Synthesia lanceert Sessions‑platform voor interactieve AI‑avatars

Synthesia op 1 oktober 2026 lanceerde Sessions, een platform voor tweerichtingsgesprekken met levensechte AI‑avatars, met Roleplay‑ en Survey‑Sessions die dezelfde dag beschikbaar waren en een derde sessietype, Expert Sessions, aangekondigd als binnenkort beschikbaar. Chief Technology Officer Peter Hill kondigde de lancering aan in een bedrijfsblogbericht.

Een kant‑klaar platform naast de Interactive Avatar API

Synthesia zegt dat Sessions mensen echte, heen‑en‑terug gesprekken biedt met een levensechte avatar voor oefening, het verzamelen van inzichten en deskundige begeleiding, op een schaal die een mens nooit kan bereiken. Hill vergeleek de ervaring met het deelnemen aan een gewone videogesprek, behalve dat de andere kant een avatar is die je kunt aanspreken als een collega, 24 uur per dag, 7 dagen per week, in elke taal, vanaf elke locatie ter wereld.

Het bedrijf beschreef twee wegen voor organisaties om zulke interactieve AI‑ervaringen tot leven te brengen: de Interactive Avatar API, voor bedrijven die hun eigen avatar‑producten en -diensten op eigen voorwaarden willen bouwen, en Sessions, het kant‑klare platform voor de AI‑naar‑mens gesprekken die het dagelijkse werk vormen. De lancering breidt uit wat Synthesia de grootste enterprise‑platform ter wereld noemt voor videoproductie, samenwerking en distributie, opgebouwd gedurende het afgelopen decennium.

Hill stelt dat de reden een personeelstekort is: er is nooit genoeg van de juiste persoon beschikbaar, of het nu een manager is die elke verkoper coacht vóór een moeilijke oproep, een onderzoeker die elke klant interviewt, of een productexpert die elke gebruiker begeleidt die vastloopt. De gebruikelijke alternatieven, schreef hij, zijn een opname in plaats van een oefening, een formulier in plaats van een interview, en een help‑document in plaats van praktische begeleiding.

Hill, voormalig CEO en CPO bij Wildlife Studios, heeft bijna 25 jaar bij Amazon en AWS gewerkt, waar hij teams leidde achter Kindle, Fire, Alexa en diensten waaronder Amazon Connect en WorkSpaces, volgens de biografie die bij het bericht werd gepubliceerd.

Roleplay Sessions krijgt personalisatie en aangepaste rollenspellen

Roleplay Sessions is live met de lancering. Deelnemers oefenen belangrijke gesprekken met een avatar die reageert en tegenargumenten geeft, waarna ze in realtime coaching en scores ontvangen. Vermelde toepassingen omvatten verkoopteams die discovery en bezwaarbehandeling oefenen, managers die moeilijke medewerkersgesprekken naspelen, en supportteams die klantescalaties simuleren.

Nieuwe mogelijkheden stellen mensen in staat een scenario te personaliseren naar hun exacte situatie voordat ze oefenen, en bedrijven kunnen aangepaste rollenspellen bouwen voor elk gesprek. Synthesia zegt dat thematische inzichten laten zien welke vaardigheden daadwerkelijk de prestaties stimuleren, in plaats van alleen te laten zien wie het hoogste scoorde, en dat elke medewerker voorgestelde rollenspellen ontvangt om hun hiaten te dichten, een verschuiving die het bedrijf kenmerkt als het verplaatsen van analytics van het beschrijven van scores naar het diagnosticeren van hiaten.

Sessions‑productpagina documenteert extra rollenspelcategorieën, waaronder onboarding en ramp, retail‑ en field‑gesprekken, en compliance‑ en tough‑talks. Het beschrijft ook directe, consistente feedback na elke poging en een enkel manager‑dashboard dat scores, vaardigheidsverdelingen en voortgang over pogingen bijhoudt voor elke leerling en elk team.

Uit de implementaties bleek dat 78 % van de leerlingen terugkeerde om een rollenspel meer dan eens te proberen en, van die groep, 83 % hun score bij een latere poging verbeterde, meldde Synthesia. Het bedrijf noemde de cijfers een sterk signaal dat oefenen via Sessions zich vertaalt in daadwerkelijke vaardigheidsverbeteringen.

Synthesia zegt dat het Sessions in de handen van geselecteerde klanten heeft gelegd vóór de algemene release. Tom Way, CEO van Hays UK and Ireland, zei dat Roleplay Sessions zijn organisatie helpt nieuwe manieren te verkennen om praktische, boeiende leerervaringen te leveren en biedt een manier om voortgang te meten en effectiever te coachen. Emilie Porter‑Rand, Directeur Leren en Ontwikkeling bij Xponential Fitness, zei dat de tool haar teams in staat stelt consistente, hoogwaardige oefening op schaal te leveren voordat ze direct met klanten in contact komen. Pete Brooks, Global Head of Total Talent and Performance bij LQRA, zei dat de rollenspellen AI en menselijke intelligentie dichter bij elkaar brengen voor problemen uit de echte wereld.

Survey Sessions en Expert Sessions

Survey Sessions, die Synthesia een gloednieuwe type Session noemt, werd ook gelanceerd op 1 oktober 2026 en maakt van elke enquête of formulier wat het bedrijf beschrijft als een mensachtig interview op schaal. Een avatar stelt de door het bedrijf gekozen vragen één‑op‑één, volgt op wat het hoort, en levert gestructureerde inzichten terug, een aanpak die Synthesia zegt interview‑achtige diepgang op formulier‑schaal levert. Vermelde toepassingen omvatten het inchecken met nieuwe medewerkers, het achterhalen van de problemen waarmee klanten te maken hebben, en het kwalificeren van binnenkomende leads voordat het verkoopteam de telefoon oppakt.

De productpagina voegt medewerkersfeedback, klantinzichten, exit‑ en churn‑interviews, pulse‑ en NPS‑follow‑up, en product‑ en marktonderzoek toe als gebruikssituaties voor enquêtes. Ze beschrijft een adaptieve follow‑up‑mechaniek waarbij de avatar reageert op wat elke persoon zegt en dieper graaft, en een enkel rapport dat thema’s en sentiment over alle respondenten toont, waarbij elke individuele respons kan worden geopend als transcriptie, audio of CSV‑bestand.

Synthesia zei dat Expert Sessions binnenkort beschikbaar is: een avatar die de producten en processen van een bedrijf kent, zal mensen stap voor stap begeleiden en hun vragen beantwoorden terwijl ze doorgaan. Vermelde toepassingen omvatten het onboarden van nieuwe klanten, het begeleiden van medewerkers bij nieuwe tools, en het oplossen van veelvoorkomende problemen.

Beschikbaarheid en bedrijfsvoorwaarden

Zowel Roleplay- als Survey-sessies zijn beschikbaar vanaf 1 oktober 2026 en kunnen gratis uitgeprobeerd worden zonder creditcard, volgens de FAQ op de productpagina. De FAQ vermeldt dat sessies draaien op het Synthesia-platform met SOC 2 Type II-, ISO 27001-, 27701- en 42001-certificeringen, plus GDPR-naleving en SSO, en dat het beveiligingsteam van een klant het platform één keer beoordeelt in plaats van per sessietype.

Synthesia zei dat sessies de brainstorm met een collega, een coachingsmoment dat precies goed moet uitpakken, of het inschatten van de sfeer in een ruimte – iets wat alleen een mens kan doen – niet zullen vervangen. Voor repetitieve gesprekken die niet elke keer een specifieke persoon vereisen, kan het platform volgens het bedrijf het volume absorberen zodat mensen hun tijd terugkrijgen voor de momenten die dat wel nodig hebben.