Chatbot di Bidang Kesehatan: Bagaimana Rumah Sakit Menghadapi Kelebihan dan Kekurangan

Meskipun chatbot telah ada sejak awal internet, baru-baru ini jumlah organisasi kesehatan dan fasilitas yang mengadopsinya meningkat. Konsumen rata-rata mengetahui tentang chatbot — gelembung ucapan kecil yang muncul di hampir setiap situs web sulit untuk diabaikan.

Sementara beberapa orang tidak menyukai chatbot, yang lain menikmati menggunakannya, karena mereka percaya bahwa teknologi ini menambah pengalaman online mereka. Apa yang membuat chatbot menjadi investasi yang diinginkan oleh rumah sakit, klinik gawat darurat, dan fasilitas kesehatan lainnya?

Kelebihan dan Kekurangan Chatbot di Bidang Kesehatan

Sangat penting untuk memahami kelebihan dan kekurangan chatbot di industri kesehatan. Seperti semua teknologi, chatbot menawarkan keuntungan dan kerugian bagi pasien, pekerja kesehatan, dan perusahaan asuransi.

Berikut adalah kelebihan dan kekurangan menggunakan chatbot di rumah sakit atau fasilitas kesehatan lainnya.

Kelebihan

• Sumber interaksi yang konstan untuk pasien
• Memberikan pasien rasa anonimitas
• Metode yang efektif untuk mengumpulkan data
• Pemesanan janji temu yang mudah
• Mendukung pekerjaan administratif
• Memfasilitasi prosedur pembayaran dan asuransi
• Dapat membantu dengan masalah kekurangan staf atau kekurangan tenaga kerja
• Membuat pekerja rumah sakit lebih fokus pada tugas yang lebih bermakna

Kekurangan

• Biaya yang meningkat
• Kekhawatiran keamanan siber dan privasi data dari pasien
• Harus memenuhi peraturan dan persyaratan kesehatan
• Tidak dapat menggantikan konsultasi tatap muka atau virtual dengan penyedia kesehatan
• Dapat menimbulkan masalah etika

Demikian pula, penggunaan chatbot yang luas untuk tujuan medis dapat mengundang kekhawatiran keamanan siber dan privasi data dari pasien, untuk alasan yang valid. Chatbot kesehatan juga dapat menimbulkan masalah etika, mulai dari implikasi sosial desain chatbot hingga jenis respons yang dapat diberikan chatbot.

Chatbot modern bergantung pada kecerdasan buatan (AI). Namun, mereka tidak dapat lulus tes Turing — evaluasi untuk menentukan apakah AI itu sadar atau tidak. Dengan kata lain, chatbot kurang maju dibandingkan dengan solusi AI inovatif lainnya, tetapi mereka telah berkembang pesat sejak diperkenalkan.

Bagaimana Chatbot Mengubah Rumah Sakit untuk Lebih Baik

Mengapa chatbot di bidang kesehatan sangat penting? Pertama, pasien memerlukan lebih banyak interaksi dengan organisasi kesehatan pada puncak pandemi COVID-19.

Dengan pembatasan negara bagian dan lokal, orang-orang tetap di dalam rumah mereka lebih sering untuk mengurangi risiko penyebaran coronavirus. Namun, awal pandemi membuat lebih banyak orang memikirkan kesehatan mereka, sehingga janji dokter mulai terisi dengan cepat.

Chatbot menjadi lebih populer di bidang kesehatan karena kebutuhan — perlu ada lebih banyak pekerja kesehatan untuk memenuhi permintaan dan harapan pasien yang meningkat. Meskipun chatbot sangat membantu bagi banyak organisasi, mereka tidak dapat menggantikan kunjungan dokter atau prosedur darurat yang nyata.

Sebuah studi pada 2019 mengidentifikasi fitur paling berharga dari chatbot kesehatan sebagai:

• Anonimitas
• Pemantauan
• Interaksi waktu nyata
• Skalabilitas
• Personalisasi

Fitur-fitur ini sangat penting bagi pengalaman pasien di sektor kesehatan. Misalnya, anonimitas adalah prinsip yang sangat penting dalam perawatan kesehatan modern. Undang-undang seperti HIPAA melindungi pasien dan informasi kesehatan pribadi mereka. Beberapa pasien mungkin khawatir tentang chatbot yang berbagi data sensitif, tetapi banyak solusi chatbot berbasis AI memiliki langkah keamanan yang kuat untuk mencegah hal itu terjadi.

Organisasi yang Menggunakan Chatbot Kesehatan

Seperti disebutkan sebelumnya, lebih banyak organisasi kesehatan yang menggunakan chatbot untuk mendukung karyawan, pasien, dan pemangku kepentingan lainnya. Apa saja beberapa organisasi terkemuka yang menggunakan chatbot kesehatan?

Intermountain Health

Sebuah chatbot AI konversasional yang disebut Scout dibuat oleh perusahaan teknologi kesehatan Gyant. Intermountain Health di Utah saat ini menggunakan Scout untuk memberitahu pasien apa yang harus dilakukan ketika mereka mengalami gejala. Terkadang, Scout akan merekomendasikan kepada pasien untuk mengunjungi ruang gawat darurat atau klinik gawat darurat, beristirahat, dan minum cairan atau membuat janji untuk bertemu dengan dokter mereka.

Scout dan chatbot lain seperti itu adalah “pemeriksa gejala,” yang berarti mereka bertanya tentang gejala dan meningkatkan masalah serius ke dokter. Chatbot ini telah terbukti sangat membantu selama pandemi, karena banyak orang mempertanyakan keparahan gejala mereka untuk menentukan apakah mereka perlu mencari perawatan darurat.

Houston Methodist

Organisasi kesehatan mengalami kesulitan menemukan pekerja dan mengelola posisi yang tidak terisi di rumah sakit dan fasilitas lainnya. Houston Methodist mengadopsi chatbot ke dalam sistemnya, yang terdiri dari enam rumah sakit komunitas, 1,6 juta kunjungan rawat jalan per tahun, dan hampir 28.000 karyawan.

Dengan menggunakan chatbot otomatis yang ditenagai oleh Paradox, Houston Methodist melihat:

• Peningkatan 30% dalam aplikasi untuk posisi yang sulit diisi
• 60% dari kandidat yang qualified mengirimkan aplikasi setelah jam kerja
• 88% dari wawancara dijadwalkan pada hari yang sama kandidat mengajukan

Angka-angka ini menunjukkan bagaimana chatbot berfungsi sebagai dorongan bagi upaya perekrutan organisasi.

Northwell Health

Northwell Health adalah organisasi lain yang mengimplementasikan chatbot kesehatan untuk pasiennya. Menurut laporan dari Healthcare IT News, sistem melihat tingkat keterlibatan 94% dengan pasien onkologi dan 83% dari klinisi mengatakan bahwa bot membantu meningkatkan tingkat perawatan yang mereka berikan.

Chatbot dan jenis otomatisasi lainnya di bidang kesehatan adalah prioritas utama bagi Northwell Health. CEO Conversa Health Murray Brozinsky menyarankan bahwa dukungan otomatis akan menjadi semakin penting di masa depan kesehatan.

Harapkan Lebih Banyak Penggunaan Chatbot di Bidang Kesehatan dan Medis

Tergantung pada keadaan kesehatan masyarakat, rumah sakit, ruang gawat darurat, klinik gawat darurat, dan kantor rawat jalan dapat dengan cepat menjadi kelebihan beban dengan banyak pasien yang mencari perawatan. Dalam cahaya pandemi, rumah sakit dan fasilitas lainnya mengadopsi solusi chatbot untuk meringankan beberapa tekanan untuk memberikan perawatan yang efisien dan berkualitas tinggi. Harapkan lebih banyak chatbot di bidang kesehatan untuk muncul dan menjadi bagian penting dari industri.