Vivek Sharma, CEO & Co-Founder van Movable Ink – Interview Series

Vivek co-foundingde Movable Ink in 2010 en heeft het bedrijf geleid door een snelle groei naar een leidende marktpositie met 600+ medewerkers die de meest innovatieve merken ter wereld bedienen. Door zijn leiderschap heeft Movable Ink omnichannel digitale marketeers in staat gesteld om creatief te genereren dat geactiveerd is door gegevens en relevant is voor het gedrag op het moment van engagement.

Voorafgaand aan de co-founding van Movable Ink, leidde Vivek de verkoop van Eastern North America en EMEA voor Engine Yard. Eerder in zijn carrière had hij senior engineering-rollen bij Blue Martini en Cisco Systems. Vivek studeerde af met een B.S. in Computer Science van de Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personaliseert elke klantinteractie via automatisering en kunstmatige intelligentie.

Kunt u het genesisverhaal van Movable Ink delen?

Mijn co-founder en ik praatten over e-mail als een alomtegenwoordig kanaal waar mensen niet over nadachten om het te vernieuwen. Dit leidde ertoe dat hij een technische hack deelde die hij had bedacht om een afbeelding dynamisch te veranderen wanneer een e-mail wordt geopend. Gefascineerd, onderzochten we wat er kon worden bepaald uit een http-aanvraag (IP, locatie, weer, apparaat, tijd van de dag via de server), wat ons realiseerde dat we een toepassingsserver voor e-mailinhoud konden bouwen. En dat is wanneer Movable Ink werd geboren. We begonnen met inhoudsgeneratie binnen e-mail en breidde dit later uit naar andere kanalen zoals mobile push, mobile app en SMS. Vandaag de dag personaliseert het Movable Ink-platform contentervaringen met automatisering en AI, waardoor honderden van ‘s werelds grootste merken diepere één-op-één-klantrelaties kunnen opbouwen.

Waarom zijn dynamische afbeeldingen en video zo belangrijk in alle soorten marketing?

Dynamische creatieve inhoud kan veranderen of aanpassen op basis van criteria, context en/of andere consumentensignalen. Dynamische afbeeldingen zijn aangepast om een meer gepersonaliseerde en relevante ervaring te creëren voor elke individu die ze tegenkomt. In tegenstelling tot statische creatieve inhoud blijft deze hetzelfde voor elke kijker. De wereld is overstelpt met generieke inhoud die elke digitale kanaal verzadigt. Dit heeft het effect van het verspillen van de zeldzame momenten van aandacht die een klant u heeft geschonken. Als marketeer is de relatie tussen het merk en de klant alles; elk moment en elke interactie telt. Dynamische e-mail- en mobiele berichten geven u de mogelijkheid om elke communicatie aan te passen op het moment en in de context van de klant.

Op de meeste e-mailmarketingcampagnes zijn afbeeldingen statisch in plaats van dynamisch, hoe zorgt het platform ervoor dat afbeeldingen in real-time worden gewijzigd om de meest optimale klantervaring te creëren?

Movable Ink’s Studio-product integreert en activeert vervolgens een verscheidenheid aan gegevensbronnen om gepersonaliseerde inhoud te genereren op het moment van engagement. Gegevensbronnen kunnen onder andere CDP’s, prijs- en voorraadoplossingen, loyaliteitsoplossingen en op maat gemaakte oplossingen omvatten. Stel uzelf bijvoorbeeld voor dat u op een e-mail klikt voor een geweldige aanbieding op een all-weer kampeertent, alleen om te ontdekken dat de verkoopprijs niet langer geldig is en het product niet langer op voorraad is. Het is een frustrerende ervaring die kan leiden tot talloze klantenservice-problemen en uiteindelijk tot een verlies van klantenaandacht. Wat als die e-mail up-to-date was op het moment dat u hem opende met de huidige prijs en een artikel op voorraad? Een soepeler ervaring zal ook leiden tot meer conversies en aankopen – een win-winsituatie voor het merk en de klant. Dit is slechts een van de vele voorbeelden van hoe dynamische inhoud een optimale klantervaring kan leveren.

Kunt u ook bespreken hoe dynamische afbeeldingen vaak worden gewijzigd op basis van locatie, inclusief lokale weerspatronen?

Net als alle gegevenspunten is weerspersonalisatie veelzijdig in verschillende branches. Een retailer kan het bijvoorbeeld gebruiken om de pollen telling op te halen in de locaties van de ontvangers op het moment van engagement en duidelijke drempelrichtlijnen toe te passen voor lage, middelmatige en hoge niveaus. Iedereen in gebieden met middelmatige of hoge pollenniveaus kan een pollen-waarschuwingsbanner zien aan de top, terwijl de banner zou instorten voor iedereen in een laag pollengebied. De reisindustrie kan warme weersbestemmingen promoten naar mensen in koude klimaten of zelfs de exacte weersverwachting laten zien voor specifieke bestemmingen. Een QSR-merk kan het gebruiken om ervaringen te personaliseren wanneer het regent om bestellingen aan te moedigen. De opties zijn eindeloos.

Movable Ink heeft out-of-the-box-oplossingen om locatie- en weersgebaseerde dynamische creatieve inhoud te ondersteunen. We begrijpen waar de klant de e-mail opent of het mobiele bericht ontvangt, en we kunnen beslissingen nemen op dat moment om de beste inhoud voor die klant te laten zien. En niet alleen dat, maar anders dan anderen, kunnen we ook andere creatieve beslissingen in die asset laag leggen. We kunnen bijvoorbeeld niet alleen laten zien dat het regent en een regenjas suggereren, maar we kunnen ook live-prijzen, het aantal mensen dat op dat moment naar die jas kijkt, het aantal artikelen dat nog op voorraad is en up-to-date-beoordelingen en -recensies over die jas laag leggen.

Movable Ink werd oorspronkelijk gelanceerd in 2010, hoe is het bedrijf geëvolueerd in de loop der jaren met de opkomst van Generative AI?

We hebben twee oplossingen die rekening houden met Generative AI en de trends die daarop volgen. Ons vlaggenschipproduct, Movable Ink Studio, genereert automatisch een gepersonaliseerde, samengestelde creatieve inhoud op het moment van engagement. Studio gebruikt automatisering om creatieve inhoud te genereren – de onderliggende belofte van Generative AI – maar doet dit met door het merk goedgekeurde assets. Het idee om automatisch gepersonaliseerde creatieve inhoud op grote schaal te genereren is zeer aantrekkelijk voor enterprise-marketeers – ze hoeven zich geen zorgen te maken over het gebruik van off-brand-inhoud of inhoud die hun concurrenten gebruiken.

Movable Ink Da Vinci is onze vlaggenschip-AI-oplossing, die automatisch elke creatieve inhoud (inclusief Movable Ink Studio-dynamische assets!) voor elke individuele klant selecteert om korte- en langetermijnlift in klikken, conversies en omzet te stimuleren. Met Movable Ink Da Vinci kunnen merken de kracht van Generative AI gebruiken om automatisch gepersonaliseerde tekst, zoals onderwerpsregels, te genereren. We zorgen ervoor dat generatieve kopieën op het merk zijn afgestemd door generatieve modellen te trainen op een merk eigen onderwerpsregels en merkrichtlijnen. Maar we geloven dat AI meer is dan alleen generatief – we combineren Generative AI-modellen met meer dan tien andere diepe leermodellen die in een ensemble-aanpak werken om de beste mogelijke klantervaring en bedrijfsresultaten te garanderen.

Kunt u bespreken hoe machine learning wordt gebruikt voor creatieve beslissingen?

Veel bedrijven zijn laat met de feesten, ze white-labelen alleen GPT en noemen zichzelf AI-bedrijven. AI-wassen van een product is oppervlakkig en dient marketeers niet. We geloven dat AI moet zijn omvattend en volledig geïntegreerd in een workflow, en gebruik moet maken van propriëtaire modellen die meerdere AI- en machine learning-methoden in overweging nemen. We hebben een ensemble-aanpak gebouwd met tien plus AI-modellen om de personalisatie-uitdaging effectief aan te pakken.

Bijvoorbeeld, sommige van onze modellen zijn gericht op inhoudsvoorspelling – deze worden onze Voorspellingsmodellen genoemd. Movable Ink AI’s Voorspellingsmodellen garanderen dat de juiste klant de juiste inhoud op het juiste moment ontvangt om hem te leiden op een pad van ontdekking. Denk aan de Voorspellingsmodellen als een persoonlijke shopper. Het gebruikt een proces van gegevensgestuurde inzichten en machine learning-algoritmen – gebaseerd op een wiskundig concept genaamd Hyperbolische Geometrie – om automatisch de combinatie van ontwerp, berichtgeving en lay-out binnen een e-mail te selecteren die naar verwachting de meeste lift in klikken, conversies en omzet voor elke individuele klant zal stimuleren. Uren die zorgvuldig zijn besteed aan het testen van verschillende strategieën kunnen nu worden teruggevorderd met een gegevensgestuurde, schaalbare aanpak voor geautomatiseerde inhoudsverdeling.

Hoe wordt machine learning gebruikt voor de Creative Effectiveness Score?

Creative Effectiveness Score is een unieke metric die machine learning gebruikt om het omzetpotentieel van een enkele creatieve inhoud te voorspellen. De prestaties van een gepersonaliseerde creatieve inhoud worden vergeleken met een gemiddelde versie als beide naar de hele klantbasis werden verzonden. Deze methode verwijdert alle vooroordelen, waardoor een meer accurate indicatie van de effectiviteit van de creatieve inhoud wordt onthuld.

Kunt u bespreken hoe merkveiligheid in overweging wordt genomen bij het gebruik van Generative AI?

Terwijl AI belooft meer efficiëntie en nauwkeurigheid, kan het onbewust bestaande vooroordelen versterken en versterken. Ons recente rapport weerspiegelt de grootste ethische AI-zorgen van marketeers, waaronder stereotypische aanbevelingen (39%), discriminatoire doelgroepen (38%) en vooroordelen inhoud (36%).

AI-algoritmen die zijn gebaseerd op versterkingsleerprincipes, kunnen onbewust vooroordelen erven die aanwezig zijn in hun trainingsgegevens. Dergelijke vooroordelen, of het nu gaat om ras, geslacht of andere demografische factoren, kunnen onbewust worden geperpetueerd in de uitvoer van de algoritmen. Dit is vooral problematisch wanneer de trainingsgegevens zelf zijn gescheurd of niet representatief zijn. Bij Movable Ink lossen we dit probleem op door onze modellen strikt te trainen op de werkelijke klantinteractiegegevens van een merk. Bovendien omvat onze aanpak het gebruik van een ensemble van modellen. Deze methodologie helpt bij het verdunnen van eventuele vooroordelen die kunnen bestaan, waardoor onze AI-oplossingen niet onevenredig afhankelijk zijn van één model dat gescheurde perspectieven of vooroordelen kan weerspiegelen.

We geloven ook in de marketeer en de machine die samenwerken. Bijvoorbeeld, de machine (onze AI-modellen) produceert ideeën, maar marketeers zijn stevig in controle. De marketeer kan bedrijfsregels afdwingen of specifieke suggesties van de machine afwijzen. De handen van de marketeer zijn aan het stuur.

Wat zijn enkele andere manieren waarop Movable Ink contentpersonalisatie mogelijk maakt?

Het meest voorkomende thema dat u van merken hoort, is de pijnlijke ervaring van het verbinden en benutten van hun enorme hoeveelheden gegevens, of het nu gaat om gegevens die in verschillende delen van de organisatie worden opgeslagen, intern of in externe CDP’s, of hoe moeilijk het is om ze te activeren.

Movable Ink’s Universal Data Activation-mogelijkheden ontgrendelen de mogelijkheid van merken om het volledige potentieel van hun technische stack te benutten. Het tapt in alle gegevens die zijn opgeslagen in uw onderneming om hypergepersonaliseerde inhoud te genereren. Wanneer deze extra gegevensbronnen toegankelijk zijn, kunt u automatisch oneindige variaties van relevante, gepersonaliseerde inhoud genereren die resulteren in meer klikken, conversies en omzet.

Met al deze extra gegevens tot uw beschikking, kunt u nieuwe lagen van personalisatie toevoegen aan uw inhoud en nieuwe, geavanceerde use-cases ontgrendelen. Elke relevante gebeurtenis die aansluit bij uw unieke bedrijfsbehoeften, kan worden gebruikt om uw klanten te targeten, zoals diegenen die onlangs uw mobiele app hebben gedownload, die zijn ingeschreven voor uw creditcard of die hun loyaliteitspunten voor het laatst een tijd geleden hebben gebruikt.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, moeten Movable Ink bezoeken.