Vipul Vyas, Senior Vice President Go To Market Strategy, Persado – Interviewreeks

Vipul Vyas is de Senior Vice President, Go-To-Market Strategy bij Persado. het enige Motivation AI-platform dat persoonlijke communicatie op grote schaal mogelijk maakt, waardoor elke individu wordt aangemoedigd om deel te nemen en actie te ondernemen.

Vipul leidt de Go To Market (GTM)-functie. GTM is verantwoordelijk voor het bieden van inhoud en dealondersteuning voor de verkoop-, klantensucces-, marketing- en operatieorganisaties. Vipul is meer dan 20 jaar lang een serie-ondernemer in Silicon Valley geweest. In die tijd heeft hij meerdere afdelingen geleid, waaronder business development, sales, customer success/account management en producten. Zijn teams hebben klanten betrokken bij strategie, veranderingen, operaties en metrische prestaties met behulp van technologie en verbetering van bedrijfsprocessen. Hij hecht waarde aan het opbouwen van nauwe relaties met klanten om echte en duurzame veranderingen tot stand te brengen.

Vipul heeft meer dan $10 miljard aan traceerbare voordelen voor zijn klanten gecreëerd gedurende zijn carrière en staat op 10 Amerikaanse octrooien. Hij heeft een bachelor in managementinformatiesystemen van de Universiteit van Virginia en een MBA van de Tuck School aan het Dartmouth College.

Hoe bent u Senior Vice President van Go To Market Strategy voor Persado geworden?

In de afgelopen 25 jaar heb ik gewerkt aan verschillende spraakgerelateerde startups en voordat ik bij Persado kwam, werkte ik bij een machine learning-startup in de gezondheidszorg.

Ik zag een kans om die reis voort te zetten door me aan te sluiten bij het Persado-team, waar ik mijn ervaring met natuurlijke taalverwerking kon gebruiken om samen te werken met enkele van de grootste merken ter wereld om hen te helpen beter te communiceren met hun publiek en de klantervaring te verbeteren.

Persado noemt zichzelf een Motivation AI-platform, kunt u uitleggen wat Motivation AI is en hoe het emoties koppelt aan taal?

Motivation AI, een term die wij bij Persado hebben bedacht, is een gespecialiseerde subset van generatieve AI-technologie die door merken wordt gebruikt om taal te creëren die conversational, on-brand en klanten aanzet tot actie. Enterprise-merken gebruiken Motivation AI om inhoud te genereren voor e-mail, websites, sociale media, SMS, advertenties en meer.

Besluitvorming is intrinsiek verbonden met emotie, en woorden kunnen het marketingsucces van een merk maken of breken. Hoewel GenAI vaak wordt gezien als een efficiënte manier om tekst, afbeeldingen, video’s en andere vormen van inhoud te creëren, is het niet altijd het meest effectief. Motivation AI gaat een stap verder met GenAI door emoties en verhalen te wekken die zijn aangetoond consumentenactie te stimuleren.

In zijn kern begrijpt Motivation AI de factoren die inspireren en motiveren, en kan het de juiste emotieve taal koppelen aan verschillende situaties – waaronder emoties zoals prestatie, dankbaarheid, opwinding en meer. Merken gebruiken het om taal in real-time te personaliseren, gefocust op de nuances van boodschappen die het meest waarschijnlijk resonerend zijn met individuele winkeliers. Motivation AI heeft een diepgaande invloed op hun betrokkenheid en conversiepercentages, en gevolglijk, de onderste regel.

Waarom moeten de meeste ondernemingen generatieve AI verkeerd gebruiken door uitsluitend te focussen op het verhogen van de hoeveelheid berichten?

Consumenten worden overspoeld met advertenties en marketingberichten. Maar als uw inhoud niet resoneert met uw publiek, maakt het niet uit hoe snel of hoeveel u creëert.

In plaats van alleen te focussen op volume, moeten merken ook kwaliteit nastreven; met andere woorden, eisen effectiviteit, niet alleen efficiëntie, van AI. U kunt beide hebben.

GenAI voor marketing is een game-changer. Het betekent dat merken hun boodschap kunnen aanpassen om de juiste woorden en zinnen te genereren die het beste presteren. Wanneer het wordt gebruikt om de best presterende taal te identificeren en te implementeren, helpt de technologie merken niet alleen om door te dringen tot klanten, maar ook om het potentieel voor omzetverhoging te realiseren.

Kunt u bespreken hoe Motivation AI gespecialiseerde gegevens en inzichten gebruikt om klantgerichte inhoud te genereren?

Persado Motivation AI begrijpt de emoties en motivatoren achter consumentengedrag beter dan andere GenAI-platforms. Het platform is getraind op een gespecialiseerde dataset van echte interactie- en transactiegegevens van 150 miljoen Amerikaanse consumenten (het equivalent van 645 jaar A/B-testen) om motivatiegerichte taal, emotionele respons en betrokkenheid te meten en te verfijnen. Met behulp van deze gegevens genereert het Motivation AI-platform aanbevolen kopie die digitale marketingberichten over kanalen heen kan verbeteren en consumentenactie kan inspireren.

Hoe biedt Generatieve AI personalisatie op grote schaal?

Personalisatie is een vereiste geworden, met de meeste consumenten die het op een bepaald niveau verwachten tijdens hun klantreis, maar het kan moeilijk zijn om dit op een ondernemingsniveau te bereiken. Met GenAI kunnen merken inzichten uit gegevens gebruiken om gepersonaliseerde berichten te implementeren op basis van gebruikersgedrag en -voorkeuren in real-time. De Persado Motivation AI-kennisbasis bestaat uit 10+ jaar klantcommunicatie, in tegenstelling tot GenAI-hulpmiddelen die vertrouwen op het bredere internet. De oplossing gebruikt predictieve analytics en beslissingsmodellen om inhoud te genereren die “sprekt” tot elke klant alsof het merk hen persoonlijk kent. Deze mate van personalisatie is waarschijnlijker om te resonerend met consumenten, uiteindelijk motiverend om een aankoop te doen.

Hoe gebruiken merken Generatieve AI om de tarieven van verlaten online winkelwagens te verlagen?

Taal op de online winkelwagen- en betaalpagina’s – de belangrijkste fasen van de kopersreis – is vaak statisch en ontbreekt het aan motivatie om klanten te laten kopen. Met gespecialiseerde GenAI kunnen merken deze taal in real-time personaliseren op basis van browsegedrag, voorkeuren, aankoopgeschiedenis en de emotionele drivers die het meest waarschijnlijk resonerend zijn met consumenten, waardoor de conversie van winkelwagens tot 5% kan toenemen.

Kunt u een voorbeeld geven van hoe een groot merk Persado gebruikt om betere klantervaringen te creëren en resultaten te behalen met emotie-geïnformeerde marketingtaal?

Laten we kijken naar Tapestry, het New Yorkse huis van moderne luxe merken dat Coach, Kate Spade en Stuart Weitzman omvat.

Toen Tapestry voor het eerst bij ons kwam, zocht het bedrijf naar e-commercegroei. Ze wilden meer te weten komen over hoe hun klanten met hun merken omgaan en uiteindelijk de klantervaring verbeteren. Met Persado verzamelde Tapestry inzichten over hun winkeliers door het Motivation AI-platform te gebruiken om berichtvarianten te testen op de “Add to Bag”-call-to-action, de “Shopping Cart”-pagina’s, evenals de laatste fase van checkout (“Shipping and Payment”).

Uit de tests konden we de tekst identificeren die aanzienlijk beter presteerde dan de alternatieven – en in dit geval was een van de winnende zinnen niet eens een zin, maar een glimlach-emoji. Op basis van de inzichten die zijn verzameld met behulp van Motivation AI, leerde Tapestry dat iets zo eenvoudigs als het toevoegen van een specifieke emoji een grote invloed kan hebben op de conversiepercentages in de online winkelwagen. Deze verandering, hoewel klein, wekte emoties zoals geluk en opwinding op en motiveerde klanten om een aankoop te doen.

Dit is slechts een klein voorbeeld van hoe taalinzichten snelle resultaten kunnen opleveren, maar het is krachtig.

Wat is uw visie op de toekomst van klantinteracties met Generatieve AI?

Volgens Gartner plannen 63% van de marketingleiders om in de komende 24 maanden te investeren in GenAI.

Marketeers die GenAI gebruiken om positieve klantinteracties te faciliteren, zullen steeds meer willen begrijpen waarom winnende inhoud werkt. Deze tools kunnen worden gebruikt om merken te helpen begrijpen welke emoties en verhalen onder inhoud liggen die de klantervaring verbeteren en actie stimuleren. Op deze manier zullen merkmarketeers en GenAI-oplossingen partners zijn in het creëren van de juiste inhoud voor een bepaald merk, publiek, kanaal en doel.

In de toekomst zal GenAI meer perceptief worden. We gaan ervan uit dat GenAI uitsluitend over het genereren van inhoud gaat, maar over tijd zal het gaan over luisteren evenveel als over zeggen. GenAI zal verder inzetten op zijn vermogen om te begrijpen wat consumenten willen en beter worden in het weten wat te zeggen en hoe te zeggen.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, kunnen Persado bezoeken.