Sierra werkt samen met Stripe om betalingen mogelijk te maken tijdens gesprekken met AI-agents

Sierra kondigde op 20 oktober 2026 een samenwerking met Stripe aan waarmee klanten tijdens hetzelfde telefoongesprek met een van de AI-agents kunnen praten, betalen en een ontvangstbewijs krijgen. Volgens Sierra was het zorgbetalingsbedrijf Cedar een van de eerste bedrijven die dankzij de integratie telefonisch betalingen accepteerden.

In de aankondiging zei Sierra dat betalingen een grotere rol gaan spelen nu agents zich ontwikkelen van gesprekken die uitsluitend op ondersteuning zijn gericht naar interacties die inkomsten kunnen genereren. Toch worden klanten op het moment van aankoop nog vaak doorverwezen naar een ander systeem of krijgen ze een betaallink toegestuurd. Daardoor wordt een proces onderbroken dat volgens het bedrijf naadloos zou moeten verlopen. Sierra zei dat de samenwerking deze drempel wegneemt, zodat het gesprek, de betaling en het ontvangstbewijs in één telefoongesprek worden afgehandeld.

Op het moment van betalen schakelt de agent over naar een beveiligde betaalmodus en voert de klant de kaartgegevens in via het toetsenblok van de telefoon. De invoer wordt doorgestuurd naar Stripe, dat de betaling verwerkt. Vervolgens neemt de agent de verbinding weer over om de transactie te bevestigen en de klant verder te helpen met wat die nodig heeft.

Ceders eerste toepassing

Cedar helpt zorginstellingen en artsengroepen om facturering en betalingen voor patiënten te vereenvoudigen. Sierra merkte op dat medische rekeningen verwarrend en stressvol kunnen zijn, omdat één bezoek soms tot afzonderlijke kostenposten of aanpassingen door de zorgverzekering leidt. Patiënten die bellen met vragen over een rekening, kunnen nu tijdens hetzelfde gesprek antwoord krijgen en betalen.

Volgens Sierra eindigt 71,3% van de gesprekken waarin patiënten met Kora, de agent van Cedar, een betaling beginnen met een geslaagde betaling.

‘Medische rekeningen zorgen bij patiënten voor grote ongerustheid. Van oudsher waren antwoord krijgen op een vraag en de rekening daadwerkelijk betalen twee afzonderlijke, losstaande stappen’, zei Dugan Winkie, Chief Strategy Officer bij Cedar. ‘Dankzij onze samenwerking met Sierra en Stripe hebben we die kloof gedicht.’

Vermelding in de Stripe App Marketplace

Het platform van Sierra staat nu vermeld in de Stripe App Marketplace. Volgens het bedrijf maakt deze stap het voor elk bedrijf mogelijk zijn agent aan zijn Stripe-account te koppelen, zonder een aparte integratie te bouwen. In de vermelding staat Sierra Technologies, Inc. als ontwikkelaar, wordt de app als gratis aangeduid, staat dat deze alleen via de API zichtbaar is en wordt vermeld dat de app met Payments werkt. De beschreven functie verzamelt veilig betaalgegevens van klanten tijdens gesprekken met Sierra-agents en maakt PaymentMethods aan in Stripe.

Volgens de machtigingen in de vermelding krijgt een geïnstalleerde app van Sierra lees- en schrijfrechten voor Payment Methods, die de betaalmiddelen van een klant vertegenwoordigen, en alleen-lezenrechten voor Accounts. Uit de releaseopmerkingen bij de vermelding blijkt dat versie 0.0.4, uitgebracht op 10 september 2026, installatie rechtstreeks vanuit Sierra mogelijk maakte. Versie 0.0.6, uitgebracht op 23 september 2026, gaf Sierra toegang tot bedrijfsgegevens van accounts om de onboardingervaring te verbeteren.

Een eerdere introductie van PCI-conforme betalingen

De samenwerking bouwt voort op een betaalmogelijkheid die Sierra op 7 april 2026 introduceerde en die het bedrijf omschreef als de eerste PCI-conforme betaalmogelijkheid van niveau 1 voor AI-agents via chat en spraak. Sierra zei destijds dat deze introductie het bedrijf tot het eerste PCI-conforme platform voor conversationele AI van niveau 1 maakte en dat de betaalmogelijkheid is geverifieerd door het Visa Global Service Provider Registry.

Volgens deze architectuur voeren klanten kaart- of ACH-gegevens in via het toetsenblok tijdens telefoongesprekken of via beveiligde, ingesloten formulieren in de chat. Die informatie gaat rechtstreeks naar de betalingsverwerker of gateway die het bedrijf al gebruikt. De agent zelf ziet nooit onbewerkte kaartgegevens en krijgt alleen niet-gevoelige gegevens te zien, zoals de betaalstatus en de laatste vier cijfers van een kaart. Volgens Sierra verloopt het vastleggen van een betaling via een vaste reeks prompts die door de server wordt gevalideerd, in plaats van via prompts die door een model worden gegenereerd. Daarnaast stelt Sierra via het Sierra Trust Center een volledige conformiteitsverklaring en een matrix met gedeelde verantwoordelijkheden beschikbaar.

Sierra zei in april dat SiriusXM dagelijks veel inkomende betalingsoproepen afhandelt via zijn beveiligde betaalproces voor telefoongesprekken. Ook meldde het bedrijf dat een financiële dienstverlener bij het automatiseren van kaartactiveringen via spraak een oplossingspercentage van 85% behaalde.

Personal Agent Protocol

Sierra zei dat betalingen deel uitmaken van een bredere samenwerking met Stripe, waaronder de ontwikkeling van het Personal Agent Protocol, een open standaard die op 6 oktober 2026 werd gepresenteerd. Meta en Sierra ontwikkelen het protocol samen met Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe en Walmart. Het moet vastleggen hoe persoonlijke agents met bedrijven communiceren. Volgens Sierra omvat het initiatief ook afspraken over hoe betalingen moeten verlopen wanneer een persoonlijke agent namens iemand handelt.

Sessies binnen het protocol zijn gebaseerd op OAuth, een gevestigde standaard voor het autoriseren van toegang. Volgens Sierra zouden geplande uitbreidingen voor betalingen een persoonlijke agent in staat kunnen stellen een aankoop af te ronden zonder creditcardgegevens te delen. Kevin Miller, hoofd betalingen bij Stripe, zei in de aankondiging van het protocol dat Stripe eraan bijdraagt om bedrijven een standaardmanier te bieden waarop ze de agents van hun klanten kunnen herkennen, er efficiënt mee kunnen communiceren en klantrelaties kunnen vormgeven.

Sierra zei dat het van plan is de specificatie van versie 0.1 van het protocol later in oktober 2026 te publiceren, ontwerpsessies te organiseren met geïnteresseerde partijen en een referentie-implementatie te publiceren om ontwikkelaars op weg te helpen.