Sateesh Seetharamiah, CEO van Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Interviewreeks

Sateesh Seetharamiah is de CEO van Edge products, EdgeVerve Systems Limited (Een Infosys Company), en een bestuurslid en voltijds directeur bij EdgeVerve. Een leider met ondernemers-, managementconsulting-, operationele en IT-leiderschapservaring van meer dan 25 jaar. Hij is een sterke voorstander van het immense potentieel van AI en automatisering bij het transformeren van ondernemingen in de toekomst. Sateesh is een van de oprichters van EdgeVerve en komt met rijke ervaring in het product- en platformdomein. Als gepassioneerd technoloog heeft Sateesh een belangrijke rol gespeeld bij het opzetten van veel fundamentale technische mogelijkheden die de strategie van EdgeVerve vandaag drijven.

Kunt u de oorsprong van EdgeVerve delen?

We begonnen in 2014 met de missie om een wereld te creëren waarin onze technologie de menselijke intelligentie aanvult en mogelijkheden creëert voor ondernemingen om te gedijen. Onze digitale platforms voor Document AI (XtractEdge), Automatisering (AssistEdge) en Supply Chain (TradeEdge) helpen bedrijven om te transformeren in datagedreven ondernemingen, waardoor groei in de digitale wereld wordt versneld. Deze platforms maken het ook mogelijk om processen te digitaliseren, menselijke inspanning te optimaliseren, supply chain-partners te verbinden en inzichten uit documenten te halen.

Wereldwijde ondernemingen gebruiken onze platforms in financiële dienstverlening, verzekeringen, detailhandel, consumenten- en verpakte goederen, life sciences, fabricage, telecom en nutsbedrijven.

U kunt onze website (www.edgeverve.com) bezoeken om te zien hoe ondernemingen wereldwijd verborgen bedrijfswaarde ontsluiten met behulp van onze beste digitale platforms.

EdgeVerve is een leider in Robotic Process Automation (RPA). Voor lezers die niet bekend zijn met deze terminologie, kunt u uitleggen wat het is?

Laat me de verschillende aspecten van dit krachtige hulpmiddel opsommen:

Robotic Process Automation (RPA) helpt bij het automatiseren van repetitieve, regelgebaseerde bedrijfsprocessen die worden geleid door bedrijfslogica en gestructureerde invoer. RPA is al het meest gewilde technologie geworden die door ondernemingen wereldwijd wordt geadopteerd, ondanks dat het een relatief nieuwe technologie is. RPA helpt bedrijven door workflows veel sneller en efficiënter te verwerken. Dit bevrijdt de menselijke werkkracht van saaie taken, zodat ze zich kunnen concentreren op strategisch werk. Als gevolg daarvan worden bedrijfsoperaties, gegevensbeveiliging en productiviteit allemaal verbeterd. Intelligente RPA brengt automatisering naar een geheel nieuw niveau. Het biedt de mogelijkheid om te leren van menselijke interventie en helpt bij het verwerken van processen op intelligente wijze. Kunstmatige intelligentie en machine learning brengen RPA ertoe om menselijke beslissingen na te bootsen, maar we zijn pas net begonnen.

Onze klant, Royal Philips, is een wereldwijde leider in gezondheidstechnologie en laat zien hoe dit in de praktijk werkt. Zij gebruiken geavanceerde technologieën voor diepe klinische en consumenteninzichten om geïntegreerde oplossingen te bieden. Hun uitdaging was om 800+ taken uit te voeren die mission-critical financiële en boekhoudkundige processen uitvoeren, 230 menselijke checkpoints en meerdere ERPs. Met onze AssistEdge RPA-oplossing konden zij 1 miljoen werkuren in financiële operaties automatiseren, eind-tot-eind-automatisering mogelijk maken in het domein van financiële operaties en BPM-operaties centraliseren. Het resultaat? 225+ use cases en 100+ processen werden geautomatiseerd in 65 landen, waardoor 16M+ werd bespaard.

U hebt het over de heilige graal van automatisering gesproken, waarbij mensen en een digitale werkkracht samenleven. Kunt u meer details delen over deze visie?

Ik zal beginnen met te zeggen dat wij bij EdgeVerve een wereld voorstellen waarin twee krachten – de menselijke en digitale werkkracht – samenkomen om een toekomstige werknemer te creëren. Dit maakt een synergie van mensen, processen en technologie mogelijk. Naarmate automatisering aan momentum wint, moeten ondernemingen op zoek gaan naar en de Automation Singularity-reis ondernemen. Dit is de eindtoestand van de toekomstige werkkracht.

De evolutie van ondernemingen naar Automation Singularity zal regelgebaseerde automatisering met efficiëntie op taakniveau naar een staat van mens-geëmpowerde automatisering brengen. Dit is waar beslissingen over (taak)toewijzingen en procesontwerp worden gemaakt op basis van gegevens en optimalisatiealgoritmen. Toekomstige werknemers zullen leiden in denken, herscheppen en leveren van mogelijkheden.

Daarom zal Automation Singularity binnenkort de norm worden in ondernemingen en daarbuiten.

U was instrumenteel in het propageren van het concept van procesontdekking; wat is dit specifiek?

In de huidige wereld zijn ondernemingen constant gericht op het zijn van flexibel, hyperproductief en veerkrachtig. Zij moeten aanzienlijke kostendruk, intense concurrentie en evoluerende klantbehoeften aanpakken. Terwijl automatiseringsgeleide transformaties succesvol zijn geweest, voelde ik sterk dat ondernemingen de voordelen van automatisering konden verbeteren door verborgen bedrijfswaarde in processen te ontsluiten.

Dit conceptualiseerde “Procesontdekking” als een nieuwe discipline die helpt bij het digitaliseren van processen, het potentieren van mens-machine-interactie en het innoveren van menselijke efficiëntie. Procesontdekking vat exacte toetsenbordgegevens op in een privacy-compliant omgeving, waardoor transactie-inzichten worden geboden. Geavanceerde algoritmen analyseren deze gegevens om procesinzichten, automatiseringspotentieel, continue monitoring voor compliance en proces trainingsmogelijkheden te identificeren. Deze gegevens kunnen worden geïntegreerd met andere tools, waaronder procesmining en workforce management, om bredere proceszichtbaarheid en bedrijfstransformatie te ontwikkelen.

Een Procesontdekking-platform moet zijn uitgerust met:

• Sluwe sensoren voor gegevensopname
• Native AI-engine die empirische gegevens omzet in procesinzichten
• Interactieve proceskaarten voor granulaire zichtbaarheid in processen
• Procesmetrieken om processen continu te monitoren en te optimaliseren
• Automatiseringsblauwdruk biedt een overzicht van procesgereedheid
• Beveiligd, privacy-compliant en GDPR-ready om ondernemingsbeveiligingsrichtlijnen te volgen

Hoe maakt procesontdekking het mogelijk voor ondernemingen om hun ROI te optimaliseren?

 Procesontdekking geeft organisaties krachtige inzichten door gegevens naar een ongekend niveau van granulariteit te brengen. Deze analyseert elk proces in zijn constituentgegevens. Deze informatie kan krachtig digitaal transformeren met machine learning en data mining.

Een dieper begrip van processen zet het toneel voor cognitieve capaciteiten. Deze kunnen operationele modellen van scratch ontwerpen, processen opnieuw bedraden en flexibiliteit in de onderneming brengen. Dit helpt om aan evoluerende markt- en klantbehoeften te voldoen. De meest prominente ondernemingsgroeiavenues zijn versnelling en versterking. Beide hebben efficiëntie en procesontdekking nodig. Procesontdekking levert de combinatie van duidelijkheid, samenhang en capaciteit, waardoor ondernemingen geautomatiseerde resultaten duurzaam kunnen aandrijven.

Onze klant, een toonaangevende Amerikaanse financiële dienstverlener, wilde kansen voor automatiseringsprocesstandaardisatie identificeren. Zij wilden ook het ROI-potentieel van automatisering maximaliseren door de juiste processen te selecteren voor automatisering. Met onze AssistEdge Procesontdekking-platform konden zij 65K jaarlijkse manuur besparingen realiseren, evenals een reductie van 90% in de inspanning voor documentatie. Met procesoptimalisatie behaalden zij jaarlijkse besparingen van $1Mn.

U hebt een directe correlatie tussen automatiseringssucces en een diep begrip van het proces dat geautomatiseerd wordt, gezien; hoe kunnen ondernemingen dit begrip van het proces versterken om succes te garanderen?

Ik geloof dat een succesvolle automatiseringsreis begint met bedrijfs procesontdekking. Een intelligente automatiseringsgestuurde procesontdekkingoplossing kan verborgen procesinzichten ontsluiten om ondernemingsbrede automatisering te versnellen. Deze oplossing identificeert de meest geschikte kandidaten voor automatisering en verzamelt waardevolle procesintelligentie. Het verzamelt proces- en taakniveau-gegevens van gebruikersapparaten, analyseert de verzamelde gegevens, biedt inzichten met visueel rijke proceskaarten en creëert een blauwdruk voor het automatiseren van de juiste processen. Op deze manier automatiseert u alleen wat er toe doet.

U hebt eerder een artikel gepubliceerd over Connected Automation en hoe het een mensgerichte, holistische aanpak is. Waarom is het zo belangrijk voor ondernemingen om het concept van connected automation te begrijpen?

De afgelopen jaren is automatisering een belangrijke stimulator van digitale transformatie geworden. Hoewel proces transformatie bedrijven heeft gestimuleerd, hebben ondernemingen nog niet hun volledige potentieel benut. Automatiseringsinspanningen zijn voornamelijk in silo’s gebleven, waardoor schaalbaarheid over de hele onderneming wordt beïnvloed, wat resulteert in een disconnect.

Connected Automation helpt ondernemingen en smeedt diepere verbindingen tussen:

• Mensen – bredere verbindingen in de automatiseringsreis via low-code-platforms voor citizen developers en ondernemingspersoonlijke automatiseringsassistenten.
• Proces – sterker verbonden processen in de automatiseringsreis via eind-tot-eind-procesorchestratie met behulp van workflows en auto-automatisering.
• Gegevens – diepere gegevensverbinding in de automatiseringsreis via contextuele ontdekking, intelligente documentverwerking en geavanceerde inzichten.

Deze fundamentele verandering in RPA-planning zal ondernemingen in staat stellen om continue verbetering, intelligentie en efficiëntie voor veerkracht en verbeterde prestaties te stimuleren.

Onze ervaring met het werken met 400+ grote ondernemingen heeft aangetoond dat automatisering het meest succesvol is wanneer het wordt geadopteerd als een ondernemingsbrede transformatieprogramma. Het schalen van automatisering vereist gemak en ergonomische controle. Door technologiebeheer te decentraliseren en het toegankelijk te maken voor niet-technische mensen, kunnen ondernemingen elke werknemer omvormen tot een transformatie-evangelist. Dit benadrukt de omvang van Intelligent Automation en de effectiviteit van veranderingsbeheer.

Ondernemingen kunnen hun transformatieverhaal samen creëren met een niet-technische werkkracht, waardoor snellere schaal en snellere resultaten mogelijk worden.

U hebt eerder ook besproken hoe ondernemingen hun transformatieverhaal kunnen creëren met een niet-technische werkkracht. Waarom zouden ondernemingen low-code- of no-code-oplossingen moeten overwegen?

Omdat ondernemingen meer flexibiliteit en responsiviteit naar evoluerende markten en technologie zoeken. Zij streven ernaar elke werknemer tot een partner in deze reis te maken. Wanneer werknemers automatisering als een regulier instrument omarmen, overwegen zij de voordelen van bestaande strategieën te plukken. Automatisering is een ondernemings- en individueel doel, waardoor werknemers meer vervullende en waardevolle rollen krijgen.

Democratisering van automatisering helpt ondernemingen om te oriënteren op het doel van “Automatisering als een manier van werken”, waardoor elke werknemer kan denken en manieren kan vinden om inspanning te verminderen en de kwaliteit van hun dagelijkse activiteiten via automatisering te verbeteren. Wanneer er een bot is voor elke werknemer, overwegen zij automatisering om niveau voor niveau te verbeteren door zich te concentreren op activiteiten die menselijke kwaliteiten vereisen en waarde toevoegen.

Bedrijfsautomatisering kan in sommige gevallen gevoeliger zijn voor fouten. In dergelijke scenario’s kan werknemer-gedreven automatisering helpen om automatisering robuuster te maken.

Is er nog iets dat u over EdgeVerve wilt delen?

EdgeVerve is een wereldwijde leider in AI, Automatisering en Supply Chain. Onze digitale platforms empoweren ondernemingen wereldwijd om hun digitale transformatie-initiatieven tot leven te brengen.

Wij zijn niet alleen baanbrekende producten aan het bouwen; wij zijn technologie aan het bouwen die verborgen bedrijfswaarde uit uw bedrijfsprocessen, documenten en supply chain zal ontsluiten.

Wij zijn trots op het leveren van waarde via deze digitale platforms aan meer dan 400+ grote ondernemingen in meerdere industrieën. Met een ongelooflijk getalenteerd team van werknemers zijn wij enthousiast over de onbeperkte mogelijkheden om bedrijven te helpen transformeren in datagedreven ondernemingen van de toekomst.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, kunnen EdgeVerve bezoeken.