Hur AI förändrar det korporativa landskapet i kölvattnet av COVID-19

Av Ero Georgiades, Chief Operating Officer of Fountech Solutions.

De senaste tolv månaderna har visat sig vara en vändpunkt inom det korporativa området. Den pågående COVID-19-pandemin har medfört att organisationer inom alla sektorer har varit föremål för en snabbt föränderlig uppsättning krav. Naturligtvis har detta medfört att företag, både stora och små, har sökt innovativa lösningar för att navigera sig ur krisen.

Begreppet “ny normal” har varit ett slags buzzword under denna period, och med goda skäl: en dag på kontoret ser mycket annorlunda ut jämfört med början av 2020. För det mesta har företag varit reaktiva och gör de nödvändiga justeringarna för att COVID-säkra sina verksamheter. De påskyndar sina digitala transformationsstrategier långt före plan, automatiserar fler processer än någonsin tidigare och omfamnar i allmänhet nya teknologier.

Företagskraven har förändrats radikalt, och attityden till ny och framväxande teknik som artificiell intelligens (AI) förändras också. Många har insett att teknologi är mer nödvändig än någonsin – en fråga om att skydda företaget, snarare än en valbar lyx. Som sådan förväntar jag mig att denna framåtriktade momentum kommer att fortsätta långt efter att pandemin har passerat, eftersom företag lär sig att AI är mer tillgängligt än de kanske tidigare trodde. Så, med detta i åtanke, här är några trender som företag bör överväga 2021, när de kartlägger sina planer för digital mognad…

AI-investeringar är på uppgång

Många företagsledare har trott att AI-drivna lösningar och automatisering förblir utanför räckhåll. Detta beror delvis på att det ofta finns mycket jargong och överdrift i marknadsföringen av dessa produkter, vilket gör dem större än livet självt. Men ibland betyder “AI” bara att en produkt är intelligent programvara.

Lyckligtvis verkar tideven börja vända. Enligt nylig forskning från Fountech Solutions, kanaler allt fler företag resurser till innovativa och AI-stödda lösningar. Av de 750 företagsledare som tillfrågades, sa en betydande andel (30%) att de hade testat en AI-lösning för första gången sedan pandemin började. Oavsett om det är av nödvändighet eller en insikt om det värde som AI kan bringa, säger 40% av företagen att de planerar att göra AI-investeringar till en prioritet 2021.

Kanaler för investeringar kommer naturligtvis att skilja sig mellan företag i olika sektorer. Men när det massiva distansarbetsexperimentet fortsätter, kan vi förvänta oss att företag kommer att kanalisera sin teknikutgifter till lösningar som främjar samarbete på arbetsplatsen, kan användas för att stödja kunder på distans och minska bördan på anställda genom förbättrad nummerhantering. Verkligen, två tredjedelar (66%) av företag som redan använder AI är överens om att det har möjliggjort för dem att optimera interna och externa processer för att bli mycket mer effektiva.

Den förändrade arbetsmarknaden

I pandemins kölvatten kommer jobben att förändras – men inte nödvändigtvis till det sämre. Utöver att kunna arbeta säkert från hemmet, kommer anställda i framtiden att kunna ägna mer av sin arbetstid åt mer tillfredsställande och kreativa uppgifter. Redan har AI-antagandet sett den överväldigande majoriteten (64%) av anställda mer nöjda i sina roller, och företag verkar tydligt vara på väg att kapitalisera på denna trend för att främja större effektivitet och tillfredsställelse bland sina arbetsstyrkor.

I en värld som en gång fruktade en invasion av robotar som skulle ta deras jobb och göra deras färdigheter verkningslösa, bör det faktum att nästan hälften (41%) av arbetsgivarna planerar att anställa ny talang för att hantera AI specifikt under det kommande året vara en viss tröst. I de närmaste åren kommer det att finnas en ökande efterfrågan på arbetare som kan stödja och arbeta bredvid alltmer intelligenta maskiner.

Förutom att kunna lita på färre tråkiga och arbetsintensiva uppgifter, kan arbetare också förvänta sig att se sina roller förändras, eftersom företag kommer att leta efter så kallade “mjuka färdigheter”. Även om dessa färdigheter, som täcker allt från ledarskap och självförtroende till emotionell intelligens, ofta kan vara svåra att definiera eller kvantifiera, kommer företag att värdera dem mer än någonsin. När AI-drivna dataanalytiska verktyg och robotar börjar göra det tunga arbetet med en mycket mindre marginal för fel, kommer arbetare att förväntas kommunicera och använda sina grundläggande “mänskliga” egenskaper i arbetsplatsen, samt arbeta med och hantera nya teknologier. Verkligen, inom de närmaste 12 månaderna planerar varannan (48%) organisation att skicka sin personal för AI-relaterad utbildning, vilket bör ge en glimt av vad som kommer att hända.

Till slut, över hela linjen, erkänner företag de enorma fördelarna som AI har att erbjuda deras organisation, antingen genom en sundare resultaträkning, förbättrad personalnöjdhet eller en mer allmän konkurrensfördel, eller en mer allmän konkurrensfördel. Under pandemin och därefter är det hjärtligt att se organisationer som förändras till det bättre tack vare nya teknologier, och företagsledare som slutligen får grepp om automatisering. Jag ser fram emot att se hur dessa trender utvecklas under de kommande månaderna och åren.