Chris Sullens, CEO van CentralReach – Interview Series

Chris Sullens is de Chief Executive Officer van CentralReach en leidt het bedrijf in zijn missie om een end-to-end platform van software en diensten te bieden dat Applied Behavior Analysis (ABA) klinici en onderwijsinstellingen in staat stelt om superieure resultaten te behalen voor mensen met autisme en verwante stoornissen.

Het bedrijf heeft net zijn nieuwe generatieve AI-assistent, cari^TM. Het leidende team van klinici en datawetenschappers bij CentralReach gelooft dat cari de meest krachtige en beveiligde AI-assistent voor aanbieders in de autisme- en intellectuele en ontwikkelingsstoornissen (IDD) sector zal zijn.

Kunt u enkele inzichten delen over hoe CentralReach momenteel individuen met autisme en IDD bedient om evidence-based en gepersonaliseerde zorg te bieden, op grote schaal?

CentralReach biedt het leidende software- en dienstenplatform om kinderen en volwassenen met autisme en verwante intellectuele en ontwikkelingsstoornissen (IDD) – en degenen die hen bedienen – te helpen hun potentieel te ontsluiten, betere resultaten te behalen en onafhankelijker te leven.

Onze software automatiseert het end-to-end zorgproces dat zowel door therapeuten in een klinische setting als door speciaal onderwijs personeel dat met kinderen en volwassenen in een schoolomgeving werkt. Door deze automatisering zijn onze klanten in staat geweest om diensten uit te breiden, nieuwe klinieken te openen, meer studenten te bedienen en dankzij dat, heeft CentralReach’s suite van producten geholpen om meer dan 150.000 gebruikers bijna 500.000 kinderen en volwassenen op het autismespectrum te bedienen.

Op welke manieren heeft CentralReach historisch gezien machine learning en AI gebruikt?

In november 2022 lanceerden we een AI-gebaseerde planningsoplossing die onze klanten helpt om automatisch kalenders te optimaliseren met behulp van een aantal variabelen om ruimte te maken voor nieuwe cliënten. Net als in veel sectoren van de gezondheidszorg, kan plannen vaak een fulltime baan zijn – maar vooral in ABA-zorgverlening, waarbij het plannen van diensten vaak zo hoog kan zijn als 40 uur per week per patiënt, is plannen tijdrovend. CR ScheduleAI, dat wordt aangedreven door onze cari, CentralReach’s AI-assistent, laat planners toe om gemakkelijk complexe plannerschema’s te bouwen en te onderhouden op een beveiligde, HIPAA-compliante manier op basis van cliënt- en personeelsbeschikbaarheid, afstand, sleutelbehandelingscriteria en vaardigheden van de aanbieder. Sinds het product vorig jaar werd gelanceerd, schatten we dat 20% meer autistische kinderen en volwassenen afspraken krijgen.

Op 8 augustus 2023 kondigde CentralReach een generatieve AI-assistent aan die speciaal is ontwikkeld voor autisme- en IDD-zorg: cari. Kunt u met ons delen hoe deze AI-assistent zal worden gebruikt voor AI-ondersteunde patiëntensamenvattingen?

Absoluut. Dit gebruiksscenario is iets waar we erg enthousiast over zijn. Met een paar snelle invoeren van de klinicus zal cari een goed geschreven sessiesamenvatting bieden voor klinisch personeel om te controleren en te bewerken voordat ze worden ingediend. De oplossing zal een taak transformeren die momenteel uren duurt om te voltooien naar een taak die alleen tijd vereist om te controleren, te bewerken en in te dienen, waardoor clinici aanzienlijk meer tijd hebben en de vertraging tussen sessievoltooiing en betaling aanzienlijk wordt verminderd.

Wat zijn enkele andere manieren waarop cari zal worden gebruikt?

Er zijn talloze manieren waarop cari kan worden gebruikt, van het automatiseren van interne processen en het makkelijker maken voor klanten om hulp te krijgen tot het helpen bij het ontcijferen van welke protocollen tot de beste resultaten leiden. Maar de twee toepassingen van cari op korte termijn, naast de sessiesamenvattingen en planning die eerder werden genoemd, zijn 24/7 klinische testvoorbereidingsondersteuning en snelle beoordelingsaanbevelingen.

Voor testvoorbereidingsondersteuning zal cari helpen bij het voorbereiden van aspirant-geregistreerde gedragsanalisten (RBT’s) op het BACB-examen. Een belangrijk pijnpunt voor examenkandidaten en degenen die hen begeleiden en ondersteunen, is de grote hoeveelheid vragen die naar voren komen wanneer aspirant-RBT’s door de 40-uurscursus werken. Door cari te trainen met CR Institute’s marktleidende testvoorbereidingsinstrument en door de kennispool van de AI-assistent naar CentralReach’s nuanceuze en uitgebreide database te richten, kunnen aspirant-RBT’s cari vragen stellen die ze anders aan supervisors zouden moeten stellen of waar ze aarzelend over zouden zijn.

Wanneer het gaat om autisme-specifieke beoordelingen, zoals de ABLLS-R en AFLS, is de uitdaging voor elke klinicus om snel te bepalen waar te beginnen. Door een paar belangrijke invoeren over de leerling te geven, zal cari snel meer dan 2.400 vaardigheden analyseren die in de ABLLS-R- en AFLS-protocollen worden behandeld en de optimale startpositie en een persoonlijk plan voor de leerling aanbevelen in enkele minuten voor de klinicus om te controleren.

Kunt u discussiëren over de omvang, gegevenspunten en kwaliteit van de gegevens die zijn gebruikt om de cari AI te trainen?

We hebben meer dan 3 miljard gegevenspunten in onze propriëtaire dataset – een aantal dat jaarlijks met 1 miljard gegevenspunten toeneemt. Binnen onze initiële gebruiksscenario’s hebben we ons gefocust op een deel van die dataset en cari getraind. En het is deze propriëtaire dataset die zich onderscheidt van toepassingen die generieke grote taalmodellen (“LLM’s”) gebruiken of start-ups die subschaal- of geaggregeerde datamodellen gebruiken die geen nuanceuze informatie bevatten die alleen van toepassing is op de autisme- en IDD-zorgsector. Dus, gezien de omvang van onze dataset, die financiële, operationele en klinische gegevenspunten bevat van organisaties van elke omvang, en de toegewijde, beveiligde en HIPAA-compliante LLM-omgeving, is het echt de enige dataset van zijn soort die de autisme- en IDD-zorgsector weerspiegelt.

Met hallucinaties als een van de meest talrijke problemen met generatieve AI, hoe gaat CentralReach de uitdaging aan om hallucinaties te minimaliseren of te elimineren?

Oh, het is leuk geweest. Terwijl hallucinaties zeer moeilijk volledig te elimineren zijn, zijn we erin geslaagd om het potentieel ervoor aanzienlijk te verminderen door ons te focussen op onze propriëtaire dataset en door wachters in te voeren op wat het model kan gebruiken, wat de generieke data in andere LLM’s aanzienlijk beperkt. Daarbovenop hebben we modelparameters kunnen afstemmen om precisie te bevorchten boven vrije creativiteit.

Bovendien combineren we generatieve AI met robuuste human-in-the-loop controles en kwaliteitscontroleprocessen. We hebben een uitgebreid team van autisme- en IDD-zorgexperts, Board Certified Behavior Analysts (BCBAs), die alle uitvoer controleren en eventuele potentiële onnauwkeurigheden of onjuiste informatie corrigeren voordat ze worden opgenomen in onze toepassingen.

We zijn ook voortdurend bezig met het onderzoeken van technieken zoals human-AI-samenwerking, waar generatieve modellen conceptvoorstellen doen terwijl mensen feedback en toezicht bieden om de uitvoer verder te verfijnen. Door toezicht en contextspecifieke training te benadrukken, streven we ernaar om de voordelen van generatieve AI te benutten terwijl we beschermingsmaatregelen tegen hallucinaties instellen.

Ten slotte zijn we toegewijd om betrouwbare, ethische softwareoplossingen te leveren aan onze gebruikers en zullen we alleen nieuwe technologieën integreren zodra we er zeker van zijn dat ze de ervaringen van onze gebruikers aanzienlijk kunnen verbeteren zonder de kwaliteit of het vertrouwen te schaden.

Voor lezers die bezorgd zijn over AI die gezondheidspraktijken vervangt, kunt u discussiëren over hoe cari is ontworpen om naast en in aanvulling op menselijke werknemers te werken, in plaats van ze te vervangen?

Het is een geweldige vraag. De realiteit is dat GenAI niet kan vervangen wat autisme- en IDD-zorgprofessionals doen, maar het kan hen ondersteunen. Het doel is om de tijd die het kost voor hen om noodzakelijke backoffice- en klinische taken uit te voeren (die in veel gevallen niet worden vergoed) aanzienlijk te verminderen en om beslissingen te ondersteunen bij veel dagelijkse taken om hen te helpen de resultaten voor hun cliënten en patiënten te verbeteren.

Is er nog iets anders dat u wilt delen over CentralReach of cari?

Wat we vandaag hebben gedeeld is slechts het topje van de ijsberg. Er zijn miljoenen kinderen en volwassenen op het spectrum en velen van hen wachten op diensten omdat er nog steeds een tekort is aan klinici die zorg kunnen verlenen. En we geloven dat software en innovatie een van de sleutels kunnen zijn om dit probleem op te lossen. Dus we zijn op een missie om onze software voortdurend te verbeteren en nieuwe innovaties te leveren die therapieaanbieders en scholen in staat stellen om toegang tot zorg te vergroten en resultaten te verbeteren voor de autisme- en IDD-populatie. Blijf op de hoogte van de laatste verbeteringen op www.centralreach.com.