Chatbots in de gezondheidszorg: hoe ziekenhuizen door de voor- en nadelen navigeren

Ondanks dat chatbots al bestaan ​​sinds de begindagen van het internet, is het pas sinds kort dat een toenemend aantal zorginstellingen en instellingen deze gaan gebruiken. De gemiddelde consument kent chatbots - de kleine tekstballonnen die op zowat elke website verschijnen, zijn moeilijk te missen.

Terwijl sommige mensen een hekel hebben aan chatbots, gebruiken anderen ze graag, omdat ze geloven dat de technologie bijdraagt ​​aan hun online ervaring. Wat is het toch met chatbots dat ziekenhuizen, spoedeisende hulp en andere zorginstellingen erin willen investeren?

De voor- en nadelen van chatbots in de gezondheidszorg

Het is essentieel om de voor- en nadelen van chatbots in de gezondheidszorg te begrijpen. Zoals bij alle technologieën, bieden chatbots voor- en nadelen aan patiënten, gezondheidswerkers en verzekeringsmaatschappijen.

Hier zijn de voor- en nadelen van het gebruik van een chatbot in ziekenhuizen of andere zorginstellingen.

VOORDELEN

• Een constante bron van interactie voor patiënten
• Geeft patiënten een gevoel van anonimiteit
• Een effectieve manier om data te verzamelen
• Afspraken plannen gemakkelijk gemaakt
• Ondersteunt administratieve werkzaamheden
• Vergemakkelijkt betalings- en verzekeringsprocedures
• Kan helpen bij personeelsproblemen of arbeidstekorten
• Maakt ziekenhuispersoneel vrij om zich te concentreren op zinvollere taken

NADELEN

• Verhoogde kosten
• Cybersecurity en zorgen over gegevensprivacy van patiënten
• Moet voldoen aan de gezondheidsvoorschriften en nalevingsvereisten
• Kan persoonlijk of virtueel overleg met zorgverleners niet vervangen
• Kon leiden tot ethische kwesties

Evenzo zou het wijdverbreide gebruik van chatbots voor medische doeleinden kunnen leiden tot cyberbeveiliging en zorgen over gegevensprivacy van patiënten, om geldige redenen. Chatbots in de gezondheidszorg zouden dat ook kunnen leiden tot ethische kwesties, variërend van de sociale implicaties van het ontwerp van de chatbot tot het soort reacties dat de chatbot kan geven.

Moderne chatbots vertrouwen op kunstmatige intelligentie (AI). Toch zij kan de Turing-test niet doorstaan — een beoordeling om te bepalen of een AI al dan niet bewust is. Met andere woorden, chatbots zijn minder geavanceerd dan sommige innovatieve AI-oplossingen, maar ze hebben een lange weg afgelegd sinds hun introductie.

Hoe chatbots ziekenhuizen ten goede transformeren

Waarom zijn chatbots in de zorg zo belangrijk? Ten eerste hadden patiënten op het hoogtepunt van de COVID-19-pandemie meer interactie met zorgorganisaties nodig.

Met nationale en lokale beperkingen bleven mensen vaker thuis om het risico te verminderen van verspreiding van het coronavirus. Door het uitbreken van de pandemie gingen echter meer mensen nadenken over hun gezondheid, waardoor doktersafspraken snel vol raakten.

Chatbots werden uit noodzaak populairder in de gezondheidszorg: er waren meer gezondheidswerkers nodig om aan de toegenomen vraag en verwachtingen van patiënten te voldoen. Hoewel chatbots voor veel organisaties enorm nuttig zijn, kunnen ze een echt doktersbezoek of spoedprocedure niet vervangen.

Een studie in 2019 identificeerde de meest waardevolle functies van gezondheidschatbots als:

• anonimiteit
• Monitoren
• Realtime interactie
• Schaalbaarheid
• Personalisatie

Deze functies zijn cruciaal voor de patiëntervaring in de zorgsector. Zo is anonimiteit een essentieel principe in de moderne gezondheidszorg. Wetten zoals HIPAA beschermen patiënten en hun persoonlijke gezondheidsinformatie. Sommige patiënten maakt zich misschien zorgen over chatbots het delen van gevoelige gegevens, maar veel op AI gebaseerde chatbotoplossingen hebben robuuste beveiligingsmaatregelen om dat te voorkomen.

Organisaties die Healthczijn chatbots

Zoals hierboven vermeld, maken meer organisaties in de gezondheidszorg gebruik van chatbots ten voordele van hun werknemers, patiënten en andere belanghebbenden. Wat zijn enkele van de toporganisaties die chatbots in de gezondheidszorg gebruiken?

Intermountain Gezondheid

Er is een conversatie-AI-chatbot genaamd Scout gemaakt door het gezondheidstechnologiebedrijf Gyantse. Intermountain Health in Utah gebruikt momenteel Scout om patiënten te vertellen wat ze moeten doen als ze symptomen hebben. Soms zal Scout patiënten aanraden om naar de spoedeisende hulp of spoedeisende zorg te gaan, rust te nemen en te drinken of een afspraak te maken met hun arts.

Scout en andere soortgelijke chatbots zijn 'symptom-checkers', wat betekent dat ze naar symptomen vragen en ernstige problemen escaleren naar artsen. Deze chatbots zijn buitengewoon nuttig gebleken tijdens de pandemie, omdat veel mensen de ernst van hun symptomen in twijfel trokken om te bepalen of ze spoedeisende hulp nodig hadden.

Houston Methodist

Zorgorganisaties hebben moeite om werknemers te vinden en openstaande vacatures in ziekenhuizen en andere voorzieningen te beheren. Houston Methodist heeft een chatbot in zijn systeem opgenomen bestaat uit zes gemeenschapsziekenhuizen, 1.6 miljoen polikliniekbezoeken per jaar en bijna 28,000 medewerkers.

Door gebruik te maken van een geautomatiseerde chatbot aangedreven door Paradox, zag Houston Methodist:

• 30% meer sollicitaties voor moeilijk vervulbare vacatures
• 60% van de gekwalificeerde kandidaten diende na uren sollicitaties in 
• 88% van de sollicitatiegesprekken werd gepland op dezelfde dag dat een kandidaat solliciteerde

Deze cijfers illustreren hoe de chatbot een impuls gaf aan de wervingsinspanningen van de organisatie.

Northwell Gezondheid

Northwell Health is een andere organisatie die gezondheidschatbots voor haar patiënten heeft geïmplementeerd. Volgens een rapport van Healthcare IT News, het systeem zag een betrokkenheidspercentage van 94% met oncologiepatiënten en 83% van de clinici zei dat de bot hielp bij het verbeteren van het zorgniveau dat ze konden leveren.

Chatbots en andere vormen van automatisering in de gezondheidszorg zijn een topprioriteit voor Northwell Health. CEO van Conversa Health Murray Brozinsky suggereert dat geautomatiseerde ondersteuning steeds noodzakelijker zal worden in de toekomst van de gezondheidszorg.

Verwacht meer gebruik van chatbots in de gezondheids- en medische sector

Afhankelijk van de staat van de volksgezondheid kunnen ziekenhuizen, spoedeisende hulp, spoedeisende zorg en poliklinieken snel overweldigd raken door talloze patiënten die zorg zoeken. In het licht van de pandemie maken ziekenhuizen en andere instellingen gebruik van chatbot-oplossingen om de druk om efficiënte, hoogwaardige zorg te leveren enigszins te verlichten. Verwacht dat er meer chatbots in de gezondheidszorg zullen verschijnen en nietjes in de branche zullen worden.