Sompo et NTT étudient des robots de soins pour les tâches de nettoyage et d’assistance

NTT a annoncé le 12 novembre 2026 la conclusion d’un accord de partenariat avec Sompo Holdings afin de favoriser le déploiement concret de l’IA physique dans les soins de longue durée. Signé le 11 novembre 2026, cet accord lance une étude sur la manière dont les robots et les systèmes connectés pourraient alléger la charge de travail des aidants tout en préservant des soins centrés sur les personnes au Japon.

Les entreprises s’attaquent à la pénurie de main-d’œuvre dans les établissements de soins de longue durée, alors que le Japon évolue vers une société très vieillissante ; le communiqué prévoit que cette pénurie s’aggravera. L’objectif est de maintenir les services en préservant ou en améliorant la qualité des soins centrés sur les personnes, tout en allégeant la charge de travail des aidants. Dans ce contexte, l’IA physique englobe les caméras, les capteurs, les robots et les systèmes qui les relient, capables de percevoir les espaces physiques, de prendre des décisions à partir de ces informations et d’effectuer des tâches concrètes.

L’étude porte sur la collaboration, le déploiement et les opérations

La première phase consiste en une étude collaborative visant à cerner les difficultés rencontrées sur le terrain dans les soins de longue durée et à déterminer les cas d’usage prioritaires. Les partenaires examineront ensuite des modèles d’exploitation et de services fondés sur la coopération entre les personnes et l’IA physique, ainsi qu’un parcours allant de la recherche et du développement à la commercialisation, en passant par les démonstrations, le déploiement, l’exploitation et l’amélioration continue.

Les entreprises étudieront également les méthodes de démonstration, les cadres opérationnels et les modalités de collaboration avec des acteurs commerciaux de l’IA physique, afin que cette technologie puisse être utilisée de manière sûre et continue. Le communiqué présente le déploiement comme un travail d’intégration couvrant les données, la conception opérationnelle, l’exploitation, la maintenance et la sécurité, en parallèle du développement technologique. La fiabilité au quotidien et les processus propres aux établissements font ainsi partie du périmètre du partenariat dès le départ.

Les activités de soins de Sompo et l’infrastructure de NTT

Sompo Holdings apportera les connaissances qu’elle a acquises sur les consommateurs en fournissant des services de soins de longue durée, sa connaissance des opérations sur le terrain et son expertise en matière d’amélioration de la qualité des services, de transformation des activités de première ligne et de déploiement. NTT apportera son expertise des communications sécurisées et de la sécurité, des plateformes reliant différents appareils et systèmes, ainsi que les capacités opérationnelles développées pour les infrastructures sociales.

Les initiatives concrètes seront coordonnées par les sociétés des groupes respectifs, avec la participation de partenaires externes si nécessaire. Ce dispositif vise à rapprocher les besoins des équipes de terrain des systèmes de communication, d’intégration et d’exploitation nécessaires à une utilisation continue de l’IA physique.

Les premières tâches visées relèvent de l’assistance indirecte

Les premiers cas d’usage ciblés comprennent le nettoyage, la lessive, la préparation et le débarrassage des repas, ainsi que le transport d’objets. Il s’agit d’opérations indirectes liées à l’environnement de soins ; les soins physiques directs aux personnes ne font pas partie des cibles initiales. L’étude porte ainsi sur une catégorie de tâches clairement définie, tandis que les applications précises sur le terrain restent à établir dans le cadre de l’accord.

Plusieurs décisions restent à prendre avant la commercialisation. Les entreprises définiront les cas d’usage ciblés, les cadres de mise en œuvre et les plans de démonstration, ainsi que les modalités relatives aux données, à la propriété intellectuelle et au rôle de chaque partie dans la commercialisation. Elles envisageront également d’intégrer d’autres acteurs commerciaux de l’IA physique au partenariat.

Aux termes de l’accord, les entreprises étudieront la possibilité d’étendre à d’autres prestataires de soins et à d’autres domaines de la vie quotidienne tout modèle de mise en œuvre qui en résulterait, au-delà des établissements de soins de longue durée. À court terme, le programme de déploiement s’organisera autour des tâches courantes d’assistance et des exigences opérationnelles ; la commercialisation dépendra de la transformation de ces tâches en services capables d’alléger la charge de travail des aidants tout en préservant la qualité des soins.