Автоматжуулалтаас гадна: Үйлчлүүлэгчидтэй хувийн харилцаагаа хадгалахын зэрэгцээ хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлэх гурван стратеги

Өнөөгийн дижитал эрин зуунд хиймэл оюун ухаанаар дамжуулан автоматжуулалт болон хэрэглэгчийн хувийн, утга учиртай харилцан үйлчлэлийн хоорондох зөв тэнцвэрийг бий болгох нь чухал сорилт болоод байна.

Хэдийгээр AI нь үйл явцыг оновчтой болгох хосгүй боломжуудыг санал болгодог, үр ашгийг дээшлүүлэх, ба харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулдаг автоматжуулалт болон түүнээс салгах автоматжуулалтын хооронд нарийн шугам байдаг.

Энэ нь бизнес болон хэрэглэгчийн хоорондын харилцаа гүн гүнзгий өөрчлөгдөж байгаа цаг үед тохиож байна. -ийн хамтран гүйцэтгэх захирлын хувьд Сувгийн яриаХэрэглэгчийн харилцааг сайжруулахад зориулагдсан хиймэл оюун ухаантай мессежийн платформ, би технологи болон хэрэглэгчийн туршлагын огтлолцлыг судлах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг.

Энгийнээр хэлэхэд харилцаа чухал. Гэсэн хэдий ч олон компаниуд харилцагчийн үйлчилгээний функцууд болон шинээр гарч ирж буй технологиудыг ашиглахын тулд тэмцэж байна chatbots өсөлтийн эх үүсвэр болно. Энэхүү хяналт нь зөвхөн боломжоо алдахад хүргээд зогсохгүй, ялангуяа өнөөгийн эдийн засгийн өрсөлдөөнт орчинд үйлчлүүлэгчдийн хомсдолыг улам хурцатгаж байна. Өсөн нэмэгдэж буй инфляцийн дунд хэрэглэгчид түрийвчээ чангалж байгаа энэ үед бизнес эрхлэгчид зах зээлд эзлэх хувийнхаа төлөө урьд урьдынхаас илүүтэй өрсөлдөх ёстой.

Энэхүү сорилтыг улам бүр нэмэгдүүлж байгаа нь хэрэглэгчийн ойлголтыг авах гуравдагч талын мэдээллийн олдоц багасч байгаа явдал юм. Apple, Google зэрэг технологийн аваргууд IDFA болон гуравдагч этгээдийн күүки гэх мэт таниулбаруудыг хассанаар брэндүүд хэрэглэгчдийнхээ сонголт, зан үйлийг ойлгох цөөн сонголттой болж байна.

Тиймээс компаниуд хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааны чанарыг сайжруулахын тулд хиймэл оюун ухаанд суурилсан автоматжуулалтыг хэрхэн хамгийн сайн ашиглах вэ гэсэн асуулт хэвээр байна.

Энэ нь гурван зүйлээс шалтгаалж байна: AI хэрэглээгээ сегментчилэх, оновчтой эрэмбэлэх, VIP-ээ тодорхойлох, хиймэл оюун ухааныг ашиглан тэдний сонголтуудыг хурдан цуглуулах, мөн харилцагчийн харилцааг хөгжүүлэхэд хамгийн үр дүнтэй байхын тулд зөв тэнцвэрийг бий болгох.

1. Үйлчлүүлэгчидтэй харьцахдаа хиймэл оюун ухаанаа хэрхэн ашиглахаа сегментчилж, эрэмбэлэх

Шинэ технологийг мэдрэх үед нэг чиглэлд хэт хол явах нь үргэлж амархан байдаг. Хиймэл оюун ухаан олон талаараа хүчирхэг хэдий ч та үүнийг хэзээ, хэрхэн ашиглахаа мэддэг байх ёстой.

Жишээлбэл, захиалга хянах, буцаах, эсвэл үндсэн лавлагаа зэрэг ердийн ажлуудыг автоматжуулах нь үр ашгийг дээшлүүлэх боломжтой. Гэхдээ ихэнх брэндүүд, ялангуяа жижиг, дунд оврын брэндүүдийн хувьд эндээс та хамгийн их нөлөө үзүүлэх болно. Хэрэглэгчийн бүх асуултыг хиймэл оюун ухаанд найдах нь хөдөлмөрийн зардлыг бууруулж, тэдний хэрэгцээг ойлгодог хүнтэй ярилцах боломжгүй гэж үзвэл харилцааг сүйтгэж болзошгүй. Ийм тохиолдолд хиймэл оюун ухааныг үр ашигтай болгохын тулд ашиглаж болох ч бүх зүйлд ашиглах боломжгүй.

Эцсийн эцэст бид бүгд хүн шиг харилцаа холбоо, хувь хүний ​​анхаарал, ялангуяа нарийн төвөгтэй асуудлуудыг шийдвэрлэх эсвэл санал хүсэлтээ өгөхийг хүсч байна. Жинхэнэ холболтын жинхэнэ байдлыг бид үнэлдэг бөгөөд муу хэрэгжүүлсэн хиймэл оюун ухааны шийдлүүд нь брэнд болон түүний үйлчлүүлэгчид, ялангуяа тэдний байнгын үйлчлүүлэгчийн бааз эсвэл VIP-ийн хооронд холбоо тасрахад хүргэдэг.

2. VIP үйлчлүүлэгчээ хэн болохыг мэдэж, тэднийг илүү сайн мэдэхийн тулд хиймэл оюун ухааныг ашигла

VIP хүмүүсийг аз жаргалтай байлгах нь үр дүнгээ хүчтэй байлгах түлхүүр юм. Гэхдээ үүнийг сайн хийх нь таны VIP хэн болохыг мэдэхээс эхэлдэг... Харамсалтай нь ихэнх компаниуд мэдэхгүй.

AI нь таны хамгийн сайн үйлчлүүлэгчид хэн бэ, тэд юу хүсч байна, хэзээ дэлгүүр хэсэх, хэрхэн харилцахыг илүүд үздэг болохыг илүү сайн ойлгохын тулд таних сүлжээг ашиглахад тусална. Өнөөгийн эрин үед эдгээр нь ихэнх үйлчлүүлэгчид дуртай брэндүүдийнхээ мэдэхийг хүсдэг бүх зүйл юм. Хэрэв та муу сургагдсан хиймэл оюун ухааны хөтөлбөртэй бол эдгээр дүгнэлтийг буруу хийвэл тэр үйлчлүүлэгч тантай үргэлжлүүлэн дэлгүүр хэсэх магадлал багатай.

Жижиглэнгийн худалдааны бизнест VIP үйлчлүүлэгчид нь компанийг өсч хөгжихийн тулд орлогын 50 гаруй хувийг бүрдүүлэх шаардлагатай байдаг тул эдгээр харилцан үйлчлэлийг хувь хүн болгон тохируулж, хянаж байх нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Эдгээр VIP нь борлуулалтын дараах борлуулалтыг өдөөдөг, буцаж ирдэг үйлчлүүлэгчид юм. Илүү их борлуулалтыг хөнгөвчлөхийн тулд та эдгээр хүмүүсийг хэн болохыг аль болох их мэдэж, тэдэнд хамгийн сайн нөөцөө зориулах хэрэгтэй.

Олон AI алгоритмууд нь хэвийсэн хандлагыг бэхжүүлдэг эсвэл өгөгдөлд тулгуурлан үйлчлүүлэгчдийн талаар буруу таамаглал гаргах. Хэрэв хиймэл оюун ухааны системүүд анхааралтай хянаж, тохируулаагүй бол санамсаргүйгээр ялгаварлан гадуурхах, эсвэл буруу зөвлөмж өгч, үйлчлүүлэгчдэд сөрөг нөлөө үзүүлэх болно.

Өөрөөр хэлбэл, хиймэл оюун ухааныг эдгээр энгийн хүсэлтийг шийдвэрлэхэд ашиглах ёстой бөгөөд ингэснээр хамгийн үнэ цэнэтэй үйлчлүүлэгчдийнхээ борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд илүү их цаг гаргах боломжтой болно. Үүнийг дээд түвшний даалгавруудад ашиглах үед үүнийг зохих арга замаар ашиглах хэрэгтэй.

3. Харилцаа холбоо тогтоохдоо үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд хиймэл оюун ухааныг ашигла

Чатботууд болон харилцагчийн үйлчилгээний автоматжуулсан системүүд олширч байгаа тул хэрэглэгчид хүнтэй эсвэл машинтай харилцаж байна уу гэж эргэлздэг. Гэхдээ албадаагүй алдаа гарвал энэ нь тодорхой болж, зарим тохиолдолд уур уцаартай байдаг. Энэ нь компаниудын хиймэл оюун ухааныг ашиглах талаар ерөнхий таагүй байдал, эргэлзээ төрүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Энэ бол хиймэл оюун ухааны салбарт ажиллаж байгаа бид бүгдэд дарамт болж байгаа харамсалтай бодит байдал бөгөөд үүнийг шийдвэрлэх шаардлагатай байна.

Онлайн харилцан үйлчлэлийг тойрсон эргэлзэл нь олон хүмүүс харилцан үйлчлэл бүрийн үнэн зөв эсэхэд эргэлздэг. Ийм үед хэрэглэгчид ухрах ба энэ нь хиймэл оюун ухааныг хэрэглэгчийн туршлагын хэрэгсэл болгон ашиглаж байгаа хэн бүхэнд нөлөөлнө. Энэ функцэд AI ашиглах үед хүний ​​оролцооны хэрэгцээг сайтар шүүж үзэх хэрэгтэй.

Гэхдээ автоматжуулалт болон хувийн харилцан үйлчлэлийн хоорондох энэхүү тэнцвэрийг амжилттай удирдаж чадсан компаниуд зах зээлд өрсөлдөх давуу талыг илүү хялбар олж авах боломжтой.

Тэнцвэр нь маш чухал бөгөөд түүнд хүрэх нь үргэлжилсэн амжилт эсвэл зайлшгүй бүтэлгүйтлийн хоорондох ялгаа гэсэн үг юм. Брэндүүд үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийн дагуу амьдарч, үхдэг тул жинхэнэ байдал, эмпати, үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн байдлыг эрхэмлэх нь чухал юм.

AI-ийн хүчийг ашиглах замаар үүнийг хийх нь өнөөгийн автоматжуулсан ертөнцөд бизнесүүдийг урт хугацааны амжилтанд хүргэхэд тулгардаг сорилт бөгөөд шийдэл юм.