Dheeraj Pandey, CEO en mede-oprichter van DevRev – Interviewreeks

Wat inspireerde u om DevRev op te richten na uw succesvolle tijd bij Nutanix, en hoe heeft uw ervaring daar de visie voor DevRev gevormd?

Terwijl ik Nutanix bouwde tijdens de periode van Enterprise SaaS 1.0, leerde ik dat enterprise software vaak een doolhof van gefragmenteerde tools wordt, waarbij elke tool slechts een deel van een breder probleem aanpakt. Veel producten op de markt zijn eigenlijk alleen maar functies die zijn verpakt als complete oplossingen. Deze ervaring heeft mijn verlangen aangewakkerd om een platform te bouwen dat complexe workflows echt kan verenigen en vereenvoudigen, waardoor bedrijven zich kunnen concentreren op wat echt belangrijk is: hun klanten. DevRev is ontstaan uit dit idee om minder dingen te doen, maar die beter te doen – functies naadloos te integreren om meer klantgerichte bedrijven te bouwen.”

DevRev wordt omschreven als gebouwd “van een blanco pagina in de AI-tijdperk”. Kunt u uitleggen wat dit betekent, en waarom het belangrijk was om van scratch te beginnen in plaats van te bouwen op bestaande SaaS-systemen?

DevRev van scratch bouwen in de huidige AI-gedreven wereld stelde ons in staat om een fundamenteel ander product te creëren zonder legacy-beperkingen. AI ondergaat wat ik een ‘Goldilocks-moment’ noem – een balans waarbij technologie, vraag en tools zoals neurale netwerken precies goed zijn voor transformatie. Van een blanco pagina beginnen betekende dat we deze vooruitgang konden gebruiken om na te denken over wat SaaS kon zijn en klanten en producten centraal konden stellen in plaats van oude systemen aan te passen aan nieuwe eisen.

U heeft de nadruk gelegd op het creëren van een klantgericht platform bij DevRev. Hoe zorgt u ervoor dat AI-gestuurde processen nog steeds menselijke behoeften centraal stellen in de operaties?

Onze aanpak is om AI een faciliteerder te maken, niet een vervanger. We prioriteren interacties die aansluiten bij echte klantbehoeften door menselijke inzichten te integreren in het hart van DevRev’s AI en kennisgrafiek – een krachtig, geïntegreerd systeem dat product-, klant- en operationele gegevens met elkaar verbindt om een rijke context te bieden voor AI-interacties. Dit betekent dat AI-teams kan ondersteunen door updates te beheren en processen te vereenvoudigen, waardoor bedrijven zich kunnen concentreren op echte klantbehoeften. Het resultaat is een platform dat menselijke interacties versterkt door samenwerkend en contextueel te zijn, waardoor bedrijven empathisch en responsief kunnen blijven.

Wat waren de grootste uitdagingen die u tegenkwam in de vroege dagen van DevRev, met name bij het integreren van AI en het creëren van de kennisgrafiek die het platform aandrijft?

Een van de belangrijkste uitdagingen was het vermijden van de valkuilen van traditionele projectgerichte systemen. We wilden dat DevRev klant- en productgericht zou zijn, wat een alomvattende kennisgrafiek vanaf het begin vereiste. Het opbouwen hiervan was complex, maar het was essentieel om silo’s af te breken en alles van klantfeedback tot engineeringsworkflows in één naadloze interface te integreren.

DevRev wordt gepositioneerd als een AI-natief platform. Hoe ziet u AI evolueren binnen de enterprise SaaS-ruimte, en welke rol speelt DevRev in die transformatie?

AI is de drijvende kracht achter wat we zien als SaaS 2.0 – van statische software naar een adaptief, agent-gedreven ervaring. In dit nieuwe model is AI niet alleen een tool, maar een fundamentele laag die leert en evolueert samen met het bedrijf. DevRev maakt gebruik van agentische AI om een naadloze, continue leeromgeving te creëren, waardoor bedrijven hun focus kunnen verleggen van operationele mechanica naar diepe klantengagement. Net zoals de cloud de infrastructuur opnieuw definieerde, vormt AI SaaS opnieuw, waardoor platforms zoals DevRev rijkere, responsievere interacties kunnen aandrijven in het hele bedrijf.

Hoe onderscheidt DevRev’s kennisgrafiek zich van traditionele SaaS-oplossingen? Wat is de waarde die het biedt aan bedrijven die het platform gebruiken?

DevRev’s kennisgrafiek is ontworpen om product- en klantgegevens te verenigen, waardoor een dynamisch, geïntegreerd beeld ontstaat over afdelingen heen. In tegenstelling tot traditionele CRMs, die vaak sales-transacties benadrukken, vat onze kennisgrafiek de volledige reis van een product en de interactie van de klant ermee samen. Dit betekent dat bedrijven beter kunnen voorspellen wat klanten nodig hebben, problemen sneller kunnen oplossen en uiteindelijk een product kunnen creëren dat continu aansluit bij klantvraag.

De nieuwe functies in AgentOS, zoals no-code aangepaste AI-agents en conversational search, zijn bedoeld om het werk te vereenvoudigen. Kunt u specifieke voorbeelden geven van hoe deze functies de operaties voor uw klanten hebben getransformeerd?

Met AgentOS kunnen bedrijven processen stroomlijnen die eerder meerdere tools vereisten. Bijvoorbeeld, no-code agents stellen supportteams in staat om workflows te bouwen die unieke klantbehoeften snel kunnen beantwoorden zonder zware IT-betrokkenheid. Een van onze klanten gebruikte conversational search om de responstijd met 30% te reduceren, waardoor supportteams zich meer konden concentreren op klanttevredenheid dan op achterkantcoördinatie.

Met grote investeerders als Mayfield en Khosla Ventures, wat was uw aanpak om financiering voor DevRev te verkrijgen, en hoe hebt u de waarde van uw AI-natieve platform aan investeerders gepresenteerd?

De pitch draaide om een verse benadering van SaaS die speciaal voor de AI-tijdperk zou zijn gebouwd. Investeerders erkenden dat de timing goed was – AI, cloud en klantverwachtingen zijn allemaal geëvolueerd. Zij zagen DevRev als een platform dat deze elementen kon integreren in een geïntegreerde oplossing, waardoor enterprise software zowel slimmer als klantgerichter kon worden.

DevRev ziet al aanzienlijke tijdbesparingen (bijv. incidentresponstijden met 30% reduceren). Welke andere gebieden van enterprise SaaS denkt u dat het meest kunnen profiteren van AI-gedreven efficiëntie?

AI kan een impact hebben over functies heen, vooral in gebieden die hoge volumes aan klantinteracties, complexe engineeringsprocessen en frequente updates omvatten. DevRev werkt actief aan oplossingen die verder gaan dan alleen tijdbesparingen – bedrijven helpen om operationele kosten te verlagen terwijl ze een meer agile, klantgerichte aanpak bereiken.

Terwijl DevRev blijft groeien, hoe houdt u de balans tussen snelle schaalvergroting en trouw blijven aan uw missie om klantgerichte bedrijven te bouwen?

Trouw blijven aan onze klantgerichte missie betekent continu evolueren met onze klanten en hun behoeften. We zijn gefocust op schaalbare, hoge-impactfuncties in plaats van gebruikers te overweldigen met opties. Ons team is toegewijd aan het balanceren van groei met het principe van ‘minder is beter’, waarbij we ervoor zorgen dat elke functie die we uitrollen de klantreis versterkt en aansluit bij DevRev’s kernmissie.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, kunnen DevRev bezoeken.