2023. је била година вештачке интелигенције. 2024. мора бити година сврсисходне вештачке интелигенције

2023. је била година коју је обележила АИ. Од индустријских конференција до дискусија у састанцима, АИ је доминирала разговором широм технолошке индустрије, пошто су и запослени и потрошачи почели да виде из прве руке начине на које ће АИ значајно трансформисати начин на који радимо и живимо. Међутим, како жар око АИ наставља да расте, расте и забринутост у вези са његовом употребом.

Док расте забринутост око приватности података и пристрасности у алгоритмима који подржавају вештачку интелигенцију, забринутост да ће АИ негативно утицати на искуство запослених у компанијама које примењују АИ решења такође је реална. Искориштавање моћи вештачке интелигенције мора да иде руку под руку са посвећеношћу промовисању раста, продуктивности и креативности запослених.

Велика промена која је тренутно у току са вештачком интелигенцијом десиће се само једном - тако да је од кључне важности да се то исправи. У 2024. то значи да предузећа морају да пређу на радно место вођено вештачком интелигенцијом на сврсисходан начин. Суштина овог приступа је препознавање да АИ није замена за људе, већ пре помоћно средство за оснаживање и убрзавање људске иновације и продуктивности.

Кроз неколико важних корака за имплементацију АИ решења у ваше пословне процесе на сврсисходан начин, компаније могу да обезбеде да ће искористити предности вештачке интелигенције без негативног утицаја на запослене на које се свакодневно ослањају. Ово укључује идентификовање задатака који су најприкладнији за аутоматизацију вештачке интелигенције пре него што ускочите на слепо, стално ангажовање са запосленима који користе технологију на дневној бази и окретност да извршите све потребне промене на основу сталних повратних информација запослених.

Укратко, сврсисходан приступ АИ значи да технологија постане стварна део наших тимова него замена за наше тимове. Иако звучи као да је АИ део вашег тима – многи људи ће створити слике ХАЛ 9000 који се не придржава упутстава или златних дроида који шетају по вашој соби за одмор – стварност је, за сада, мање фантастична и практичнија . Већ видимо увиде у то како ће тимови са вештачком интелигенцијом радити 2024.

Валл Стреет Јоурнал пријавио ове године је компанија ХомеСерве за поправке осигурања куће представила новог АИ помоћника који помаже у функцијама корисничке подршке. Откако је имплементирала бот који зове „Чарли“, а који је у стању да одговори на хиљаде упита купаца дневно, компанија је већ успела да уштеди запосленима стотине хиљада минута телефонских позива аутоматски помажући клијентима да резервишу захтеве и заказују поправке. Ово је ослободило особље да генерише нове потенцијалне клијенте и фокусира се на политику продаје. У међувремену, задовољство купаца је порасло од када је Чарли почео, што сугерише да су купци такође пријемчиви за његову употребу.

АИ такође мења начин на који радимо на боље у ИТ простору. Хибридна ИТ, савремени процеси развоја апликација, напори за дигиталну трансформацију и прелазак на облак су учинили дигитална окружења све сложенијима. Ово је учинило посао ИТ-а невероватним изазовом и тако је вештачка интелигенција за ИТ операције (АИОпс) постала критично средство за преоптерећене ИТ тимове који немају довољно ресурса који одржавају наше системе у раду.

Са АИОпс-ом, компаније могу брзо да реше, па чак и предвиде компликоване проблеме – као што је проблем кашњења базе података који узрокује проблеме са апликацијом компаније – пре него што се они појаве, ослобађајући тимове за иновације и подршку пословању. Ми смо у раним данима АИОпс-а, ​​као а Недавно истраживање СоларВиндс је открио да већина технолошких професионалаца (62%) тренутно не користи АИ свакодневно. Али будућност није далеко за начине на које ће ИТ тимови радити са својим АИ саиграчима. Многи искусни ИТ професионалци сада предвиђају да ћемо, због напретка у генеративној вештачкој интелигенцији, можда бити само неколико година удаљени од света аутономне операције.

Како вештачка интелигенција постаје доступнија на ове начине, организације морају да размотре утицај који може имати на раст и срећу запослених. Једна студија на ову тему тражила је од више од 65 истраживача да сагледају могуће последице АИ као саиграча. Иако је та студија потврдила повећану креативност и већи квалитет доношења одлука од стране тимова са вештачком интелигенцијом, такође је открила да би могло доћи до значајних друштвених и културних компромиса. Постављена су питања о томе да ли вештачка интелигенција може негативно да утиче на људска осећања припадности или да ли технологија може да делује емпатично према запосленима.

Исти чланак Валл Стреет Јоурнала о Чарлију, на пример, дели приче других компанија које су користиле вештачку интелигенцију као облик дигиталног „супервизора“ за тимове за корисничку подршку. Путем „оцена осећања генерисаног АИ“ – размишља се – компаније могу да уклоне пристрасност из интеракција са купцима како би створиле научнији резултат који се односи на учинак запослених. Међутим, у пракси, многи запослени су открили да вештачкој интелигенцији недостају људско разумевање и емпатија која је потребна за истинско мерење њиховог учинка, чинећи њихов посао мање испуњеним и на крају стреснијим.

Уласком у 2024. знамо да ће АИ имати дубок утицај на наше пословање и тимове. Али начин на који се она имплементира ће одредити да ли ће постати партнер за људски раст и пословне иновације.