Omdirigere mennesker med maskiner

Tidlig på 1800-tallet varslet den industrielle revolusjonen i USA, en transformativ epoke drevet av teknologisk fremgang. Innføringen av nye maskineri og produksjonsteknikker omformet det økonomiske terrenget, og forbedret produksjonseffektiviteten samtidig som behovet for manuelt arbeid i visse domener ble redusert. Følgelig resulterte dette skiftet i tap av arbeidsplasser.

I dag ser vi et lignende scenario, med fremskritt innen automatisering som gir løftet om å revolusjonere arbeidsstyrken på måter som øker produktiviteten. Men ved siden av disse teknologiske fremskritt, dukker den velkjente bekymringen over forflytning av jobb opp igjen blant arbeidere. Selv om kortsiktig jobbforskyvning kan forekomme i overgangsperioden, vil disse fremskritt til syvende og sist ikke erstatte mennesker fullt ut, men omdefinere deres roller i arbeidsstyrken.

Finne meningsfullt arbeid

 COVID-19-pandemien førte til at en av de alvorligste jobbkrisene utspilte seg, noe som førte til at nesten 23 millioner amerikanske ansatte å miste jobben. De Pew Research Center fant at i løpet av denne tiden, de fleste seriøst vurderte å skifte felt eller yrke i et ønske om mer formålsdrevet arbeid. I dag, det ønsket om formål vedvarer innen 70 % av individene på arbeidsplassen, å presse arbeidsgivere til å møte denne etterspørselen eller risikere å miste talent til organisasjoner som gjør det.

 Dette ble fremhevet i fjor da det var over 34 millioner amerikanere frivillig sagt opp jobbene sine, en bevegelse noen omtaler som Flott omstilling. Bedrifter sliter nå med enestående utfordringer med å sikre tilstrekkelig arbeidsstyrke. I mellomtiden fortsetter amerikanerne å søke og oppdage bedre muligheter som gir dem en følelse av hensikt og god balanse mellom arbeid og privatliv

Serviceindustrien vil mest sannsynlig møte denne betydelige omveltningen, som det fremgår av avgang av 8.6 millioner arbeidere fra sykepleie, matservering, kontorstøtte og produksjonsroller. AI kan dempe virkningen av denne omveltningen gjennom dens integrering eller fullstendig overtakelse av verdslige oppgaver, forvandle de tidligere ugunstige og tilsynelatende avviste posisjonene til ønskelig arbeid.

Skjæringspunktet mellom AI

Mens utviklingen av jobber på grunn av fremskritt innen AI er lett synlig i felt som STEM, kreative bestrebelser, næringsliv og jus, strekker denne transformasjonen seg også til helsevesen, detaljhandel og mer, hvor viljen til å jobbe er på vei ned pga. mengden stress på arbeidsplassen eller "mangel på hensikt". Innen 2030, aktiviteter som utgjør opptil 30 % timene som for tiden arbeides i den amerikanske økonomien kan automatiseres med AI.

Automatisering kan ta over hverdagslige oppgaver, og frigjøre mennesker fra repeterende, stressende og tidkrevende oppgaver. Dette skiftet gjør det mulig for arbeidere å omdirigere fokus og utnytte sine mellommenneskelige ferdigheter i mer verdsatte roller, og fremme et mer effektivt forretningsmiljø som er både menneskestyrt og teknologiforbedret.

Helsevesen

I helsevesenet bruker AI-drevne omsorgskoordineringsløsninger avanserte algoritmer for å analysere ulike medisinske bildedata, inkludert CT-skanninger, EKG-er og ekkokardiogrammer. Denne teknologien gir medisinsk fagpersonell sanntidsinnsikt og automatiserte vurderinger for å fremskynde diagnoser, gi bistand til en bredere befolkning og redusere belastningen på helsepersonell, som opplever betydelig bemanningsmangel (det anslås at 1.1 millioner sykepleiere sluttet i yrket i 2023). Denne mangelen gjør at sykepleiere må jobbe hardere enn noen gang. AI-drevet omsorg lover å lette deres arbeidsbelastning.

Selv om elektroniske medisinske journaler (EMR) har blitt gjennomgripende i helsevesenet, med 96 % av generell akuttsykehus og 88 % av kontorbaserte klinikker ved å bruke dette verktøyet, integrerer mange nå AI-funksjoner. Disse verktøyene hjelper til med å evaluere pasienters risiko for spesifikke helsetilstander eller bredere befolkningsrisiko etter store hendelser som sykdomsutbrudd. I et kritisk felt som helsevesenet er det avgjørende å opprettholde omsorgsstandarder midt i store arbeidsbelastninger. Automatiserings evne til å hjelpe fagfolk bidrar til å lindre stressnivåer og sikrer at pasienter får optimal pleie, alt samtidig som det lar bedrifter trives.

Detaljhandel

I tradisjonell forstand av kundeservice revolusjonerer smarte handlevogner detaljhandelen ved å optimere kjøpmenns evne til å levere eksepsjonell service. Disse intelligente handleopplevelsene på hjul overgår kundenes preferanser for bekvemmelighet, brukervennlighet og friksjonsfrie interaksjoner; disse brukervennlige alternativene gjør dem i stand til å navigere i produkter og tjenester effektivt. Som automatisering og AI forventes å påvirke 6 millioner heltidsansatte i detaljhandel innen 2030, kan smarte vogner forvandle arbeidernes roller, spesielt kasserere, ved å omdirigere deres plikter til mer intellektuelt stimulerende stillinger. Denne endringen lar dem tilbringe mer tid med kunder eller utføre tilleggsoppgaver som å fylle på hyller. Dette gir økt verdi til både arbeidet og forhandleren, og forbedrer driftseffektiviteten.

Utover smarte vogner kan intelligente virtuelle assistenter (IVA) gi personlige anbefalinger og løsninger som matcher kundens behov og preferanser, selv for komplekse spørsmål. Disse AI-drevne assistentene er tilgjengelige 24/7 for å sikre at kundene får støtte på timeplanen, bygger merkelojalitet og sikrer kundetilfredshet.

kommunikasjon

IVA-er er også utbredt i automatiske svarsystemer og callsentre, og effektiviserer oppgaver som avtaler og møteplanlegging for medisinsk praksis og andre virksomheter. De letter også utfylling av resepter og administrerer ordrestatuser i apotek og utsalgssteder. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for kundene å effektivt oppfylle sine grunnleggende behov, selv utenom ordinær arbeidstid, samtidig som det reduserer arbeidsbelastningen til resepsjonister eller kontaktsenteragenter. Nylig forskning indikerer at forbrukere uttrykker betydelig interesse for ulike brukstilfeller for automatiserte assistenter, og prioriterer attributter som hastighet, bekvemmelighet og multitasking-funksjoner. Kontaktsentre er beryktet for sine høye stressnivåer, så disse IVA-ene lar menneskelige agenter fokusere på å håndtere komplekse samtaler uten å føle seg presset, fremme større kontakt med kunder og redusere stress.

Menneskelig berøring

For nå, i motsetning til bekymringer om massearbeidsledighet, gir det å omfavne AI betydelige fordeler for både bedrifter og arbeidere. Automatisering forblir i en voksende modenhet, og stoler på menneskelig ekspertise for å frigjøre dens fulle muligheter og potensial.

Det er behov for at folk finner formål på arbeidsplassen og minimerer stress. Ved å omfordele oppgaver til automatiserte teknologier, kan mennesker bli frigjort til å fokusere på oppgaver som utnytter deres unike styrker. Dette fremmer et forhold mellom menneskelig oppfinnsomhet og teknologisk fremskritt. Etter hvert som rollene utvikler seg, oppstår klarhet, som fremhever behovet for å utnytte menneskelige ferdigheter i takt med automatisering, og til slutt dyrke et mer effektivt og harmonisk forretningslandskap.