Sateesh Seetharamiah, CEO van Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Interview Series

Sateesh Seetharamiah is de CEO van Edge products, EdgeVerve Systems Limited (Een Infosys Company), en een bestuurslid en voltijds directeur bij EdgeVerve. Een leider met ondernemers-, managementconsulting-, operationele en IT-leiderschapservaring van meer dan 25 jaar. Hij is een sterke gelover in het immense potentieel van AI en automatisering om ondernemingen van de toekomst te transformeren. Sateesh is een van de oprichters van EdgeVerve en komt met rijke ervaring in het product- en platformdomein. Als een gepassioneerde technoloog, heeft Sateesh een belangrijke rol gespeeld bij het opzetten van veel fundamentale technische mogelijkheden die de strategie van EdgeVerve vandaag drijven.

Kunt u het verhaal achter EdgeVerve delen?

We begonnen in 2014 met een missie om een wereld te creëren waar onze technologie de menselijke intelligentie aanvult en mogelijkheden creëert voor ondernemingen om te floreren. Onze digitale platforms voor Document AI (XtractEdge), Automatisering (AssistEdge) en Supply Chain (TradeEdge) helpen bedrijven om te transformeren in data-gedreven ondernemingen, waardoor groei in de digitale wereld wordt versneld. Deze platforms maken het ook mogelijk voor ondernemingen om processen te digitaliseren, menselijke inspanning te optimaliseren, supply chain-partners te verbinden en inzichten uit documenten te ontgrendelen.

Globale corporaties gebruiken onze platforms in financiële dienstverlening, verzekeringen, detailhandel, consumenten- en verpakte goederen, life sciences, fabricage, telecom en nutsbedrijven.

U moet onze website (www.edgeverve.com) bezoeken om te begrijpen hoe ondernemingen wereldwijd verborgen bedrijfswaarde ontgrendelen met behulp van onze beste digitale platforms.

EdgeVerve is een leider in Robotic Process Automation (RPA). Voor lezers die niet bekend zijn met deze terminologie, kunt u uitleggen wat het is?

Laat me de verschillende aspecten van dit krachtige instrument opsommen:

Robotic Process Automation (RPA) helpt bij het automatiseren van repetitieve, op regels gebaseerde bedrijfsprocessen die worden geleid door bedrijfslogica en gestructureerde invoer. RPA is al het meest gewilde technologie geworden die door ondernemingen wereldwijd wordt geadopteerd, ondanks dat het een relatief nieuwe technologie is. RPA helpt bedrijven door workflows veel sneller en efficiënter te verwerken. Dit bevrijdt de menselijke werkkracht van saaie taken om zich te concentreren op strategisch werk. Als gevolg hiervan worden bedrijfsoperaties, gegevensbeveiliging en productiviteit allemaal verbeterd. Intelligente RPA brengt automatisering naar een geheel nieuw niveau. Het biedt de mogelijkheid om te leren van menselijke interventie en helpt bij het verwerken van processen op intelligente wijze. Kunstmatige intelligentie en machine learning zetten RPA aan om menselijke beslissingen na te bootsen, maar we zijn hiermee nog maar net begonnen.

Bijvoorbeeld, onze klant, Royal Philips, is een wereldleider in gezondheidstechnologie om dit in actie te demonstreren. Zij gebruiken geavanceerde technologieën voor diepe klinische en consumenteninzichten om geïntegreerde oplossingen te leveren. Hun uitdaging was om 800+ taken te automatiseren die mission-critical Finance- en Accounting-processen uitvoeren, 230 menselijke controles en meerdere ERPs. Met behulp van onze AssistEdge RPA-oplossing konden zij 1 miljoen werkuren in financiële operaties automatiseren, eind-tot-eind-automatisering mogelijk maken in het domein van financiële operaties en BPM-operaties centraliseren. Het resultaat? 225+ use cases en 100+ processen werden geautomatiseerd in 65 landen, met een besparing van 16M+.

U hebt het heilige graal van automatisering beschreven als een situatie waarin mensen en een digitale werkkracht samenleven. Kunt u meer details delen over deze visie?

Allereerst zal ik dit onderzoeken door te zeggen dat wij bij EdgeVerve een wereld voorstellen waarin twee krachten – de menselijke en digitale werkkracht – samenkomen om een toekomstige werknemer te creëren. Dit maakt een synergie van mensen, processen en technologie mogelijk. Naarmate automatisering aan momentum wint, moeten bedrijven de Automation Singularity-reis vinden en ondergaan. Dit is de eindtoestand van de toekomstige werkkracht.

Nu dient Automation Singularity als een richtpunt voor ondernemingen om producten en diensten te concepen, ontwerpen, structureren en leveren. Verandering in deze wereld van Automation Singularity zal alomtegenwoordig zijn, de grenzen van ondernemingen overschrijden en waardeketens aanraken. Bovendien zal het een openbaar discours creëren over verschillende kwesties, waaronder werkgelegenheid, menselijke herscholing, gegevensbescherming, enz. Deze verandering zal grassroots bereiken, mensen, technologie, risico en governance omvatten.

De evolutie van ondernemingen naar Automation Singularity zal regelgebaseerde automatisering met efficiency op taakniveau stimuleren naar een staat van mens-gestuurde automatisering. Dit is waar beslissingen over (taak)toewijzingen en procesontwerp worden gemaakt op basis van gegevens en optimalisatiealgoritmen. Toekomstige werknemers zullen leiden in denken, herschrijven en leveren van mogelijkheden.

Dat gezegd hebbende, moeten ondernemingen beseffen dat hun automatiseringsstrategie hun reis moet contextualiseren. Zelfs met identieke verticale markten zijn geen twee ondernemingen hetzelfde. Een aanpak van een koekjesfabriek voor een inherent intuïtieve en flexibele discipline kan meer schaden dan helpen. Elke beweging naar Automation Singularity moet worden voorafgegaan door een grondige en objectieve bedrijfsstatus- en doelstellingenaudit. Door te begrijpen dat concurrentievoordeel kan worden gedreven door gedifferentieerde producten en diensten (ondersteund door uitstekende service en uitvoering), kan het specifieke veranderingen aanbrengen.

Dus zal Automation Singularity binnenkort de norm worden in ondernemingen en daarbuiten.

U was instrumenteel in het bepleiten van het concept van procesontdekking; wat is dit specifiek?

In de huidige wereld zijn ondernemingen constant gericht op het zijn van agiel, hyperproductief en veerkrachtig. Zij moeten aanzienlijke kosten druk, intense concurrentie en evoluerende klantbehoeften invullen. Terwijl automatiseringsgeleide transformaties succesvol zijn geweest, voelde ik sterk dat ondernemingen de voordelen van automatisering konden vergroten door verborgen bedrijfswaarde te ontgrendelen die vastzit in processen.

Dit conceptualiseerde ” Procesontdekking” als een nieuwe discipline die helpt bij het digitaliseren van processen, het potentieel van mens-machine-interactie en het innoveren van menselijke efficiëntie. Procesontdekking vat exacte toetsenbordgegevens in een privacy-compliant omgeving, waardoor transactie-inzichten mogelijk worden. Geavanceerde algoritmen analyseren deze gegevens om procesinzichten, automatiseringspotentieel, continue monitoring voor compliance en proces trainingsmogelijkheden te identificeren. Deze gegevens kunnen worden geïntegreerd met andere tools, waaronder procesmining en workforce management, om bredere proceszichtbaarheid en bedrijfstransformatie te ontwikkelen.

Een Procesontdekking-platform moet zijn uitgerust met:

• Sluwe sensoren voor gegevensverzameling
• Native AI Engine die empirische gegevens omzet in procesinzichten
• Interactieve Proceskaarten voor gedetailleerde zichtbaarheid in processen
• Procesmetriek om processen continu te monitoren en te optimaliseren
• Automatiseringsblauwdruk biedt een overzicht van procesgereedheid
• Beveiligd, privacy-compliant en GDPR-ready om ondernemingsbeveiligingsrichtlijnen te volgen

Hoe stelt procesontdekking ondernemingen in staat om hun ROI te optimaliseren?

Procesontdekking geeft ondernemingen krachtige inzichten door gegevens naar een ongekend niveau van granulariteit te brengen. Dit analyseert elk proces in zijn constituerende gegevens. Deze informatie kan krachtig digitale transformatie aandrijven met machine learning en data mining.

Een dieper begrip van processen zet de toon voor cognitieve capaciteiten. Deze kunnen operationele modellen van scratch ontwerpen, processen herschrijven en agility in de onderneming injecteren. Dit helpt bij het invullen van evoluerende markt- en klantbehoeften. De meest prominente ondernemingsgroeiavenues zijn acceleratie en amplificatie. Beide hebben efficiency en procesontdekking nodig. Procesontdekking levert de combinatie van duidelijkheid, coherentie en capaciteit, waardoor ondernemingen duurzaam geautomatiseerde resultaten kunnen behalen.

Bijvoorbeeld, onze klant, een toonaangevende Amerikaanse financiële dienstverlener, wilde kansen identificeren voor automatiseringsprocesstandaardisatie. Zij wilden ook het ROI-potentieel van automatisering maximaliseren door de juiste processen te selecteren voor automatisering. Met onze AssistEdge Procesontdekking-platform konden zij 65K jaarlijkse manuur besparingen realiseren, evenals een vermindering van 90% in de documentatie-inspanning. Met procesoptimalisatie bereikten zij jaarlijkse besparingen van $1Mn.

U hebt een directe correlatie gezien tussen automatiseringsucces en een diep begrip van het proces dat geautomatiseerd wordt; hoe kunnen ondernemingen dit begrip van het proces versterken om succes te garanderen?

Ik geloof dat een succesvolle automatiseringsreis begint met bedrijfs procesontdekking. Een intelligentie-geautomatiseerde procesontdekking-oplossing kan verborgen procesinzichten ontgrendelen om ondernemingsbrede automatisering te versnellen. Deze oplossing identificeert de meest geschikte kandidaten voor automatisering en verzamelt waardevolle procesintelligentie. Het verzamelt proces- en taakniveau-gegevens van gebruikersapparaten, analyseert de verzamelde gegevens, biedt inzichten met visueel rijke proceskaarten en creëert een blauwdruk voor het automatiseren van de juiste processen. Op deze manier automatiseren wij alleen wat er toe doet.

U hebt eerder een artikel gepubliceerd over Connected Automation en hoe het een mensgerichte, holistische benadering is. Waarom is het zo cruciaal voor ondernemingen om het concept van connected automation te begrijpen?

In de afgelopen jaren is automatisering een belangrijke stimulator van digitale transformatie geworden. Hoewel procestransformatie bedrijven heeft gestimuleerd, hebben ondernemingen nog niet hun volledige potentieel benut. Automatiseringsinspanningen zijn voornamelijk in silo’s gebleven, waardoor schaalbaarheid over de hele onderneming wordt beïnvloed, met als resultaat een disconnectie.

Connected Automation helpt ondernemingen en smeedt diepere verbindingen tussen Mensen – Processen – Gegevens zoals:

• Mensen – Breder verbonden met de automatiseringsreis via low-code-platforms voor citizen developers en ondernemingspersoonlijke automatiseringsassistenten.
• Processen – Sterkere verbinding van processen met de automatiseringsreis via eind-tot-eind-procesorchestratie met workflows en auto-automatisering.
• Gegevens – Diepere gegevensverbinding in de automatiseringsreis via contextuele ontdekking, intelligente documentverwerking en geavanceerde inzichten.

Deze fundamentele verandering in RPA-planning zal ondernemingen in staat stellen om continue verbetering, intelligentie en efficiency te stimuleren voor veerkracht en verbeterde prestaties.

Onze ervaring met het werken met 400+ grote ondernemingen heeft aangetoond dat automatisering het meest succesvol is wanneer het wordt geadopteerd als een ondernemingsbrede transformatieprogramma. Het schalen van automatisering vereist gemak en ergonomische controle. Door technologische controle te decentraliseren en het toegankelijk te maken voor niet-technische mensen, kunnen ondernemingen elke werknemer omvormen tot een transformatie-evangelist. Dit benadrukt de omvang van Intelligent Automation en de effectiviteit van veranderingsbeheer.

Ondernemingen kunnen hun transformatieverhaal co-creëren met een niet-technische werkkracht, waardoor snellere schaal en snellere resultaten mogelijk worden.

In hetzelfde artikel hebt u ook besproken hoe ondernemingen hun transformatieverhaal kunnen co-creëren met een niet-technische werkkracht. Waarom zouden ondernemingen low-code- of no-code-oplossingen moeten overwegen?

Omdat ondernemingen naar grotere wendbaarheid en responsiviteit op evoluerende markten en technologie streven. Zij streven ernaar om elke werknemer tot een partner in deze reis te maken. Wanneer werknemers automatisering verwelkomen als een regulier instrument, overwegen zij om de voordelen te oogsten met behulp van bestaande strategieën. Automatisering is een ondernemings- en individueel doel, waardoor werknemers meer vervullende en waardevollere rollen krijgen.

Het democratiseren van automatisering helpt ondernemingen om te oriënteren op het doel van “Automatisering als een manier van werken”, waardoor elke werknemer kan denken en manieren kan vinden om inspanning te verminderen en de kwaliteit van hun dagelijkse activiteiten te verbeteren via automatisering. Wanneer er een bot is voor elke werknemer, overwegen zij om automatisering te laten evolueren naar een niveau waarop activiteiten die menselijke kwaliteiten vereisen, worden toegevoegd.

Ondernemingsautomatisering kan in sommige gevallen gevoeliger zijn voor fouten. In dergelijke gevallen kan werknemer-gedreven automatisering helpen om automatisering robuuster te maken.

Is er nog iets anders dat u wilt delen over EdgeVerve?

EdgeVerve is een wereldleider in AI, Automatisering en Supply Chain. Onze digitale platforms empoweren ondernemingen wereldwijd om hun digitale transformatie-initiatieven tot leven te brengen.

Wij bouwen niet alleen baanbrekende producten; wij bouwen technologie die verborgen bedrijfswaarde zal ontgrendelen uit uw bedrijfsprocessen, documenten en supply chain.

Wij zijn trots op het leveren van waarde via deze digitale platforms aan meer dan 400+ grote ondernemingen in meerdere industrieën. Met een ongelooflijk getalenteerd team van werknemers zijn wij enthousiast over de onbeperkte mogelijkheden om bedrijven te helpen transformeren in data-gedreven ondernemingen van de toekomst.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, moeten EdgeVerve bezoeken.