Chris Sullens, CEO van CentralReach – Interview Series

Chris Sullens is de Chief Executive Officer van CentralReach en leidt het bedrijf in zijn missie om een end-to-end platform van software en diensten te bieden dat Applied Behavior Analysis (ABA) klinici en onderwijsinstellingen in staat stelt om superieure resultaten te behalen voor mensen met autisme en verwante stoornissen.

Het bedrijf heeft zojuist zijn nieuwe generatieve AI-assistent, cari^TM, gelanceerd. Het leidende team van klinici en datawetenschappers bij CentralReach gelooft dat cari de meest krachtige en beveiligde AI-assistent zal zijn voor aanbieders in de autisme- en intellectuele en ontwikkelingsstoornissen (IDD)-sector.

Kunt u enkele inzichten delen over hoe CentralReach momenteel individuen met autisme en IDD ondersteunt om evidence-based en gepersonaliseerde zorg te bieden, op grote schaal?

CentralReach biedt het leidende software- en dienstenplatform om kinderen en volwassenen met autisme en verwante intellectuele en ontwikkelingsstoornissen (IDD) – en degenen die hen ondersteunen – te helpen hun potentieel te ontgrendelen, betere resultaten te behalen en onafhankelijker te leven.

Onze software automatiseert het end-to-end zorgproces dat zowel door therapeuten in een klinische setting als door speciaal onderwijsmedewerkers die met kinderen en volwassenen in een schoolomgeving werken, plaatsvindt. Door middel van deze automatisering zijn onze klanten in staat geweest om diensten uit te breiden, nieuwe klinieken te openen, meer studenten te bedienen en dankzij dit heeft CentralReach’s suite van producten geholpen om meer dan 150.000 gebruikers te ondersteunen bij het behandelen van bijna 500.000 kinderen en volwassenen met autisme.

Op welke manieren heeft CentralReach in het verleden machine learning en AI gebruikt?

In november 2022 lanceerden we een AI-gebaseerde planningsoplossing die onze klanten helpt om automatisch hun agenda’s te optimaliseren met behulp van een aantal variabelen om ruimte te maken voor nieuwe cliënten. Net als in veel sectoren van de gezondheidszorg kan plannen vaak een fulltime baan zijn – maar vooral in ABA-zorgverlening, waarbij het plannen van diensten die vaak tot 40 uur per week per patiënt kunnen zijn, tijdrovend is. CR ScheduleAI, dat wordt aangedreven door onze cari^TM, CentralReach’s AI-assistent, stelt planners in staat om gemakkelijk complexe roosters voor aanbieders te maken en te onderhouden op een beveiligde, HIPAA-compliant manier op basis van cliënt- en personeelsbeschikbaarheid, afstand, sleutelbehandelingscriteria en aanbiedersvaardigheden. Sinds het product vorig jaar is gelanceerd, schatten we dat 20%+ meer autistische kinderen en volwassenen afspraken krijgen.

Op 8 augustus 2023 kondigde CentralReach een generatieve AI-assistent aan die speciaal is ontworpen voor autisme- en IDD-zorg: cari. Kunt u ons vertellen hoe deze AI-assistent zal worden gebruikt voor AI-ondersteunde patiëntensamenvattingen?

Absoluut. Dit gebruik is iets waar we erg enthousiast over zijn. Met een paar snelle invoeren van de klinicus zal cari een goed geschreven sessiesamenvatting bieden voor klinisch personeel om te controleren en te bewerken voordat ze worden ingediend. De oplossing zal een taak transformeren die momenteel uren in beslag neemt tot een taak die alleen tijd vereist om te controleren, te bewerken en in te dienen, waardoor klinisch personeel aanzienlijk meer tijd heeft en de vertraging tussen het einde van een sessie en de ontvangst van de betaling aanzienlijk wordt verminderd.

Wat zijn enkele andere manieren waarop cari zal worden gebruikt?

Er zijn talloze manieren waarop cari kan worden gebruikt, van het automatiseren van interne processen en het makkelijker maken voor klanten om hulp te krijgen tot het helpen bij het ontcijferen van welke protocollen tot de beste resultaten leiden. Maar de twee korte-termijn-toepassingen van cari, naast de sessiesamenvattingen en plannen die eerder zijn genoemd, zijn 24/7 klinische testvoorbereidingsondersteuning en snelle beoordelingsaanbevelingen.

Voor testvoorbereidingsondersteuning zal cari helpen bij het voorbereiden van aspirant-geregistreerde gedragsanalisten (RBT’s) op het BACB-examen. Een belangrijk pijnpunt voor examenkandidaten en degenen die hen begeleiden en ondersteunen, is de veelheid aan vragen die naar voren komen wanneer aspirant-RBT’s door de 40-uur cursus heen werken. Door cari te trainen met CR Institute’s marktleidende testvoorbereidingsinstrument en door de kennisbasis van de AI-assistent te richten op CentralReach’s nuanceuze en uitgebreide database, kunnen aspirant-RBT’s cari vragen stellen die ze anders aan supervisors zouden moeten stellen of waar ze aarzeling over zouden hebben.

Wanneer het gaat om autisme-specifieke beoordelingen, zoals de ABLLS-R en AFLS, is de uitdaging voor elke klinicus om snel te bepalen waar te beginnen. Door een paar belangrijke invoeren over de leerling te geven, zal cari snel meer dan 2.400 vaardigheden analyseren die in de ABLLS-R- en AFLS-protocollen worden behandeld en de optimale startpositie en een persoonlijk plan voor de leerling aanbevelen, zodat de klinicus dit binnen enkele minuten kan controleren.

Kunt u discussiëren over de omvang, gegevenspunten en kwaliteit van de gegevens die zijn gebruikt om de cari AI te trainen?

We hebben meer dan 3 miljard gegevenspunten in onze propriëtaire dataset – een aantal dat jaarlijks met 1 miljard gegevenspunten toeneemt. Binnen onze initiële use cases hebben we ons gefocust op een subset van die dataset en cari getraind. En het is deze propriëtaire dataset die zich onderscheidt van toepassingen die generieke grote taalmodellen (LLM’s) gebruiken of startups die subschaal- of geaggregeerde datamodellen gebruiken die geen nuance-informatie bevatten die alleen van toepassing is op de autisme- en IDD-zorgsector. Dus, gezien de omvang van onze dataset, die financiële, operationele en klinische gegevenspunten bevat van organisaties van elke omvang, en de toegewijde, beveiligde en HIPAA-compliant LLM-omgeving, is het echt de enige dataset van zijn soort die de autisme- en IDD-zorgsector weerspiegelt.

Hoe gaat CentralReach de uitdaging aan van het minimaliseren of elimineren van hallucinaties, een van de meest voorkomende problemen met generatieve AI?

Oh, het is leuk geweest. Terwijl hallucinaties heel moeilijk zijn om volledig te elimineren, zijn we erin geslaagd om het potentieel ervoor aanzienlijk te verminderen door ons te focussen op onze propriëtaire dataset en door beperkingen in te voeren op wat het model kan gebruiken, waardoor generieke gegevens die in andere LLM’s worden opgeslagen, zwaar worden beperkt. Bovendien hebben we modelparameters kunnen afstemmen om precisie te bevorreken boven vrije creativiteit.

Bovendien combineren we generatieve AI met robuuste human-in-the-loop controles en kwaliteitscontroleprocessen. We hebben een uitgebreid team van autisme- en IDD-zorgexperts, Board Certified Behavior Analysts (BCBAs), die alle uitvoer controleren en eventuele potentiële onnauwkeurigheden of valse informatie corrigeren voordat ze in onze toepassingen worden opgenomen.

We zijn ook voortdurend bezig met het onderzoeken van technieken zoals human-AI-samenwerking, waarbij generatieve modellen conceptuele suggesties doen en mensen feedback en toezicht bieden om de uitvoer verder te verfijnen. Door toezicht en contextspecifieke training te benadrukken, proberen we de voordelen van generatieve AI te benutten en tegelijkertijd beschermingsmaatregelen tegen hallucinaties in te stellen.

Ten slotte zijn we toegewijd aan het leveren van betrouwbare, ethische softwareoplossingen aan onze gebruikers en zullen we alleen nieuwe technologieën integreren als we er zeker van zijn dat ze de ervaringen van gebruikers aanzienlijk kunnen verbeteren zonder de kwaliteit of vertrouwen te compromitteren.

Voor lezers die bezorgd zijn over AI die gezondheidszorgbeoefenaars vervangt, kunt u discussiëren over hoe cari is ontworpen om naast en in aanvulling op menselijke werknemers te werken, in plaats van ze te vervangen?

Het is een geweldige vraag. De realiteit is dat GenAI niet kan vervangen wat autisme- en IDD-zorgprofessionals doen, maar het kan hen wel ondersteunen. Het doel is om de tijd die het kost voor hen om noodzakelijke backoffice- en klinische taken (die in veel gevallen niet worden vergoed) uit te voeren, aanzienlijk te verminderen en om besluitvormingsondersteuning te bieden voor veel dagelijkse taken om hen te helpen de resultaten voor hun cliënten en patiënten te verbeteren.

Is er nog iets anders dat u wilt delen over CentralReach of cari?

Wat we vandaag hebben gedeeld, is slechts het topje van de ijsberg. Er zijn miljoenen kinderen en volwassenen met autisme en veel van hen wachten op diensten omdat er een tekort is aan klinici die zorg kunnen bieden. En we geloven dat software en innovatie een van de sleutels kunnen zijn om dit probleem op te lossen. Dus we zijn op een missie om onze software voortdurend te verbeteren en nieuwe innovaties te leveren die therapieaanbieders en scholen in staat stellen om de toegang tot zorg te vergroten en de resultaten voor de autisme- en IDD-populatie te verbeteren. Blijf op de hoogte van de laatste verbeteringen op www.centralreach.com.