स्वास्थ्य सेवा में चैटबॉट: अस्पतालों में उनके फायदे और नुकसान का मूल्यांकन

इंटरनेट के शुरुआती दिनों से चैटबॉट का अस्तित्व है, लेकिन हाल ही में स्वास्थ्य सेवा संगठनों और सुविधाओं ने उन्हें अपनाना शुरू किया है। औसत उपभोक्ता चैटबॉट के बारे में जानता है – लगभग हर वेबसाइट पर दिखने वाले छोटे भाषण बुलबुले को नजरअंदाज करना मुश्किल है।

कुछ लोग चैटबॉट को पसंद नहीं करते हैं, जबकि अन्य लोग उन्हें उपयोग करना पसंद करते हैं क्योंकि वे मानते हैं कि यह तकनीक उनके ऑनलाइन अनुभव को बढ़ाती है। चैटबॉट में क्या है जो अस्पतालों, आपातकालीन देखभाल केंद्रों और अन्य स्वास्थ्य सुविधाओं को उनमें निवेश करने के लिए प्रेरित करता है?

स्वास्थ्य सेवा में चैटबॉट के फायदे और नुकसान

स्वास्थ्य सेवा उद्योग में चैटबॉट के फायदे और नुकसान को समझना आवश्यक है। जैसे कि सभी प्रौद्योगिकियों के साथ, चैटबॉट मरीजों, स्वास्थ्य कर्मचारियों और बीमा कंपनियों के लिए लाभ और हानि प्रदान करते हैं।

चैटबॉट के फायदे और नुकसान यह हैं:

फायदे

• मरीजों के लिए निरंतर संवाद का स्रोत
• मरीजों को गुमनामी की भावना प्रदान करता है
• डेटा संग्रह का एक प्रभावी तरीका
• नियुक्ति निर्धारण को आसान बनाता है
• प्रशासनिक कार्यों का समर्थन करता है
• भुगतान और बीमा प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाता है
• कर्मचारी की कमी या श्रम की कमी के मुद्दों में मदद कर सकता है
• अस्पताल के कर्मचारियों को अधिक अर्थपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है

नुकसान

• वृद्ध लागत
• साइबर सुरक्षा और डेटा गोपनीयता के मुद्दे
• स्वास्थ्य देखभाल नियमों और अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करना होगा
• चिकित्सकों के साथ व्यक्तिगत या आभासी परामर्श को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता
• नैतिक मुद्दों को जन्म दे सकता है

इसके अलावा, चिकित्सा उद्देश्यों के लिए चैटबॉट का व्यापक उपयोग साइबर सुरक्षा और डेटा गोपनीयता के मुद्दों को आमंत्रित कर सकता है, जो वैध कारणों से है। स्वास्थ्य चैटबॉट नैतिक मुद्दों को भी जन्म दे सकते हैं, जो चैटबॉट के डिजाइन के सामाजिक प्रभाव से लेकर चैटबॉट द्वारा दी जाने वाली प्रतिक्रियाओं के प्रकार तक हो सकते हैं।

आधुनिक चैटबॉट कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) पर निर्भर करते हैं। फिर भी, वे ट्यूरिंग परीक्षण को पास नहीं कर सकते हैं – एक मूल्यांकन जो यह निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि क्या एक एआई जीवित है या नहीं। दूसरे शब्दों में, चैटबॉट कुछ नवाचारी एआई समाधानों की तुलना में कम उन्नत हैं, लेकिन वे अपनी शुरुआत के बाद से बहुत आगे बढ़ गए हैं।

चैटबॉट अस्पतालों को बेहतर बनाने में कैसे मदद कर रहे हैं

स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में चैटबॉट इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं? सबसे पहले, कोविड-19 महामारी के चरम पर मरीजों को स्वास्थ्य संगठनों के साथ अधिक बातचीत की आवश्यकता थी।

राज्य और स्थानीय प्रतिबंधों के साथ, लोग अपने घरों के अंदर अधिक बार रहते थे कोरोनावायरस के जोखिम को कम करने के लिए। हालांकि, महामारी की शुरुआत ने अधिक लोगों को अपने स्वास्थ्य के बारे में सोचने के लिए प्रेरित किया, इसलिए डॉक्टर की नियुक्तियां जल्दी से भर गईं।

चैटबॉट स्वास्थ्य सेवा में आवश्यकता से अधिक लोकप्रिय हो गए – अस्पतालों में अधिक स्वास्थ्य कर्मचारियों की आवश्यकता थी ताकि वे बढ़ती मरीजों की मांग और अपेक्षाओं को पूरा कर सकें। हालांकि चैटबॉट कई संगठनों के लिए बहुत मददगार हैं, वे वास्तविक डॉक्टर की यात्रा या आपातकालीन प्रक्रिया को प्रतिस्थापित नहीं कर सकते हैं।

2019 में एक अध्ययन ने स्वास्थ्य चैटबॉट की सबसे मूल्यवान विशेषताओं को पहचाना:

• गुमनामी
• निगरानी
• वास्तविक समय में बातचीत
• स्केलेबिलिटी
• व्यक्तिगतीकरण

ये विशेषताएं स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में मरीजों के अनुभव के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, गुमनामी आधुनिक स्वास्थ्य देखभाल में एक आवश्यक सिद्धांत है। हिप्पा जैसे कानून मरीजों और उनकी निजी स्वास्थ्य जानकारी की रक्षा करते हैं। कुछ मरीज चैटबॉट के बारे में चिंतित हो सकते हैं कि वे संवेदनशील डेटा साझा कर सकते हैं, लेकिन कई एआई-आधारित चैटबॉट समाधानों में ऐसा होने से रोकने के लिए मजबूत सुरक्षा उपाय हैं।

स्वास्थ्य सेवा चैटबॉट का उपयोग करने वाले संगठन

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, अधिक स्वास्थ्य सेवा संगठन अपने कर्मचारियों, मरीजों और अन्य हितधारकों के लिए लाभ प्राप्त करने के लिए चैटबॉट का लाभ उठा रहे हैं। स्वास्थ्य सेवा चैटबॉट का उपयोग करने वाले शीर्ष संगठन कौन से हैं?

इंटरमाउंटेन हेल्थ

एक वार्तालाप एआई चैटबॉट स्काउट का निर्माण स्वास्थ्य प्रौद्योगिकी कंपनी जियांट द्वारा किया गया था। यूटा में इंटरमाउंटेन हेल्थ स्काउट का उपयोग मरीजों को बताने के लिए कर रहा है कि जब वे लक्षणों का अनुभव कर रहे हों तो उन्हें क्या करना चाहिए। कभी-कभी, स्काउट मरीजों को आपातकालीन कक्ष या तत्काल देखभाल में जाने की सलाह दे सकता है, आराम करें और तरल पदार्थ पीएं या अपने डॉक्टर से मिलने का समय निर्धारित करें।

स्काउट और अन्य चैटबॉट जैसे कि वे “लक्षण-चेकर” हैं, जिसका अर्थ है कि वे लक्षणों के बारे में पूछते हैं और गंभीर मुद्दों को डॉक्टरों को बढ़ाते हैं। ये चैटबॉट महामारी के दौरान बहुत मददगार साबित हुए हैं, क्योंकि कई लोगों ने अपने लक्षणों की गंभीरता के बारे में पूछताछ की ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि क्या उन्हें आपातकालीन देखभाल की आवश्यकता है।

ह्यूस्टन मेथोडिस्ट

स्वास्थ्य सेवा संगठन अस्पतालों और अन्य सुविधाओं में श्रमिकों को खोजने और रिक्त पदों का प्रबंधन करने के लिए संघर्ष करते हैं। ह्यूस्टन मेथोडिस्ट ने अपनी प्रणाली में एक चैटबॉट को अपनाया, जो छह समुदाय अस्पतालों, 1.6 मिलियन आउटपेशेंट विज़िट प्रति वर्ष और लगभग 28,000 कर्मचारियों को शामिल करता है।

पैराडॉक्स द्वारा संचालित एक स्वचालित चैटबॉट का उपयोग करके, ह्यूस्टन मेथोडिस्ट ने देखा:

• कठिन-से-भरने वाली स्थितियों के लिए आवेदनों में 30% की वृद्धि
• 60% योग्य उम्मीदवारों ने दिन के बाद आवेदन भेजे
• 88% साक्षात्कार उसी दिन निर्धारित किए गए थे जब उम्मीदवार ने आवेदन किया था

इन आंकड़ों से पता चलता है कि चैटबॉट ने संगठन के भर्ती प्रयासों में कैसे मदद की।

नॉर्थवेल हेल्थ

नॉर्थवेल हेल्थ एक अन्य संगठन है जिसने अपने मरीजों के लिए स्वास्थ्य चैटबॉट लागू किए हैं। हेल्थकेयर आईटी न्यूज की एक रिपोर्ट के अनुसार, प्रणाली ऑन्कोलॉजी रोगियों के साथ 94% की भागीदारी दर देखी गई और 83% चिकित्सकों ने कहा कि बॉट ने उन्हें जिस देखभाल का स्तर प्रदान करने में मदद की।

स्वास्थ्य सेवा में चैटबॉट और स्वचालन के अन्य रूप नॉर्थवेल हेल्थ के लिए एक शीर्ष प्राथमिकता हैं। कॉन्वरसा हेल्थ के सीईओ मюрे ब्रोजिंस्की का सुझाव है कि स्वचालित समर्थन स्वास्थ्य सेवा के भविष्य में अधिक आवश्यक हो जाएगा।

स्वास्थ्य और चिकित्सा क्षेत्र में चैटबॉट का अधिक उपयोग अपेक्षा करें

सार्वजनिक स्वास्थ्य की स्थिति के आधार पर, अस्पताल, आपातकालीन कक्ष, तत्काल देखभाल और आउटपेशेंट कार्यालय जल्दी से कई मरीजों की देखभाल की मांग के साथ अभिभूत हो सकते हैं। महामारी के मद्देनजर, अस्पताल और अन्य सुविधाएं कुशल, उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल प्रदान करने के दबाव को कम करने के लिए चैटबॉट समाधान अपना रहे हैं। स्वास्थ्य सेवा में चैटबॉट के अधिक उपयोग की अपेक्षा करें।