Shay Sabhikhi, CEO van CognitiveScale – Interviewreeks

Akshay (Shay) Sabhikhi is de CEO van CognitiveScale, een onderneming voor AI-software met oplossingen die klanten helpen winnen met intelligente, transparante en vertrouwde AI/ML-gebaseerde digitale systemen.

Shay is verantwoordelijk voor de algemene groei en strategische richting van het bedrijf en heeft meer dan 18 jaar ervaring in ondernemingsleiderschap, productontwikkeling en management bij groeibedrijven en hooggroeiende softwaredivisies binnen Fortune 50-bedrijven.

Hoe belangrijk is verklarende AI?

Verklarende AI is cruciaal – het niet kunnen verklaren van een beslissing is een garantie om vertrouwen te ondermijnen. Tot 80% van de AI- en ML-projecten strandt vanwege een gebrek aan vertrouwen, transparantie en verklarende modellen en gegevens. Het hebben van de mogelijkheid om de resultaten en uitvoer van ML-algoritmen te begrijpen en vooral te vertrouwen, zorgt ervoor dat organisaties hun modellen nauwkeurig kunnen beschrijven, de impact kunnen begrijpen en zich kunnen beschermen tegen potentieel onvoorziene vooroordelen. Verklarende AI waarborgt de nauwkeurigheid, eerlijkheid en transparantie van AI-gebaseerde besluitvorming en is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en vertrouwen bij het in productie nemen van modellen. Simpel gezegd, verklarende AI helpt digitale organisaties een verantwoorde aanpak van AI te hanteren.

Kunt u wat dieper ingaan op wanneer en hoe CognitiveScale oorspronkelijk het concept van ‘Vertrouwde AI’ introduceerde?

We hebben CognitiveScale opgericht met één doel voor ogen: bedrijven vertrouwen en vertrouwen geven in de digitale systemen die ze nodig hebben om te floreren. We begrepen dat bedrijven steeds vaker digitale systemen van betrokkenheid gebruiken, en dat het creëren van vertrouwen binnen uw besluitvormingsprocessen voor alle stakeholders – klanten, medewerkers, accountants – noodzakelijk zou zijn. Dus hebben we de ankers van vertrouwde AI gedefinieerd – Verklarende, Personalisatie, Eerlijkheid, Robuustheid en Compliance – principes waarop geautomatiseerde besluitvormingssystemen vertrouwd en verantwoord worden. We hebben deze principes toegepast in zwaar gereguleerde industrieën zoals de gezondheidszorg en financiële dienstverlening om exponentiële resultaten te behalen voor onze klanten in de vorm van het verhogen van patiëntbetrokkenheid, het verlagen van de zorgkosten en het verbeteren van de dienstverlening aan klanten om loyaliteit te vergroten. We waren ook de oprichter van het Responsible AI Institute (RAI), een non-profit, onafhankelijke organisatie die zich richt op het definiëren van industrie-specifieke beleid en normen voor de adoptie van verantwoorde AI door ondernemingen. CognitiveScale werd ook in 2019 door het World Economic Forum erkend als een Technology Pioneer die de adoptie van verantwoorde AI in gereguleerde industrieën zoals de gezondheidszorg en financiële dienstverlening vormgeeft.

Hoe werkt CognitiveScale om zowel verklarende AI als AI-transparantie te bieden en te verbeteren?

Door bedrijven de tools te geven om AI-systemen snel te bouwen, in te zetten en te beheren met vertrouwde AI-principes, waarborgen we proces- en operationele transparantie. Vertrouwde AI-systemen waarborgen dat de gegevens en modellen die worden gebruikt representatief zijn voor de echte wereld en dat modellen vrij zijn van inherente vooroordelen die de besluitvorming en redenering kunnen beïnvloeden, wat leidt tot besluitvormingsfouten en onvoorziene gevolgen. Met het Cortex-platform bieden we een eind-tot-eind-platform voor het ontwerpen, inzetten en beheren van intelligente systemen die zowel verklarende als verantwoorde AI bieden, waardoor vertrouwen en transparantie worden gefosterd.

Kunt u uitleggen hoe het Cortex-platform van CognitiveScale vrijwel elke gegevens en elk Black Box (BBOX.BO ) -model kan gebruiken om laag-na-laag AI-controle, geautomatiseerde bouw en kant-en-klare toepassingen te bieden?

Cortex Fabric is ons low-code-ontwikkelplatform voor het automatiseren van de ontwikkeling van vertrouwde AI-toepassingen zoals een AI-middleware. Het wordt ingezet op elke cloud – AWS, Azure, Google (GOOGL ), IBM Cloud of On-prem – en werkt door de integratie van gegevens, modellen, regels en zelfs analytics gebouwd op legacy-enterprise-systemen te vereenvoudigen. Met meer dan 127 connectors, verbindt Fabric met gegevens van eerste- en derdepartijen, zowel batch als streaming, en naait ze in een semantische gegevensstof gericht op entiteiten zoals klanten, producten, medewerkers enz. Het trekt unieke en gepersonaliseerde inferences via machine learning-modellen om intelligente inzichten te identificeren die vervolgens worden geleverd in systemen van betrokkenheid. Als de AI-middleware-laag is het nauw geïntegreerd in onze AI Governance-laag, geleverd via Cortex Certifai, voor het mogelijk maken van continue, eind-tot-eind-governance van AI-toepassingen om AI-risico’s zoals eerlijkheid, verklarende, robuustheid en prestaties te detecteren en te remediëren. Cortex biedt ook industrie-specifieke blauwdrukken genaamd Cortex Application Blueprints, die de tijd tot bouwen en inzetten van vertrouwde AI-toepassingen versnellen. Vorige maand hebben we Fabric Versie 6 gelanceerd, waarmee de functionaliteit wordt uitgebreid door het voor burgers ontwikkelaars gemakkelijker te maken om doelgerichte AI-apps te ontwerpen en te volgen, afgestemd op bedrijfs-KPI’s voor nog snellere tijd tot waarde.

Kunt u uitleggen hoe Cortex Certifai van CognitiveScale ondernemingen helpt om vertrouwen in hun digitale systemen op te bouwen door het detecteren en scoren van Black Box-modelrisico’s, en hoe het de allereerste composite vertrouwensscore, de AI Trust Index, creëert?

Cortex Certifai is ons model-intelligentieplatform voor het ontwerpen en inzetten van transparante, eerlijke en prestatiegerichte AI-systemen, terwijl het de zakelijke risico’s die samenhangen met verborgen vooroordelen in AI-modellen vermindert, ervoor zorgt dat ze verklarende en robuust zijn tegen veranderingen in gegevens en gegevenskwaliteit. De visuele interface van Cortex Certifai laat belanghebbenden (datawetenschappers, audit- en compliance-afdelingen, bedrijfsleiders) toe om potentieel AI-zakelijk risico te begrijpen, te evalueren en te remediëren. We bieden een samengestelde score genaamd de AI Trust Index over vier dimensies van AI-risico (Vooroordeel, Verklarende, Robuustheid, Prestaties) die door een organisatie kan worden geconfigureerd op basis van industrienormen en -beleid. We werken samen met het Responsible AI Institute (RAI) als een onafhankelijk orgaan om organisaties te helpen hun zakelijk risico te interpreteren en te scoren tegenover regelgevingscompliantienormen. Cortex Certifai werkt met elk Black Box-model, inclusief machine learning-modellen, statistische modellen, bedrijfsregels en andere predictieve modellen.

Hoe kunnen AI-toepassingen helpen bij het verbeteren van patiëntresultaten met gepersonaliseerde en gepersonaliseerde zorg?

AI in de gezondheidszorg heeft een diepgaande invloed op patiëntresultaten, service en operationele kosten. Cortex-voorgebouwde AI-toepassingen in de gezondheidszorg kunnen de betrokkenheid van leden en patiënten versnellen op gebieden zoals zorgoptimalisatie (zorgkosten, verbetering van de Sterbeoordeling) en service-ervaring (chatbot, intelligente call-routing, zelf- of agent-ondersteunde service) door predictieve, proactieve en gepersonaliseerde interacties voor verbeterde resultaten.

De kracht van CognitiveScale’s personalisatie komt voort uit onze Profile-of-One-technologie – een rijke en unieke kennisbasis die is opgebouwd voor elke entiteit (Klanten, producten, agenten). De Profile-of-One stuurt hypergepersonaliseerde interventies voor uitbereiding – slimme aanbevelingen – die zijn ontworpen om de koers of het verloop van actie voor de beter te veranderen. Met andere woorden, door verklaarde attributen, waargenomen gedragingen en inferences te combineren, levert onze Profile-of-One gepersonaliseerde en contextuele uitbereiding, of het nu gaat om het helpen van leden om een meer geschikte zorgplan te vinden, een afspraak te maken op een tijdstip dat ze waarschijnlijk zullen maken of een provider te ontdekken die dichter bij huis is. Deze intelligente interventies worden vervolgens geleverd in bestaande systemen van betrokkenheid, waaronder mobiele apps, webportals, zorgbeheerplatforms.

Hoe verbeteren AI-toepassingen de klantbetrokkenheid door de operationele kosten te verlagen met predictieve, proactieve en gepersonaliseerde zorg?

Binnen het CognitiveScale Cortex-platform helpt onze Profile-of-One-technologie om proactieve en gepersonaliseerde interventies te stimuleren. Deze proactieve interventies helpen de betrokkenheid te verbeteren door klanten tijdige informatie te bieden die op de door hen gewenste manier wordt geleverd, bijvoorbeeld zorginzichten die worden geleverd op uw smartphone om u te waarschuwen voor vereiste medicijnen, of tijdige productaanbevelingen in bank- of verzekeringsdiensten. Deze gepersonaliseerde interventies verbeteren niet alleen de betrokkenheid en loyaliteit, maar verlagen ook de kosten, bijvoorbeeld hospitalisaties veroorzaakt door nalatige zorg. In marketing biedt AI-gebaseerde leadgeneratie inzicht in specifieke doelmarkten of cohorts en lead-attributen, die kunnen worden gebruikt om meer accurate keyword-uitgaven en marketingactiviteiten te bepalen. AI-gebaseerde intelligente verkoopassistenten kunnen de productiviteit van verkopers en de conversie stimuleren door voorschriften, proactieve waarschuwingen en marktinformatie.

Is er nog iets dat u wilt delen over CognitiveScale?

Vanaf de vroege dagen van het bedrijf hebben we een ethos en cultuur ontwikkeld om moeilijke problemen op te lossen die een enorme waarde opleveren voor onze klanten. We hebben dit bewezen in zwaar gereguleerde industrieën (gezondheidszorg en financiële dienstverlening) en onze AI wordt gebruikt om 90 miljoen+ gezondheidsleden in de Verenigde Staten te dienen over leidende gezondheidsorganisaties. Onze technologie wordt ondersteund door meer dan 170 octrooien die zijn ingediend, waarvan ongeveer 100 zijn goedgekeurd, waardoor we een van de toonaangevende AI-octrooienportfolio’s hebben onder alle bedrijven, zowel privé als openbaar. We werden erkend door het World Economic Forum als een Technology Pioneer in 2019 voor ons werk om verantwoorde AI te bevorderen en we blijven samenwerken met hen om de adoptie ervan wereldwijd verder te stimuleren.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, moeten CognitiveScale bezoeken.