Conas a Chuidíonn AI le Brandaí Miondíola a Rathú

I ré na héiginnteachta eacnamaíche, tá iompar na dtomhaltóirí ag leanúint ar aghaidh chun éirí níos leaisteach. Tá na hiompraíochtaí seo ní hamháin níos leaisteacha, tá siad níos mó contrártha. Tá tomhaltóirí ag aistriú chuig roghanna branda níos inacmhainne agus iad ag caitheamh go fonnmhar ar earraí áirithe.

I measc na bpatrún neamhchoitianta seo, tá cúpla fhírinne i réim. An Chéad: Is breá le tomhaltóirí margaí. Le déanaí suirbhé fuarthas amach go lorgaíonn dhá thrian de thomhaltóirí SAM tairiscintí speisialta agus iad ag siopadóireacht. An dara ceann: ní féidir le margóirí a bheith ag brath go hiomlán ar bhealaí traidisiúnta chun dul i ngleic leis an gcruachás iompraíochta seo atá ag gluaiseacht an gheilleagair. Chun iad féin a threalmhú ar an mbealach is fearr, ní mór do mhargaitheoirí a gcuid straitéisí a shármhuirearú le AI.

Aghaidh a thabhairt ar iompraíochtaí athraitheacha tomhaltóirí

Agus na laethanta saoire taobh thiar dúinn, is léir go bhfuil tomhaltóirí fós ag súil go gcuirfidh brandaí promóisin ar fáil. Is é fírinne an scéil go bhfuil tomhaltóirí ag súil leis na margaí seo agus tá siad ag éirí níos tábhachtaí i bhfianaise na héiginnteachta eacnamaíoch go dtí seo.

Mar sin féin, ní féidir le brandaí tarraingt siar go hiomlán ar arduithe céime más mian leo fanacht iomaíoch. É sin ráite, ní mór aon aistarraingt i ngníomhaíocht chur chun cinn a phleanáil go cúramach, agus tá riosca suntasach ag baint le haistriú ó fhógraíocht go hiomlán d’aon bhranda.

Ceann de na príomhbhealaí ina bhfeicimid brandaí a bhainistiú go dlúth leis an straitéis chur chun cinn ná dul ar ais go dtí na bunghnéithe ar na príomhluamháin bolscaireachta: treá lascaine agus meánlascaine. Tá laghdú leanúnach tagtha ar mhéid an ilchineálaigh fhoriomláin atá lascainithe le trí bliana anuas, ach níor tháinig laghdú ach beagán ar dhoimhneacht na lascaine sa tréimhse chéanna sin. Is é an rud a insíonn sé seo dúinn nach bhfuil miondíoltóirí ag tarraingt siar ó ghníomhaíocht chur chun cinn, ach ina ionad sin, tá siad ag éirí níos roghnaíoch maidir leis na táirgí a bhfuil lascainiú orthu, agus cathain.

Is gnóthas an-chasta é tionscnaimh a bhainistiú, agus trí AI a ghiaráil, is féidir le foirne margaíochta agus díolacháin an t-ábhar ceart a fháil os comhair an chustaiméara ceart ag an am ceart.

Ach tá níos mó i gceist le cur i bhfeidhm AI ná an straitéis praghsála a bharrfheabhsú. Mar a d’aimsigh taighde McKinsey, d’fhéadfadh go mbeadh AI giniúna amháin freagrach as níos mó ná $4 trilliún i “táirgiúlacht dhomhanda bhliantúil”. Is ar eagraíochtaí a thitfidh trí cheathrú den táirgiúlacht sin, amhail oibríochtaí custaiméirí agus margaíocht agus díolacháin. Mar thionscal, d’fhéadfadh go mbeadh miondíol agus CPG in ann leath trilliún den fhigiúr $4 trilliún sin a bhaint amach.

Tascanna neamhchoitianta a uathoibriú

Má ligtear do AI bainistiú leabharlanna cruthaitheacha a uathoibriú, féadtar maolú ar chuid den bhrú atá ar mhargaitheoirí chun slánúcháin tapa a dhéanamh le hathruithe cruthaitheacha ag an nóiméad deireanach agus babhtálacha táirgí. Is féidir le réitigh chliste leabharlainne le hanailísíocht ábhair cabhrú le foirne fiú nuair nach mbíonn géarchor ama rompu. Le sonraí faoin gcaoi a bhfuil sócmhainní ag feidhmiú, tá sé i bhfad níos éasca ábhar ardfheidhmíochta a fhágáil i gcúrsaíocht agus freisin na sócmhainní ísealfheidhmíochta a aithint go tapa ar ais go dtí an clár tarraingthe.

Ar bhonn níos ginearálta, is féidir le fostaithe AI ​​a ghiaráil chun tascanna athchleachtacha a uathoibriú, fostaithe a shaoradh chun díriú níos mó ar chleachtaí atá ríthábhachtach ó thaobh misean de, mar shampla caidreamh custaiméara a thógáil. Mheas taighde McKinsey céanna go bhféadfadh go mbeadh AI giniúna agus teicneolaíochtaí comhchosúla in ann “gníomhaíochtaí oibre a ionsúnn 60 go 70 faoin gcéad d’am na bhfostaithe inniu a uathoibriú.” Agus le AI ghiniúna anois in ann teanga dhaonna nádúrtha-fhuaimneach a pharsáil, is mó de réaltacht é seo. Meastar sa tuarascáil go bhfuil gá le teanga nádúrtha le haghaidh gníomhaíochtaí a chuimsíonn 25% den am oibre. Má úsáidtear an t-am a leithroinntear uair amháin do na tascanna seo do phróisis níos criticiúla a éilíonn teagmháil dhaonna, is féidir cabhrú le caiteachas margaíochta a bharrfheabhsú.

Bualadh le custaiméirí san áit a bhfuil siad

De réir ár taighde, fuaireamar amach go ndéanfaidh níos mó ná an ceathrú cuid de thomhaltóirí díliostáil ó ríomhphoist nuair a bhíonn pearsantú mícheart nó míchruinn. Deir an chuid is mó (56%) go bhfuil siad faoi léigear ag an gcumarsáid ar fad a fhaigheann siad ó bhrandaí. Cé go bhfuil cuma soiléir ar an bhfíric sin, deir 58% go fóill gurb é margaíocht ríomhphoist an bealach is úsáidí chun táirgí a mheas nó chun cinntí ceannaigh a dhéanamh.

Mar sin féin, agus muid ag féachaint ar bhuaicshéasúir siopadóireachta, táimid fuarthas le déanaí go bhfuil 90% de mhargaitheoirí ag comhtháthú AI ina gcuid straitéisí, ag súil go dtabharfaidh AI léargais thuarthacha níos fearr (44%), rannpháirtíocht fheabhsaithe (41%), agus giniúint ábhar níos uathoibrithe (39%).

Cuireann na fíricí codarsnachta seo go leor trioblóide ar mhargaitheoirí a chaithfidh an líne idir rogha na dtomhaltóirí do mhargaíocht ríomhphoist a shásamh gan an iomarca iarratas “díliostáil” a fháil mar chúiteamh. In ionad boscaí isteach custaiméirí a thuilte le ríomhphost neamhléite eile, is é an rud is tábhachtaí ná teachtaireachtaí a sheachadadh chomh minic agus is mian le custaiméirí iad a fheiceáil agus nuair is dóichí go mbeidh siad ag plé leis an ábhar sin.

Chun cabhrú leis na hathróga sin a fhreagairt, is féidir le AI cabhrú leis an gcothromaíocht seo a bhaint amach do mhargaitheoirí. Is féidir le huirlisí margaíochta ríomhphoist atá cumasaithe ag AI staitisticí a sholáthar maidir le feidhmíocht ríomhphoist agus cabhraíonn siad go mór le foirne dul i ngleic leis an deireadh idéalach agus leis an ábhar chun custaiméirí a choinneáil dílis. Agus téann an acmhainneacht le haghaidh AI i bhfad níos faide ná feachtais ríomhphoist.

Déanann ardáin chliste anailíse sonraí sár-anailís ar gach rud ó rátaí oscailte ríomhphoist go stair cheannaigh. Is féidir le halgartaim hone freisin samhlacha ceannaigh thuarthacha atá ann cheana féin agus fiú anailís a dhéanamh ar chuardaigh gutha, uirlis a úsáideann an chuid is mó de shiopadóirí óga. Is féidir le huirlisí insileadh AI anailísíocht láidir a chomhcheangal le uathoibriú chun dearadh, teachtaireachtaí agus ábhar aon fheachtais a chruthú chun teacht ar chustaiméirí nuair agus cén áit ar mhaith leo a bheith bainte amach.

Ag tógáil muiníne agus iontaofachta

Bíonn neart struis roimh mhargaitheoirí agus iad ag ullmhú do shéasúir siopadóireachta éagsúla. Déanann tomhaltóirí, freisin. Is féidir leis an áiteamh chun an rogha cruinn ceart a dhéanamh gan an iomarca a chaitheamh nó gan a bheith caillte ar mhargadh neart imní a chur isteach san eispéireas siopadóireachta. Ag cur leis an tasc seo a chothaíonn imní tá éilimh na dtomhaltóirí ar eispéiris an-oiriúnaithe.

Seisear as gach deichniúr tomhaltóirí ag súil le brandaí chun “eispéiris a chur in oiriúint bunaithe ar a gcuid roghanna,” agus deir 90% de mhargaitheoirí go bhfeabhsaíonn pearsantú brabúsacht. In ionad custaiméirí a bhuamáil le fógraí cineálacha agus le tionscnaimh mhargaíochta, is féidir le miondíoltóirí feachtais a thiontú ina gcleachtais smaointeacha chun caidreamh a chothú. Nuair a bhraitheann daoine go bhfuiltear ag caint leo ar leibhéal an duine, is mó an seans go mbeidh muinín acu as an mbranda sin agus go leanfaidh siad ag plé leis.

Is féidir le huirlisí atá cumasaithe le AI rochtain a fháil ar leibhéil fardail agus ar shuíomhanna stórála chun a thaispeáint do thomhaltóirí go bhfuil an chuideachta ag smaoineamh ar a gcuid riachtanas, go sonrach, agus infheictheacht á soláthar fós maidir le cur chun cinn níos cineálach. Mar shampla, is féidir le AI cabhrú le ríomhphost a chruthú a choinníonn faisnéis chur chun cinn atá ann cheana féin ach a líonann an chuid eile den teachtaireacht le tairiscintí pearsantaithe. Le dul céim eile is féidir le margóirí faisnéis úsáideach, oiriúnaithe a chur san áireamh, mar na láithreacha bailithe in-siopa is gaire duit. Coinníonn an teaglaim seo arduithe céime chun cinn agus léiríonn sé an teagmháil phearsantaithe mhachnamhach is gá chun dílseacht, muinín agus caidreamh buan a chothú.

Leaning I Gamification

Brandaí a cheiliúrann is féidir leis na bealaí faoi úinéireacht atá acu ar bhealach dea-dheartha, iomasach feabhas a chur ar rún ceannaigh, úsáid leanúnach na haipe agus dílseacht branda fadtéarmach. Chun cearrbhachas a shruthlíniú, is féidir le margóirí dul chuig AI. Is féidir le teicneolaíocht atá cumasaithe le AI cuidiú le cluichí réaltachta fíorúla nó méadaithe a chruthú cosúil le scratch-offs nó tairiscintí mistéire a choinníonn custaiméirí ag oscailt an aip agus ag teacht ar ais ar feadh níos mó, cibé acu an séasúr saoire é nó nach ea.

Is brí le miondíoltóirí iad laethanta saoire agus cur chun cinn séasúrach eile. Is féidir leis na tráthanna ríthábhachtacha sin a bheith ina gconstaic níos mó ná ina gcumasóir do mhargaitheoirí nach mór dóibh oiriúnú d’iompraíocht athraitheach tomhaltóirí agus straitéis fhadtéarmach a chomhcheangal le treochtaí gearrthéarmacha. Is gníomh íogair é, agus ní haon ionadh é go gcreideann beagnach aon trian (27%) de mhargaitheoirí ríomhthráchtála go mbainfidh AI tairbhe as a bhfeachtais ríomhphoist. Is uirlis ilghnéitheach é AI ar féidir leis gach rud a dhéanamh ó uathoibriú go pearsanú go hanailís, fad is a ligeann sé don fhoireann mhargaíochta díriú ar na rudaí is fearr a dhéanann sé. Feicfidh margaitheoirí a bhaineann leas as cumhacht AI fás suntasach agus rannpháirtíocht custaiméirí chun cur leis an turas iar-cheannaigh.