Manny Rivelo, CEO van ConnectWise – Interview Series

Manny Rivelo, CEO van ConnectWise, is een ervaren uitvoerend directeur met meer dan 30 jaar ervaring in het leiden en schalen van wereldwijde organisaties in technologie, cybersecurity en enterprise software. Hij is bekend om zijn strategische visie en operationele expertise en was eerder CEO van Forcepoint, waar hij transformatie en groei in de cybersecuritysector stimuleerde. Rivelo heeft ook senior leiderschapsrollen gehad bij Cisco Systems, F5 Networks en Arista Networks, waar hij zijn vaardigheden in strategie, productontwikkeling, verkoop, marketing en internationale expansie verfijnde.

ConnectWise is een softwarebedrijf dat in 1982 is opgericht en gevestigd is in Tampa, Florida. Het biedt een unified platform voor managed service providers (MSP’s) en IT-teams, met oplossingen voor automatisering, remote monitoring, cybersecurity, gegevensbescherming en meer. Naast zijn software ondersteunt ConnectWise een wereldwijde gemeenschap van IT-professionals via zijn IT Nation-netwerk, waardoor providers efficiënter kunnen werken en hun bedrijf kunnen uitbreiden.

U heeft grote bedrijfstransformaties geleid bij meerdere bedrijven. Wat zijn de belangrijkste ingrediënten voor het stimuleren van innovatie op grote schaal, vooral in AI-zware industrieën?

Het stimuleren van innovatie op grote schaal, vooral in AI-zware industrieën, vereist een duidelijke visie, een solide platform en een diep begrip van de richting waarin de technologie zich ontwikkelt. Momenteel zien we een verhoogde focus op AI, hyperautomatisering en geavanceerde cybersecurity als de kernpijlers die de manier waarop MSP’s en TSP’s opereren, vormgeven. Om innovatie op grote schaal te stimuleren, is het essentieel om te investeren in technologieën die routine taken automatiseren, de beveiliging verbeteren en naadloos integreren in bestaande ecosystemen.

Bij ConnectWise gaan we hier bewust mee om, en dat is waarom we investeren in het Asio Platform. Asio is een geavanceerd, AI-gebaseerd platform dat is ontworpen om MSP’s te helpen bij het stroomlijnen van hun operaties, kosten te verlagen en productinnovatie te stimuleren. Het dient als de basis van ons ecosysteem, met de tools en mogelijkheden die MSP’s in staat stellen om processen te automatiseren, workflows te optimaliseren en hun bedrijf uit te breiden. De recente innovaties van Asio hebben al een meer efficiënte, AI-gebaseerde MSP-gemeenschap gevormd. Door ons te concentreren op tools die complexiteit verminderen en intelligentie over de hele stack vergroten, helpen we onze partners om in een markt te gedijen die agiliteit, beveiliging en efficiëntie vereist. Innovatie op grote schaal komt neer op het bouwen met intentie, luisteren naar de behoeften van uw ecosysteem en het doen van moedige, strategische investeringen die uw product en uw partners toekomstbestendig maken.

U heeft hyperautomatisering en agente AI beschreven als sleutel tot het transformeren van IT-diensten. Kunt u specifieke manieren delen waarop ConnectWise deze technologieën gebruikt om Managed Service Providers (MSP’s) te helpen om efficiënter te opereren?

De evolutie van hyperautomatisering is een enorme kans voor MSP’s, omdat het hen in staat stelt om meer schaalbare, efficiënte diensten aan klanten te leveren door complexe processen over hun IT- en bedrijfsoperaties te automatiseren. Met ConnectWise RPA krijgen MSP’s een krachtige, end-to-end hyperautomatiseringsoplossing die is ontworpen om operaties te vereenvoudigen, met geniale AI voor intelligente workflows die naadloos integreren in bestaande IT-omgevingen. Gebouwd op het ConnectWise Asio Platform, maakt de RPA-oplossing van ConnectWise gebruik van AI om taken te automatiseren, zoals het onboarden van nieuwe klanten en het routeren van tickets, en integreert met andere systemen en maakt volledig aangepaste workflows mogelijk. Zo heeft TechMD een toename van 5-10% in operationele efficiëntie gemeld nadat het zijn operaties had geconsolideerd in een enkel platform dat wordt aangedreven door ConnectWise RMM, PSA, RPA en Sidekick – allemaal binnen het Asio Platform – en meerdere aanmeldingen had geëlimineerd en workflows had gestroomlijnd.

Verder dan RPA integreert ConnectWise AI-mogelijkheden, zoals machine learning (ML), voor functionaliteiten zoals geautomatiseerde ticketcategorisatie en resolutievoorstellen. Aan de basis van alles ligt het ConnectWise Asio Platform, een centraal automatiseringshub dat ConnectWise-producten, Microsoft-oplossingen en API-verbonden derdepartij-apps unificeert. Beveiligingsfuncties en verbeteringen zoals Security 360 hebben de beveiligingspositie van partners zoals TechMD verder versterkt. Dit stelt MSP’s in staat om een gestroomlijnde, intelligente automatiseringsmotor te hebben die het nodig heeft om afzonderlijke tools te elimineren en complexe processen te vereenvoudigen.

Hoe gebruikt ConnectWise Sidekick generatieve AI om repetitieve taken te verminderen en besluitvorming te ondersteunen voor Managed Service Providers (MSP’s)?

Als de eerste AI-companions voor IT-oplossingsproviders (TSP’s) en MSP’s, levert ConnectWise Sidekick real-time inzichten door gegevens intelligent te analyseren, waardoor gebruikers slimmere beslissingen kunnen nemen, workflows kunnen stroomlijnen en routine taken kunnen automatiseren. Als een vertrouwd digitale assistent helpt Sidekick gebruikers om complexe scenario’s met vertrouwen te navigeren, met contextuele, actiegerichte aanbevelingen wanneer ze het meest nodig zijn. Door tijdrovend, repetitief werk over te nemen, stelt ConnectWise Sidekick bedrijven in staat om zich te concentreren op wat echt belangrijk is: strategische groei stimuleren en uitzonderlijke waarde bieden aan hun klanten.

Wat maakt de unified data layer van het Asio-platform een game-changer voor AI-gebaseerde tools die door Managed Service Providers (MSP’s) worden gebruikt?

De unified data layer van het Asio-platform consolideert en beheert gegevens van verschillende bronnen binnen het platform, waardoor het een cruciale rol speelt in de effectiviteit en efficiëntie van de operaties van een MSP. Met toegang tot relevante, real-time gegevens op één locatie, kunnen MSP’s inzicht krijgen in de IT-operaties van hun klanten, waardoor ze geïnformeerde beslissingen kunnen nemen, taken prioriteren, resource-toewijzing optimaliseren en proactief problemen aanpakken.

De unified data layer van Asio speelt een cruciale rol niet alleen bij het verbinden van tools, maar ook bij het empoweren van MSP’s om met volledige context te opereren. Met alle systemen die voeden in een enkel, consistent gegevensmodel, kan Asio nauwkeurigere inzichten, slimmere automatisering en snellere anomaliedetectie bieden, waardoor MSP’s proactief kunnen werken in plaats van reactief. Bijvoorbeeld, wanneer een apparaat tekenen van prestatieverslechtering vertoont, initieert Asio automatisch diagnostiek, waarschuwt de technicus en begint met herstelstappen, zonder handmatige interventie. Deze mogelijkheden verbeteren de operationele efficiëntie, verminderen het risico van menselijke fouten en stellen MSP’s in staat om diensten te leveren met grotere snelheid en precisie.

Uiteindelijk is een centrale datalaag een van de krachtigste activa in een MSP-platform. Door deze basis te benutten, kunnen MSP’s hun operaties optimaliseren, de kwaliteit van de dienstverlening verhogen en actiegerichte inzichten bieden die waarde toevoegen voor hun klanten.

Hoe ziet u de evolutie van agente AI in de manier waarop IT-diensten worden geleverd, vooral in de Managed Service Provider (MSP)-ruimte?

Agente AI gaat de manier waarop IT-diensten worden geleverd, vooral in de MSP-ruimte, revolutioneren door taken en besluitvorming te automatiseren. Deze AI-agents worden steeds krachtiger en zijn al in staat om IT-processen te behandelen, zoals het afhandelen van routine netwerkmonitoring, automatisch identificeren en reageren op problemen voordat ze kritiek worden, en meer. Naarmate de workforce meer vertrouwd raakt met AI, versnelt de adoptie en dalen de barrières voor het gebruik van AI. Deze verschuiving zal de manier waarop MSP’s opereren transformeren, waardoor ze slimmer en efficiënter kunnen werken.

Echter, de opkomst van agente AI introduceert ook nieuwe risico’s, vooral op het gebied van cybersecurity. Cybercriminelen gebruiken AI ook al om meer geavanceerde aanvallen te creëren, en om voorop te blijven, moeten MSP’s AI gebruiken om hun systemen te verdedigen. Terwijl AI kan helpen bij het identificeren en mitigeren van bedreigingen sneller dan mensen, introduceert de snelle adoptie zorgen over onbedoelde gevolgen. De sleutel zal zijn om de kracht van AI te balanceren met een sterke toezicht om ervoor te zorgen dat het dient als een beveiligd, betrouwbaar instrument voor MSP’s, terwijl het de risico’s minimaliseert.

Wat is uw advies aan andere executives die hun organisaties willen moderniseren met AI, vooral wanneer ze werken met legacy-systemen?

Wanneer u uw organisatie moderniseert met AI, is mijn advies om strategisch te bewegen, niet alleen snel. Dit begint met het kennen van de overwegingen voordat u AI in uw bedrijf integreert. Begin door hoog-impactgebieden te identificeren waar AI routine taken kan automatiseren of besluitvorming kan verbeteren, maar zorg ervoor dat u bouwt op een solide basis van gegevensbeveiliging, nauwkeurigheid en compliance.

Legacy-systemen hoeven geen barrière te zijn; ze kunnen deel uitmaken van de transformatie als u zich richt op integratie, niet op vervanging. Zoek naar AI-oplossingen die complementair zijn aan de bestaande infrastructuur en waarde toevoegen zonder een complete overhaal te forceren.

Gegevensprivacy en -beveiliging moeten ook topprioriteit zijn. Zorg ervoor dat er beveiligingsmaatregelen zijn om te voorkomen dat gevoelige informatie in AI-modellen lekt. Nauwkeurigheid is een ander kritisch factor; AI is alleen zo goed als de gegevens waarop het is getraind, en fouten kunnen de geloofwaardigheid schaden. Negeer de compliance-eisen niet; deze variëren per industrie en locatie.

Als voormalig CEO van Forcepoint, heeft u een front-row seat gehad bij de evoluerende cybersecurity-dreigingslandschap. Hoe verandert AI zowel de aanvals- als de verdedigingskant van cybersecurity?

AI transformeert zowel de aanvals- als de verdedigingskant van de cybersecurity. Aan de aanvals-kant gebruiken dreigingsactoren AI om meer geavanceerde, snellere en moeilijker te detecteren aanvallen te lanceren, waaronder phishing, deepfakes en geautomatiseerde kwetsbaarheidsdetectie. Met generatieve AI in het spel, voorspelt Gartner dat tegen 2027 17% van de cyberaanvallen en datalekken AI zullen betreffen.

Aan de verdedigingskant wordt AI een krachtige bondgenoot, waardoor beveiligingsteams kwetsbaarheden kunnen detecteren, automatisch antwoorden en proactief kwetsbaarheden kunnen beoordelen. Echter, naarmate AI dieper in de bedrijfsoperaties wordt geïntegreerd, wordt het ook een nieuw aanvalsoppervlak dat beschermd moet worden. AI verhoogt de inzet aan beide kanten, waardoor het essentieel is dat beveiligingsstrategieën even snel evolueren.

Hoe gebruikt ConnectWise AI om Managed Service Providers (MSP’s) te helpen hun cybersecurity-postuur te versterken?

ConnectWise Security360 is een next-generation cybersecurity-oplossing die door AI wordt aangedreven en specifiek is ontworpen voor MSP’s. Gericht op attack surface management (ASM), vereenvoudigt het de controle over complexe beveiligingsstacks, waardoor MSP’s de verdediging van hun klanten kunnen versterken met grotere precisie en gemak.

Security360 biedt een uitgebreid, 360-graad overzicht van het gehele beveiligingslandschap, waardoor MSP’s risico’s kunnen beoordelen, dreigingen kunnen prioriteren en automatisch antwoorden kunnen geven. Door gegevens van meerdere beveiligingstools te aggregeren, levert het platform een real-time snapshot van de beveiligingspositie van elke klant. AI-gedreven analyse activeert functies zoals MSP-beveiligingsscore en geautomatiseerde identificatie van hoog-risico klanten, waardoor MSP’s gerichte actie kunnen ondernemen waar het het meest telt. Security360 biedt ook diepe zichtbaarheid in klantomgevingen, met kritische details zoals verouderde agents, actieve bedreigingen en patch-compliance, waardoor MSP’s de inzichten krijgen die ze nodig hebben om voorop te blijven bij evoluerende bedreigingen.

Bovendien biedt ConnectWise Sidekick voor Security, een AI-gebaseerde digitale assistent, cybersecurity-ondersteuning naar een hoger niveau door kritieke taken te automatiseren en real-time inzichten te bieden. Van het beheren van tickets en beoordelen van de beveiligingspositie tot het stroomlijnen van dreigingsreacties, helpt Sidekick voor Security MSP’s om slimmer en sneller te werken. Met natuurlijke taalprompten kunnen MSP-eigenaren en -technici onmiddellijk de assistent ondervragen om een duidelijk overzicht te krijgen van hun eigen of klantbeveiligingsomgeving, om hoog-prioriteit risico’s te identificeren en de volgende beste acties te bepalen met vertrouwen.

Wat is de IT Nation-gemeenschap en hoe beïnvloedt deze de richting van AI-ontwikkeling en functie-ontwerp bij ConnectWise?

Gemeenschap staat altijd centraal bij ConnectWise en het MSP-ecosysteem, en we geloven dat wanneer MSP’s de juiste middelen, verbindingen en ondersteuning hebben, hun potentieel voor succes toeneemt. Daarom bestaat IT Nation: de wereldwijde gemeenschap van tech-professionals – voornamelijk MSP’s en IT-providers – die samenkomt om te verbinden, samen te werken en hun bedrijf en carrière te ontwikkelen. Het is een plek waar leden toegang hebben tot evenementen, peer-groepen en andere middelen die hen helpen om te groeien, uitdagingen op te lossen en voorop te blijven.

Door middel van evenementen zoals IT Nation Connect en IT Nation Secure en regelmatige feedback-lussen die zijn ingebouwd in productontwikkeling, luistert ConnectWise actief naar de echte behoeften, uitdagingen en aspiraties van de gemeenschap. Deze directe input vormt hoe AI-functies zoals ConnectWise Sidekick, Security360 en RPA-tools worden gebouwd, waardoor ze nuttig, impactvol en altijd evoluerend met de echte behoeften van TSP’s en MSP’s blijven.

Al met al fungeert de IT Nation-gemeenschap als zowel een geluidsbord als innovatiepartner, waardoor de AI-mogelijkheden van ConnectWise niet alleen state-of-the-art zijn, maar ook praktisch, relevant en afgestemd op de evoluerende behoeften van TSP’s en MSP’s.

Hoe ziet u de rol van IT-professionals binnen Managed Service Provider (MSP)-bedrijven evolueren naarmate AI dieper in de dagelijkse operaties wordt geïntegreerd?

Naarmate AI dieper in de MSP-operaties wordt geïntegreerd, verschuift de rol van IT-professionals van taakuitvoering naar strategisch leiderschap. Bij ConnectWise zien we dat automatisering en tools zoals Sidekick technicians in staat stellen om repetitieve taken over te dragen, zoals tickettriage of patching, zodat ze zich kunnen concentreren op waardevollere werkzaamheden zoals workflowontwerp, klantresultaten stimuleren en proactief cybersecuritybeheer.

Deze evolutie betekent dat IT-professionals nieuwe vaardigheden nodig hebben op gebieden zoals automatiseringsontwerp, gegevensinterpretatie en AI-integratie. Onze missie is om MSP’s niet alleen bij te houden, maar ook te laten leiden door hen de tools, training en inzichten te geven om efficiënter te opereren en vertrouwde adviseurs te worden in de digitale transformatie van hun klanten.

Wat vindt u het meest inspirerend aan de toekomst van AI in IT en bedrijfsoperaties – en welke uitdagingen denkt u dat nog voor ons liggen?

We zitten midden in een grote innovatiegolf, met AI en automatisering die de manier waarop we werken transformeren. Bij ConnectWise helpen we MSP’s om dat potentieel te benutten om efficiëntie, beveiliging en winstgevendheid te stimuleren. Echter, naarmate AI vordert, doen de bedreigingen dat ook; cybercriminelen gebruiken AI ook. Daarom zijn we gefocust op beveiligde implementatie, slimme automatisering en voortdurende educatie. De initiële investering is echt, maar zo zijn de langetermijnwinsten: betere beveiliging, sterkere operaties en echte bedrijfsgroei.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, kunnen ConnectWise bezoeken.