Assaf Baciu, medeoprichter en president van Persado – Interviewreeks

Assaf Baciu heeft bijna twee decennia ervaring met het vormgeven van ondernemingsstrategie en productrichting voor marktleidende SaaS-organisaties. Als medeoprichter en president van Persado, stimuleert hij de vooruitgang en verbetering van Persado’s groeiende productportfolio en houdt toezicht op de klantenaanmelding, campagnebeheer, programma’s van het Center of Enablement en technische diensten van het bedrijf.

Persado biedt een Motivation AI-platform dat is ontworpen om gepersonaliseerde communicatie op grote schaal mogelijk te maken, waardoor individuen worden aangemoedigd om deel te nemen en actie te ondernemen. Verschillende van ‘s werelds grootste merken, zoals Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer en Verizon, gebruiken Persado’s platform om hoogwaardig gepersonaliseerde communicatie te creëren. Volgens het bedrijf hebben de top 30 Persado-klanten collectief meer dan 4,25 miljard dollar aan extra omzet gegenereerd door het gebruik van het platform.

Kunt u het verhaal achter de oprichting van Persado delen en hoe uw eerdere ervaringen de creatie ervan hebben beïnvloed?

Mijn medeoprichter, Alex Vratskides, en ik hebben Persado 12 jaar geleden opgericht. We waren bij Upstream en werden gefascineerd door hoe de responsrate van tekstberichten veranderde met zelfs kleine aanpassingen in de taal. Gezien het feit dat het aantal tekens beperkt is voor SMS, begonnen we na te denken over tekstberichten als een wiskundig probleem dat een eindig aantal alternatieve berichten heeft, en met de juiste algoritme konden we de optimale vinden. We hebben enkele benaderingen geëvalueerd en zagen dat er een manier is… en de rest is geschiedenis.

Persado’s Motivation AI-platform wordt geroemd om zijn vermogen om marketinginhoud te personaliseren. Kunt u uitleggen hoe het platform generatieve AI gebruikt om klantmotivatie te begrijpen en te benutten?

GenAI, op zichzelf, via een foundation model, kan niet systematisch motiveren. Het is een component met een stapel gegevens, machine learning en een responsfeedbacklus.

Persado heeft meer dan 10 jaar ervaring met het genereren en optimaliseren van taal met behulp van verschillende benaderingen. We hebben een unieke dataset verzameld van één miljoen A/B-tests van berichten, branches overspannend, ontworpen om consumenten te verbinden en actie te motiveren op elk moment. We gebruiken deze gegevens om een foundation model te fine-tunen met Supervised Fine Tuning (SFT) en Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). We hebben ook een tweede transformatiemodel aangepast om de prestaties van berichten te kunnen voorspellen op basis van taalparameters. Bovenop dat gebruiken onze machine learning (ML)-algoritmen in real-time welke taalelementen resonereren met een bepaald individu, en passen vervolgens de kopie binnen de communicatie aan die persoon of segment aan.

Door voortdurend te leren welke combinatie van berichtenelementen het meest effectief is voor elke consument, en dynamisch de meest aantrekkelijke inhoud te creëren, kan de door Persado gegenereerde inhoud 96% van de tijd beter presteren dan menselijke of andere AI-gegenereerde kopie.

Hoe onderscheidt Persado’s Motivation AI-platform zich van andere generatieve AI-hulpmiddelen qua het stimuleren van bedrijfsresultaten?

Persado is uniek op veel fronten.

• Specifiek ontworpen – Persado heeft de enige modellen die specifiek zijn getraind en gecurated met 10 miljard tokens van marketingondernemingscommunicatie, gekoppeld aan gedragsgegevens.
• Emotioneel intelligent – Onze AI is ontworpen om taal te begrijpen en te genereren die specifieke emotionele reacties bij doelpublieken oproept. Deze mogelijkheid is gebaseerd op geavanceerde ML-modellen getraind op uitgebreide linguïstische en psychologische gegevens.
• Precisie – Ons platform maakt gebruik van de meest krachtige modelarchitecturen en is getraind met statistisch valide klantgedragsgegevens. We hebben het equivalent van meer dan 1 miljoen A/B-tests uitgevoerd, wat ons in staat stelt om de specifieke woorden, zinnen, emoties en verhalen te genereren die een incrementele impact hebben 96% van de tijd.
• Kennisgrafiek – Persado heeft een weergave ontwikkeld van sleutelbegrippen die via taal worden uitgedrukt en hun relatie met de marktverticale, type communicatie, klantlevenscyclusreis en kanalen. We gebruiken geavanceerde NLP-technieken om deze begrippen (emoties, verhalen, berichtstructuur, stem en meer) te classificeren, identificeren en gebruiken om beter presterende berichten te genereren en te personaliseren.
• Voorspellend – We gebruiken voorspellende analyse om de prestaties van verschillende berichten te voorspellen, waardoor marketeers in staat zijn om inhoud te creëren met een hoge kans op succes. Deze voorspellende kracht is uniek en biedt klanten een grote concurrentievoordeel.
  

Wat zijn enkele van de belangrijkste mogelijkheden die Persado’s AI-platform biedt om een naadloze integratie met bestaande marketingtechnologieën te garanderen?

Ons platform integreert veilig met de bestaande technische stack van een merk om marketinginhoudgeneratie te vereenvoudigen, zodat merken gemakkelijk de best presterende digitale marketingboodschappen kunnen genereren die ze nodig hebben om resultaten te verbeteren. We combineren aangepaste, non-PII-gebruikerskenmerken en Persado’s award-winning taalgeneratiemodellen om effectiever met elke klant te communiceren over kanalen, op elk moment van hun reis.

Motivation AI is compatibel met meer dan 40 martech-oplossingen om ervoor te zorgen dat elk merk zijn bestaande martech-stack kan gebruiken om de meest relevante, gepersonaliseerde uitvoer voor hun klanten te genereren.

• Inhoudbezorgingsplatforms – Onze processen en technische hulpmiddelen zijn ontworpen om de configuratie van Persado-gegenereerde inhoud in uw implementatieplatform te vereenvoudigen
• Klantgegevensplatforms – Het platform faciliteert een regelmatige update van non-PII-gegevens met Persado als invoer voor relevante en gepersonaliseerde inhoudgeneratie
• Analyseplatforms – We bieden processen en gegevensstromen om resultaten en rapporten naadloos te integreren in het Persado-platform, waardoor continue leerprocessen en verbeterde machine learning-mogelijkheden worden ondersteund

Kunt u het proces beschrijven van het onboarden van een nieuwe klant en hoe Persado’s AI helpt bij campagnebeheer en -levering?

Vóór de formele onboardingsfase neemt Persado alle relevante merkstemmaterialen van zijn klanten op, zoals stijlgidsen, informatie over segmenten, taalbeperkingen en meer. Dit traint ons model op hoe te schrijven voor een bedrijfspecifiek merk vanaf de eerste dag. We starten met een partnerschapskickoff om KPI’s en campagnefocusgebieden te definiëren, evenals om gebruikers te informeren over Persado Portal, ons centrale platform waar alle inhoud wordt gegenereerd, goedgekeurd en geïmplementeerd. Bovendien op onze wekelijkse check-ins tijdens de onboardingsfase, sluiten we de onboardingsfase af met een executive business review waarin de prestaties tot nu toe en de volgende stappen worden samengevat.

Onze teams helpen merken om de toon of merkstem correct over kanalen te houden door alle uitvoer te baseren op emotie – een sleutelelement van taal dat klanten motiveert om deel te nemen. Door in te spelen op de emoties en verhalen die het meest waarschijnlijk resonereren met elke klant, kunnen merken effectievere, omzetgedreven campagnes creëren, terwijl ze tegelijkertijd trouw blijven aan de waarden van het merk.

Schaalbaarheid is een van de grootste manieren waarop we bedrijven helpen met hun campagnes. Personalisatie is een belangrijke tactiek voor marketeers om doelpublieken te bereiken en nieuwe klanten aan te trekken. Echter, echte personalisatie is moeilijk te bereiken op grote schaal. Met behulp van Persado’s kennisbasis van 1,5 miljard echte klantinteracties, helpen we ondernemingen ontdekken welke versies van een bericht het beste resonereren met hun klanten, zodat ze deze berichten in real-time op elk moment van de klantreis kunnen personaliseren.

U heeft gewerkt met topbanken en kaartuitgevers, waardoor aanzienlijke omzetstijgingen zijn gerealiseerd. Kunt u specifieke voorbeelden geven van hoe Persado’s AI de marketingprestaties van deze klanten heeft verbeterd?

Ja, hoewel we met veel branches werken, hebben we diepe ervaring met 8 van de 10 grootste Amerikaanse banken en 6 van de 7 grootste creditcarduitgevers. Hier zijn een paar voorbeelden van impact:

Chase heeft Persado gebruikt om marketingberichten voor consumenten in zijn Card- en Hypothekenbedrijven te genereren en te optimaliseren. Ze gebruiken Persado sinds 2019 om gepersonaliseerde marktkopie te schrijven door het analyseren van enorme datasets van getagde woorden en zinnen. In piloottests die door Chase zijn uitgevoerd, leverde AI-gegenereerde advertentiekopie van Persado klikratio’s op tot 450% hoger dan kopie gecreëerd door mensen alleen.

Ally Bank gebruikt Persado om kansen voor cross-selling te verbeteren. Ons Motivation AI-platform heeft Ally geholpen om te begrijpen welke marketingcommunicatie goed resoneert met hun klanten over belangrijke kanalen zoals e-mail en web. Door te weten wat de do’s en don’ts zijn met betrekking tot gerichte conversaties met klanten, kunnen het productmarketing- en CRM-team een betere CX bieden en dubbele cijferimprovement op KPI’s zoals klikken en daadwerkelijke conversies ontgrendelen.

Hoe zorgt Persado’s AI ervoor dat gegenereerde berichten on-brand blijven en voldoen aan de industrienormen, met name voor zeer gereguleerde sectoren zoals financiën?

Zoals u opmerkte, kan het vanwege de strikte regelgeving in sectoren zoals financiële diensten een uitdaging zijn om AI over bedrijfsfuncties te implementeren. In financiële diensten en daarbuiten zijn merk- en wettelijke compliance een belangrijk onderdeel van de AI-puzzel. Hoewel compliance en het opzetten van AI-governance ingewikkeld kunnen lijken, of u nu deel uitmaakt van een groot bedrijf of een klein bedrijf, zou het geen reden moeten zijn om AI niet te implementeren, of tenminste te testen.

Om ervoor te zorgen dat kopie in overeenstemming is met de beste praktijken en regelgeving, nemen we compliance- en merkrichtlijnen op in Persado’s model. Onze ingebouwde hulpmiddelen bieden eenvoudige compliance- en merkbeoordeling, feedback en goedkeuring vóór implementatie.

We passen onze aanpak aan om financiële dienstverleners te helpen om compliant te blijven. Terwijl we specifieke demografische gegevens, zoals leeftijd, niet kunnen targeten voor gepersonaliseerde marketing in financiële diensten, creëren we high-performanceverhalen of emotionele tonen die over het algemeen resonereren. Vervolgens observeren we welke berichten resonereren met de verschillende segmenten van een bank of creditcarduitgever.

Wat zijn enkele veelvoorkomende uitdagingen waar bedrijven mee te maken krijgen bij het aantonen van de waarde van AI, en hoe adresseert Persado deze uitdagingen?

Er is een “kans verloren”-kost van ondernemingsinactiviteit. Een paar veranderingen in woordkeuze kunnen het verschil betekenen tussen een voltooide transactie, aanvraag of inschrijving en geld dat op tafel wordt gelaten.

Persado’s impact is gemakkelijk te meten. We integreren met analyticsystemen en evalueren continu het succes via geautomatiseerde A/B-tests die de prestaties van onze meer aantrekkelijke, gepersonaliseerde inhoud laten zien, in vergelijking met wat het merk oorspronkelijk heeft gecreëerd. En we meten het verschil via de conversiefunnel. Gemiddeld verhoogt Persado de prestaties van inhoud met 43%, in vergelijking met mensen alleen of een andere AI-oplossing.

Ons specifiek ontworpen AI is niet alleen impactvol, maar ook gemakkelijk te meten, waardoor bedrijfsleiders betere beslissingen kunnen nemen over de technologie-investering – en snel de waarde ervan kunnen aantonen.

Gezien de snelle vooruitgang in generatieve AI, welke stappen neemt Persado om voorop te blijven lopen en de leiderschap in de industrie te behouden?

We zijn al meer dan een decennium leider in AI; lang voordat het populair werd na de lancering van ChatGPT. Naarmate de nieuwsgierigheid naar GenAI in verschillende branches is toegenomen, zijn we enthousiast om onze marketing-specifieke mogelijkheden onder grote ondernemingen te brengen en uit te breiden, die een bewezen oplossing nodig hebben voor het creëren van high-performance-, compliant-berichten op grote schaal. We doen dit over kanalen: e-mail, websites, sociale media, SMS/push-meldingen en zelfs IVR.

Onze wereldwijde product- en klantensuccessteams luisteren continu naar onze klanten – die onder de eerste en meest succesvolle adoptanten van AI zijn – en vormen onze roadmap om hen te helpen een uitstekende digitale klantbeleving te bieden die ook omzetverhoging stimuleert, leningaanvragen, tijdige betalingen of andere acties.

Bijvoorbeeld hebben we onlangs nieuwe vooraf gebouwde publiekssegmenten uitgebracht om gepersonaliseerde inhoudsgeneratie voor marketeers in financiële diensten, detailhandel en reizen te versnellen. Deze functie helpt merken om de betrokkenheid met specifieke groepen klanten te verhogen door het nog gemakkelijker en sneller te maken om marketinginhoud te genereren die bij klanten zal resonereren.

Wat is uw visie op de toekomst van marketing en AI?

De mogelijkheden voor AI in marketing zijn alleen maar in uitbreiding. AI kan een nuttig hulpmiddel zijn voor marketeers om ervaringen te verbeteren en publiek op nieuwe, meer gepersonaliseerde manieren te bereiken. Ik denk dat we marketeers zullen zien verschuiven van het verwachten (en gebruiken) van GenAI om efficiency en productiviteit te verbeteren, naar ook ervoor te zorgen dat AI-hulpmiddelen meetbare verhoogde prestaties leveren.

Het vaststellen van AI-governance en -normen zal ook belangrijker worden naarmate bedrijven AI-use cases uitbreiden met een oog op verantwoorde AI. Als ze niet voorzichtig zijn, riskeren bedrijven dat ze niet compliant zijn met regelgeving.

Bedrijven moeten waakzaam zijn en guardrails gebruiken om ervoor te zorgen dat modellen getest kunnen worden om ervoor te zorgen dat ze vrij zijn van vooroordelen en dat de uitvoer van inhoud nauwkeurig, relevant en on-brand is. Als het op de juiste manier wordt toegepast, heeft AI het potentieel om marketingprestaties en klantbeleving aanzienlijk te verbeteren, wat het meest waardevolle voordeel voor bedrijven oplevert: verhoogde omzet.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, moeten Persado bezoeken.