Эрүүл мэндийн чатботууд: Эмнэлгүүд давуу болон сул талуудыг хэрхэн удирдаж байна вэ?

Хэдийгээр интернетийн эхэн үеэс чатботууд бий болсон ч саяхныг хүртэл эрүүл мэндийн байгууллагууд, байгууллагууд үүнийг ашиглаж эхэлсэн. Энгийн хэрэглэгч чатботуудын талаар мэддэг - бараг бүх вэбсайт дээр гарч ирдэг ярианы жижиг бөмбөлгүүдийг санахад хэцүү байдаг.

Зарим хүмүүс чатботуудад дургүй байдаг бол зарим нь технологи нь тэдний онлайн туршлагад нэмэр болдог гэж үздэг тул үүнийг ашиглах дуртай байдаг. Эмнэлэг, яаралтай тусламж болон бусад эрүүл мэндийн байгууллагууд чатботуудад хөрөнгө оруулахыг хүсдэг нь юу вэ?

Эрүүл мэнд дэх чатботуудын давуу болон сул талууд

Эрүүл мэндийн салбар дахь чатботуудын давуу болон сул талуудыг ойлгох нь чухал юм. Бүх технологийн нэгэн адил чатботууд нь өвчтөнүүд, эрүүл мэндийн ажилтнууд болон даатгалын компаниудад давуу болон сул талуудыг санал болгодог.

Энд байна чатбот ашиглахын давуу болон сул талууд эмнэлэг эсвэл бусад эрүүл мэндийн байгууллагад.

Давуу тал

• Өвчтөнүүдийн харилцан үйлчлэлийн байнгын эх үүсвэр
• Өвчтөнд нэрээ нууцлах мэдрэмжийг өгдөг
• Мэдээлэл цуглуулах үр дүнтэй арга
• Цаг товлох нь илүү хялбар болсон
• Захиргааны ажлыг дэмждэг
• Төлбөрийн болон даатгалын журмыг хөнгөвчлөх
• Боловсон хүчний асуудал эсвэл ажиллах хүчний хомсдолд тусалж чадна
• Эмнэлгийн ажилчдыг илүү утга учиртай ажлуудад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог

Байг

• Зардал нэмэгдсэн
• Кибер аюулгүй байдал ба өвчтөнүүдийн мэдээллийн нууцлалын асуудал
• Эрүүл мэндийн дүрэм журам, дагаж мөрдөх шаардлагыг хангасан байх ёстой
• Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчидтэй биечлэн эсвэл виртуал зөвлөгөөг орлуулах боломжгүй
• Чадаж байна ёс зүйн асуудлуудыг өдөөдөг

Үүний нэгэн адил чатботуудыг эмнэлгийн зорилгоор өргөнөөр ашиглах нь кибер аюулгүй байдлыг урьж, мөн өвчтөнүүдийн мэдээллийн нууцлалын асуудал, хүндэтгэн үзэх шалтгаанаар. Эрүүл мэндийн чатботууд бас боломжтой ёс зүйн асуудлуудыг өдөөдөг, чатботын дизайны нийгмийн нөлөөллөөс эхлээд чатбот өгч чадах хариултуудын төрлүүд.

Орчин үеийн чатботууд хиймэл оюун ухаан (AI) дээр тулгуурладаг. Гэсэн хэдий ч тэд Тюринг шалгалтыг давж чадахгүй - хиймэл оюун ухаан мэдрэмжтэй эсэхийг тодорхойлох үнэлгээ. Өөрөөр хэлбэл, чатботууд нь хиймэл оюун ухааны зарим шинэлэг шийдлүүдийг бодвол арай бага дэвшилттэй боловч нэвтрүүлсэн цагаасаа хойш маш их замыг туулсан.

Чатботууд эмнэлгүүдийг хэрхэн илүү сайн болгож байна вэ?

Эрүүл мэндийн салбарт чатботууд яагаад ийм чухал байдаг вэ? Нэгдүгээрт, COVID-19 тахлын оргил үед өвчтөнүүд эрүүл мэндийн байгууллагуудтай илүү их харилцах шаардлагатай болсон.

Мужийн болон орон нутгийн хязгаарлалтын улмаас хүмүүс гэртээ байнга үлддэг байв эрсдлийг бууруулах коронавирусын тархалтаас. Гэсэн хэдий ч цар тахал эхэлснээр олон хүн эрүүл мэндээ эргэцүүлэн бодоход хүргэсэн тул эмч нарын уулзалт хурдан дүүргэж эхлэв.

Чатботууд зайлшгүй шаардлагаар эрүүл мэндийн салбарт илүү алдартай болсон - өвчтөний эрэлт, хүлээлтийг хангахын тулд илүү олон эрүүл мэндийн ажилтнууд байх шаардлагатай болсон. Хэдийгээр чатботууд нь олон байгууллагад маш их тустай ч жинхэнэ эмчийн үзлэг, яаралтай тусламжийн процедурыг орлож чадахгүй.

2019 онд хийсэн судалгаагаар тогтоосон Эрүүл мэндийн чатботуудын хамгийн үнэ цэнэтэй шинж чанарууд дараах байдлаар:

• Нэргүй байдал
• Хяналт-шинжилгээ
• Бодит цагийн харилцан үйлчлэл
• Өргөтгөх чадвар
• хувийн

Эдгээр шинж чанарууд нь эрүүл мэндийн салбар дахь өвчтөний туршлагад маш чухал юм. Жишээлбэл, нэрээ нууцлах нь орчин үеийн эрүүл мэндийн үйлчилгээний зайлшгүй зарчим юм. HIPAA зэрэг хуулиуд өвчтөнүүд болон тэдний хувийн эрүүл мэндийн мэдээллийг хамгаалдаг. Зарим өвчтөнүүд чатботуудын талаар санаа зовж магадгүй мэдрэмтгий мэдээллийг хуваалцдаг боловч хиймэл оюун ухаанд суурилсан олон чатбот шийдлүүд үүнээс урьдчилан сэргийлэх найдвартай хамгаалалтын арга хэмжээ авдаг.

Healthc ашигладаг байгууллагуудбол чатботууд юм

Дээр дурдсанчлан эрүүл мэндийн байгууллагууд ажилтнууд, өвчтөнүүд болон бусад оролцогч талуудад ашиг тусаа өгөхийн тулд чатботуудыг ашиглаж байна. Эрүүл мэндийн чатбот ашигладаг шилдэг байгууллагууд юу вэ?

Уул хоорондын эрүүл мэнд

Скаут нэртэй харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны чатбот бүтээгдсэн эрүүл мэндийн технологийн компани Гиант. Юта дахь Intermountain Health одоогоор өвчтөнүүдэд шинж тэмдэг илэрсэн үед юу хийх талаар Scout-ийг ашиглаж байна. Заримдаа Скаут өвчтөнд яаралтай тусламж үзүүлэх эсвэл яаралтай тусламж үзүүлэх, амрах, шингэн уух эсвэл эмчтэйгээ уулзах цаг авахыг зөвлөж байна.

Скаут болон үүнтэй адил бусад чатботууд нь "шинж тэмдэг шалгагч" бөгөөд энэ нь шинж тэмдгүүдийн талаар асууж, эмч нарт ноцтой асуудлыг улам хурцатгадаг гэсэн үг юм. Эдгээр чатботууд тахлын үед маш их тустай болох нь батлагдсан тул олон хүмүүс яаралтай тусламж авах шаардлагатай эсэхээ тодорхойлохын тулд шинж тэмдгүүдийнхээ ноцтой байдлыг эргэлзэж байв.

Хьюстоны Методист

Эрүүл мэндийн байгууллагууд ажилчдыг хайж олох, эмнэлгүүд болон бусад байгууламжид дүүргэгдээгүй орон тоог удирдах гэж тэмцдэг. Хьюстон Методист чатботыг системдээ нэвтрүүлсэн Нийтийн зургаан эмнэлгээс бүрддэг, жилд 1.6 сая амбулаторийн үзлэгт хамрагдаж, бараг 28,000 ажилтантай.

Хьюстоны Методист Paradox-оор ажилладаг автомат чатбот ашиглан:

• Нөхөхөд хэцүү албан тушаалын өргөдөл 30%-иар нэмэгдсэн
• Шаардлага хангасан нэр дэвшигчдийн 60% нь цагийн дараа өргөдөл илгээсэн 
• Ярилцлагын 88% нь нэр дэвшигчийн хүсэлт гаргасан өдөр товлосон байна

Эдгээр тоо баримт нь чатбот нь байгууллагын ажилд авах хүчин чармайлтыг хэрхэн дэмжиж байсныг харуулж байна.

Нойрвелл Эрүүл мэнд

Northwell Health бол өвчтөнүүддээ эрүүл мэндийн чатбот нэвтрүүлдэг өөр нэг байгууллага юм. Healthcare IT News-ийн мэдээлснээр систем оролцоо 94% -ийг харсан Онкологийн өвчтөнүүд болон эмч нарын 83% нь робот нь тэдний үзүүлж чадах тусламж үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэхэд тусалсан гэж мэдэгджээ.

Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний чатбот болон бусад төрлийн автоматжуулалт нь Northwell Health-ийн тэргүүлэх чиглэл юм. Conversa Health компанийн Гүйцэтгэх захирал Мюррей Брозинский эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний ирээдүйд автоматжуулсан дэмжлэг улам бүр хэрэгтэй болно гэж үзэж байна.

Эрүүл мэнд, анагаах ухааны салбарт чатбот илүү их ашиглахыг хүлээж байна

Нийгмийн эрүүл мэндийн байдлаас хамааран эмнэлэг, яаралтай тусламжийн өрөө, яаралтай тусламж, амбулатори зэрэг нь асаргаа сувилгаа хайж буй олон өвчтөнд дарагдах болно. Царт тахлын улмаас эмнэлэг болон бусад байгууллагууд үр дүнтэй, өндөр чанартай тусламж үзүүлэх дарамтыг багасгахын тулд чатбот шийдлүүдийг нэвтрүүлж байна. Эрүүл мэндийн салбарт илүү олон чатбот гарч ирж, энэ салбарт гол зүйл болно гэж найдаж байна.