1mind Merkezi Sahneye $40 Milyonluk Lansman ile Çıkıyor, AI Sürümlü Satışları Yeniden Tanımlıyor

1mind, müşteri etkileşimine yönelik organizasyonların yaklaşımını değiştiren San Francisco merkezli bir şirket, resmi olarak $40 milyon toplam fon ile lanç edildi, bu fonun içinde $30 milyon Seri A Battery Ventures tarafından yönetildi. Turda Primary Ventures, Wing Venture Capital, Harmonic Growth Partners, Operator Collective, Success Venture Partners ve Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box ve Braze’nin üst düzey yöneticileri katıldı.

Amanda Kahlow tarafından kurulan 1mind, iş iletişimlerinde yapay zekanın bir sonraki evrimini başlatıyor. Duygusal olarak zeki, fotoğrafik AI “Süperinsanlar” dijital takım arkadaşları olarak hareket eder ve canlı satış konuşmaları yönetebilir, leadleri niteliklendirebilir, ürün демонстраisyonları sağlayabilir ve hatta anlaşmaları kapatabilir. Bu AI ajanları, insan etkileşiminin sıcaklığını otomasyonun hızı ve ölçeklenebilirliği ile birleştirir, böylece şirketlerin müşterileriyle herhangi bir saatte, herhangi bir kanalda, şaşırtıcı bir kesinlik ve empati ile etkileşime girmesine olanak tanır.

Şirket zaten 45’ten fazla kurumsal müşteriye hizmet vermektedir — bunlar arasında HubSpot (HUBS ) , New Relic (NEWR ) , Coupa ve Nutanix yer alıyor — ve yeni sermayesini teknoloji ekibini genişletmek, büyük dil modeli altyapısını iyileştirmek ve küresel olarak pazara gitme operasyonlarını ölçeklendirmek için kullanmayı planlıyor.

Pazara Gitme Modelini Yeniden Tanımlamak

1mind, AI önderliğindeki büyüme (AILG) mimarısı olarak konumlandırıyor — bu, alıcı yaşam döngüsü boyunca AI’ın merkezi, sürekli bir rol oynadığı yeni bir pazara gitme çerçevesi. Kahlow, 6sense’i kurumsal müşterileri tanımlamaya yardımcı olmak için on yıllık deneyiminden esinlenerek şunları söyledi: “1mind ile amaç, onlara alıcıları kapatmak.”

Geleneksel satış ve pazarlama organizasyonları, yavaş yanıt süreleri, tutarlı olmayan iletişimler ve yüksek personel maliyetleri ile sınırlı kalıyor. 1mind’in araştırmalarına göre, alıcıların %78’i ilk şirketin taleplerine yanıt vermesinden satın alıyor ve ilk dakika içinde etkileşim gerçekleşirse dönüşüm oranları %400’e kadar artabiliyor. Az sayıda ekip bu beklentiyi otomasyon olmadan karşılayabiliyor.

Süperinsanlar bu açığı kapatıyor. Her bir AI takım arkadaşı, özel bir büyük dil modeli, müşteri özgü belleği ve uyarlanabilir akıl yürütme motorları karışımı ile güçlendiriliyor. Nuanslı alıcı niyetini yorumlayabilir, kişiselleştirilmiş cevaplar verebilir, itirazları ele alabilir ve insan temsilcileriyle daha derin ilişki kurma gerektiğinde el değişimlerini koordine edebilir. Bu, şirketlerin müşterileriyle her yerde — web sitesi sohbeti, ürün demonstrasyonları, canlı video görüşmeleri veya satın alma sonrasındaki entegrasyon aracılığıyla — etkileşime girmesini sağlar.

Sonuç, sürtünmeyi azaltan ve geliri hızlandıran birleşik, her zaman mevcut müşteri deneyimidir. Geleneksel chatbot’lardan farklı olarak, Süperinsanlar sürekli olarak gelişir, her konuşmadan öğrenir ve gelecekteki performansı iyileştirir ve markanın sesi ve değerleri ile daha yakın bir şekilde hizalanır.

Kurumsal Müşteriler Üzerindeki Kanıtlı Etki

Erken benimseyenler zaten ölçülebilir geri dönüşler görüyor. HubSpot, küçük işletme alıcı etkileşimini yönetmek için “Fiona” adlı Süperinsanını dağıttı, bu da inside-sales ekibinin görevlerini otomatikleştirmesine olanak tanıdı. Fiona, potansiyel müşterilerle etkileşime girer, ihtiyaçları belirler, teklifler oluşturur ve bağımsız olarak anlaşmaları kapatır — %88’lik bir etkileşim oranına, ücretsiz deneme dönüşümlerinde %78’lik bir artışa ve kapatılan anlaşmalarda %25’lik bir artışa ulaşır.

Bu sonuçların ardından HubSpot, Fiona’nın rolünü onboarding ve müşteri desteği etkileşimlerini de içeren diğer segmentlere genişletme planlarını açıkladı. Diğer ortaklar gibi Seismic, Coupa ve Tealium, standart lead nitelendirme botlarına kıyasla dönüşüm oranlarında iki katına veya beş katına varan bir artış, satış döngülerini haftalarca kısaltma ve yıllık sözleşme değerlerini iki katından fazla artırma bildiriyor.

Bu rakamlar, AILG’nin pratik gücünü gösteriyor: insan uzmanlığını değiştirmek yerine güçlendirmek. Zaman alıcı, zaman duyarlı değişimleri otomatikleştiren Süperinsanlar, insan satış profesyonellerinin yüksek değerli stratejik çalışmalara odaklanmasına olanak tanır — ilişkiler geliştirme, kurumsal sözleşmeler müzakere etme ve uzun vadeli müşteri başarısını yönlendirme.

Derin Kökleri Olan Kurucu-Yatırımcı Ortaklığı

Battery Ventures için bu ortaklık, kanıtlanmış bir formülün devamıdır. Genel Ortağı Neeraj Agrawal, daha önce 6sense’de Kahlow’u desteklemiş ve şimdi 1mind’i “geliri AI ile hızlandıran, kategoriyi tanımlayan bir şirket” olarak tanımlıyor. 1mind’in gerçekçilik, empati ve verimlilik karışımının satış teknolojisi için büyük bir adım olduğuna inanıyor: “Süperinsanlar, modern organizasyonları etkileyen satış verimliliği sorunlarını ele alıyor, böylece daha dar bütçelerle daha iyi ROI sağlıyor.”

Kahlow, CTO Sachin Bhat ile birlikte çalışıyor, Bhat bir Y Combinator startup’ın kurucu ortağı ve daha sonra Rippling tarafından satın alındı ve veri ve AI altyapısı için mühendislik yaptı. Birlikte, AI bilim adamları, bilişsel psikologlar ve pazara gitme stratejistlerinden oluşan bir ekibi, dijital satış etkileşiminin sınırlarını genişletmek için bir araya getirdiler.

İşletme ve Toplum için Daha Geniş İmpilikasyonlar

1mind’in lansmanı, sadece kurumsal yazılım için bir dönüm noktası değil, aynı zamanda insanların ve AI arasındaki ilişkinin derin bir değişimini de işaret ediyor. Yıllarca, satıştaki otomasyon, kişisiz chatbotlar ve senaryolu iş akışları ile eşanlamlı oldu. 1mind’in duygusal olarak zeki Süperinsanları farklı bir paradigma öneriyor — AI’nin dinleme, empati kurma ve güven oluşturma öğrendiği bir paradigm.

Kısa vadede, bu sistemler müşteri etkileşimini daha hızlı, daha duyarlı ve maliyet etkin hale getirmeyi vaat ediyor. Uzun vadede, şirketlerin ekiplerini yapılandırması açısından işleri yeniden tanımlayabilir. Satış, pazarlama ve hizmet bölümleri, asla yorulmayan, asla unutmayan ve ürün psikolojisi ve müşteri psikolojisi hakkında sürekli olarak gelişen AI işbirlikçileri ile birlikte çalışabilir.

İmpilikasyonlar gelir operasyonlarının ötesine geçiyor. Duygusal olarak zeki AI, eğitim, sağlık ve kamu hizmetleri gibi iletişimlerin kalitesi ve empatinin doğrudan sonuçları etkilediği ortamlarda uygulanabilir. Bu teknoloji ayrıca, müşterilerin makineyle konuştuğunu bilmeleri gerektiği zaman ve şirketlerin bu deneyimleri küresel olarak ölçeklendirirken kimliklerini koruması gerektiği zaman gibi şeffaflık ve açıklama konularını gündeme getiriyor.

Kahlow, dengenin anahtar olduğunu düşünüyor. “Büyüme, insan dokunuşunu kaybetmek zorunda değil” dedi şirketin lansman açıklamasında. “AI, empatiyi güçlendirmeli, değiştirmemeli.”

Şirketler bu dengeyi bulurken, 1mind’in yaklaşımı, büyük ölçekli, duygusal olarak zeki AI’nin nasıl görünebileceğinin bir görünümünü sunuyor — karmaşık kararları yönlendirmek için yeterli zeka, ancak aynı zamanda iyi işin temel ilkelerine dayalı: güven, açıklık ve bağlantı.

Erken benimseyenlerin başarısı bir gösterge ise, 1mind’in Süperinsanları yakında yeni bir dijital takım arkadaşları nesli için standart taşıyıcılar haline gelebilir — sadece anlaşmaları kapatmakla kalmaz, aynı zamanda insanların ve makinelerin birlikte büyümek için nasıl çalışabileceğini değiştirir.