Sam Oliver, Oprichter van OpenFi – Interviewserie

Sam Oliver is een tech-ondernemer, vastgoedbelegger en auteur die zijn eerste startup op 20-jarige leeftijd lanceerde. Zijn laatste onderneming, OpenFi, richt grote bedrijven in met conversational AI op WhatsApp om klanten aan boord te brengen en relaties te onderhouden.

Kunt u uitleggen waarom u denkt dat de term “chatbot” onvoldoende is om moderne conversational AI-tools zoals OpenFi te beschrijven?

Een chatbot is een vooraf ingestelde, starre conversatie, vaak een grote flowchart met meerdere keuzes of gelijkwaardige antwoorden. De statische aard van de conversatie creëert geen emotionele of persoonlijke verbinding. Als een vraag of stukje informatie niet past in de statische doos, wordt de conversatie gebroken. Hoe vaak zijn we niet de gefrustreerde gebruiker die smeekt om met een menselijke vertegenwoordiger te praten met wie we een echte menselijke conversatie kunnen voeren?

Dit is waar moderne conversational AI-tools zoals OpenFi binnenkomen. Ten eerste is er geen behoefte aan een starre structuur, de meerdere keuzes zijn verdwenen en brengen geen slechte herinneringen meer terug uit de schooltijd. In plaats daarvan is er een echte conversatie die aanvoelt alsof er een mens helpt. Dus niet alleen klanten profiteren van de vriendelijke, betrokken en persoonlijke sfeer van de conversational AI, maar het bedrijf verkrijgt ook de mogelijkheid om menselijke conversatie om te zetten in vereiste en optionele gegevens.

Conversational AI een chatbot noemen is als een iPhone een vaste telefoon noemen. Ze zijn niet eens in dezelfde categorie.

Hoe onderscheidt OpenFi zich van traditionele chatbots in termen van functionaliteit en mogelijkheden?

Het belangrijkste onderscheid is de gebruikerservaring. Omdat chatbots extreem beperkt zijn in hun voorgeschreven conversaties, zijn ze geneigd om te breken als ze iets buiten die velden worden gevraagd. Ze maken ook fouten zoals het vragen naar dezelfde informatie meerdere keren of reageren op een vraag met meerdere keuzes die niet relevant zijn voor de oorspronkelijke vraag.

Conversational AI is een compleet andere ervaring. Je gelooft echt dat je met een mens praat en een zeer capabele mens nog wel. We noemen onze conversational AI Superhuman. Het natuurlijke taalformaat met een stijl die zowel persoonlijk als op maat is, is iets wat chatbots niet kunnen. Vanuit die natuurlijke taalgesprekken kan OpenFi gegevens extraheren en opslaan volgens de voorkeuren van de klant, vaak binnen een meer traditionele databaseveldstructuur of CRM.

Welke veelvoorkomende misvattingen hebben zakelijke leiders over het integreren van conversational AI in hun workflows?

De grootste misvatting is het gelijkstellen van conversational AI met een chatbot die niet “op maat” is of een slechte gebruikerservaring heeft. Ze plaatsen chatbots vaak in dezelfde categorie als een telefoon-IVR-ervaring. Wanneer zakelijke leiders onze conversational AI voor het eerst gebruiken als gebruiker, realiseren ze zich snel dat dit niet het geval is.

Kunt u enkele specifieke manieren delen waarop OpenFi de leadgeneratie en klantbegeleiding in de financiële dienstverlening heeft verbeterd?

We hebben onlangs een enorm succesvolle proef uitgevoerd voor een hypotheekmakelaar via ons SocialBoostAi-product. We genereerden nieuwe leads via sociale media, net als een normaal agentschap, maar in plaats van dat de leads naar een druk verkoopteam gingen, werden ze afgehandeld door onze superhumane AI die onmiddellijk kon reageren en via hun gesprekken leads kon vooraf kwalificeren, onderwijzen en uiteindelijk doorschakelen naar het verkoopteam. De resultaten waren verbluffend, met een conversie van initiële lead naar gefinaliseerde hypotheek die met 3,2 keer is toegenomen!

Dit benadrukt het verschil in gebruikerservaring tussen een traditionele formulierinvulling en het initiëren van een live, tweezijdige WhatsApp-conversatie. De mogelijkheid van onze conversational AI om geïnformeerd en onderwijsmateriaal aan te bieden, is een grote differentiator die helpt bij het kwalificeren van de gebruiker, maar ook om hen te betrekken en door de verkoopfunnel te duwen.

Hoe lost OpenFi de uitdagingen van informatieve onnauwkeurigheid en inflexibiliteit op die vaak geassocieerd worden met traditionele chatbots?

We ontwikkelen branche- en klantmodellen vanuit maatwerk kennisbases. Dit zorgt ervoor dat de conversational AI alleen zal reageren vanuit een bron van waarheid. Het is alsof een echte mens – wanneer hij/zij in een informatief of onderwijskundig vermogen handelt, kan hij/zij alleen antwoorden vanuit de kennis in zijn/haar brein. We hebben deze structuur gerepliceerd, maar in plaats van jaren van onderwijs en producttraining nodig te hebben, kunnen we het in een paar dagen opzetten.

We hebben het over de inflexibiliteit van chatbots gehad en hoe onze conversational AI een natuurlijke flow heeft die niet star is. Een typische menselijke conversatie heeft geen vooraf ingestelde flow, dus onze conversational AI ook niet. Ja, er is vaak bepaalde informatie die we willen extraheren, maar de volgorde en de manier waarop we die verzamelen, is niet in steen gehouwen.

Hoe gebruikt OpenFi AI, NLP en LLM’s om een naadloze en boeiende klantbegeleiding te bieden over platforms zoals WhatsApp, live chat en e-mail?

Op dit moment is OpenFi in bèta en communiceren we alleen op één kanaal, dat op dit moment WhatsApp is. Aanvullende kanalen zoals live chat, e-mail, LinkedIn en sociale media zullen later dit jaar volgen.

Grote taalmodellen zijn een instrument dat natuurlijke taalverwerking gebruikt om de simulatie van menselijke intelligentie te bieden. Het platform van OpenFi wordt mogelijk gemaakt door ChatGPT4o’s LLM- en NLP-mogelijkheden.

Op dit moment kan de ervaring van veel klanten sterk variëren van bedrijf tot bedrijf. Sommige klanten sturen vragen en krijgen nooit antwoord, terwijl anderen niet binnen dagen antwoord krijgen. Het eerste doel van OpenFi is om onmiddellijke antwoorden te bieden aan klanten 24/7, wat mogelijk is wanneer conversational AI-agenten worden gebruikt die zijn aangedreven door een LLM.

Wat zijn enkele toekomstige ontwikkelingen of verbeteringen die we kunnen verwachten van OpenFi op het gebied van conversational AI voor financiële dienstverlening?

De alfa-versie van ons core-product SalesTalkAI is live. Het automatiseert de SDR (Sales Development Representative) rol, om leads voor te kwalificeren en ze in te plannen voor afspraken. U kunt het bekijken door de www.openfi.tech-website te bezoeken en op de WhatsApp-knop in de rechterbenedenhoek van de pagina te klikken. Uw feedback wordt gewaardeerd! Hoe brutaler, hoe beter.