निवेश
स्टेयरकेस एआई ने रिलेशनशिप इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म के लिए $4 मिलियन जुटाए
सीढ़ी ए.आई ने $4 मिलियन के सीड राउंड के पूरा होने की घोषणा की है जो कंपनी को स्टेयरकेस रिलेशनशिप इंटेलिजेंस (एसआरआई) बनाने की अनुमति देगा, जो कंपनियों को वार्षिक आवर्ती राजस्व (एआरआर) उत्पन्न करने और रिलेशनशिप मॉनिटरिंग के माध्यम से अपसेल के अवसर उत्पन्न करने में सक्षम बनाता है।
स्टेयरकेस एआई रिलेशनशिप इंटेलिजेंस में अग्रणी है, और कंपनी को शुरुआती चरण के वीसी डिसरप्टिव एआई से फंडिंग प्राप्त हुई, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता में माहिर है। इसे स्टेजवन वेंचर्स से भी फंडिंग मिली, जो एक वीसी फंड है जो बड़े उद्यम चुनौतियों को हल करने के लिए काम करता है।
ओरि एंटिस स्टेयरकेस एआई के सह-संस्थापक और सीईओ हैं।
एंटिस ने कहा, "हम बहुत उत्साहित हैं कि डिसरप्टिव एआई और स्टेजवन वेंचर्स ने स्टेयरकेस एआई पर अपना भरोसा जताया है।" “केवल एक एआई-आधारित प्रणाली जो बड़ी मात्रा में ग्राहक डेटा को फ़्यूज़ और विश्लेषण करती है, कंपनियों को अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, बनाए रखने और विकसित करने में मदद करने के लिए आवश्यक गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है। यह निवेश हमें अपनी इंजीनियरिंग को बढ़ाने और हमारी बाजार-टू-मार्केट योजनाओं में तेजी लाने में मदद करेगा।
व्यस्तताओं का विश्लेषण
मशीन लर्निंग के उपयोग के माध्यम से, स्टेयरकेस एआई कंपनियों और उनके ग्राहकों के बीच हजारों डिजिटल जुड़ावों का विश्लेषण करता है। 24/7 काम करते हुए, यह ग्राहक सेवा टीमों को विसंगतियों और रुझानों का पता लगाने में मदद करता है।
यह पूर्वानुमान और अनुशंसाएँ भी प्रदान करता है, साथ ही यह पहचानता है कि क्या कोई पूरे खाते को जोखिम में डाल रहा है। इस मामले में, स्टेयरकेस एआई टीम के सदस्यों को बदलाव के प्रति सचेत करता है और उन्हें आगे बढ़ने का निर्देश देता है। इससे ग्राहक सेवा नेताओं को यह समझने में मदद मिलती है कि उन्हें अपने दृष्टिकोण को कैसे समायोजित करना है, जो केवल उन्नत डेटा विज्ञान क्षमताओं के माध्यम से ही संभव है।
सीढ़ी एआई की शुरुआत
एंटिस और लियोर हरेल द्वारा स्थापित, कंपनी इज़राइल में एक अनुसंधान एवं विकास टीम के साथ अमेरिका में स्थित है। एंटिस मूल रूप से एक ग्राहक सेवा टीम के प्रबंधन के लिए ज़िम्मेदार था जो एआरआर में सौ मिलियन डॉलर से अधिक उत्पन्न कर रही थी, इससे पहले कि उसे एहसास हुआ कि उसे ग्राहक संबंधों के स्वास्थ्य और उसकी टीम के सदस्यों के एक-दूसरे के साथ संबंधों को बेहतर ढंग से समझने की ज़रूरत है।
एंटिस ने यह निर्धारित करने से पहले मौजूदा पत्राचार को पढ़ना शुरू किया कि कौन से खाते स्थिर थे और कौन से जोखिम में थे। हरेल के साथ काम करते हुए, टीम ने एक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) एआई उपकरण विकसित किया जो स्वचालित रूप से पत्राचार का विश्लेषण करने से पहले सैकड़ों हजारों संदेशों को स्केल कर सकता है। इनमें किसी भी चैनल से भावना, जुड़ाव और बातचीत के विषय शामिल थे।
योराई फेनमेसर डिसरप्टिव एआई में जनरल पार्टनर है।
फेनमेसर ने कहा, "ग्राहक सफलता प्रतिमान को बाधित करना एआई का जादू है - लाखों डेटा बिंदुओं पर अलौकिक क्षमताओं के साथ, रिश्तों को काफी हद तक प्रबंधित किया जा सकता है।" "सीढ़ी एआई उद्यमों को एक क्लिक में अपने रिश्तों को बेहतर बनाने, ग्राहक का आकलन करने की उनकी क्षमता बढ़ाने और वार्षिक आवर्ती राजस्व को रिकॉर्ड स्तर तक ले जाने में मदद कर सकती है।"
युवल कोहेन स्टेजवन वेंचर्स में मैनेजिंग पार्टनर हैं।
कोहेन ने कहा, "ग्राहक सफलता टीमें अपने ग्राहकों के साथ जटिल, अनेक-से-अनेक संबंधों से जूझती हैं, और बुद्धिमान विश्लेषण उपकरणों की कमी के कारण वे अपने संबंधों को पूरी क्षमता से प्रभावी ढंग से विकसित करने और विस्तारित करने में असमर्थ हैं।" "स्टेयरकेस एआई द्वारा संचालित रिलेशनशिप इंटेलिजेंस के माध्यम से, कंपनियां यह निर्धारित कर सकती हैं कि क्या वे अपनी सेवा को अपग्रेड करने, अपने मौजूदा सेवा स्तर को बनाए रखने के लिए तैयार हैं, या मंथन जोखिम में हैं।"
