3 Yöntemle Nesnel AI İşgücü Yönetimini Devrimleştiriyor

Nesnel AI, kurumsal dünyayı nasıl bozduğunu duyurmak için başlıkları yaptı, ancak masa başında olmayan işçiler istihdam eden işletmeler de işgücü yönetimi (WFM) süreçlerinin bir parçası olarak teknolojinin faydalarını elde edebilir.最近 bir McKinsey & Company raporuna göre, nesnel AI, çalışanların zamanının %70’ini emen monoton işyeri görevlerini otomatikleştirebilecek potansiyele sahiptir, böylece daha anlamlı ve tatmin edici işlevlere odaklanabilirler.

WFM’de önemli bir zorluk, masa başında olmayan işçilere hizmet vermektir. Bu çalışanlar genellikle yüksek personel devir hızı yaşayabilir ve yoğun yazılım eğitiminden geçmek için fırsat veya istek sahibi olmayabilirler. Nesnel AI giriyor. Tüm işgücü yönetimi işlevleri ve uyum yönetimi veya şirket politikaları etrafındaki derin uzmanlığın basit bir sohbet aracılığıyla erişilebileceği bir dünya hayal edin. Menüler, karmaşık arayüzler yok – sadece doğal diyaloglar ve talepleri anlayan ve yürüten sohbetler. Bu, genellikle aciliyet ve sadeliği tercih eden ön saatlik işçilerin büyük çoğunluğu için devrim niteliğinde.

Nesnel AI, masa başında olmayan işçilerin WFM’ye erişimini devrimleştirme potansiyeline sahiptir. Onlara, güçlü WFM işlevlerine erişim ve basit sohbet etkileşimleri yoluyla derin uzmanlığa erişim sağlayacaktır. Doğal dil işleme ve akıllı otomasyon gücünü kullanarak, nesnel AI yalnızca talepleri anlar, aynı zamanda etkili bir şekilde yürütür.

Nesnel AI’nin WFM süreçlerini nasıl geliştirebileceğinin üç ana yolunu keşfedelim.

#1: Kişisel, Bilgili ve Eylem Odaklı Sanal Asistan

Siri’den Alexa’ya ve ötesine, sanal asistanlar zaten günlük hayatımızda bolluk içinde varlar – ancak nesnel AI, işlevlerinde daha güçlü ve spesifik hale getiriyor.

WFM çözümüne gömülü olduğunda, AI destekli bir sanal asistan, uzman bilgilerin kaynağını basit bir soru-cevap diyaloguna dönüştürebilir. İşletme genelinde bilgi tabanlarına, WFM platformuna ve düzenlenmiş üçüncü taraf kaynaklarına (örneğin, uyum soruları için .gov siteleri) erişimle, bir nesnel AI asistanı, kullanıcı sorularına doğrudan cevap veren gerçek zamanlı içgörüler sağlayabilir. Sanal asistan yalnızca bilgi sağlayamaz, aynı zamanda bilgiye dayalı olarak hemen harekete geçebilir.

Saatlik çalışanlar, özellikle hizmet sektöründekiler, bir bilgisayara veya tablete bağlı olamazlar ve karmaşık arka uç yazılım programlarını öğrenmek için zamanları yoktur. Kişisel, bilgili ve eylem odaklı bir nesnel AI asistanı, işçilerin ihtiyaç duydukları bilgileri nhanh chóng erişmelerini ve o bilgiler üzerinde özerk olarak hareket etmelerini sağlayarak bu sorunları çözecektir. Böylece, işçilerin becerilerini artırarak platformla etkileşimlerini artıracak ve üretkenliği artıracaktır.

Bununla birlikte, bir nesnel AI asistanıyla ilgili olarak gizlilik ve güvenlik riskleri vardır. Yöneticiler, AI arayüzünün bağlam içi bilgileri teslim ettiğinden emin olmalıdır. Böylece, işçiler kazara yalnızca yöneticilere ait bilgileri almayacaklar ve yöneticiler de rollerine kritik olabilecek duyarlı içgörülerden kilitlenmeyeceklerdir.

Bu teknolojiler henüz geliştirme aşamasındayken, ayrıca hatalı çıktılar veya ‘sanrılara’ da yol açabilirler. Sonuç kümesine dahil edilebilecek herhangi bir veriye izin veren çözümler, en büyük risk altındadır. Güvenilir hükümet siteleri, ABD Çalışma Bakanlığı ve şirket el kitabı ve politika rehberleri gibi yalnızca dikkatlice düzenlenen veri kaynaklarına izin veren çözümler arayın.

#2: Çalışan Eylemlerini Kolaylaştırmak

Bir nesnel AI asistanının yalnızca WFM platformu aracılığıyla bilgi yayması yeterli değildir; etkili bir program, ayrıca ses veya metin komutları aracılığıyla WFM görevlerini otomatikleştirmeye yardımcı olmalıdır.

Çalışanlar, bu hafta açık vardiyaları sorabilir ve otomatik olarak bir vardiya talep edebilir. Yöneticiler, zamanlama değişikliği hakkında otomatik olarak bilgilendirilecektir. Sanal asistanla danışma, yöneticiler için de vazgeçilmez olacaktır, çünkü program, daha iyi yönetim ve karar alma için iş süreçlerine ilişkin hızlı içgörüler sağlayacaktır. Yöneticiler, bu içgörülere ve önerilen sonraki adımlara anında erişim sağlayacaklarından, kaynaklarına ihtiyaç duyduklarında daha az hata yapmaya eğilimlidir. Böylece, işçilerini daha iyi yönlendirebilecek ve tüm işletmeyi başarıya hazırlayabileceklerdir.

#3: Çalışanları Koçluk ve Eğitim

Yeni çalışanları eğitmek, bir yöneticinin işinin en ödüllendirici yönlerinden biri olabilir, ancak aynı zamanda en zaman alıcılarından da biri olabilir. Emek yoğun endüstrilerdeki masa başında olmayan işçiler genellikle teknik uzmanlıktan yoksun olabilir ve özellikle yıllarca çalıştıkları bir sistemi değiştirmek için getirilen yeni teknolojileri öğrenmekte zorlanabilirlar.

Nesnel AI, çalışanların basit komutlar aracılığıyla soru sormalarına ve eylemler gerçekleştirmelerine olanak sağlayarak, çalışan öğrenme ve gelişimini daha da basitleştirebilir. Yöneticiler, vardiya oluşturma veya punched istisnaları onaylama gibi önemli WFM görevleri için adım adım rehberlik alabilir. Çalışanlar, tercih ettikleri zamanlamayı sunma, kullanılabilirliklerini değiştirme, açık bir vardiya talep etme, izin isteme ve diğer birçok önemli görev hakkında rehberlik alabilir. Çalışanlar ve yöneticiler, şirket el kitabına, iş standartlarına ve eğitim içeriğine dayalı uyarlanmış cevaplar alabilir.

Çalışanlar ve yöneticiler, net, doğrudan cevaplar alır ve sistem, cevaplar temelinde otomatik olarak harekete geçebilir, böylece hata riskini azaltır ve işçilerin işlerinde daha üretken olmasına yardımcı olur.

Şeyler Düşünmek: Nesnel AI ile Dikkatli Olun

Nesnel AI, iş süreçlerimizi dönüştürme potansiyeline sahip olmakla birlikte, değişim yönetimi konusunda da endişeler yaratmaktadır. İşletmelerin, yöneticilerden onay alması ve AI’nin onları desteklemek için tasarlandığını, böylece işlerini etkili bir şekilde yapmalarına, karar vermelerine, takımlarını eğitmelerine ve müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırmalarına yardımcı olmak için olması gerektiğini anlamalarına yardımcı olması gerekir.

Bazı teknoloji liderleri, hızlı nesnel AI gelişimi konusunda endişelerini dile getirdiler, ancak özellikle perakende ve otelcilik gibi emek yoğun sektörlerde bu tür teknolojilere olan ihtiyacın artmakta olduğu açık. Her yeni teknoloji gibi, nesnel AI’yi benimsemekle birlikte bazı engeller olacaktır, ancak birçok işletme zaten işgücü yönetim süreçlerinde AI’yi kullanarak bir temel oluşturmaktadır. Birden fazla AI tekniği olan WFM çözümleri, işletmelerin işgücü verimliliğini ve çalışan katılımını dönüştürebilir.