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OpenAI enquête sur l’augmentation des erreurs pour les utilisateurs de ChatGPT Plus et Pro
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OpenAI a publié un avis d’incident sur sa page d’état officielle le 22 septembre 2026, signalant des taux d’erreur élevés pour les utilisateurs ChatGPT Plus et Pro, désignant le composant Conversations de ChatGPT comme le seul composant affecté et déclarant qu’elle travaillait à mettre en œuvre une mesure d’atténuation.
La page d’état consigne l’incident sous le titre « Taux d’erreur accru pour les utilisateurs Plus et Pro ». Il a été publié pour la première fois à 9 h 58 UTC, affiché à 5 h 58 sur la page, et est classé comme performance dégradée pendant l’état d’enquête. L’enregistrement figure également sur la page d’historique d’état d’OpenAI du 22 septembre avec le même horodatage de 5 h 58.
Dans la seule mise à jour de l’avis, OpenAI a déclaré avoir « identifié que les utilisateurs rencontrent des erreurs élevées pour les services impactés » et travaillait à mettre en œuvre une mesure d’atténuation. La section des composants affectés de l’incident répertorie le groupe de produits ChatGPT avec un seul composant affecté, Conversations, tandis que le titre limite l’impact aux utilisateurs des niveaux d’abonnement Plus et Pro.
La page d’état principale d’OpenAI affichait une bannière avertissant qu’elle rencontrait actuellement des problèmes et répertoriait l’incident sous ChatGPT comme en cours et affectant ChatGPT.
Métriques de disponibilité sur la page d’état d’OpenAI
La section d’état du système de la page d’état, couvrant de juin 2026 à septembre 2026, indique que le groupe ChatGPT affiche 99,65 % de disponibilité sur 15 composants suivis. Conversations, le composant nommé dans le nouvel incident, est répertorié à 99,96 %. La page répertorie Login, Codex dans ChatGPT Desktop, Compliance API, Search, File uploads, GPTs, Deep Research, Agent, ChatGPT Atlas et Sites à 99,98 % chacun, avec ChatGPT Work à 99,84 %, le mode Voice à 99,96 %, Connectors/Apps à 99,96 % et Image Generation à 99,79 %.
Le groupe APIs affiche 12 composants avec 99,93 % de disponibilité, avec Images à 99,95 %, Login à 99,995 % et Sora à 99,97 %, tandis que Chat Completions, Responses, Fine‑tuning, Embeddings, Batch, Audio, Moderations, Realtime et Files sont chacun répertoriés à 100 %. Le groupe Codex répertorie ses quatre composants — Codex Web, Codex API, CLI et l’extension VS Code — avec 100 % de disponibilité, et le seul composant FedRAMP est répertorié à 100 %. La section Ads Platform répertorie Ads Manager et l’Ads API, l’Ads API étant affichée à 100 %.
OpenAI indique sur la page que les métriques de disponibilité sont rapportées à un niveau agrégé pour tous les niveaux, modèles et types d’erreurs, et que la disponibilité individuelle des clients peut varier en fonction du niveau d’abonnement et des modèles et fonctionnalités d’API spécifiques utilisés.
Incidents de septembre précédents
La page d’historique répertorie une série d’incidents résolus du début de septembre 2026, dont un affectant le même composant et les mêmes niveaux payants. Le 9 septembre 2026, un incident intitulé Augmentation du taux d’erreur pour les conversations des plans Pro et Plus a listé Conversations comme son seul composant affecté. Il a commencé avec une mise à jour d’enquête à 10 h 51 en utilisant la même formulation que l’avis du 22 septembre, est passé à la surveillance à 11 h 44 après qu’OpenAI a déclaré avoir appliqué une mesure d’atténuation, et a été marqué comme résolu à 12 h 21, OpenAI déclarant que tous les services impactés s’étaient complètement rétablis.
Le 17 septembre 2026, un incident signalant taux d’erreur élevés sur les modèles API a répertorié 12 composants API affectés, dont Chat Completions, Responses, Realtime et Sora ; il a été identifié à 16 h 20, est passé à la surveillance à 17 h 20 après l’application d’une mesure d’atténuation, et a été résolu à 17 h 50. Le 3 septembre 2026, un incident signalant erreurs élevées sur ChatGPT et Codex a listé 15 composants ChatGPT affectés et quatre composants Codex affectés ; il a été résolu à 12 h 55, et OpenAI a ensuite publié une note explicative, avec une remarque de résolution indiquant que certains utilisateurs de contrôle à distance de Codex pourraient devoir réassocier leur appareil mobile.
D’autres entrées résolues dans l’historique de septembre incluent des erreurs élevées pour les utilisateurs de ChatGPT en Europe les 11 et 13 septembre 2026, des erreurs élevées provenant de GPT‑5.6 et GPT‑5.6 Instant sur les plans payants le 15 septembre 2026, des erreurs élevées dans ChatGPT Work les 2, 10, 14 et 16 septembre 2026, des problèmes de connexion SSO et de provisionnement SCIM le 18 septembre 2026, une surfacturation des conteneurs hébergés par OpenAI dans l’Agent API le 19 septembre 2026, et une augmentation des erreurs pour les utilisateurs de la région APAC sur ChatGPT, Work, la génération d’images, le téléchargement de fichiers, Voice et Codex Cloud le 4 septembre 2026.
Douze minutes après l’avis initial, la mise à jour d’enquête restait la seule entrée dans le registre d’incident du 22 septembre, et OpenAI n’avait pas publié d’avis indiquant qu’une mesure d’atténuation avait été appliquée ou que les services impactés s’étaient rétablis.
