От чувства одиночества к ощущению услышанного: потенциал товарищества с ИИ

Чувство одиночества может в лучшем случае разочаровывать и обескураживать, а в худшем — опасно.

Почти каждый четвертый взрослый в мире испытывает глубокую социальную изоляцию. Если не принять меры незамедлительно и надлежащим образом, это чувство одиночества может ухудшать производительность труда и увеличить риск сердечно-сосудистых заболеваний, инсульта и деменции. Офис главного хирурга США официально заявил приравненных эффект неослабевающего одиночества от выкуривания пятнадцати сигарет в день. А чувство одиночества нелегко преодолеть, оно часто усугубляется социальной тревогой или низкой самооценкой, что может значительно затруднить поиск и развитие важных человеческих связей.

Сегодняшняя эпидемия изоляции ставит критический вопрос: смогут ли цифровые решения облегчить бремя одиночества в мире, где мы уже обращаемся к технологиям для решения многочисленных проблем? Встречайте: общение с искусственным интеллектом — приложения, управляемые искусственным интеллектом, которые подменяют человеческие отношения и замечательно умеют заполнять пустоту одиночества.

Генеративный ИИ, особенно когда он передается через ИИ-аватары, способные общаться в режиме реального времени, может стать важным персонализированным спасательным кругом, практической помощью или просто другом, которого те, кто нуждается в эмоциональной поддержке, могут не найти где-либо еще.

Siri и Alexa эмоционально недоступны

Чтобы помочь кому-то справиться с неприятными и изолированными чувствами, требуется определенный набор навыков. ИИ, созданный для общения, нуждается в узкоспециализированных алгоритмах, которые могли бы делать то же самое.

Хотя голосовые помощники, такие как Siri и Alexa, полезны для таких задач, как установка напоминаний, проверка погоды или управление устройствами умного дома, они просто не предназначены для обеспечения эмоциональной глубины и навыков слушания более высокого уровня, необходимых для борьбы с одиночеством.

Несмотря на широкую доступность, эти ИИ-помощники созданы для пользы, а не для сочувствия, и им не хватает глубины разговора и эмоционального интеллекта, чтобы способствовать значимому общению с ИИ – по крайней мере, на данный момент.

ГенИИ: шаг в правильном направлении

Генеративный ИИ превосходно подходит для настройки персонализированных ответов на основе предыдущих взаимодействий с пользователем. Это делает платформы, использующие большие языковые модели, такие как ChatGPT и Gemini, уникальными способностями адаптировать общение с помощью ИИ к обстоятельствам любого одинокого человека.

Цифровые спутники, созданные на основе GenAI, можно запрограммировать на распознавание признаков стресса, предлагая поддерживающий и сочувственный диалог, стратегии преодоления трудностей и направления к специалистам по психическому здоровью. Их круглосуточная доступность также гарантирует, что у людей всегда будет ресурс, к которому можно обратиться, что крайне важно в моменты острого одиночества или внезапных эмоциональных кризисов.

взять Replika, чат-бот GenAI, предназначенный для эмоциональной поддержки и общения, устанавливающий стандарты интуитивного общения с искусственным интеллектом. Пользователи могут создать персонализированного друга с искусственным интеллектом, с которым они смогут общаться о чем угодно. Один пользователь поделился, что после потери близкого друга Replika предоставила возможность без осуждения выразить свои чувства и постепенно справиться с горем, прежде чем пользователь почувствует себя готовым поделиться этими чувствами с реальными людьми в своей жизни.

Во-вторых, компаньоны GenAI, обученные на конкретных базах знаний, могут порекомендовать действия, которые помогут восстановить социальные связи и укрепить чувство принадлежности. Такое взаимодействие может быть особенно полезным для людей с ограниченными социальными контактами, например для пожилых людей.

ElliQ, например, является одним из таких помощников GenAI, предназначенных для улучшения качества жизни пожилых людей, напоминая им о необходимости приема лекарств, поощряя физическую активность и рекомендуя им участвовать в социальных или общественных мероприятиях.

Сопоставление лица с именем

Несмотря на то, что стандартные платформы GenAI умеют обрабатывать естественный язык и участвовать в сложных разговорах, они, как правило, лишены визуального компонента.

Для некоторых это может сделать общение с искусственным интеллектом безличным. Действительно, визуальные и физические сигналы играют решающую роль в человеческом общении, и их отсутствие может ограничить эффективность чисто текстового ИИ в смягчении эффекта одиночества.

Интерактивные аватары ИИ сочетают в себе расширенные возможности общения с визуальным присутствием, предлагая не только слова, но и выражения лица, зрительный контакт и язык тела для более точной имитации человеческой эмпатии. Ценность этой возможности не только поверхностна — исследования показывают, что сгенерированные компьютером лица вызывают те же самые формы нейронной обработки, которые возникают в мозге при общении с кем-то лицом к лицу. В конце концов, человеческий разум эволюционировал, чтобы эмоционально реагировать на сигналы лица.

Делая взаимодействие более реалистичным, пользователи с большей вероятностью почувствуют себя услышанными и им будет удобнее выражать свои мысли. Чем более реальными выглядят лица аватаров, тем больше эмоционального доверия им обычно приписывают пользователи. Это врожденное восприятие может помочь людям преодолеть социальную тревогу и развить социальные навыки, которые они затем смогут перенести на отношения в реальном мире.

Основание для беспокойства?

Хотя некоторые критики утверждают, что использование ИИ для общения может усугубить чувство одиночества или отстраненности, общение с ИИ предназначено для того, чтобы   человеческие взаимодействия, а не заменять их. Для людей, которые социально изолированы или имеют ограниченный доступ к человеческому общению, ИИ может стать немедленным и доступным источником взаимодействия или служить воротами, которые позволяют изолированным людям вернуться в мир диалоговых взаимодействий.

Обеспокоенность тем, что ИИ может заменить человеческие отношения, подчеркивает важность этического проектирования и регулирования. Разработчики ИИ и политики должны работать вместе, чтобы гарантировать, что системы ИИ предназначены для повышения благосостояния людей, а не для его снижения. Это включает в себя установление руководящих принципов использования ИИ, обеспечение прозрачности взаимодействия ИИ и обеспечение осведомленности пользователей об ограничениях и предполагаемой цели сотрудничества с ИИ.

Менее одинокое будущее

Одиночество оказывается одним из самых распространенных кризисов общественного здравоохранения нашего времени. Генеративный искусственный интеллект, хотя его потенциал более широко известен в масштабировании критически важных бизнес-операций, также предлагает людям реальный способ решения этой глубоко человеческой проблемы.

Цифровые аватары предлагают новый способ налаживания связей, обеспечивают значимый социальный или эмоциональный выход для тех, кто чувствует себя изолированным, заполняя пробелы, которые часто оставляют современный образ жизни и социальные сдвиги.

Однако крайне важно, чтобы к этим технологиям относились с осторожностью, чтобы гарантировать, что ИИ-компаньоны предназначены для поощрять людям улучшать свои социальные привычки и эмоциональное здоровье, а не заменять их.

ИИ-спутники могут масштабировать поддерживающий опыт, делая эмоциональную и социальную помощь доступной для всех. Интегрируя ИИ-компаньонов в повседневную жизнь контролируемым и продуманным образом, можно решить проблему одиночества в более широком масштабе, способствуя созданию более здорового и взаимосвязанного общества.