Accelya introduceert FLX Recover, agentische AI voor het herstel na verstoringen bij luchtvaartpassagiers

Het luchtvaartsoftwarebedrijf Accelya kondigde op 13 oktober 2026 FLX Recover aan, een oplossing op basis van agentische AI die luchtvaartmaatschappijen moet helpen passagiers die door verstoringen zijn getroffen sneller, slimmer en op grote schaal bij te staan. De oplossing is gebouwd op Amazon Web Services (AWS) met Amazon Bedrock AgentCore, draait op de intelligentielaag FLX AIViator van Accelya en is ontwikkeld met RapidScale, een aanbieder van beheerde diensten en professionele dienstverlening voor bedrijven.

Een ontwikkeltraject met drie partijen

Accelya levert de luchtvaartexpertise en orkestratie, AWS de cloudinfrastructuur en basis voor agentische AI, en RapidScale de gespecialiseerde technische expertise om de oplossing op luchtvaartmaatschappijschaal in productie te nemen.

“Verstoringen zijn een cruciaal moment in de relatie tussen een luchtvaartmaatschappij en haar klanten”, zei Sam Gilliland, CEO van Accelya, in de aankondiging. “De uitdaging is niet simpelweg een oplossing te vinden; het gaat erom snel en consequent de juiste beslissing te nemen voor duizenden verschillende passagierssituaties en die vervolgens uit te voeren.”

RapidScale-CEO Duane Barnes zei dat agentische AI waarde oplevert wanneer die meetbare bedrijfsresultaten behaalt in de dagelijkse praktijk. Volgens hem leidde de combinatie van Accelya’s luchtvaartexpertise, de technische capaciteiten van RapidScale en de technologie van AWS tot een veilige oplossing die klaar is voor productie. Hij omschreef het resultaat als sneller herstel na verstoringen, minder handmatig werk en consistentere passagierservaringen, met de governance en controle die luchtvaartmaatschappijen nodig hebben om op grote schaal te werken.

In een productvideo die diezelfde dag op de website van Accelya werd gepubliceerd, zei het bedrijf dat de samenwerking van drie partijen niet alleen verstoringen signaleert en reacties voorstelt, maar ook het herstel zelf uitvoert in een verbonden workflow, binnen het beleid en de controles die de luchtvaartmaatschappij vaststelt. Volgens de videopagina detecteert FLX Recover verstoringen, beoordeelt het de gevolgen voor passagiers en coördineert het herstelacties. Daarbij vermindert het de hoeveelheid handmatig werk, zodat medewerkers zich kunnen richten op taken waarvoor menselijk inzicht nodig is.

Hoe FLX Recover werkt

Volgens de productpagina van FLX Recover van Accelya werkt het systeem met gespecialiseerde AI-agenten die zijn georganiseerd rond een cyclus van vijf stappen. De stap Detecteren signaleert en classificeert verstoringen zodra die zich voordoen. Beoordelen bepaalt wat de operationele gevolgen zijn en wat elke passagier nodig heeft. Herstellen weegt de beschikbare opties af en coördineert de meest geschikte acties in verschillende systemen. Communiceren zorgt tijdens het hele herstelproces voor gepersonaliseerde updates. Leren legt de resultaten vast, zodat elk resultaat richting geeft aan de volgende herstelbeslissing.

Volgens Accelya beoordeelt FLX Recover bij een vertraagde, geannuleerde of gewijzigde vlucht de gevolgen van de verstoring, stelt het prioriteiten voor passagiers en beoordeelt en coördineert het acties op het gebied van het omboeken van passagiers, passagierszorg, communicatie en daaropvolgende financiële processen. Het bedrijf zegt dat een passagier die door een verstoring is getroffen mogelijk meer nodig heeft dan een andere vlucht: er kan een aansluiting zijn die moet worden veiliggesteld, bagage die moet worden omgeleid, een betaalde stoel of maaltijd die opnieuw moet worden geboekt, assistentie die moet worden geregeld of compensatie die verschuldigd is. De agenten wegen de loyaliteitsstatus, groeps- en familiereizen, aansluitingen, aanvullende aankopen, behoeften aan speciale assistentie en compensatieverplichtingen mee. Ze handelen bovendien alle getroffen passagiers gelijktijdig af, in plaats van ze in batches te verwerken.

De luchtvaartmaatschappij bepaalt de grenzen van die autonomie. Accelya stelt dat elke luchtvaartmaatschappij het beleid vastlegt: sommige scenario’s kunnen automatisch worden afgehandeld, voor andere kan menselijke goedkeuring nodig zijn, en er kunnen harde grenzen worden ingesteld die de agenten nooit overschrijden. Elke actie wordt geregistreerd onder één storings-ID en blijft controleerbaar. Het bedrijf stelt deze aanpak tegenover traditionele tools voor verstoringsbeheer, die volgens Accelya problemen signaleren of herstelopties aanbevelen, vaak in batches. De agenten van FLX Recover beoordelen daarentegen de gevolgen, boeken passagiers om, coördineren de communicatie en beheren compensatie binnen één doorlopende workflow.

Accelya positioneert het product als een uitbreiding van FLX AIViator: van AI die inzichten oplevert naar agentische AI die complexe workflows van luchtvaartmaatschappijen zowel coördineert als uitvoert.

Integratie, beschikbaarheid en succescriteria

Op de productpagina staat dat FLX Recover open is en onafhankelijk van PSS-systemen werkt: het kan draaien binnen het FLX ONE-platform van Accelya of via open interfaces worden gekoppeld aan de bestaande passagiersservicesystemen, orderbeheer-, CRM-, communicatie- en operationele systemen van een luchtvaartmaatschappij. Daarvoor wordt gebruikgemaakt van wat Accelya het Modular Exchange Framework noemt; een grote platformvervanging is niet nodig. Amazon Bedrock AgentCore biedt de AI-agenten identiteitsbeheer, waarneembaarheid en schaalbaarheid. Op de pagina wordt RapidScale aangeduid als AWS Premier Tier Services Partner.

Accelya zegt dat FLX Recover nu rechtstreeks bij het bedrijf verkrijgbaar is en ook via AWS Marketplace beschikbaar zal komen. Een vermelding op AWS Marketplace biedt het product al aan als software-as-a-service die op AWS wordt ingezet, door Accelya wordt verkocht en is ingedeeld onder Cloudactiviteiten, Personalisatie van klantervaringen en Bedrijfsinformatie en geavanceerde analyses. De prijs wordt contractueel bepaald: de vermelding toont een invulbedrag per maand en verwijst kopers naar Accelya om de werkelijke kosten en voorwaarden via een privéaanbod overeen te komen.

Accelya noemt gebruikelijke succescriteria voor het product, waaronder de tijd tot de impactbeoordeling, de hersteltijd, het percentage handmatige interventies, de acceptatie van herstelmaatregelen, de kosten per getroffen passagier, de blootstelling aan compensatiekosten, de beschermde waarde van aanvullende diensten, de tevredenheid na een verstoring en de volledigheid van de audit.