मशीनों से मनुष्यों को पुनर्निर्देशित करना

1800 के दशक की शुरुआत में अमेरिका में औद्योगिक क्रांति की शुरुआत हुई, जो तकनीकी प्रगति से प्रेरित एक परिवर्तनकारी युग था। नई मशीनरी और विनिर्माण तकनीकों की शुरूआत ने आर्थिक परिदृश्य को नया आकार दिया, उत्पादन दक्षता को बढ़ाया जबकि कुछ क्षेत्रों में मैनुअल श्रम की आवश्यकता को कम किया। नतीजतन, इस बदलाव के परिणामस्वरूप नौकरी छूट गई।

आज हम एक ऐसा ही परिदृश्य देख रहे हैं, जिसमें स्वचालन में प्रगति से उत्पादकता बढ़ाने के तरीकों से कार्यबल में क्रांतिकारी बदलाव आने का वादा किया गया है। हालाँकि, इन तकनीकी प्रगति के साथ-साथ, कामगारों के बीच नौकरी के विस्थापन को लेकर परिचित चिंता फिर से उभर रही है। जबकि संक्रमण की अवधि में अल्पकालिक नौकरी का विस्थापन हो सकता है, अंततः, ये प्रगति मनुष्यों को पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं करेगी, बल्कि कार्यबल में उनकी भूमिकाओं को फिर से परिभाषित करेगी।

सार्थक काम ढूँढना

 कोविड-19 महामारी के कारण सबसे गंभीर रोजगार संकट उत्पन्न हो गया है, जिसके कारण लगभग सभी बेरोजगार हो गए हैं। 23 मिलियन अमेरिकी कर्मचारी अपनी नौकरी खोना। पिउ रिसर्च सेंटर पाया गया कि इस दौरान, ज़्यादातर लोगों ने ज़्यादा उद्देश्यपूर्ण काम की चाह में अपने क्षेत्र या व्यवसाय को बदलने पर गंभीरता से विचार किया। आज, उद्देश्यपूर्ण काम की चाहत 70% व्यक्तियों में यह समस्या बनी रहती है कार्यस्थल पर नियोक्ताओं पर इस मांग को पूरा करने के लिए दबाव डालना या ऐसा करने वाले संगठनों के हाथों प्रतिभा को खोने का जोखिम उठाना।

 यह बात पिछले वर्ष उजागर हुई थी जब 34 लाख अमेरिकियों को स्वेच्छा से अपनी नौकरियों से इस्तीफा दे दिया, एक आंदोलन जिसे कुछ लोग बड़ा फेरबदलकंपनियां अब पर्याप्त कार्यबल हासिल करने में अभूतपूर्व चुनौतियों का सामना कर रही हैं। इस बीच, अमेरिकी बेहतर अवसरों की तलाश और खोज में लगे हुए हैं जो उन्हें उद्देश्य की भावना और अच्छे कार्य-जीवन संतुलन प्रदान करते हैं

सेवा उद्योगों को इस महत्वपूर्ण उथल-पुथल का सामना करने की सबसे अधिक संभावना है, जैसा कि इससे स्पष्ट है 8.6 मिलियन श्रमिकों का प्रस्थान नर्सिंग, खाद्य सेवा, कार्यालय सहायता और उत्पादन भूमिकाओं से। एआई अपने एकीकरण या सांसारिक कार्यों के पूर्ण अधिग्रहण के माध्यम से इस उथल-पुथल के प्रभाव को कम कर सकता है, पहले से प्रतिकूल और अस्वीकृत पदों को वांछनीय कार्य में बदल सकता है।

एआई का अंतर्संबंध

जबकि एआई में प्रगति के कारण नौकरियों का विकास STEM, रचनात्मक प्रयासों, व्यवसाय और कानून जैसे क्षेत्रों में स्पष्ट रूप से दिखाई देता है, यह परिवर्तन स्वास्थ्य सेवा, खुदरा और अन्य क्षेत्रों में भी फैलता है, जहाँ कार्यस्थल पर तनाव या 'उद्देश्य की कमी' के कारण काम करने की इच्छा कम हो रही है। 2030 तक, ऐसी गतिविधियाँ जो 30% तक जिम्मेदार हैं वर्तमान में अमेरिकी अर्थव्यवस्था में काम किए जाने वाले घंटों को एआई के साथ स्वचालित किया जा सकता है।

स्वचालन रोजमर्रा के कामों को अपने हाथ में ले सकता है, जिससे मनुष्य दोहराव वाले, तनावपूर्ण और समय लेने वाले कामों से मुक्त हो सकता है। यह बदलाव कर्मचारियों को अपना ध्यान पुनः केंद्रित करने और अधिक मूल्यवान भूमिकाओं में अपने पारस्परिक कौशल का लाभ उठाने में सक्षम बनाता है, जिससे एक अधिक कुशल व्यावसायिक वातावरण को बढ़ावा मिलता है जो मानव-निर्देशित और प्रौद्योगिकी-संवर्धित दोनों है।

हेल्थकेयर

स्वास्थ्य सेवा में, AI-संचालित देखभाल समन्वय समाधान सीटी स्कैन, ईकेजी और इकोकार्डियोग्राम सहित विभिन्न चिकित्सा इमेजिंग डेटा का विश्लेषण करने के लिए उन्नत एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं। यह तकनीक चिकित्सा पेशेवरों को निदान में तेजी लाने, व्यापक आबादी को सहायता प्रदान करने और स्वास्थ्य सेवा कर्मियों पर दबाव कम करने के लिए वास्तविक समय की जानकारी और स्वचालित आकलन प्रदान करती है, जो महत्वपूर्ण स्टाफिंग की कमी का सामना कर रहे हैं (यह अनुमान है कि 1.1 में 2023 मिलियन नर्सें इस पेशे को छोड़ देंगी) इन कमियों के कारण नर्सों को पहले से कहीं ज़्यादा मेहनत करनी पड़ती है। AI-संचालित देखभाल उनके कार्यभार को कम करने का वादा करती है।

यद्यपि इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड (ईएमआर) स्वास्थ्य सेवा में व्यापक हो गए हैं, 96% सामान्य तीव्र देखभाल अस्पताल और 88% कार्यालय-आधारित क्लीनिक इस उपकरण का उपयोग करते हुए, कई लोग अब AI क्षमताओं को एकीकृत कर रहे हैं। ये उपकरण बीमारी के प्रकोप जैसी प्रमुख घटनाओं के बाद विशिष्ट स्वास्थ्य स्थितियों या व्यापक जनसंख्या जोखिमों के लिए रोगियों के जोखिम का मूल्यांकन करने में सहायता करते हैं। स्वास्थ्य सेवा जैसे महत्वपूर्ण क्षेत्र में, भारी कार्यभार के बीच देखभाल मानकों को बनाए रखना सर्वोपरि है। पेशेवरों की सहायता करने की स्वचालन की क्षमता तनाव के स्तर को कम करने में मदद करती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि रोगियों को इष्टतम देखभाल मिले, साथ ही व्यवसायों को फलने-फूलने में सक्षम बनाया जा सके।

खुदरा

ग्राहक सेवा के पारंपरिक अर्थ में, स्मार्ट शॉपिंग कार्ट असाधारण सेवा देने के लिए किराना दुकानदारों की क्षमता को अनुकूलित करके खुदरा उद्योग में क्रांति लाते हैं। पहियों पर ये बुद्धिमान खरीदारी के अनुभव सुविधा, उपयोग में आसानी और घर्षण रहित बातचीत के लिए खरीदारों की प्राथमिकताओं से कहीं बढ़कर हैं; ये उपयोगकर्ता-अनुकूल विकल्प उन्हें उत्पादों और सेवाओं को कुशलतापूर्वक नेविगेट करने में सक्षम बनाते हैं। चूंकि स्वचालन और एआई से प्रभावित होने की उम्मीद है 6 तक 2030 मिलियन पूर्णकालिक खुदरा कर्मचारीस्मार्ट कार्ट कर्मचारियों की भूमिका को बदल सकते हैं, खास तौर पर कैशियर की, उनके कर्तव्यों को अधिक बौद्धिक रूप से उत्तेजक पदों पर पुनर्निर्देशित करके। यह परिवर्तन उन्हें ग्राहकों के साथ अधिक समय बिताने या शेल्फ पुनःपूर्ति प्रदान करने जैसे अतिरिक्त कर्तव्यों को करने की अनुमति देता है। यह काम और खुदरा विक्रेता दोनों के लिए वृद्धिशील मूल्य जोड़ता है, जिससे परिचालन दक्षता में सुधार होता है।

स्मार्ट कार्ट से परे, बुद्धिमान वर्चुअल असिस्टेंट (आईवीए) व्यक्तिगत सिफारिशें और समाधान प्रदान कर सकते हैं जो ग्राहक की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं से मेल खाते हैं, यहां तक ​​कि जटिल प्रश्नों के लिए भी। ये एआई-संचालित सहायक 24/7 उपलब्ध हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों को उनके शेड्यूल के अनुसार सहायता मिले, ब्रांड की वफादारी का निर्माण हो और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित हो।

संचार

IVA ऑटो-आंसरिंग सिस्टम और कॉल सेंटर में भी प्रचलित हैं, जो मेडिकल प्रैक्टिस और अन्य व्यवसायों के लिए अपॉइंटमेंट और मीटिंग शेड्यूलिंग जैसे कार्यों को सुव्यवस्थित करते हैं। वे फ़ार्मेसियों और खुदरा दुकानों में प्रिस्क्रिप्शन पूर्ति की सुविधा भी देते हैं और ऑर्डर की स्थिति का प्रबंधन करते हैं। यह कार्यक्षमता ग्राहकों को नियमित व्यावसायिक घंटों के बाहर भी अपनी बुनियादी ज़रूरतों को कुशलतापूर्वक पूरा करने में सक्षम बनाती है, जबकि रिसेप्शनिस्ट या संपर्क केंद्र एजेंटों के कार्यभार को कम करती है। हाल ही में किए गए अनुसंधान संकेत मिलता है कि उपभोक्ता विभिन्न स्वचालित सहायक उपयोग मामलों में महत्वपूर्ण रुचि व्यक्त करते हैं, गति, सुविधा और मल्टीटास्किंग क्षमताओं जैसी विशेषताओं को प्राथमिकता देते हैं। संपर्क केंद्र अपने उच्च तनाव स्तर, इसलिए ये आईवीए मानव एजेंटों को दबाव महसूस किए बिना जटिल कॉलों को संभालने पर ध्यान केंद्रित करने, ग्राहकों के साथ बेहतर तालमेल बनाने और तनाव को कम करने की अनुमति देते हैं।

मानवीय स्पर्श

फिलहाल, बड़े पैमाने पर बेरोजगारी की आशंकाओं के विपरीत, एआई को अपनाने से कंपनियों और कर्मचारियों दोनों को ही महत्वपूर्ण लाभ मिलते हैं। स्वचालन अभी भी परिपक्वता की स्थिति में है, जो अपनी पूरी क्षमता और संभावनाओं को उजागर करने के लिए मानवीय विशेषज्ञता पर निर्भर है।

लोगों को कार्यस्थल पर उद्देश्य खोजने और तनाव को कम करने की आवश्यकता है। स्वचालित प्रौद्योगिकियों को कार्यों को पुनः आवंटित करके, मनुष्य को उन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र किया जा सकता है जो उनकी अद्वितीय शक्तियों का लाभ उठाते हैं। यह मानव सरलता और तकनीकी उन्नति के बीच संबंध को बढ़ावा देता है। जैसे-जैसे भूमिकाएँ विकसित होती हैं, स्पष्टता उभरती है, स्वचालन के साथ मिलकर मानव कौशल का उपयोग करने की आवश्यकता पर प्रकाश डालती है, अंततः एक अधिक कुशल और सामंजस्यपूर्ण व्यावसायिक परिदृश्य का निर्माण करती है।