Genpact introduceert agentische AI-suite voor debiteurenbeheer

Genpact kondigde op 14 oktober 2026 aan dat de Genpact Accounts Receivable (AR) Suite algemeen beschikbaar is. Dit eigen product op basis van agentische AI is bedoeld voor industriële klanten in de productie- en mijnbouwsector. Volgens de door het bedrijf genoemde verwachtingen kan tot 80% van de betalingen worden verwerkt zonder handmatige tussenkomst. Genpact zei dat de suite is ontworpen om incasso, geschillenbeslechting en betalingsverwerking binnen het factuur-tot-betalingsproces (I2C) te automatiseren en op elkaar af te stemmen. Zo kunnen financiële teams handmatig werk verminderen, incassoactiviteiten prioriteren, geschillen sneller oplossen en klantbetalingen met minimale tussenkomst verwerken.

Genpact noemde de volgende verwachte resultaten van het gebruik van de AR Suite: tot 80% van de betalingen verwerken zonder handmatige tussenkomst dankzij intelligent matchen en boeken, tot 20% minder betalingsachterstanden dankzij geprioriteerde benadering, tot 40% hogere productiviteit van incassomedewerkers door minder handmatige opvolging en tot 30% snellere geschillenbeslechting dankzij geautomatiseerde routering en tracking. In een voetnoot bij deze cijfers staat dat het slechts indicatieve schattingen zijn en dat ze variëren naargelang de systemen van de klant, de volwassenheid van de processen, de datakwaliteit, de omvang van de implementatie en de configuratie. Op de productpagina van Genpact worden dezelfde cijfers als prognoses gepresenteerd.

Drie modules voor de volledige cyclus van debiteurenbeheer

Volgens de aankondiging bestaat de suite uit drie modules die flexibel en modulair kunnen worden geïmplementeerd en zijn geoptimaliseerd voor moderne cloudomgevingen. Genpact AR Collections prioriteert accounts en doet suggesties voor de beste vervolgstappen op basis van risico- en betalingssignalen. Genpact AR Resolution Center registreert, routeert en volgt geschillendossiers en schaalt ze op via een geïntegreerde workflow. Genpact AR Cash koppelt betalingen aan facturen en ondersteunt een snellere en nauwkeurigere afstemming.

Volgens de productpagina gebruikt AR Collections AI-gestuurde prioritering om teams te richten op de accounts met het grootste potentieel voor terugwinning van uitstaande bedragen. Virtuele incassomedewerkers starten benaderingen, volgen betalingsbeloften op en verminderen handmatige opvolging. Resolution Center bundelt geschillen in één geïntegreerde workflow: elk dossier wordt geregistreerd, geclassificeerd, gerouteerd en gevolgd tot het is afgesloten, zodat teams problemen sneller kunnen oplossen en herhaalde geschillen kunnen voorkomen. AR Cash registreert, koppelt en boekt betalingen, ook wanneer betalingsgegevens binnenkomen via bankafschriften, e-mails van klanten of afbeeldingen van cheques. Volgens Genpact leidt dit tot minder niet-toegewezen betalingen en beter inzicht. Een functie voor inzicht in debiteuren toont openstaande vorderingen, knelpunten, uitzonderingen en trends.

In de beschrijving op de productpagina van de werking staat dat AI-agenten klantgedrag, saldi, geschillen en betalingssignalen analyseren om te helpen de inspanningen te richten; ondersteuning bieden bij klantbenadering, routering van dossiers, het koppelen en boeken van betalingen en de afhandeling van uitzonderingen, onder menselijk toezicht; en workflowresultaten en feedback gebruiken om de prioritering, nauwkeurigheid en controle in de loop der tijd te helpen verbeteren.

Governance en menselijk toezicht

In de veelgestelde vragen op de productpagina stelt Genpact dat de suite AR-teams ondersteunt in plaats van ze te vervangen. Daarbij zijn stappen met menselijke tussenkomst ingebouwd voor validatie en complexe besluitvorming, zodat medewerkers zich kunnen richten op oordeelsvorming, klantrelaties en uitzonderingen. Het bedrijf zei dat audittrails, escalatie van uitzonderingen en rolgebaseerde toegang in de basis zijn ingebouwd, dat klantgegevens binnen het overeengekomen implementatiemodel blijven en dat de suite integreert met bestaande ERP-, betalings- en cloud-AI-platforms.

Portfolio voor agentische financiële processen en keuze van FLSmidth

Met de introductie van de AR-suite breidt Genpact zijn portfolio met oplossingen voor agentische financiële processen uit. Dat omvat al suites voor crediteurenbeheer (AP) en record-to-report (R2R). Genpact zei dat het de mogelijkheden wil uitbreiden naar de volledige order-to-cash-cyclus. In de aankondiging wordt de introductie geplaatst binnen de Agentic Operations-strategie van het bedrijf, waarbij AI-agenten op grote schaal werk uitvoeren en menselijke experts toezicht houden op uitzonderingen en zakelijke beslissingen.

Vijay Vijayasankar, Global Agentic AI Officer bij Genpact, zei dat er nu suites met agentische AI-producten beschikbaar zijn voor AP, R2R en AR. Hij zei dat het end-to-endaanbod is ontworpen om “meer geld vrij te maken, het werkkapitaal te optimaliseren en de kostenefficiëntie onder controle te verbeteren” en tegelijkertijd betere besluitvorming en inzicht in scenario’s te ondersteunen.

FLSmidth, leverancier van complete mineraalverwerkingsinstallaties voor de wereldwijde mijnbouwsector, is een van de organisaties die volgens de aankondiging de Genpact AR Suite heeft gekozen om de I2C-activiteiten opnieuw vorm te geven en geld vrij te maken.

“Mijnbouw is een bedrijf met lange cycli en onze financiële activiteiten moeten gelijke tred houden in tal van landen wereldwijd, met meerjarige servicecontracten en grote regionale verschillen”, zei Roland M. Andersen, financieel directeur van FLSmidth. Andersen zei dat FLSmidth werkt aan een financiële functie die is gebaseerd op één samenhangend beeld van het bedrijf, waarin agentische AI routinematig werk afhandelt en teams hun tijd besteden aan oordeelsvorming, prognoses en advies aan de organisatie. Hij zei dat Genpact een centrale rol zal spelen bij het wereldwijd standaardiseren van de activiteiten en de overgang van reactieve processen per regio naar een proactiever, datagedreven model, met beter inzicht in de kaspositie en meer capaciteit om mijnbouwbedrijven te ondersteunen.