2023 AI Yılıydı, 2024 Amacına Uygun AI Yılı Olmalıdır

2023, AI ile damgalanmış bir yıl oldu. Endüstri konferanslarından yönetim kurulu tartışmalarına, AI, teknoloji endüstrisi genelinde çalışanlar ve tüketiciler tarafından ilk elden AI’nin çalışma ve yaşam şekillerini nasıl şaşırtıcı bir şekilde değiştireceğini görmeye başladıkları için konuşma konusu olarak hakim oldu. Ancak AI etrafındaki coşkunun artmaya devam etmesi, kullanımıyla ilgili endişelerin de artmasına neden oluyor.

AI’yi destekleyen algoritmaların veri gizliliği ve önyargısı etrafındaki endişelerin büyümesi yanında, AI’nin şirketlerin AI çözümlerini uygulayan çalışanların deneyimini olumsuz etkileyeceği endişesi de çok gerçek. AI’nin gücünü kullanmak, çalışanların büyümesi, üretkenliği ve yaratıcılığını teşvik etme taahhüdü ile el ele gitmelidir.

AI ile şu anda gerçekleşen büyük değişim sadece bir kez gerçekleşecek – bu nedenle bunu doğru yapmak çok önemli. 2024’te bu, işletmelerin AI odaklı bir işyerine geçiş yapmalarını amaçlı bir şekilde yapmaları anlamına geliyor. Bu yaklaşımın temelinde, AI’nin insanları değiştiren değil, insan inovasyonu ve üretkenliğini güçlendiren ve hızlandıran bir araç olması gerekiyor.

AI çözümlerini iş süreçlerinize amaçlı bir şekilde uygulamak için birkaç önemli adımdan geçerek, şirketler AI’nin faydalarını çalışanlarına olumsuz etkiler olmadan elde edebilirler. Bu, AI otomasyonuna en uygun görevleri belirlemek için körlemesine atılmadan önce, günlük olarak teknolojiyi kullanan çalışanlarla sürekli olarak etkileşime geçmek ve sürekli çalışan geri bildirimi temelinde gerekli değişiklikleri yapmak için esnek olmak anlamına gelir.

Kısacası, AI’ye amaçlı bir yaklaşım, teknolojiyi aslında ekibimizin bir parçası haline getirmek anlamına gelir, ekibimizin yerini almaz. AI’yi takımınızın bir parçası haline getirmek, bilim kurgu alanının gibi görünse de – birçok insan HAL 9000’un talimatlara uymadığını veya ofis mola odanızda dolaşan altın droidleri hayal edebilir – gerçeklik, şu anda daha az fantastik ve daha pratiktir. 2024’te AI destekli ekiplerin nasıl çalışacağını zaten görmeye başlıyoruz.

Wall Street Journal bu yıl ev sigorta onarım işini yapan HomeServe’nin müşteri hizmetleri işlevlerini desteklemek için yeni bir AI asistanı tanıttığını bildirdi. “Charlie” adlı botu uygulamadan bu yana, şirket already binlerce müşteri sorusunu günlük olarak yanıtlama yeteneğine sahip ve çalışanlara yüz binlerce dakika telefon görüşmesinden kurtulmalarına yardımcı olarak müşterilerin taleplerini otomatik olarak kaydetmelerine ve onarımları planlamalarına yardımcı oldu. Bu, personelin yeni leads üretmesine ve politika satmasına odaklanmasını sağladı. Müşteri memnuniyeti de Charlie başladığından beri arttı, bu da müşterilerin de onun kullanımına açık olduğunu gösteriyor.

AI, IT alanında da işleyişimizi iyileştirmektedir. Hibrit IT, modern uygulama geliştirme süreçleri, dijital dönüşüm çabaları ve buluta geçiş, dijital ortamları giderek daha karmaşık hale getirdi. Bu, IT’nin işini inanılmaz derecede zor hale getirdi ve bu nedenle IT operasyonları için yapay zeka (AIOps) aşırı çalıştırılan ve kaynakları kısıtlı IT ekipleri için kritik bir araç haline geldi.

AIOps ile şirketler, bir şirket uygulamasıyla ilgili sorunlara neden olan bir veritabanı gecikme sorunu gibi karmaşık sorunları hızla çözebilir ve hatta oluşmadan önce öngörülebilir, böylece ekipler inovasyona ve iş desteklemeye odaklanabilir. AIOps’un erken günlerindeyiz, çünkü SolarWinds tarafından yapılan recent bir anket teknoloji profesyonellerinin çoğunluğunun (%62) şu anda AI’yi günlük olarak kullanmadığını buldu. Ancak IT ekiplerinin AI ortaklarıyla nasıl çalışacağı konusunda gelecek yakın değil. Çok sayıda deneyimli IT profesyoneli, geliştirici AI’deki ilerlemeler nedeniyle, otomatik operasyonların dünyasına sadece birkaç yıl uzakta olabileceğimizi öngörüyor.

AI bu şekilde daha erişilebilir hale geldikçe, organizasyonlar çalışanların büyümesi ve mutluluğu üzerindeki etkisini dikkate almalıdır. Bu konuda yapılan bir çalışmada 65’den fazla araştırmacı, AI’nin potansiyel sonuçlarını inceledi. Çalışma, AI destekli ekiplerin yaratıcılığını ve karar alma kalitesini artırdığını onayladı, ancak önemli toplumsal ve kültürel tavizler olabileceğini de buldu. AI’nin insanlara ait olma duygusunu olumsuz etkileyip etkileyemeyeceği veya çalışanlara karşı empati gösterebileceği soruları gündeme geldi.

Örneğin, Charlie hakkında aynı Wall Street Journal makalesi, AI’yi müşteri hizmetleri ekipleri için “dijital süpervizör” olarak kullanan diğer şirketlerin hikayelerini paylaştı. “AI tarafından üretilen duygu puanları” – düşünce – şirketlerin müşteri etkileşimlerinden önyargıları kaldırarak çalışanların performansına ilişkin daha bilimsel bir puan oluşturmasına olanak tanır. Ancak uygulamada, birçok çalışan AI’nin performanslarını gerçekten ölçmek için gerekli insan anlayışını ve empatiyi缺 ettiğini ve işlerinin daha az tatmin edici ve daha stresli hale geldiğini buldu.

2024’e girerken, AI’nin işletmelerimize ve ekiplerimize derin bir etkiye sahip olacağını biliyoruz. Ancak nasıl uygulandığı, insan büyümesi ve iş inovasyonu için bir ortak olup olmayacağını belirleyecektir.