Anthony Tobelaim, mede-oprichter & CPO bij Siit – Interviewreeks

Anthony Tobelaim is de mede-oprichter en CPO van Siit. Hij werkte eerder bij Aircall als Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit geeft IT- en interne operatieteams de mogelijkheid om een moderne platform te gebruiken dat ontworpen is om servicebeheerprocessen van begin tot eind te vereenvoudigen en te stroomlijnen. In tegenstelling tot traditionele systemen die beginnen met formulieren of apps, richt Siit zich op wat het meest telt: verzoeken. Door het gebruik van AI biedt het platform een conversational, geïntegreerde en geautomatiseerde benadering van intern servicebeheer, waardoor geavanceerde tools worden geboden om de ervaring van medewerkers te verbeteren en administratieve lasten te verminderen. Deze innovatieve benadering moderniseert een traditioneel verouderde industrie, waardoor organisaties actiegerichte inzichten kunnen verkrijgen in het gedrag van medewerkers, de dienstverlening kunnen verbeteren en operationele groei kunnen stimuleren.

Wat inspireerde u om Siit mede op te richten, en hoe heeft uw eerdere ervaring bij Aircall uw benadering van het bouwen van deze AI-gebaseerde servicedesk-platform beïnvloed?

Onze tijd bij Aircall gaf ons waardevolle inzichten in de dynamische behoeften van hedendaagse bedrijven. Als team – Chalom, Dimitri en ik – kwamen we voortdurend dezelfde uitdagingen tegen met traditionele IT-servicedesks: ze zijn vaak inflexibel, overmatig complex en niet afgestemd op de workflows van moderne teams. Door deze pijnpunten zelf te ervaren, zagen we een kans om de status quo opnieuw te definiëren. Zo is Siit geboren. We wilden een platform bouwen dat zo flexibel en vooruitstrevend is als de teams die het empoweren, en dat afstand neemt van verouderde modellen om een oplossing te bieden die echt innovatief en effectief is.

Welke specifieke lacunes in de IT-servicemanagementindustrie (ITSM) heeft u geïdentificeerd die Siit probeert aan te pakken?

Traditionele servicedesks komen vaak tekort, belast met ongecoördineerde tools en overmatig complexe processen. De bekende vraag “Hebt u een ticket aangemaakt?” belichaamt de frustratie die velen ervaren. Bij Siit proberen we dat te veranderen. Ons platform biedt een gestroomlijnde, conversational ervaring die naadloos integreert met tools zoals Slack en Microsoft Teams, en ontmoet gebruikers waar ze al werken. Onze missie is eenvoudig: interne operaties moeiteloos maken voor iedereen – van IT-teams tot eindgebruikers – door wrijving te elimineren en efficiëntie naar de voorgrond te brengen.

Hoe definieert Siit’s conversational en AI-gedreven benadering de traditionele servicedeskervaring voor medewerkers en ondersteunende teams opnieuw?

Bij Siit combineren we AI met de communicatiemiddelen die interne teams al gebruiken, zoals Slack en Microsoft Teams, om een naadloze, efficiënte ervaring te creëren. Onze AI transformeert gefragmenteerde verzoeken in duidelijke, actiegerichte workflows, waardoor de noodzaak om statusupdates te achtervolgen of meerdere systemen te hanteren, wordt geëlimineerd. Door routine taken te automatiseren en actiegerichte inzichten te bieden voor continue verbetering, waarborgen we soepelere operaties en gelukkigere medewerkers die zich ondersteund voelen bij elke stap.

Kunt u de rol van het multi-agent AI-systeem in Siit uitleggen en hoe het efficiëntie en nauwkeurigheid verbetert bij het oplossen van verzoeken van medewerkers?

Aan de kern van Siit ligt ons multi-agent AI-systeem – uw specialist op aanvraag voor slimmere ondersteuning. In tegenstelling tot traditionele systemen die handmatige invoer voor elk ticket vereisen, verwerkt onze AI verzoeken intelligent, en leert van eerdere interacties om persoonlijke, nauwkeurige antwoorden te geven. Dit zorgt ervoor dat medewerkers snel de hulp krijgen die ze nodig hebben, terwijl menselijke agentbronnen worden vrijgemaakt om zich te concentreren op complexere uitdagingen. Het gaat erom een servicedesk te bouwen die niet alleen efficiënt is, maar ook continu leert en zich aanpast om uw team beter te bedienen.

Hoe gebruikt Siit’s AI de gedragsgegevens van medewerkers en bedrijfssystemen om maatwerkoplossingen te bieden?

Siit’s AI is meer dan alleen een assistent – het is een echte medewerker. Door gegevens uit meerdere bronnen te halen, bouwt het een complete afbeelding van elk verzoek. Naadloze integratie met sleutelsystemen zoals HR-platforms, apparaatbeheer, identiteits- en toegangsbeheer en uw kennisbasis geeft onze AI de context die nodig is om precieze inzichten te bieden. Deze geïntegreerde benadering maakt een servicedesk mogelijk met een holistische visie, waardoor resolutietijden worden versneld en de werklast voor menselijke agenten wordt verlicht. Het resultaat? Snellere, efficiëntere servicebeheer dat uw team vooruit helpt.

Welke mechanismen zijn er om ervoor te zorgen dat Siit’s AI continu leert en zich aanpast aan de behoeften van de organisatie?

Siit’s AI is ontworpen om continu te leren en zich aan te passen aan de behoeften van uw organisatie. Het platform heeft ingebouwde analytics die bijhouden hoe goed de servicedesk presteert en hoe medewerkers ermee interactie hebben. Deze analytics bieden real-time inzichten die helpen om patronen te herkennen en gebieden voor verbetering te identificeren. Deze instelling zorgt ervoor dat Siit’s AI zich ontwikkelt naast uw bedrijf, waardoor processen efficiënter worden en medewerkers tevreden zijn met snellere, nauwkeurigere ondersteuning.

Wat zijn de belangrijkste functies die Siit bijzonder aantrekkelijk maken voor IT-beheerders en interne operatieteams?

Siit is ontworpen om de unieke uitdagingen van IT-teams aan te pakken, maar is snel geëvolueerd om ook andere afdelingen te ondersteunen. Het platform biedt gespecialiseerde tools die nodig zijn voor naadloze samenwerking en een aangepaste, gebruikersvriendelijke servicedeskervaring. Behalve IT heeft Siit ook snel aan populariteit gewonnen bij HR, Financiën, Juridische zaken en andere afdelingen, die worden aangetrokken door de krachtige AI, naadloze integraties en geavanceerde rolbeheercapaciteiten. Het is een platform dat zich aanpast aan de behoeften van operatieteams, waardoor efficiëntie en afstemming over de hele linie worden gestimuleerd.

Wat onderscheidt Siit van traditionele ITSM-oplossingen zoals Jira of Zendesk, met name in het aanpakken van de kloof tussen servicedesks en de behoeften van medewerkers?

Siit is specifiek ontworpen om een naadloze, toekomstbestendige oplossing te bieden, in tegenstelling tot legacy-aanbieders die afhankelijk zijn van dure add-ons om relevant te blijven. In directe concurrentie met industrieleiders zoals Jira Service Management en Zendesk, stelt Siit organisaties in staat om operaties te vereenvoudigen zonder complexiteit of verborgen kosten, en biedt het krachtige mogelijkheden tegen een fractie van de kosten.

Hoe heeft de recente $5M seedronde uw plannen voor Siit’s go-to-marktstrategie en toekomstige ontwikkeling beïnvloed?

Deze recente financiering is een belangrijke mijlpaal in onze groeireis. Het stelt ons in staat om Siit’s AI-mogelijkheden te verbeteren en onze voetafdruk in de ITSM-ruimte uit te breiden. Met deze investering is Siit goed gepositioneerd om de groei te versnellen en meer waarde te bieden aan onze klanten.

Wat zijn de volgende grote mijlpalen voor Siit, en hoe plant u deze te bereiken?

We zijn enthousiast over wat er aan zit te komen. Een belangrijke focus voor ons nu is het schalen van onze technologie en het uitbreiden van onze klantenbasis wereldwijd. Onze topprioriteit is het investeren in uitzonderlijk talent, waardoor we ons kunnen blijven innoveren en de steeds veranderende behoeften van onze klanten kunnen blijven vervullen.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, kunnen Siit bezoeken.