Staircase AI lève 4 millions de dollars pour la plate-forme d'intelligence relationnelle

IA d'escalier a annoncé l'achèvement d'un tour de table de 4 millions de dollars qui permettra à l'entreprise de créer Staircase Relationship Intelligence (SRI), qui permet aux entreprises de générer des revenus récurrents annuels (ARR) et des opportunités de vente incitative grâce à la surveillance des relations. 

Staircase AI est un leader de l'intelligence relationnelle, et la société a reçu un financement de la part de VC Disruptive AI, spécialisée dans l'intelligence artificielle. Il a également reçu un financement de StageOne Ventures, un fonds de capital-risque qui s'efforce de résoudre les problèmes des grandes entreprises. 

Ori Entis est co-fondateur et PDG de Staircase AI.

"Nous sommes très heureux que Disruptive AI et StageOne Ventures aient placé leur confiance en Staircase AI", a déclaré Entis. "Seul un système basé sur l'IA qui fusionne et analyse de grandes quantités de données clients peut fournir les informations approfondies nécessaires pour aider les entreprises à mieux comprendre, fidéliser et développer leurs clients. Cet investissement nous aidera à faire évoluer notre ingénierie et à accélérer nos plans de mise sur le marché. »

Analyser les engagements

Grâce à l'apprentissage automatique, Staircase AI analyse des milliers d'engagements numériques entre les entreprises et leurs clients. Fonctionnant 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, il aide les équipes du service client à détecter les anomalies et les tendances. 

Il fournit également des prédictions et des recommandations, et identifie si quelqu'un met l'ensemble du compte en danger. Dans ce cas, Staircase AI alerte les membres de l'équipe du changement et leur demande d'aller de l'avant. Cela aide les responsables du service client à comprendre comment ajuster leurs approches, ce qui n'est possible que grâce à des capacités avancées de science des données. 

Le début de Staircase AI 

Fondée par Entis et Lior Harel, la société est basée aux États-Unis avec une équipe de R&D en Israël. Entis était à l'origine responsable de la gestion d'une équipe de service client qui générait plus de cent millions de dollars en ARR avant de réaliser qu'il devait mieux comprendre la santé de la relation client et les relations que les membres de son équipe entretenaient entre eux.

Entis a alors commencé à lire la correspondance existante avant de déterminer quels comptes étaient stables et lesquels étaient à risque. En collaboration avec Harel, l’équipe a développé un outil d’IA de traitement du langage naturel (NLP) capable de mettre à l’échelle des centaines de milliers de messages avant d’analyser automatiquement la correspondance. Ceux-ci incluaient les sentiments, l’engagement et les sujets de conversation de n’importe quel canal.

Yorai Fainmesser est associé général de Disruptive AI. 

"C'est la magie de l'IA de perturber le paradigme de la réussite client - avec des capacités surhumaines sur des millions de points de données, les relations pourraient être grandement gérées", a déclaré Fainmesser. "Staircase AI peut aider les entreprises à renforcer leurs relations en un clic, à faire évoluer leur capacité à évaluer un client et à générer des revenus récurrents annuels à des niveaux records."

Yuval Cohen est associé directeur chez StageOne Ventures. 

"Les équipes Customer Success sont aux prises avec des relations complexes de type plusieurs à plusieurs avec leurs clients, et faute d'outils d'analyse intelligents, elles ont été incapables d'entretenir et d'étendre efficacement leur relation au plein potentiel", a déclaré Cohen. "Grâce à l'intelligence relationnelle alimentée par Staircase AI, les entreprises peuvent déterminer si elles sont prêtes à mettre à niveau leur service, à maintenir leur niveau de service existant ou à risque de désabonnement."