Jean Belanger, mede-oprichter en CEO van Cerebri AI – Interviewreeks

Jean Belanger is de mede-oprichter en CEO van Cerebri AI, een pionier in kunstmatige intelligentie en machine learning, en de maker van Cerebri Values™, de eerste universele maatstaf voor klantensucces in de industrie. Cerebri Values kwantificeert de toewijding van elke klant aan een merk of product en voorspelt dynamisch de “Next Best Actions” op grote schaal, waardoor grote bedrijven zich kunnen richten op het versnellen van winstgevende groei.

Wat was het dat je aanvankelijk aantrok tot AI?

Cerebri AI is mijn 2e data science-startup. Mijn eerste startup gebruikte operations research-modellering om bestellingen te optimaliseren voor grote retail- en e-commerce-activiteiten. 4 van de top 10 retailers in de VS, waaronder Walmart (WMT ), gebruikten onze technologie. AI heeft een enorm voordeel, wat me echt aantrok. Modellen leren, wat betekent dat ze schaalbaar zijn. Wat betekent dat we geweldige technologie kunnen bouwen en schalen die echt waarde toevoegt.

Kunt u ons vertellen over uw reis om mede-oprichter van Cerebri AI te worden?

Ik was mentor bij een grote accelerator hier in Austin, Texas – Capital Factory – en ik werd gevraagd om het bedrijfsplan voor Cerebri AI te schrijven. Dus ik ben mijn ervaring met data science gaan gebruiken, met meer dan 80 data science-gebaseerde installaties met onze technologie. Soms moet je gewoon gaan voor het grote geld.

Wat zijn enkele van de uitdagingen waar bedrijven momenteel mee te maken krijgen als het gaat om CX en klant/merkrelaties?

Het simpele antwoord is dat elk bedrijf probeert de gedragingen van hun klanten te begrijpen, zodat ze hun behoeften kunnen vervullen. Je kunt niet in iemands hoofd kruipen om uit te zoeken waarom ze een product of dienst kopen wanneer ze dat doen, dus merken moeten het beste doen wat ze kunnen. Enquêtes, marktaandeel bijhouden, of marktsegmentatie meten. Er zijn duizenden manieren om klanten te volgen of te begrijpen. Echter, de onderliggende basis voor alles wordt zelden overwogen, en dat is de wet van Moore. Krachtigere, goedkopere halfgeleiders, processors enz. van Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi enz. maken onze moderne economie op zo’n compute-intensief niveau werken ten opzichte van een paar jaar geleden. Vandaag de dag maken de kosten van cloud computing en geheugenhulpbronnen AI mogelijk. AI is zeer compute-intensief. Dingen die niet mogelijk waren, zelfs vijf jaar geleden, kunnen nu worden gedaan. Wat betreft klantengedrag, kunnen we nu alle informatie en gegevens verwerken die we digitaal hebben opgenomen in één klantreis per klant. Dus klantengedrag is plotseling veel gemakkelijker te begrijpen en te reageren. Dit is de sleutel, en dat is de toekomst van het verkopen van producten en diensten.

Cerebri AI maakt ondernemingen persoonlijk door machine learning en cloud computing te combineren om de toewijding aan een merk te verhogen. Hoe verhoogt de AI de toewijding aan een merk?

Wanneer Cerebri AI naar een klant kijkt, is de eerste stap die we zetten het vaststellen van hun toewijding aan het merk waarmee we samenwerken. We definiëren toewijding aan een merk als de bereidheid van de klant om in de toekomst uit te geven. Het is prima om een bedrijf te hebben en toegewijde klanten te hebben, maar als ze uw producten en diensten niet kopen, bent u in feite uit bedrijf. Het oude gezegde luidt: als je iets niet kunt meten, kun je het niet verbeteren. Nu kunnen we toewijding en andere belangrijke metrics meten, wat betekent dat we onze data-monitortools kunnen gebruiken om de reis van een klant te bestuderen en te zien wat werkt en wat niet. Zodra we een tactiek vinden die werkt, kunnen onze campagne-opbouwtools onmiddellijk een cohort van klanten bouwen die mogelijk op soortgelijke wijze worden beïnvloed. Alles dit is onmogelijk zonder AI en de cloud-infrastructuur op het software-niveau, die ons in staat stelt om in zoveel richtingen met klanten te bewegen.

Wat voor soort gegevens verzamelt Cerebri? Of gebruikt binnen zijn systeem? Hoe voldoet dit aan de PII (Persoonlijk Identificeerbare Informatie) beperkingen?

Tot nu toe opereren we alleen achter de firewall van de klant, dus PII is geen issue geweest. We gaan in de herfst een directe toegang tot de website openen, dus dat zal anonieme gegevens vereisen. We zijn enthousiast over de mogelijkheid om onze geavanceerde technologie aan een breder scala aan bedrijven en organisaties te brengen.

U werkt samen met de Bank of Canada, Canada’s centrale bank, om AI in hun macro-economische voorspellingen in te voeren. Kunt u deze relatie beschrijven en hoe uw platform wordt gebruikt?

De Bank of Canada is een geweldige klant. Briljante mensen en macro-economische experts. We zijn ongeveer 18 maanden geleden begonnen. Het introduceren van AI in de technologiekeuzes die het team van de bank tot hun beschikking heeft. We zijn begonnen met voorspellingen van het kwartaal-GDP voor Canada. Dat was geweldig, nu breiden we de dataset uit die in de AI-gebaseerde voorspellingen wordt gebruikt om de nauwkeurigheid te vergroten, enz. Om dit te doen, hebben we een AI-optimizer ontwikkeld, die de duizenden keuzes die een data scientist tegenkomt wanneer hij een modelleringsoefening uitvoert, automatiseren. Macro-economische tijdsreeksen vereisen een zeer geavanceerde aanpak wanneer u te maken heeft met decennia aan gegevens, die allemaal een impact kunnen hebben op het totale GDP. De AI-optimizer was zo succesvol dat we hebben besloten om deze in Cerebri AI’s standaard CCX-platformaanbod op te nemen. Het zal in alle toekomstige engagements worden gebruikt. Geweldige technologie. Een van de redenen waarom we tot nu toe 24 octrooien hebben ingediend.

Cerebri AI lanceerde CCX v2 in de herfst van vorig jaar. Wat is dit platform precies?

Ons CCX-aanbod bestaat uit drie componenten.

Ons CCX-platform, dat bestaat uit een 10-stappen softwarepijplijn, die onze data scientists gebruiken om hun modellen en productinzichten te bouwen. Het is ook ons deploymentsysteem van gegevensinname tot onze UX en inzichten. We hebben verschillende toepassingen in ons aanbod, zoals QM voor kwaliteitsbeheer van het hele proces, en Audit, die gebruikers vertelt welke functies de inzichten die ze zien, aandrijven.

Daarnaast hebben we onze inzichten zelf, die worden gegenereerd uit onze modelleringstechnologie. Ons vlaggenschip-inzicht is onze Cerebri Values, die de toewijding van een klant aan uw merk is, wat in feite een maatstaf is voor hoeveel geld een klant in de toekomst aan een merkproducten en -diensten wil uitgeven.

We ontlenen een reeks klantengagement- en omzet-KPI-inzichten aan onze kernaanbod en we kunnen helpen met onze next best action{set}s om engagement, up-selling, cross-selling, churn-reductie enz. te stimuleren.

U hebt gesproken met vertegenwoordigers van vier grote geloofstradities in de wereld van vandaag – islam, hindoeïsme, jodendom en christendom. Zijn uw opvattingen over de wereld veranderd sinds deze interviews, en is er één belangrijk inzicht dat u met onze lezers wilt delen tijdens de huidige pandemie?

Diversiteit is belangrijk. Niet omdat het een doel op zich is, maar omdat het behandelen van iemand op een minder dan volledig gelijke manier gewoon dom is. Punt. Toen ik werd uitgedaagd om een programma op te zetten om Cerebri AI’s toewijding aan diversiteit te versterken, was het duidelijk voor mij dat wat we vroeger leerden als kinderen, in onze huizen van aanbidding, grotendeels was vergeten. Dus ik besloot om de geloofsgemeenschappen en hun leiders in de VS te vragen om ons te vertellen hoe ze denken over het behandelen van iedereen op een gelijke manier. De sessies zijn enorm populair gebleken, en we maken ze beschikbaar voor iedereen die ze in hun bedrijf wilt gebruiken.

Over de pandemie, ik heb een expert thuis. Mijn vrouw is een wereldklasse-epidemioloog. Ze vertelde me op de eerste dag: zorg ervoor dat de mensen die het meest risico lopen, goed geïsoleerd zijn, ze noemde dit epi-101. Dit gebeurde niet. De gevolgen zijn verwoestend geweest. Leeftijdsdiscriminatie is niet alleen een equity-probleem op de werkplek, het gaat ook over hoe we onze ouders, grootouders enz. behandelen, waar ze ook wonen. We hebben onszelf niet onderscheiden in de pandemie over hoe we met bewoners van verpleeghuizen omgingen, bijvoorbeeld, een totale ramp in veel gemeenschappen. Ik woon in Texas, we zijn de 2e grootste staat qua bevolking, en onze pandemie-gerelateerde sterfgevallen per bevolking zijn 40e in de VS onder alle staten. Arguably de beste in Europa is Duitsland met 107 pandemie-sterfgevallen per miljoen, Texas zit op 77, dus onze staatautoriteiten hebben tot nu toe een geweldige job gedaan.

U hebt verklaard dat veel media de ondergang en somberheid van AI benadrukken, maar niet genoeg aandacht besteden aan hoe de technologie ons leven kan verbeteren. Wat zijn uw opvattingen over enkele van de verbeteringen in ons leven die we zullen zien door de verdere ontwikkeling van AI?

Ons product helpt spam-e-mail van de leveranciers waarmee u zaken doet, te elimineren. Kan het beter worden dan dat? Grapje. Er zijn zoveel gebieden waar AI helpt, het is moeilijk om je een wereld zonder AI voor te stellen.

Is er nog iets anders dat u over Cerebri AI wilt delen?

De lucht is de limiet, want het begrijpen van klantengedrag is pas echt begonnen. Wordt mogelijk gemaakt voor het eerst door AI en de enorme compute-kracht die beschikbaar is op de cloud en door de wet van Moore.

Bedankt voor de geweldige interviews, lezers die meer willen leren, moeten Cerebri AI bezoeken.