Adobe Introduceert 10 Op Maat Gemaakte AI-Agents voor Klantervaring

Adobe (ADBE ) lanceerde Experience Platform Agent Orchestrator en kondigde nieuwe ondernemingsmogelijkheden aan voor Adobe Express op de jaarlijkse Adobe Summit-conferentie in Las Vegas op dinsdag. De nieuwe aanbiedingen zijn bedoeld om bedrijven te helpen AI-agents te orkestreren voor klantervaringen en inhoudscreatieprocessen te stroomlijnen te midden van groeiende vraag naar gepersonaliseerde betrokkenheid.

De aankondigingen markeren Adobe’s strategische verschuiving van Customer Experience Management (CXM) naar AI-geactiveerde Customer Experience Orchestration (CXO), wat weerspiegelt hoe marketing, creativiteit en AI convergeren om de mogelijkheden voor bedrijven te verbeteren. Dit gebeurt nadat een Adobe-enquête heeft aangetoond dat 89% van de ondernemingen verwacht dat de vraag naar inhoud dit jaar minstens zal verdubbelen, waarbij de helft verwacht dat het zal verdrievoudigen of meer, waardoor marketingteams met beperkte middelen worden geconfronteerd met uitdagingen.

Op Maat Gemaakte AI-Agents Aandrijven

De nieuwe Adobe Experience Platform Agent Orchestrator biedt de datagrondslag voor bedrijven om op maat gemaakte AI-agents te bouwen, beheren en orkestreren die rechtstreeks met klanten kunnen communiceren en werk kunnen ondersteunen in Adobe-toepassingen en derde-ecosystemen.

“Met meer dan een triljoen ervaringen per jaar die nu worden geactiveerd via Adobe Experience Platform, is Adobe Experience Platform Agent Orchestrator geworteld in een diep, semantisch begrip van ondernemingsgegevens, inhoud en klantreizen”, aldus de bedrijfsaankondiging.

Adobe onthulde 10 op maat gemaakte AI-agents, waaronder:

• Accountkwalificatie-agent voor het evalueren van B2B-verkoopmogelijkheden
• Publieksagent voor het analyseren van cross-channel-engagementgegevens om geoptimaliseerde publiekssegmenten te creëren
• Inhoudproductie-agent voor het genereren en assembleren van inhoud op basis van merkrichtlijnen
• Data-inzichtenagent voor het afleiden van inzichten uit signalen in een organisatie
• Data-engineeringagent voor taken voor hoogvolumegegevensbeheer
• Experimentatie-agent voor het hypotheseren en simuleren van nieuwe personalisatie-ideeën
• Reisagent voor het orkestreren van cross-channel-ervaringen
• Productadviesagent voor het ondersteunen van merkengagement via gepersonaliseerde productontdekking
• Site-optimalisatieagent voor het automatisch detecteren en verhelpen van websiteproblemen
• Werkstroomoptimalisatie-agent voor het bewaken van projectgezondheid en het stroomlijnen van goedkeuringen

Het bedrijf introduceerde ook Adobe Brand Concierge, beschreven als “de eerste merkgerichte agent” die de evolutie van transactiechatbots naar rijkere agentervaringen vertegenwoordigt. Deze nieuwe toepassing, gebouwd op AEP Agent Orchestrator, stelt bedrijven in staat om AI-agents te configureren die consumenten van exploratie naar aankoopbeslissingen leiden met behulp van gepersonaliseerde, conversational ervaringen via tekst, spraak of afbeeldingen.

Adobe meldt een toename van 1.200% in het verkeer naar Amerikaanse retail-sites van generatieve AI-bronnen tussen juli 2024 en februari 2025, wat wijst op een groeiende consumentenbelangstelling voor AI-geleide aankoopondersteuning.

De Agent Orchestrator-ecosysteem omvat partnerschappen met Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP en Workday, evenals uitgebreide agentschapsrelaties met Accenture, Deloitte Digital, EY en IBM.

Adobe’s op maat gemaakte AI-agents (Adobe)

Adobe Express Krijgt Ondernemingsniveau-Verbeteringen

Adobe kondigde ook nieuwe ondernemingsmogelijkheden aan die deze zomer beschikbaar komen voor Adobe Express, waarmee het bedrijf de zogenaamde “inhoudschaos” aanpakt – waarin gedistribueerde marketing-, sociale, verkoop-, HR- en andere teams gebruikmaken van niet-goedgekeurde toepassingen vanwege beperkte middelen.

“Of het nu een regionale marketeer is die verantwoordelijk is voor het lokaliseren en lanceren van een volledige campagne, of een verkoopvertegenwoordiger die een aangepaste presentatie nodig heeft voor een volgende dag, Adobe Express helpt zakelijke professionals om hoogwaardige inhoud te creëren en geeft merk- en technologiebeheerders rust in de wetenschap”, aldus Govind Balakrishnan, SVP en Algemeen Directeur, Adobe Express.

De nieuwe mogelijkheden omvatten:

• Adobe Workfront-integratie voor unified review- en goedkeuringsworkflows
• Native reviews en goedkeuringsprocessen binnen Adobe Express
• Aangepaste startpagina’s die gemakkelijke toegang bieden tot gemarkeerde sjablonen
• Eenmuisklikmerkinstelling die automatisch merklogo’s, kleuren en lettertypen extraheren en organiseert

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design bij Dentsu, dat Adobe Express gebruikt in ongeveer 120 markten, verklaarde: “Adobe Express vult een kritische lacune voor onze gedistribueerde marketingteams, waardoor ze gemarkeerde sjablonen van onze creatieve studio kunnen gebruiken om te lokaliseren. Dit stelt hen in staat om sociale inhoud, nieuwsbrieven, posters en digitale marketingmiddelen 70% sneller te activeren dan voorheen, terwijl ze 20% meer tijd vrijmaken voor ons creatieve team om zich te concentreren op strategisch werk.”

Adobe Express is nu geïntegreerd in Adobe GenStudio voor Performance Marketing, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage en Adobe Acrobat. De add-on-marktplaats van het platform is in het afgelopen jaar verviervoudigd en omvat nu meer dan 225 tools, met nieuwe platformpartnerschappen, waaronder Miro, Raksul, One Career en Box, die zich aansluiten bij bestaande partners zoals Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow en Wix.

Aanvullende Verbeteringen in het Gehele Adobe-Portfolio

Adobe kondigde verschillende andere productverbeteringen aan op de Summit, waaronder:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator om teams te helpen hoogwaardige kansen te identificeren en winnende strategieën te bepalen
• Experience Manager Sites Optimizer voor het verbeteren van webverkeeracquisitie via geautomatiseerde issue-diagnose
• GenStudio Foundation, dat een uniforme interface biedt voor Adobe’s inhoudsleveringsoplossingen
• Updates voor GenStudio voor Performance Marketing, waaronder activacreatie voor advertenties die worden geserveerd via Microsoft Advertising Platform en Google Campaign Manager 360, en uitgebreide samenwerking met LinkedIn Ads voor B2B-gevallen

De nieuwe Adobe Express-ondernemingsmogelijkheden zullen deze zomer beschikbaar zijn, terwijl de andere aangekondigde producten en functies nu algemeen beschikbaar zijn als onderdeel van Adobe’s Experience Platform.