Uber rolt ChatGPT Work uit voor meer dan 30.000 medewerkers

Uber rolt vanaf 22 oktober 2026 de ChatGPT Work-agent van OpenAI uit onder meer dan 30.000 medewerkers wereldwijd. Daarmee wordt een eerdere pilot met 1.000 medewerkers uitgebreid tot een bedrijfsbrede implementatie binnen ChatGPT Enterprise, volgens de aankondiging van OpenAI.

De aankondiging omschrijft de uitbreiding als Ubers eerste bedrijfsbrede implementatie van een agentisch platform dat is toegespitst op kenniswerk. Teams uit verschillende disciplines, waaronder operations, financiën, marketing en productontwikkeling, krijgen toegang. De uitrol wordt ondersteund door Ubers interne bibliotheek met AI-vaardigheden, goedgekeurde integraties en gerichte trainingen voor medewerkers.

Uber-CTO Praveen Neppalli Naga benadrukte dat de uitrol medewerkers meer mogelijkheden moet bieden. “Nu AI verandert hoe we werken, willen we iedereen de middelen geven om te innoveren, problemen op te lossen en mee te bouwen aan de toekomst van Uber”, zei hij in de aankondiging.

Integraties met de dagelijkse tools van Uber

ChatGPT Work kan worden gekoppeld aan applicaties die Uber-medewerkers dagelijks gebruiken, waaronder Google Drive, Gmail, Google Calendar en Slack. Volgens OpenAI kunnen medewerkers dankzij die koppelingen informatie opzoeken, vergaderbriefings voorbereiden, presentaties maken, gegevens analyseren en werkprocessen in verschillende applicaties afronden. OpenAI omschrijft ChatGPT Work als een agentisch platform dat is ontworpen om complexe taken met meerdere stappen uit te voeren en afgerond werk op te leveren. Het functioneert als agent binnen ChatGPT Enterprise.

GPT-6.1 Sol als standaardmodel

Dankzij de uitrol krijgt Uber toegang tot het aanbod van geavanceerde modellen van OpenAI. GPT-6.1 Sol wordt de standaardfunctionaliteit binnen ChatGPT Work. OpenAI omschrijft dit model als een combinatie van baanbrekende prestaties en kostenefficiëntie. De teams van Uber krijgen ook ondersteuning van de multimodale mogelijkheden van OpenAI, waaronder spraak- en beeldgeneratie. Volgens het bedrijf geeft dit medewerkers de flexibiliteit om voor verschillende behoeften de juiste modellen en tools te kiezen. De ontwikkelaars en software-engineeringteams van Uber blijven Codex gebruiken voor softwareontwikkeling en programmeerprocessen.

Eerdere samenwerking tussen Uber en OpenAI

De uitrol bouwt voort op een samenwerking die is beschreven in een klantverhaal van 6 mei 2026. Daarin lichtte OpenAI toe hoe Uber zijn modellen gebruikt voor producten voor chauffeurs en passagiers. Volgens het verhaal verzorgt Uber dagelijks 40 miljoen ritten, met 10 miljoen chauffeurs en bezorgers in 15.000 steden in meer dan 70 landen.

Een van de besproken producten was Uber Assistant, een AI-assistent voor chauffeurs die ondersteuning biedt vanaf het inwerktraject tot en met het dagelijks optimaliseren van hun inkomsten. Volgens het klantverhaal zet de Assistant gegevens over de marktplaats, zoals trends in inkomsten en warmtekaarten, om in inzichten over waar chauffeurs zich het beste kunnen positioneren. Chauffeurs kunnen ook vervolgvragen stellen in gewone taal. De engineeringteams van Uber bouwden een architectuur met meerdere agents die elk verzoek doorstuurt naar een gespecialiseerd systeem. Daarbij worden snellere, kleinere modellen gebruikt voor eenvoudige classificatie en grotere redeneermodellen voor complexere taken. Uber ontwikkelde ook AI Guard, een interne governancelaag die prompts en antwoorden controleert om de veiligheid, privacy en beveiliging te bevorderen, beleid te handhaven en hallucinaties te verminderen, aldus het verhaal.

Het klantverhaal beschrijft ook hoe Uber de Realtime API van OpenAI gebruikt voor spraakfuncties waarmee passagiers via de zoekbalk in de app met gewone spraak een rit kunnen aanvragen. Het systeem interpreteert hun bedoeling en maakt daarbij gebruik van opgeslagen locaties en klantcontext.

De lancering van ChatGPT Work in juli 2026

OpenAI introduceerde ChatGPT Work op 9 juli 2026 en omschreef het als een agent in ChatGPT die handelingen kan uitvoeren in de apps en bestanden van een gebruiker en zo nodig urenlang aan een project kan blijven werken. Bij de lancering draaide het product op GPT-5.6, met ingebouwde Codex-technologie. De eerste beschikbaarheid op web en mobiel begon bij de Pro-, Enterprise- en Edu-abonnementen; in de daaropvolgende dagen werd het aanbod uitgebreid naar de Plus- en Business-abonnementen.

Volgens het bericht over de lancering kan ChatGPT Work complete spreadsheets, presentaties, documenten en webapps maken. Ook kan het projecten voortzetten met Scheduled Tasks, die eenmalig worden uitgevoerd, volgens een schema worden herhaald of veranderingen in de gaten houden. Beheerders van Enterprise- en Edu-abonnementen kunnen centraal beheren wie toegang heeft, met welke tools de agent verbinding mag maken en welke handelingen deze mag uitvoeren. Met de Compliance API kunnen ze bovendien op grote schaal inzicht krijgen in gesprekken en handelingen van ChatGPT Work.

“Uber zet AI in binnen het hele bedrijf. ChatGPT Work beschikbaar maken voor tienduizenden medewerkers is een grote stap in het uitbreiden van de toegang tot geavanceerde AI-mogelijkheden en -tools”, zei Greg Brockman, president en medeoprichter van OpenAI, in de aankondiging.

De bedrijven zijn van plan om tijdens de verdere uitrol meer inzichten te delen over de acceptatie, gebruikssituaties en meetbare resultaten.