Vivek Sharma, CEO & Co-Founder van Movable Ink – Interview Series

Vivek was in 2010 mede-oprichter van Movable Ink en heeft het bedrijf geleid door een snelle groei naar een leidende marktpositie met 600+ medewerkers die de meest innovatieve merken ter wereld bedienen. Onder zijn leiding empoweren Movable Ink omnichannel digitale marketeers om creatief te genereren dat data-geactiveerd en gedragsrelevant is op het moment van engagement.

Voor het mede-oprichten van Movable Ink, leidde Vivek de verkoop van Eastern North America en EMEA voor Engine Yard. Eerder in zijn carrière had hij senior engineering-rollen bij Blue Martini en Cisco Systems (CSCO ). Vivek studeerde af met een B.S. in Computer Science van de Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personaliseert elke klantinteractie via automatisering en kunstmatige intelligentie.

Kunt u het ontstaansverhaal van Movable Ink delen?

Mijn mede-oprichter en ik hadden het over e-mail als een alomtegenwoordig kanaal waar mensen niet over nadachten om het te innoveren. Dit leidde ertoe dat hij een technische hack deelde die hij had bedacht om een afbeelding dynamisch te veranderen wanneer een e-mail werd geopend. Gefascineerd onderzochten we wat er kon worden bepaald uit een http-verzoek (IP, locatie, weer, apparaat, tijdstip van de dag via de server), wat ons realiseerde dat we een toepassingsserver voor e-mailinhoud konden bouwen. En dat is wanneer Movable Ink werd geboren. We begonnen met inhoudsgeneratie binnen e-mail en breidde later uit naar andere kanalen zoals mobile push, mobiele app en SMS. Vandaag de dag personaliseert het Movable Ink-platform inhoudservaringen met automatisering en AI, waardoor honderden van ‘s werelds grootste merken dieper een-op-een klantrelaties kunnen opbouwen. 

Waarom zijn dynamische afbeeldingen en video zo belangrijk in alle soorten marketing?

Dynamische creatie kan veranderen of aanpassen op basis van criteria, context en/of andere consumentensignalen. Dynamische afbeeldingen zijn aangepast om een meer gepersonaliseerde en relevante ervaring te creëren voor elke individu die hen tegenkomt. In tegenstelling tot statische creatie blijft deze hetzelfde voor elke kijker. De wereld is overstelpt met generieke inhoud die elke digitale kanaal verzadigt. Dit heeft het effect van het verspillen van het zeldzame moment van aandacht dat een klant u heeft geschonken. Als marketeer is de relatie tussen het merk en de klant alles; elk moment en elke interactie telt. Dynamische e-mail en mobiele berichten geven u de mogelijkheid om elke communicatie in het moment en rondom de context van de klant aan te passen.

Meestal zijn afbeeldingen in e-mailmarketingcampagnes statisch in plaats van dynamisch, hoe maakt het platform het mogelijk om afbeeldingen in real-time te veranderen om de meest optimale klantervaring te creëren?

Movable Ink’s Studio-product integreert en activeert vervolgens een verscheidenheid aan gegevensbronnen om gepersonaliseerde inhoud te genereren op het moment van engagement. Gegevensbronnen kunnen onder andere CDP’s, prijs- en voorraadoplossingen, loyaliteitsoplossingen en op maat gemaakte oplossingen (onder andere) omvatten. Stel uzelf bijvoorbeeld voor dat u op een e-mail klikt voor een geweldige aanbieding op een all-weer kampeertent, alleen om te ontdekken dat de verkoopprijs niet langer geldig is en het product niet langer op voorraad is. Het is een frustrerende ervaring die kan leiden tot talloze klantenservice-problemen en uiteindelijk een verlies van klantenaandacht. Wat als die e-mail up-to-date was op het moment dat u hem opende met de huidige prijs en een artikel op voorraad? Een soepeler ervaring zal ook leiden tot meer conversie en aankopen – een win-winsituatie voor het merk en de klant. Dit is slechts één van de vele voorbeelden van hoe dynamische inhoud een optimale klantervaring kan bieden.

Kunt u ook bespreken hoe dynamische afbeeldingen vaak worden gewijzigd op basis van locatie, inclusief lokale weerspatronen?

Net als alle gegevenspunten is weerspersonalisatie veelzijdig over industrieën. Een retailer kan het bijvoorbeeld gebruiken om de pollen telling in de locaties van ontvangers op het moment van engagement te trekken en duidelijke drempelrichtlijnen voor lage, middelmatige en hoge niveaus toe te passen. Iedereen in gebieden met een middelmatig of hoog pollenniveau kan een pollenwaarschuwingsbanner zien aan de bovenkant, terwijl de banner zal worden samengevouwen voor iedereen in een laag pollengebied. De reisindustrie kan warme weersbestemmingen promoten voor mensen in koude klimaten of zelfs de exacte weersverwachting voor specifieke bestemmingen laten zien. Een QSR-merk kan het gebruiken om ervaringen te personaliseren wanneer het regent om bestellingen aan te moedigen. De opties zijn eindeloos.

Movable Ink heeft out-of-the-box-oplossingen om locatie- en weersgebaseerde dynamische creatie te ondersteunen. We begrijpen waar de klant de e-mail opent of het mobiele bericht ontvangt en we kunnen beslissingen nemen op het moment om de beste inhoud voor die klant te laten zien. En niet alleen dat, maar anders dan anderen, kunnen we ook andere creatieve beslissingen in die asset laag leggen. We kunnen bijvoorbeeld niet alleen laten zien dat het regent en een regenjas suggestie geven, maar we kunnen ook live-prijzen, het aantal mensen dat momenteel naar die jas kijkt, het aantal dat er nog van over is, en up-to-date beoordelingen en recensies ervan laag leggen.

Movable Ink werd oorspronkelijk gelanceerd in 2010, hoe is het bedrijf geëvolueerd in de loop der jaren met de opkomst van Generatieve AI?

We hebben twee oplossingen die rekening houden met Generatieve AI en de trends die daarop volgen. Ons vlaggenschipproduct, Movable Ink Studio, genereert automatisch een gepersonaliseerde, samengestelde creatie op het moment van engagement. Studio gebruikt automatisering om creatieve inhoud te genereren – de onderliggende belofte van Generatieve AI – maar doet dit met door het merk goedgekeurde assets. Het idee om automatisch op maat gemaakte, gepersonaliseerde creatie op grote schaal te kunnen genereren, is zeer aantrekkelijk voor ondernemingsmarketeers – ze hoeven zich geen zorgen te maken over het gebruik van inhoud die niet door het merk is goedgekeurd of die door hun concurrenten wordt gebruikt.

Movable Ink Da Vinci is onze vlaggenschip AI-oplossing, die automatisch elke creatie (inclusief Movable Ink Studio-dynamische assets!) voor elke individuele klant selecteert om korte- en langetermijnstijgingen in klikken, conversies en omzet te stimuleren. Met Movable Ink Da Vinci kunnen merken de kracht van Generatieve AI gebruiken om automatisch gepersonaliseerde tekst te genereren, zoals onderwerpsregels. We zorgen ervoor dat generatieve kopieën op maat van het merk zijn door generatieve modellen te trainen op een merk eigen onderwerpsregels en merkrichtlijnen. Maar we geloven dat AI meer is dan alleen generatief – we combineren Generatieve AI-modellen met meer dan tien andere diepe leermodellen die in een ensemble-aanpak werken om de beste mogelijke klantervaring en bedrijfsresultaten te garanderen.

Kunt u bespreken hoe machine learning wordt gebruikt voor creatieve beslissingen?

Veel bedrijven zijn laat met de feesten, ze zijn alleen GPT aan het witlabelen en noemen zichzelf AI-bedrijven. AI-wassen van een product is oppervlakkig en dient marketeers niet. We geloven dat AI moet zijn omvattend en volledig geïntegreerd in een workflow, en gebruik moet maken van propriëtaire modellen die meerdere AI- en machine learning-methoden in overweging nemen. We hebben een ensemble-aanpak gebouwd met meer dan tien AI-modellen om de personalisatie-uitdaging effectief aan te pakken.

Onze modellen zijn bijvoorbeeld gericht op inhoudsvoorspelling – deze worden onze Voorspellingsmodellen genoemd. Movable Ink AI’s Voorspellingsmodellen garanderen dat de juiste klant de juiste inhoud op het juiste moment ontvangt om hem op een pad van ontdekking te leiden. Denk aan de Voorspellingsmodellen als een personal shopper. Het gebruikt een proces van gegevensgestuurde inzichten en machine learning-algoritmen – gebaseerd op een wiskundig concept genaamd hyperbolische meetkunde – om automatisch de combinatie van ontwerp, berichtgeving en lay-out binnen een e-mail te selecteren die naar verwachting de meeste stijging in klikken, conversies en omzet voor elke individuele klant zal genereren. Uren die zorgvuldig worden besteed aan het testen van verschillende strategieën kunnen nu worden teruggevorderd met een gegevensgestuurde, schaalbare aanpak voor geautomatiseerde inhoudsverdeling.

Hoe wordt machine learning gebruikt voor de Creative Effectiveness Score?

De Creative Effectiveness Score is een unieke metric die machine learning gebruikt om het omzetpotentieel van een enkele creatie te voorspellen. De prestaties van een gepersonaliseerde creatie worden vergeleken met een gemiddelde versie als beide naar een hele klantbasis werden gestuurd. Deze methode verwijdert alle vooroordelen, waardoor een nauwkeurigere indicatie van de effectiviteit van de creatie wordt onthuld.

Kunt u bespreken hoe merkbewaking in overweging wordt genomen bij het gebruik van Generatieve AI?

Terwijl AI een toename in efficiëntie en nauwkeurigheid belooft, kan het onbewust bestaande vooroordelen versterken en versterken. Ons recente rapport weerspiegelt de grootste ethische AI-zorgen van marketeers, waaronder stereotypische aanbevelingen (39%), discriminatoire doelgroepen (38%) en vooroordeelinhoud (36%).

AI-algoritmen die zijn gebaseerd op versterkingsleerprincipes, kunnen onbewust vooroordelen erven die aanwezig zijn in hun trainingsgegevens. Dergelijke vooroordelen, of het nu gaat om ras, geslacht of andere demografische factoren, kunnen onbewust worden versterkt in de uitvoer van het algoritme. Dit is vooral problematisch wanneer de trainingsgegevens zelf zijn vertekend of niet representatief. Bij Movable Ink lossen we dit probleem op door onze modellen strikt te trainen op de werkelijke klantinteractiegegevens van een merk. Bovendien maakt onze aanpak gebruik van een ensemble van modellen. Deze methode helpt om eventuele vooroordelen die kunnen bestaan te verdunnen, waardoor onze AI-oplossingen niet onevenredig afhankelijk zijn van één model dat mogelijke vooroordelen of vooroordelen kan weerspiegelen.

We geloven ook in de marketeer en de machine die hand in hand werken. De machine (onze AI-modellen) produceert ideeën, maar marketeers zijn stevig in controle. De marketeer kan bedrijfsregels afdwingen of specifieke suggesties van de machine afwijzen. De handen van de marketeer zijn aan het stuur.

Wat zijn enkele andere manieren waarop Movable Ink inhoudspersonalisatie mogelijk maakt?

Het meest voorkomende thema dat u van merken hoort, is de pijnlijke ervaring van het verbinden en benutten van hun enorme hoeveelheden gegevens, of het nu gaat om gegevens die in verschillende delen van de organisatie leven, intern of in externe CDP’s, of hoe moeilijk het is om deze te activeren.

Movable Ink’s Universal Data Activation-mogelijkheden ontgrendelen de mogelijkheid van merken om het volledige potentieel van hun technische stack te benutten. Het tapt in alle gegevens die zijn opgeslagen in uw onderneming om hyperpersoonlijke inhoud te genereren. Wanneer deze extra gegevensbronnen toegankelijk zijn, kunt u automatisch oneindige variaties van relevante, gepersonaliseerde inhoud genereren die leiden tot meer klikken, conversies en omzet.

Met al deze extra gegevens tot uw beschikking, kunt u nieuwe lagen van personalisatie toevoegen aan uw inhoud en nieuwe, geavanceerde use cases ontgrendelen. Elke relevante gebeurtenis die overeenkomt met uw unieke bedrijfsbehoeften, kan worden gebruikt om uw klanten te targeten, zoals diegenen die onlangs uw mobiele app hebben gedownload, zich hebben aangemeld voor uw creditcard of voor het laatst hun loyaliteitspunten hebben gebruikt.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, moeten Movable Ink bezoeken.