हेल्थकेयर में चैटबॉट्स: अस्पताल कैसे पेशेवरों और विपक्षों को नेविगेट कर रहे हैं

इंटरनेट के शुरुआती दिनों से चैटबॉट मौजूद होने के बावजूद, हाल तक ऐसा नहीं हुआ था कि बढ़ती संख्या में स्वास्थ्य सेवा संगठनों और सुविधाओं ने उन्हें अपनाना शुरू कर दिया था। औसत उपभोक्ता चैटबॉट्स के बारे में जानता है - लगभग हर वेबसाइट पर उभरने वाले छोटे-छोटे स्पीच बबल्स को नज़रअंदाज़ करना मुश्किल होता है।

जबकि कुछ लोग चैटबॉट्स को नापसंद करते हैं, अन्य लोग उनका उपयोग करने का आनंद लेते हैं, क्योंकि उनका मानना ​​है कि तकनीक उनके ऑनलाइन अनुभव को बढ़ाती है। चैटबॉट्स के बारे में ऐसा क्या है कि अस्पताल, तत्काल देखभाल और अन्य स्वास्थ्य सुविधाएं उनमें निवेश करना चाहती हैं?

हेल्थकेयर में चैटबॉट्स के फायदे और नुकसान

स्वास्थ्य सेवा उद्योग में चैटबॉट के फायदे और नुकसान को समझना आवश्यक है। सभी तकनीकों की तरह, चैटबॉट मरीजों, स्वास्थ्य कर्मियों और बीमा कंपनियों को फायदे और नुकसान की पेशकश करते हैं।

यहाँ हैं चैटबॉट का उपयोग करने के फायदे और नुकसान अस्पतालों या अन्य स्वास्थ्य सुविधाओं में।

फ़ायदे

• मरीजों के लिए बातचीत का एक निरंतर स्रोत
• मरीजों को गुमनामी का एहसास देता है
• डेटा एकत्र करने का एक प्रभावी तरीका
• अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना आसान हो गया
• प्रशासनिक कार्यों का समर्थन करता है
• भुगतान और बीमा प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाता है
• स्टाफिंग मुद्दों या श्रमिकों की कमी में मदद कर सकते हैं
• अधिक सार्थक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अस्पताल कर्मियों को मुक्त करता है

नुकसान

• बढ़ी हुई लागत
• साइबर सुरक्षा और मरीजों की डेटा गोपनीयता संबंधी चिंताएँ
• स्वास्थ्य देखभाल नियमों और अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करना होगा
• स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के साथ व्यक्तिगत या आभासी परामर्श को प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता
• किया जा सका नैतिक मुद्दों को चिंगारी दें

इसी तरह, चिकित्सा प्रयोजनों के लिए चैटबॉट्स का व्यापक उपयोग साइबर सुरक्षा को आमंत्रित कर सकता है मरीजों की डेटा गोपनीयता संबंधी चिंताएँ, वैध कारणों से। हेल्थकेयर चैटबॉट भी कर सकते हैं नैतिक मुद्दों को चिंगारी दें, चैटबॉट के डिज़ाइन के सामाजिक निहितार्थों से लेकर चैटबॉट द्वारा दी जा सकने वाली प्रतिक्रियाओं के प्रकार तक।

आधुनिक चैटबॉट कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) पर निर्भर हैं। फिर भी, वे ट्यूरिंग टेस्ट पास नहीं कर सकते - यह निर्धारित करने के लिए एक मूल्यांकन कि एआई संवेदनशील है या नहीं। दूसरे शब्दों में, चैटबॉट कुछ नवोन्मेषी एआई समाधानों की तुलना में कम उन्नत हैं, लेकिन अपनी शुरुआत के बाद से उन्होंने एक लंबा सफर तय किया है।

कैसे चैटबॉट अस्पतालों को बेहतरी के लिए बदल रहे हैं

स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में चैटबॉट इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं? सबसे पहले, COVID-19 महामारी के चरम पर मरीजों को स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के साथ अधिक बातचीत की आवश्यकता थी।

राज्य और स्थानीय प्रतिबंधों के कारण, लोग अधिक बार अपने घरों के अंदर ही रहे जोखिम को कम करने के लिए कोरोना वायरस फैलने का. हालाँकि, महामारी की शुरुआत ने अधिक लोगों को अपने स्वास्थ्य के बारे में सोचने पर मजबूर कर दिया, इसलिए डॉक्टरों की नियुक्तियाँ तेजी से भरने लगीं।

चैटबॉट आवश्यकता के कारण स्वास्थ्य सेवा में अधिक लोकप्रिय हो गए - रोगियों की बढ़ती मांग और अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अधिक स्वास्थ्य देखभाल कर्मियों की आवश्यकता थी। हालाँकि चैटबॉट कई संगठनों के लिए बेहद मददगार हैं, लेकिन वे वास्तविक डॉक्टर की यात्रा या आपातकालीन प्रक्रिया की जगह नहीं ले सकते।

2019 में एक अध्ययन ने इसकी पहचान की स्वास्थ्य चैटबॉट्स की सबसे मूल्यवान विशेषताएं के रूप में:

• गुमनामी
• निगरानी
• रीयल-टाइम इंटरैक्शन
• अनुमापकता
• निजीकरण

ये सुविधाएँ स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में रोगी के अनुभव के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, आधुनिक स्वास्थ्य देखभाल में गुमनामी एक आवश्यक सिद्धांत है। HIPAA जैसे कानून मरीजों और उनकी निजी स्वास्थ्य जानकारी की रक्षा करते हैं। कुछ मरीज़ चैटबॉट्स के बारे में चिंता हो सकती है संवेदनशील डेटा साझा करना, लेकिन कई एआई-आधारित चैटबॉट समाधानों में ऐसा होने से रोकने के लिए मजबूत सुरक्षा उपाय हैं।

स्वास्थ्य का उपयोग करने वाले संगठनचैटबॉट हैं

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, अधिक स्वास्थ्य सेवा संगठन अपने कर्मचारियों, रोगियों और अन्य हितधारकों को लाभ पहुंचाने के लिए चैटबॉट का लाभ उठा रहे हैं। हेल्थकेयर चैटबॉट्स का उपयोग करने वाले कुछ शीर्ष संगठन कौन से हैं?

इंटरमाउंटेन हेल्थ

स्काउट नामक एक संवादात्मक एआई चैटबॉट बनाया गया था स्वास्थ्य प्रौद्योगिकी कंपनी द्वारा जयांट. यूटा में इंटरमाउंटेन हेल्थ वर्तमान में मरीजों को यह बताने के लिए स्काउट का उपयोग कर रहा है कि लक्षण होने पर उन्हें क्या करना चाहिए। कभी-कभी, स्काउट मरीजों को आपातकालीन कक्ष या तत्काल देखभाल में जाने, आराम करने और तरल पदार्थ पीने या अपने डॉक्टर से मिलने के लिए अपॉइंटमेंट लेने की सलाह देगा।

स्काउट और इसके जैसे अन्य चैटबॉट "लक्षण-जांचकर्ता" हैं, जिसका अर्थ है कि वे लक्षणों के बारे में पूछते हैं और गंभीर मुद्दों को डॉक्टरों तक पहुंचाते हैं। ये चैटबॉट महामारी के दौरान बेहद मददगार साबित हुए हैं, क्योंकि कई लोगों ने यह निर्धारित करने के लिए अपने लक्षणों की गंभीरता पर सवाल उठाया कि क्या उन्हें आपातकालीन देखभाल लेने की ज़रूरत है।

ह्यूस्टन मेथोडिस्ट

स्वास्थ्य सेवा संगठन श्रमिकों को खोजने और अस्पतालों और अन्य सुविधाओं में रिक्त पदों का प्रबंधन करने के लिए संघर्ष करते हैं। ह्यूस्टन मेथोडिस्ट ने अपने सिस्टम में एक चैटबॉट अपनाया, जो इसमें छह सामुदायिक अस्पताल शामिल हैं, प्रति वर्ष 1.6 मिलियन बाह्य रोगी दौरे और लगभग 28,000 कर्मचारी।

पैराडॉक्स द्वारा संचालित एक स्वचालित चैटबॉट का उपयोग करके, ह्यूस्टन मेथोडिस्ट ने देखा:

• मुश्किल से भरे जाने वाले पदों के लिए आवेदनों में 30% की वृद्धि
• 60% योग्य उम्मीदवारों ने घंटों बाद आवेदन भेजे 
• 88% साक्षात्कार उसी दिन निर्धारित किए गए जिस दिन उम्मीदवार ने आवेदन किया था

ये आंकड़े बताते हैं कि कैसे चैटबॉट ने संगठन के भर्ती प्रयासों को बढ़ावा देने का काम किया।

नॉर्थवेल हेल्थ

नॉर्थवेल हेल्थ एक अन्य संगठन है जिसने अपने रोगियों के लिए स्वास्थ्य चैटबॉट लागू किए हैं। हेल्थकेयर आईटी न्यूज की एक रिपोर्ट के मुताबिक, सिस्टम 94% सहभागिता दर देखी गई ऑन्कोलॉजी के रोगियों और 83% चिकित्सकों ने कहा कि बॉट ने उनके द्वारा प्रदान की जा सकने वाली देखभाल के स्तर को बेहतर बनाने में मदद की।

स्वास्थ्य देखभाल में चैटबॉट और अन्य प्रकार के स्वचालन नॉर्थवेल हेल्थ के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता हैं। कन्वर्सा हेल्थ के सीईओ मरे ब्रोज़िंस्की का सुझाव है कि स्वास्थ्य देखभाल के भविष्य में स्वचालित समर्थन तेजी से आवश्यक हो जाएगा।

स्वास्थ्य और चिकित्सा क्षेत्रों में चैटबॉट के अधिक उपयोग की अपेक्षा करें

सार्वजनिक स्वास्थ्य की स्थिति के आधार पर, अस्पताल, आपातकालीन कक्ष, अत्यावश्यक देखभाल और बाह्य रोगी कार्यालय देखभाल चाहने वाले असंख्य रोगियों से शीघ्र ही अभिभूत हो सकते हैं। महामारी के आलोक में, अस्पताल और अन्य सुविधाएं कुशल, उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल प्रदान करने के दबाव को कुछ कम करने के लिए चैटबॉट समाधान अपना रही हैं। स्वास्थ्य देखभाल में और अधिक चैटबॉट उभरने और उद्योग में प्रमुख बनने की उम्मीद करें।