Хиймэл оюун ухаан нь ажиллах хүчний менежментийг өөрчилдөг 3 арга зам

Генератив хиймэл оюун ухаан нь корпорацийн ертөнцийг сүйрүүлж буй талаар шуугиан тарьсан ч ширээгүй ажилчдыг ажиллуулдаг бизнесүүд ч гэсэн ажиллах хүчний менежментийн (WFM) үйл явцын нэг хэсэг болгон технологийн үр шимийг хүртэх боломжтой. Саяхны хэлснээр McKinsey & Company тайланд дурдсанаар, хиймэл оюун ухаан нь ажилчдын цагийн 70 хүртэлх хувийг шингээдэг уйтгартай ажлын байрны ажлыг автоматжуулж, тэдний ажлын байрыг илүү утга учиртай, бүрэн гүйцэд гүйцэтгэх боломжийг чөлөөлөх боломжтой юм.

WFM-ийн нэг чухал сорилт бол ширээгүй ажилчдад үйлчлэх явдал юм. Эдгээр ажилтнууд ихэвчлэн өндөр эргэлттэй тулгардаг бөгөөд програм хангамжийн эрчимтэй сургалтанд хамрагдах боломж, хүсэлгүй байж болно. Үүсгэх AI-г оруулна уу. Ажиллах хүчний удирдлагын бүх чиг үүрэг, дагаж мөрдөх менежмент эсвэл корпорацийн бодлогын талаарх гүн гүнзгий мэдлэгийг энгийн харилцан яриагаар дамжуулан олж авах боломжтой ертөнцийг төсөөлөөд үз дээ. Цэс байхгүй, төвөгтэй интерфейс байхгүй - зүгээр л хүсэлтийг ойлгож, гүйцэтгэдэг байгалийн яриа. Энэ нь ихэвчлэн шуурхай, энгийн байдлыг илүүд үздэг фронтын цагийн ажилчдын томоохон хэсэг болох хувьсгал юм.

Generative AI нь програм хангамжийн оролцоонд хувьсгал хийхэд бэлэн байгаа бөгөөд WFM нь ширээгүй ажилчдын хувьд ойлгомжтой болох шинэ эрин үеийг зарлаж байна. Энэ нь тэдэнд WFM-ийн хүчирхэг функцүүдэд хандах боломжийг олгож, энгийн харилцан яриагаар дамжуулан гүнзгий мэдлэг олж авах болно. Байгалийн хэлний боловсруулалт, ухаалаг автоматжуулалтын хүчийг ашигласнаар хиймэл хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн хүсэлтийг ойлгохоос гадна үр дүнтэй гүйцэтгэдэг.

Хиймэл оюун ухаан нь WFM үйл явцыг сайжруулах гурван үндсэн аргыг авч үзье.

№1: Хувийн болгосон, мэдлэгтэй, үйлдэл хийх боломжтой виртуал туслах

Siri-ээс Alexa болон түүнээс цааш виртуал туслахууд аль хэдийн байдаг үржил шимтэй оршихуй бидний өдөр тутмын амьдралд - гэхдээ үүсмэл хиймэл оюун ухаан нь тэднийг үйл ажиллагаандаа илүү хүчирхэг, өвөрмөц болгож байна.

WFM шийдэлд суулгасан тохиолдолд хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг виртуал туслах нь шинжээчийн мэдээллийг олж авах үйл явцыг асуулт хариултын энгийн харилцан яриа болгон хялбарчилж чадна. Бизнесийн мэдээллийн сан, WFM платформ өөрөө болон нийцлийн лавлагааны .gov вэб сайт зэрэг гуравдагч талын эх сурвалжуудад нэвтрэх боломжтой хиймэл хиймэл оюун ухааны туслах нь хэрэглэгчийн асуултад шууд хариулдаг бодит цагийн мэдээллийг шууд олж авах боломжтой. Виртуал туслах нь зөвхөн мэдээлэл авахаас гадна мэдээлэл дээр яаралтай арга хэмжээ авах боломжтой.

Цагийн ажилчид, ялангуяа үйлчилгээний салбарт ажилладаг хүмүүсийг компьютер эсвэл таблеттай холбож болохгүй. Мөн тэдэнд нарийн төвөгтэй backend програм хангамжийн програмуудыг удирдаж сурах цаг байхгүй. Хувь хүний ​​​​хувьд, мэдлэгтэй, үйлдэл хийх чадвартай хиймэл хиймэл оюун ухааны туслах нь ажилчдад шаардлагатай мэдээлэлд хурдан нэвтэрч, тэдгээр мэдээлэл дээр бие даан ажиллах боломжийг олгох замаар эдгээр бэрхшээлийг шийдвэрлэх болно. Ингэхдээ ажилчдын ур чадварыг дээшлүүлж, платформтой холбоотой оролцоог нэмэгдүүлэн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх болно.

Ингэхдээ хиймэл оюун ухааны туслахтай холбоотой нууцлал, аюулгүй байдлын эрсдэлүүд байдаг. Администраторууд AI интерфэйс нь контекст мэдээлэл өгөх эсэхийг баталгаажуулах ёстой. Ингэснээр хамтрагчдад санамсаргүй байдлаар зөвхөн менежерт зориулсан мэдээлэл өгөхгүй бөгөөд менежерүүд тэдний тодорхой үүрэг хариуцлагад чухал ач холбогдолтой аливаа эмзэг ойлголтоос хаагдахгүй.

Эдгээр технологи нь хөгжлийн эхний шатанд байгаа тул алдаатай үр дүн гарах магадлалтай, эсвэл "хий үзэгдэл". Үр дүнгийн багцад аливаа өгөгдлийг оруулах боломжийг олгодог шийдлүүд хамгийн эрсдэлтэй байдаг. АНУ-ын Хөдөлмөрийн яам зэрэг засгийн газрын итгэмжлэгдсэн сайтууд, компанийн гарын авлага, бодлогын гарын авлага зэрэг виртуал туслахын хандахыг зөвшөөрсөн мэдээллийн эх сурвалжийг сайтар хянадаг шийдлүүдийг хайж олоорой.

 # 2: Ажилчдын үйл ажиллагааг хөнгөвчлөх

Хиймэл оюун ухааны туслах ажилтан WFM платформоор дамжуулан мэдээлэл түгээх нь хангалтгүй юм; Үр дүнтэй програм нь ажилчдад бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд дуут эсвэл текст командаар дамжуулан WFM даалгаврыг автоматаар гүйцэтгэхэд туслах ёстой.

Ажилтнууд энэ долоо хоногт ямар ээлж нээлттэй байгааг системээс асууж, автоматаар ээлжээ нэхэмжлэх боломжтой. Хуваарийн өөрчлөлтийн талаар менежерүүдэд автоматаар мэдэгдэх болно. Виртуал туслахтай зөвлөлдөх нь менежерүүдийн хувьд зайлшгүй байх болно, учир нь энэ програм нь илүү сайн менежмент, шийдвэр гаргах боломжийг олгодог бизнесийн үйл явцын талаар хурдан ойлголт өгөх болно. Менежерүүд эдгээр ойлголт, түүнчлэн санал болгож буй дараагийн алхмуудад шууд хандах боломжтой бол тэд алдаа гаргах магадлал бага байх болно, учир нь тэд шаардлагатай бүх нөөцийг шууд ашиглах боломжтой болно. Ингэснээр тэд ажилчдаа илүү сайн удирдаж, бизнесийг бүхэлд нь амжилтанд хүргэх болно.

№3: Ажилчдыг сургах, сургах

Шинэ ажилчдыг сургах нь менежерийн ажлын хамгийн ашигтай талуудын нэг байж болох ч хамгийн их цаг зарцуулдаг. Хөдөлмөр их шаарддаг үйлдвэрлэлийн ширээгүй ажилчид ихэвчлэн техникийн мэдлэг дутмаг байдаг бөгөөд ялангуяа олон жилийн турш ажиллаж байсан системийг солихын тулд эдгээр технологиудыг авчирсан тохиолдолд шинэ технологид суралцахад бэрхшээлтэй байдаг.

Генератив хиймэл оюун ухаан нь ажилчдад асуулт асууж, энгийн командын тусламжтайгаар үйлдлүүдийг гүйцэтгэх боломжийг олгосноор ажилчдын суралцах, хөгжлийг улам боловсронгуй болгох боломжтой. Менежерүүд хуваарь гаргах эсвэл цоолтуурын үл хамаарах зүйлийг батлах зэрэг WFM-ийн гол ажлуудыг гүйцэтгэхэд зориулсан алхам алхмаар зааварчилгаа авах боломжтой. Ажилтнууд хуваарийн сонголтоо хэрхэн илгээх, бэлэн байдлыг өөрчлөх, нээлттэй ээлж шаардах, чөлөө авах хүсэлт гаргах болон бусад олон чухал ажлуудын талаар заавар авах боломжтой. Ажилтан, менежерүүд байгууллагынхаа ажилтны гарын авлага, хөдөлмөрийн стандарт, сургалтын агуулгад тулгуурлан өөрт тохирсон хариулт авах боломжтой.

Ажилтнууд болон менежерүүд тодорхой, шууд хариулт авдаг бөгөөд систем нь хариулт дээр үндэслэн автоматаар арга хэмжээ авч, алдаа гарах эрсдэлийг бууруулж, ажилчдыг ажилдаа илүү үр бүтээлтэй байхад нь тусалдаг.

Анхаарах зүйл: Хиймэл оюун ухаанд болгоомжтой хандах хэрэгтэй

Generative AI нь бидний ажлын үйл явцыг өөрчлөх маргаангүй чадвартай боловч өөрчлөлтийн менежментийн талаархи санаа зовоосон асуудлуудыг бий болгодог. Бизнес эрхлэгчид менежерүүдээс дэмжлэг авч, шийдвэр гаргахад нь туслах, багаа сургах, дасгалжуулахад илүү их цаг зарцуулах, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны чанарыг сайжруулахын тулд хиймэл оюун ухаан нь тэднийг дэмжих зорилготой гэдгийг ойлгоход нь туслах ёстой.

Зарим технологийн удирдагчид хиймэл оюун ухааныг хурдацтай хөгжүүлэх талаар санаа зовниж буйгаа илэрхийлж байсан ч эдгээр төрлийн технологиуд, ялангуяа жижиглэн худалдаа, зочломтгой үйлчилгээ зэрэг хөдөлмөр их шаарддаг салбарт хэрэгцээ улам бүр нэмэгдэж байгаа нь тодорхой байна. Аливаа шинэ технологийн нэгэн адил хиймэл хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлэхэд саад бэрхшээл тулгардаг ч олон бизнесүүд өөрсдийн ажиллах хүчний менежментийн үйл явцад хиймэл оюун ухааныг ашиглан суурийг бий болгож байна. Машины сургалт, оновчлол, хиймэл хиймэл оюун ухаан зэрэг олон тооны хиймэл оюун ухааны арга техникийг агуулсан WFM шийдлүүд нь бизнесүүдэд хөдөлмөрийн үр ашиг, ажилчдын оролцоог өөрчлөхөд тусалдаг.