Assaf Baciu, mede-oprichter en president van Persado – Interviewreeks

Assaf Baciu heeft bijna twee decennia ervaring met het vormgeven van de ondernemingsstrategie en productrichting voor marktleidende SaaS-organisaties. Als mede-oprichter en president van Persado, stimuleert hij de vooruitgang en verbetering van Persado’s groeiende productportfolio en houdt toezicht op het onboardingproces van klanten, campagnebeheer, programma’s voor het Center of Enablement en technische diensten van het bedrijf.

Persado biedt een Motivation AI-platform dat is ontworpen om gepersonaliseerde communicatie op grote schaal mogelijk te maken, waardoor individuen worden aangemoedigd om deel te nemen en actie te ondernemen. Verschillende van ‘s werelds grootste merken, zoals Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer en Verizon, gebruiken Persado’s platform om hoogwaardig gepersonaliseerde communicatie te creëren. Volgens het bedrijf hebben de top 30 Persado-klanten collectief meer dan 4,25 miljard dollar aan extra omzet gegenereerd door het gebruik van het platform.

Kunt u het verhaal achter de oprichting van Persado delen en hoe uw eerdere ervaringen de creatie ervan hebben beïnvloed?

Mijn mede-oprichter, Alex Vratskides, en ik hebben Persado 12 jaar geleden opgericht. We waren bij Upstream en raakten gefascineerd door hoe de responsrate van tekstberichten veranderde met zelfs kleine aanpassingen in de taal. Gezien het feit dat het aantal tekens beperkt is voor SMS, begonnen we na te denken over tekstberichten als een wiskundig probleem dat een beperkt aantal alternatieve berichten heeft, en met de juiste algoritme konden we de optimale berichten vinden. We hebben enkele benaderingen geëvalueerd en zagen dat er een manier is… en de rest is geschiedenis.

Persado’s Motivation AI-platform wordt geroemd om zijn vermogen om marketinginhoud te personaliseren. Kunt u uitleggen hoe het platform generatieve AI gebruikt om klantmotivatie te begrijpen en te benutten?

GenAI, op zichzelf, via een basismodel, kan niet systematisch motiveren. Het is een component met een stapel gegevens, machine learning en een responsfeedbacklus.

Persado heeft meer dan 10 jaar ervaring met het genereren en optimaliseren van taal met behulp van verschillende benaderingen. We hebben een unieke dataset verzameld van één miljoen A/B-tests van berichten, over verschillende branches, ontworpen om consumenten te bereiken en actie te stimuleren op elk moment. We gebruiken deze gegevens om een basismodel te fijn af te stemmen met Supervised Fine Tuning (SFT) en Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). We hebben ook een tweede transformatiemodel aangepast om de prestaties van berichten te voorspellen op basis van taalparameters. Bovendien begrijpen onze machine learning-algoritmen in real-time welke taalelementen resonereren met een bepaalde persoon of segment, en passen ze de kopie in de communicatie aan die persoon of segment aan.

Door voortdurend te leren welke combinatie van berichtenelementen het meest effectief is voor elke consument, en door dynamisch de meest aantrekkelijke inhoud te creëren, kan de door Persado gegenereerde inhoud 96% van de tijd beter presteren dan door mensen gegenereerde inhoud.

Hoe onderscheidt Persado’s Motivation AI-platform zich van andere generatieve AI-hulpmiddelen in termen van het stimuleren van bedrijfsresultaten?

Persado is uniek op veel fronten.

• Specifiek ontworpen – Persado heeft de enige modellen die specifiek zijn getraind en gecurated met 10 miljard tokens van marketingenterprisecommunicatie, gekoppeld aan gedragsgegevens.
• Emotioneel intelligent – Onze AI is ontworpen om taal te begrijpen en te genereren die specifieke emotionele reacties bij doelgroepen teweegbrengt. Deze capaciteit is gebaseerd op geavanceerde ML-modellen die zijn getraind op uitgebreide linguïstische en psychologische gegevens.
• Precisie – Ons platform maakt gebruik van de meest krachtige modelarchitecturen en is getraind met statistisch valide klantgedragsgegevens. We hebben het equivalent van meer dan 1 miljoen A/B-tests uitgevoerd, waardoor we de specifieke woorden, zinnen, emoties en verhalen kunnen genereren die een incrementele impact hebben van 96% van de tijd.
• Kennisgrafiek – Persado heeft een weergave van sleutelbegrippen ontwikkeld die via taal worden uitgedrukt en hun relatie met de marktverticale, communicatietype, klantleven cyclustraject en kanalen. We gebruiken geavanceerde NLP-technieken om deze begrippen (emoties, verhalen, berichtstructuur, stem, en meer) te classificeren, identificeren en te gebruiken om beter presterende berichten te genereren en te personaliseren.
• Predictief – We gebruiken predictieve analytics om de prestaties van verschillende berichten te voorspellen, waardoor marketeers in staat zijn om inhoud te creëren met een hoge kans op succes. Deze predictieve kracht is uniek en biedt klanten een grote concurrentievoordeel.
  

Wat zijn enkele van de belangrijkste functionaliteiten die Persado’s AI-platform biedt om een naadloze integratie met bestaande marketingtechnologieën te garanderen?

Ons platform integreert veilig met de bestaande technische stack van een merk om de generatie van marketinginhoud te vereenvoudigen, zodat merken gemakkelijk de best presterende digitale marketingboodschappen kunnen genereren die ze nodig hebben om resultaten te verbeteren. We combineren aangepaste, niet-PII-gebruikersattributen en Persado’s award-winning taalgeneratiemodellen om effectiever te communiceren met elke klant over kanalen, op elk moment van hun reis.

Motivation AI is compatibel met meer dan 40 martech-oplossingen om ervoor te zorgen dat elk merk zijn bestaande martech-stack kan gebruiken om de meest relevante, gepersonaliseerde uitvoer voor hun klanten te genereren.

• Inhoudbezorgingsplatforms – Onze processen en technische middelen zijn ontworpen om de configuratie van Persado-gegenereerde inhoud in uw implementatieplatform te vereenvoudigen
• Klantgegevensplatforms – Het platform faciliteert een regelmatige update van niet-PII-gegevens met Persado als invoer voor relevante en gepersonaliseerde inhoudgeneratie
• Analyseplatforms – We bieden processen en gegevensstromen om resultaten en rapportage naadloos te integreren in het Persado-platform, waardoor continue leerprocessen en verbeterde machine learning-mogelijkheden worden ondersteund

Kunt u het proces beschrijven van het onboarden van een nieuwe klant en hoe Persado’s AI helpt bij campagnebeheer en -levering?

Vóór het formele onboarden, neemt Persado alle relevante merkstemmateriaal van zijn klanten in, zoals stijlgidsen, informatie over segmenten, taalbeperkingen en meer. Dit traint ons model om te schrijven voor een bedrijfspecifiek merk vanaf de eerste dag. We beginnen met een partnershipskickoff om KPI’s en campagnefocusgebieden te definiëren, evenals om gebruikers te onderwijzen over Persado Portal, ons centrale platform waar alle inhoud wordt gegenereerd, goedgekeurd en geïmplementeerd. Bovendien organiseren we wekelijks check-ins tijdens het onboarden en sluiten we af met een executive business review waarin de prestaties tot nu toe en de volgende stappen worden samengevat.

Onze teams helpen merken om de toon of merkstem over kanalen heen correct te krijgen door alle uitvoer te baseren op emotie – een sleutelonderdeel van taal dat klanten motiveert om deel te nemen. Door in te zetten op de emoties en verhalen die het meest waarschijnlijk resonereren met elke klant, kunnen merken effectievere, omzetstimulerende campagnes creëren terwijl ze trouw blijven aan de waarden van het merk.

Schaalbaarheid is een van de belangrijkste manieren waarop we bedrijven helpen met hun campagnes. Personalisatie is een belangrijke tactiek voor marketeers om doelgroepen te bereiken en nieuwe klanten aan te trekken. Echter, echte personalisatie is moeilijk te bereiken op grote schaal. Met behulp van Persado’s kennisbasis van 1,5 miljard echte klantinteracties, helpen we ondernemingen ontdekken welke versies van een bericht het beste resonereren met hun klanten, zodat ze deze berichten in real-time op elk moment van de klantreis kunnen personaliseren.

U hebt met topbanken en creditcarduitgevers gewerkt, waardoor aanzienlijke omzetstijgingen zijn gerealiseerd. Kunt u specifieke voorbeelden geven van hoe Persado’s AI de marketingprestaties van deze klanten heeft verbeterd?

Ja, hoewel we met veel branches werken, hebben we diepe ervaring met 8 van de 10 grootste Amerikaanse banken en 6 van de 7 grootste creditcarduitgevers. Hier zijn enkele voorbeelden van impact:

Chase heeft Persado gebruikt om marketingberichten voor consumenten in zijn Card- en Hypothekenbusiness te genereren en te optimaliseren. Ze hebben sinds 2019 Persado gebruikt om gepersonaliseerde marktinhoud te schrijven door massive datasets van getagde woorden en zinnen te analyseren. In pilottests die door Chase zijn uitgevoerd, leverde Persado’s AI-gegenereerde advertentietekst doorzoekpercentages tot 450% hoger op dan door mensen alleen gegenereerde inhoud.

Ally Bank gebruikt Persado om cross-sellkansen te verbeteren. Ons Motivation AI-platform heeft Ally geholpen om te begrijpen welke marketingcommunicaties goed resonereren met hun klanten over belangrijke kanalen zoals e-mail en web. Door te weten wat de do’s en don’ts zijn met betrekking tot gerichte conversaties met klanten, kunnen het productmarketing- en CRM-team een betere klantbeleving bieden en dubbele cijferige verbeteringen realiseren op KPI’s zoals klikken en daadwerkelijke conversies.

Hoe zorgt Persado’s AI ervoor dat gegenereerde berichten op het merk blijven en voldoen aan de industrienormen, met name voor zeer gereguleerde sectoren zoals financiën?

Om ervoor te zorgen dat de kopie in overeenstemming is met de beste praktijken en regelgeving, nemen we compliance- en merkrichtlijnen op in Persado’s model. Onze ingebouwde tools bieden een eenvoudige manier om compliance en merkbeoordeling, feedback en goedkeuring voor implementatie mogelijk te maken.

We passen onze aanpak aan om financiële dienstverleners te helpen om compliant te blijven. Hoewel we specifieke demografische gegevens, zoals leeftijd, niet kunnen targeten voor gepersonaliseerde marketing in financiële dienstverlening, creëren we hoogwaardige verhalen of emotionele toon die over het algemeen resonereren. Van daaruit observeren we welke berichten resonereren met de verschillende segmenten van een bank of creditcarduitgever.

Wat zijn enkele veelvoorkomende uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd bij het aantonen van de waarde van AI, en hoe lost Persado deze uitdagingen op?

Er is een “gemiste kansen”-kost van ondernemingsinactiviteit. Een paar veranderingen in woordkeuze kunnen het verschil betekenen tussen een voltooide transactie, aanvraag of inschrijving en geld dat op tafel wordt gelaten.

Persado’s impact is gemakkelijk te meten. We integreren met analyticsystemen en evalueren continue succes via geautomatiseerde A/B-tests die de prestaties van onze meer aantrekkelijke, gepersonaliseerde inhoud laten zien, in vergelijking met wat het merk oorspronkelijk heeft gegenereerd. En we meten het verschil via de conversiefunnel. Gemiddeld verhoogt Persado de inhoudsprestaties met 43%, in vergelijking met mensen alleen of een andere AI-oplossing.

Ons specifiek ontworpen AI is niet alleen impactvol, maar ook gemakkelijk te meten, waardoor bedrijfsleiders betere beslissingen kunnen nemen over de technologie-investering – en snel de waarde ervan kunnen aantonen.

Gezien de snelle vooruitgang in generatieve AI, welke stappen neemt Persado om voorop te blijven en de leiding in de industrie te behouden?

We zijn al meer dan een decennium leider in AI; lang voordat het populair werd na de lancering van ChatGPT. Terwijl de nieuwsgierigheid naar GenAI over branches heen is toegenomen, zijn we enthousiast om onze marketing-specifieke capaciteiten onder grote ondernemingen te brengen die een bewezen oplossing nodig hebben voor het creëren van hoogwaardige, compliant berichten op grote schaal. We doen dit over kanalen heen: e-mail, websites, sociale media, SMS/push-meldingen en zelfs IVR.

Onze wereldwijde product- en klantensucces teams luisteren voortdurend naar onze klanten – die onder de eerste en meest succesvolle adoptanten van AI zijn – en vormen onze roadmap om hen te helpen een sterke digitale klantbeleving te bieden die ook verhoogde verkoop stimuleert, leningaanvragen voltooit, tijdige betalingen of andere acties.

Onlangs hebben we bijvoorbeeld nieuwe vooraf gebouwde doelgroepsegmenten uitgebracht om de gegenereerde inhoud voor marketeers in de financiële dienstverlening, detailhandel en reisbranche te versnellen. Deze functie helpt merken om de betrokkenheid met specifieke groepen klanten te vergroten door het nog gemakkelijker en sneller te maken om marketinginhoud te genereren die bij klanten zal resonereren.

Wat is uw visie op de toekomst van marketing en AI?

De mogelijkheden voor AI in marketing breiden zich alleen maar uit. AI kan een nuttig hulpmiddel zijn voor marketeers om ervaringen te verbeteren en doelgroepen op nieuwe, meer gepersonaliseerde manieren te bereiken. Ik denk dat we zullen zien dat marketeers zich verplaatsen van het verwachten (en gebruiken) van GenAI om efficiency en productiviteit te verbeteren, naar ook ervoor te zorgen dat AI-hulpmiddelen meetbare prestatieverbeteringen opleveren.

Het vaststellen van AI-governance en -normen zal ook belangrijker worden naarmate bedrijven AI-use cases uitbreiden met een oog op verantwoordelijke AI. Als ze niet voorzichtig zijn, kunnen merken het risico lopen om niet compliant te zijn met regelgeving.

Bedrijven zullen waakzaam moeten zijn en gebruiken om ervoor te zorgen dat modellen kunnen worden getest om ervoor te zorgen dat ze vrij zijn van vooroordelen, en dat inhoudsoutput nauwkeurig, relevant en op het merk is. Correct toegepast, heeft AI het potentieel om de marketingprestaties en klantbeleving te turbo-boosten, wat het meest waardevolle voordeel voor bedrijven oplevert: verhoogde omzet.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, kunnen Persado bezoeken.