Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд нүүр царайгаа засах хэрэгтэй. AI тусалж чадна

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь бизнесийн өсөлт, хэрэглэгчдийн үнэнч байдалд амин чухал юм. Гэвч зах зээлийн олон томоохон тасалдлыг даван туулсан сошиал медиа бий болсноос хойш энэ нь тийм биш гэж үзэх хүмүүс байдаг. Харилцагчийн үйлчилгээний алтан үе маш олон компаниудын адил үхсэн оффшор эдгээр хэлтэс, хэрэглэгчдийг орхиж урьд өмнөхөөсөө бага сэтгэл хангалуун байна.

Компаниуд зардлаа хазаарлахын зэрэгцээ илүү сайн CS-ээр хангаж, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах нэг арга зам бол хиймэл оюун ухаан зэрэг дэвшилтэт технологи юм. CS-д суурилсан хиймэл оюун ухааны системүүд нь агентуудад цахим шуудан болон чатаар хариу өгөхөд зарцуулсан цагийг багасгахад тусалж, үйлчлүүлэгчдэд илүү хурдан арга хэмжээ авахын тулд асуудлаа багасгаж, чатботуудыг илүү хариу үйлдэл үзүүлэх, хүнлэг болгоход тусалдаг. Энэ бүхэн нь бизнес эрхлэгчдэд их хэмжээний хэмнэлт гаргахын зэрэгцээ CS-ийн төлөөлөгчид болон үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг дээшлүүлнэ.

Хэрэглэгчийн талд, судалгаа харуулж байна 4 үйлчлүүлэгч тутмын 5 нь CS-ийн нэр хүнд муутай компаниудтай бизнес хийхээс татгалздаг гэж үздэг. Гэхдээ нөгөө талаас А хэрэглэгчийн иж бүрэн судалгаа Үйлчлүүлэгчдийн бараг 100% нь харилцагчийн үйлчилгээтэй таатай солилцоо хийх нь тэднийг үнэ цэнийг мэдрүүлж, компанидаа үнэнч хэвээр үлдэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг гэж үздэг.

Тиймээс CS-ийн сайн арга барилыг төлөвшүүлэх, дээд зэргийн чанартай CS-ийн ажилтнуудыг ажилд авах нь компаниудын хувьд санаа зовох зүйл биш байх ёстой. Гэхдээ олон компаниудад CS зардал гардаг өндөрт хүрч болно Орлогын 10% эсвэл бүр 15%, өндөр эргэлт, шинэ агентуудыг байнга сургах нь энэ ачааны томоохон хэсгийг эзэлдэг. Бизнесийн ийм өндөр үнэтэй бүрэлдэхүүн хэсгийн зардлаа бууруулах уруу таталт нь олон компанийг эсэргүүцэхэд хэтэрхий их байна. Ийм олон компани офшор мөнгө хэмнэхийн тулд тэдний CS – нь олон үйлчлүүлэгчдийн бухимдал, хэн гомдоллох хэлний асуудал, скрипт дээр тулгуурласан ярианы үйл явц нь ихэвчлэн хаашаа ч хүргэдэггүй, агентуудын мэдлэг, нөөцийн хомсдол, амьд хүнд хүрэх хүртлээ хязгааргүй мэт санагдах утасны цэс, дуусашгүй хүлээх хугацаа. Судалгаанаас харахад муу CS нь компанийн нэр хүнд болон ирээдүйн борлуулалтад сөргөөр нөлөөлдөг. Тэд хуримтлал үүсгэж болно оффшор CS эдгээр алдагдлыг зөөлрүүлж чадна.

Иймд тулгамдсан асуудал: Сайн CS-ийн өндөр зардал, харин муу CS-ийн хувьд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал, борлуулалтын боломжит алдагдал. Олон жилийн турш зөвлөхүүд, зөвлөх компаниуд, салбарын мэргэжилтнүүд саналуудыг өгсөн CS-ийг хэрхэн сайжруулах талаар хэдий ч үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдлын түвшин өндөр хэвээр байна. Магадгүй хиймэл оюун ухааныг агуулсан дэвшилтэт технологи хэлбэрээр шинэ зүйлийг туршиж үзэх цаг болсон байх.

Машины сургалт болон хиймэл оюун ухаанд суурилсан аналитикийг ашигласнаар компаниуд тодорхой нөхцөл байдалд хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд ажилтнуудаа ашиглаж болох зохих скриптүүдийг хурдан гаргаж чаддаг. Эдгээр скриптүүд нь ижил болон ижил төстэй асуудлын талаархи сая сая дуудлагын үр дүнд үндэслэн хиймэл оюун ухаанаар эмхэтгэж, дүн шинжилгээ хийсэн бөгөөд хамгийн үр дүнтэй танилцуулга, асуулт, асуудалд хамгийн их хамааралтай хариултуудыг ашигладаг. Тиймээс агентууд үйлчлүүлэгчдийн санаа зовоосон асуудалд үр дүнтэй, шууд, хурдан хариу өгөх боломжтой болж, үр ашгийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлдэг.

Имэйлд хариу өгөх нь CS-ийн төлөөлөгчийн ажлын өдрийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд хиймэл хиймэл оюун ухааны хэрэгслүүд энд бас тусалж чадна. Дунджаар и-мэйл 10 орчим өгүүлбэр агуулдаг. Эдгээрийн 50-80% нь үйлчлүүлэгчид хариулах явцад дахин бичигдсэн байдаг. Хиймэл оюун ухаан нь агентуудад мессежийг анх удаа зөв авахад нь тусалж чадна – дахин, өмнө нь бичсэн мессежүүдийн томоохон мэдээллийн санг ашиглаж, аль мессежийн элементүүд хамгийн үр дүнтэй болохыг алгоритмаар шинжилдэг. Мэдээжийн хэрэг, алгоритмууд нь зөв бичгийн дүрэм, дүрэм, синтакс гэх мэтийг баталгаажуулна - мессежийг мэргэжлийн түвшинд, цэгцтэй, үр дүнтэй бичсэн байх болно. Манай Wordtune хэрэглэгчдийн өгөгдөл Агентууд AI бичих хэрэгслийг ашиглан өдөрт 2 цаг гаруй хэмнэж чаддаг болохыг харуулж байна. Энэ нь өдөрт 10 нэмэлт тасалбар авах буюу үр ашгийг 25% нэмэгдүүлэх гэсэн үг юм.

Generative AI нь чатботуудыг дахин бүтээж байна. Олон жилийн турш чатботууд нь маш энгийн өгөгдлийн багц болон хэлний загварт тулгуурлан зөвхөн хамгийн энгийн асуултуудад хариулах боломжийг олгодог бөгөөд ихэвчлэн үйлчлүүлэгчид өөрсдөө олж мэдэх асуултуудад хариулдаг. Илүү төвөгтэй зүйл нь чатботуудад ихэвчлэн сорилт болдог. Одоо дэвшилтэт хиймэл оюун ухаан нь компаниудыг чат ботын шилдэг скриптээр хангаж, ирж буй хүсэлтийг шийдвэрлэх боломжийг олгохын зэрэгцээ үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийн тодорхой асуудлуудыг хурдан бөгөөд үр дүнтэйгээр ойлгоход тусалдаг. AI технологи нь алгоритмууд нь үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн ярилцахаа үр дүнтэй шийдэх хэмжээнд хүртэл сайжирсан. Эдгээр дэвшилтэт чатботуудад ашигладаг хиймэл оюун ухааны алгоритмууд нь өмнөх хувилбаруудаас хамаагүй илүү нарийвчлалтай бөгөөд сая сая чатбот яриаг багтаасан мэдээллийн санг ашигладаг. Энэ нь илүү боловсронгуй скриптүүдийг бүтээж, үр ашиг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, компаниуд чатботоосоо хамгийн их ашиг хүртэх боломжийг олгодог.

Дэвшилтэт хиймэл оюун ухааны технологийн тусламжтайгаар компаниуд CS-ийн зардалд ихээхэн хэмжээний цагийг хэмнэж болох бөгөөд энэ нь нэг агент бүрт жилд 5,700 доллар хүртэл хэмнэнэ. Мөн эдгээр хэмнэлтээрээ тэд ухаалаг, харилцагчдыг ойлгож, харилцаж чаддаг, "сценариас гадуур" асуудлыг шийдэж чаддаг, өөрт хэрэгтэй дээд түвшний CS агентуудыг ажилд авах боломжтой болно. ” – хүний ​​оролцоо үнэхээр шаардлагатай байдаг.

Тиймээс хиймэл хиймэл оюун ухаан нь компаниудад CS-ийн нэр хүндийг өсгөхөд туслах бүх давуу талуудтай. CS нь зөвхөн зайлшгүй муу зүйл байхаа больсон бөгөөд CS нь компанийн хувь хүний ​​гол хэсэг болж, үйлчлүүлэгчдийн дунд нэр хүндийг өсгөж, илүү их өгөөжтэй бизнесийг дэмжиж, илүү их ашиг олох боломжийг олгодог.