Chatbots dalam Perawatan Kesehatan: Bagaimana Rumah Sakit Menavigasi Pro dan Kontra

Meskipun chatbot sudah ada sejak awal internet, baru belakangan ini semakin banyak organisasi dan fasilitas kesehatan mulai mengadopsinya. Konsumen rata-rata tahu tentang chatbots — gelembung ucapan kecil yang muncul di hampir setiap situs web sulit untuk dilewatkan.

Sementara beberapa orang tidak menyukai chatbots, yang lain senang menggunakannya, karena mereka yakin teknologi tersebut menambah pengalaman online mereka. Ada apa dengan chatbot yang ingin diinvestasikan oleh rumah sakit, perawatan darurat, dan fasilitas kesehatan lainnya?

Pro dan Kontra Chatbots dalam Layanan Kesehatan

Sangat penting untuk memahami pro dan kontra dari chatbots di industri perawatan kesehatan. Seperti halnya semua teknologi, chatbot menawarkan keuntungan dan kerugian bagi pasien, petugas kesehatan, dan perusahaan asuransi.

Berikut adalah pro dan kontra menggunakan chatbot di rumah sakit atau fasilitas kesehatan lainnya.

Pro

• Sumber interaksi konstan untuk pasien
• Memberi pasien rasa anonimitas
• Metode pengumpulan data yang efektif
• Penjadwalan janji temu menjadi mudah
• Mendukung pekerjaan administratif
• Memfasilitasi prosedur pembayaran dan asuransi
• Dapat membantu dengan masalah kepegawaian atau kekurangan tenaga kerja
• Membebaskan pekerja rumah sakit untuk fokus pada tugas yang lebih bermakna

Kekurangan

• Peningkatan biaya
• Keamanan siber dan masalah privasi data dari pasien
• Harus memenuhi peraturan perawatan kesehatan dan persyaratan kepatuhan
• Tidak dapat menggantikan konsultasi langsung atau virtual dengan penyedia layanan kesehatan
• Bisa memicu masalah etika

Demikian pula, meluasnya penggunaan chatbot untuk tujuan medis dapat mengundang keamanan siber dan masalah privasi data dari pasien, untuk alasan yang sah. Chatbot kesehatan juga bisa memicu masalah etika, mulai dari implikasi sosial dari desain chatbot hingga jenis respons yang dapat diberikan chatbot.

Chatbot modern mengandalkan kecerdasan buatan (AI). Tetap saja, mereka tidak dapat lulus tes Turing — penilaian untuk menentukan apakah AI itu hidup atau tidak. Dengan kata lain, chatbots kurang canggih dibandingkan beberapa solusi AI yang inovatif, tetapi mereka telah berkembang pesat sejak diperkenalkan.

Bagaimana Chatbots Mengubah Rumah Sakit Menjadi Lebih Baik

Mengapa chatbot di ruang perawatan kesehatan begitu penting? Pertama, pasien memerlukan lebih banyak interaksi dengan organisasi layanan kesehatan pada puncak pandemi COVID-19.

Dengan pembatasan negara bagian dan lokal, orang lebih sering berada di dalam rumah mereka untuk mengurangi risiko penyebaran virus corona. Namun, awal pandemi membuat lebih banyak orang merenungkan kesehatannya, sehingga janji dengan dokter mulai terisi dengan cepat.

Chatbots menjadi lebih populer di bidang kesehatan karena kebutuhan — perlu ada lebih banyak petugas layanan kesehatan untuk memenuhi peningkatan permintaan dan harapan pasien. Meskipun chatbot sangat membantu banyak organisasi, mereka tidak dapat menggantikan kunjungan dokter atau prosedur darurat yang sebenarnya.

Sebuah studi pada tahun 2019 mengidentifikasi fitur paling berharga dari chatbot kesehatan sebagai:

• keadaan tanpa nama
• Pemantauan
• Interaksi waktu nyata
• Skalabilitas
• Personalisasi

Fitur-fitur ini sangat penting untuk pengalaman pasien di sektor perawatan kesehatan. Misalnya, anonimitas adalah prinsip penting dalam perawatan kesehatan modern. Hukum seperti HIPAA melindungi pasien dan informasi kesehatan pribadi mereka. Beberapa pasien mungkin khawatir tentang chatbots berbagi data sensitif, tetapi banyak solusi chatbot berbasis AI memiliki langkah keamanan yang kuat untuk mencegah hal itu terjadi.

Organisasi Menggunakan Kesehatancadalah Chatbot

Seperti disebutkan di atas, semakin banyak organisasi layanan kesehatan yang memanfaatkan chatbot untuk memberi manfaat bagi karyawan, pasien, dan pemangku kepentingan lainnya. Apa saja organisasi teratas yang menggunakan chatbot kesehatan?

Kesehatan Antar Gunung

Chatbot AI percakapan yang disebut Scout telah dibuat oleh perusahaan teknologi kesehatan raksasa. Intermountain Health di Utah saat ini menggunakan Scout untuk memberi tahu pasien apa yang harus dilakukan saat mereka mengalami gejala. Terkadang, Scout akan merekomendasikan kepada pasien untuk mengunjungi ruang gawat darurat atau perawatan darurat, beristirahat dan minum cairan atau membuat janji bertemu dengan dokter mereka.

Scout dan chatbot lain seperti itu adalah "pemeriksa gejala", yang berarti mereka bertanya tentang gejala dan melaporkan masalah yang parah ke dokter. Chatbots ini terbukti sangat membantu selama pandemi, karena banyak orang mempertanyakan keparahan gejala mereka untuk menentukan apakah mereka perlu mencari perawatan darurat.

Metodis Houston

Organisasi perawatan kesehatan berjuang untuk menemukan pekerja dan mengelola posisi yang tidak terisi di rumah sakit dan fasilitas lainnya. Houston Methodist mengadopsi chatbot ke dalam sistemnya, yang terdiri dari enam rumah sakit komunitas, 1.6 juta kunjungan rawat jalan per tahun dan hampir 28,000 karyawan.

Dengan menggunakan chatbot otomatis yang didukung oleh Paradox, Houston Methodist melihat:

• 30% peningkatan aplikasi untuk posisi yang sulit diisi
• 60% kandidat yang memenuhi syarat mengirimkan aplikasi setelah jam kerja 
• 88% wawancara dijadwalkan pada hari yang sama saat kandidat melamar

Angka-angka ini menggambarkan bagaimana chatbot berfungsi sebagai pendorong upaya perekrutan organisasi.

Kesehatan Northwell

Northwell Health adalah organisasi lain yang menerapkan chatbot kesehatan untuk pasiennya. Menurut laporan dari Healthcare IT News, sistem melihat tingkat keterlibatan 94%. dengan pasien onkologi dan 83% dokter mengatakan bot membantu meningkatkan tingkat perawatan yang dapat mereka berikan.

Chatbots dan jenis otomatisasi lainnya dalam perawatan kesehatan adalah prioritas utama Northwell Health. CEO Conversa Health Murray Brozinsky menyarankan dukungan otomatis akan semakin dibutuhkan di masa depan perawatan kesehatan.

Harapkan Lebih Banyak Penggunaan Chatbot di Bidang Kesehatan dan Medis

Bergantung pada kondisi kesehatan masyarakat, rumah sakit, ruang gawat darurat, unit gawat darurat, dan kantor rawat jalan dapat dengan cepat kewalahan dengan banyaknya pasien yang mencari perawatan. Sehubungan dengan pandemi, rumah sakit dan fasilitas lainnya mengadopsi solusi chatbot untuk mengurangi sebagian tekanan guna memberikan perawatan yang efisien dan berkualitas tinggi. Harapkan lebih banyak chatbots dalam perawatan kesehatan untuk muncul dan menjadi kebutuhan pokok dalam industri ini.