Square lanceert vlaggenschipkiosk met spraakbestellingen via agentische AI

Square lanceerde op 14 oktober 2026 de nieuwe Square Kiosk, die het bedrijf omschrijft als zijn nieuwe vlaggenschip op het gebied van intelligente zelfbedieningskiosken voor restaurants met snelle bediening. De kiosk is gebouwd rond een agentische, conversationele spraaklaag die volgens Square het menu van een verkoper volledig begrijpt. De kiosk is vanaf diezelfde dag verkrijgbaar voor $1.999, plus $99 maandelijkse softwarekosten per apparaat.

In zijn aankondiging vanuit Oakland, Californië, beschreef Square het apparaat als een combinatie van AI-software, spraakfuncties en een groot aanraakscherm, verpakt in hoogwaardige hardware. Volgens het bedrijf is de kiosk bedoeld om restaurants met snelle bediening te helpen omgaan met de drukte tijdens piekuren, personeelstekorten en de groeiende vraag naar snellere, meer gepersonaliseerde service. Naast de hardware introduceert Square een oplossing voor meerdere accounts, waarmee grote restaurantfranchises met snelle bediening hun activiteiten in hun volledige netwerk van vestigingen kunnen beheren.

Spraakbestellingen en hardwareontwerp

Volgens Square luistert de spraaklaag in realtime en reageert deze ook in realtime. Zo kunnen klanten bestellen zoals ze op een natuurlijke manier met medewerkers zouden praten: vragen stellen over het menu, om suggesties en populaire keuzes vragen, aanpassingen doorgeven en vervangingen bespreken. Gasten kunnen tijdens het bestellen op elk moment wisselen tussen spraak en het aanraakscherm.

De kiosk heeft een touchscreen van 21,5 inch met uitgebreide menu’s en afbeeldingen van producten. Dankzij aanwezigheidsdetectie worden gasten begroet zodra ze naar de kiosk lopen. Op de productpagina van Kiosk staat dat een time-of-flight-sensor de afstand en richting van de naderende gast meet, zodat het scherm al wordt geactiveerd voordat die de kiosk bereikt. De kiosk heeft drie ingebouwde richtmicrofoons met AI-ruisfiltering. Square adviseert om meerdere kiosken minstens 24 inch uit elkaar te plaatsen en zegt dat de spraakfuncties mogelijk niet geschikt zijn voor omgevingen met meer achtergrondgeluid, zoals muziekpodia; daar wordt bestellen via het aanraakscherm aanbevolen.

Betalingen zijn volledig geïntegreerd: contactloze betalingen, betalingen met ingestoken kaart en pincode, en het scannen van cadeaukaarten worden rechtstreeks op het apparaat afgehandeld, zonder extra kaartlezer of randapparatuur. Square zegt dat het scannen van verpakte producten binnenkort beschikbaar komt. Met een optie voor gepersonaliseerd inchecken kunnen gasten hun Neighborhoods-profiel of Square Loyalty-account koppelen om beloningen te sparen en in te wisselen. Het apparaat kan op een vloerstandaard, toonbank of muur worden gemonteerd, of aan een VESA-bevestiging worden bevestigd. Het maakt verbinding via wifi of bekabeld Ethernet.

Prijzen, abonnementen en beschikbaarheid

Square Kiosk kost $1.999, inclusief toonbankstandaard; de totaalprijs hangt af van het gekozen type standaard. Voor aankoop is een actief Square Plus-abonnement nodig, voor $49 per vestiging per maand, of Square Premium, voor $149. Daar komen de maandelijkse softwarekosten van $99 per apparaat bij. Op de productpagina staat ook een financieringsoptie van $97 per maand gedurende 24 maanden en voor Square Plus-abonnees verwerkingskosten van 2,5% plus 15 cent per contactloze betaling of betaling met ingestoken kaart.

De kiosk is uitsluitend verkrijgbaar in de Verenigde Staten en ondersteunt momenteel alleen Engels. Square biedt een retourtermijn van 30 dagen en een beperkte garantie van twee jaar. Voor verkopers die een goedkopere oplossing zoeken, presenteert het bedrijf Square Stand in combinatie met de iPad-app Square Kiosk Lite als een flexibeler zelfbedieningsalternatief.

Tools voor aanvullende verkoop en franchisebeheer

Square zegt dat de kiosk producten en extra’s aanbeveelt op basis van realtime contextuele informatie, zoals wat populair is op die locatie, het tijdstip van de dag en welke producten vaak worden gecombineerd met artikelen die al in het winkelmandje liggen. Het apparaat kan ook vragen over het menu beantwoorden, bijvoorbeeld over allergenen en vegetarische opties, en biedt tijdens het bestelproces mogelijkheden voor aanvullende aankopen aan. Volgens de productpagina worden wijzigingen in menu’s, prijzen en voorraad die in Square worden aangebracht automatisch doorgevoerd op alle kiosken. Bestellingen verschijnen in realtime op het keukenschermsysteem.

De bijbehorende oplossing voor meerdere accounts biedt franchises met snelle bediening tools om menu’s, rapportages en cadeaukaarten voor verschillende vestigingen te beheren. Tegelijkertijd behouden franchisenemers volgens Square de autonomie en flexibiliteit om hun eigen vestigingen te runnen.

Uitspraken van leidinggevenden en klanten

Thomas Templeton, wereldwijd hardwareverantwoordelijke bij Block, zei dat elk Square-apparaat begint bij de problemen waarmee verkopers dagelijks te maken hebben en bij de vraag hoe hardware en software die samen zijn ontworpen deze problemen kunnen oplossen. “Square Kiosk voegt een derde onderdeel toe aan de oplossing: intelligentie”, zei hij. Hij voegde eraan toe dat conversationele AI vragen over het menu kan beantwoorden en goed onderbouwde aanbevelingen kan doen voor restaurants met snelle bediening.

Baltej Sra, CEO van Boba Nation Grand, zei dat de kiosk de verwachtingen van zijn bedrijf op testlocaties had overtroffen en dat het bedrijf van plan is Square Kiosk in 2026 naar de overige vestigingen te brengen. Lawrence Kam, franchisenemer van meerdere vestigingen van L&L Hawaiian BBQ, zei dat hij aanvankelijk sceptisch was over kiosken, maar nu Square Kiosks in het hele landelijke netwerk van de keten wil plaatsen. Hij voegde eraan toe dat klanten het apparaat liever gebruiken dan hij had verwacht.

Eerdere generatie kiosken en uitbreidingen in 2026

Square onthulde Square Kiosk voor het eerst op 7 mei 2024 en omschreef het destijds als een volledig geïntegreerde oplossing voor software, hardware en betalingen, waarmee klanten bij restaurants met snelle bediening zelf bestellingen konden plaatsen via een touchscreen. De introductie stond gepland voor die zomer. Eerder in 2026 introduceerde het bedrijf nieuwe mogelijkheden voor drive-throughbestellingen voor exploitanten van restaurants met snelle bediening en nieuwe bestelintegraties met Google Maps, ChatGPT en Claude.