Junyoung Lee, Président de la Technologie et CTO du Groupe Yanolja, Co-PDG de Yanolja Cloud – Série d’entretiens

Yanolja est une société de technologie mondiale de premier plan qui propose des services axés sur les données pour améliorer les expériences des entreprises du secteur du voyage et des voyageurs. La plateforme basée sur le cloud de Yanolja relie plus de 1,3 million d’entreprises de voyage dans 206 pays, offrant des services d’IA verticale qui améliorent l’efficacité et la rentabilité des entreprises tout en élevant la qualité des expériences des voyageurs.

Auparavant, Junyoung a eu une carrière distinguée chez Google, où il a travaillé pendant près de deux décennies dans divers rôles, notamment en tant qu’ingénieur logiciel, responsable d’ingénierie et directeur d’ingénierie. Il a été le premier employé coréen de Google au niveau mondial, et pendant son mandat, il a contribué à de nombreuses initiatives d’ingénierie innovantes.

Les expériences antérieures de Junyoung comprennent des rôles d’ingénierie logicielle chez Yahoo et Samsung Electronics, où il a développé et affiné son expertise technique.

Vous avez eu un parcours incroyable de Google à Yanolja, y compris un rôle dans la création de Google Corée. Qu’est-ce qui vous a motivé à passer d’un géant de la technologie à une entreprise en croissance rapide comme Yanolja ?

Mon parcours a commencé en tant que premier Coréen natif embauché au siège de Google en Californie, où j’ai ensuite aidé à créer Google Corée. Au cours de mes deux décennies chez Google, j’ai vu comment les données et la technologie peuvent transformer les vies et stimuler l’innovation significative. Cependant, malgré ces progrès, l’industrie du voyage a accusé un retard dans l’adoption de la technologie de pointe.

Lorsque j’ai rencontré Sujin Lee, le fondateur de Yanolja, sa vision de résoudre les inefficacités et les défis du voyage a résonné en moi. Les voyages impliquent des rêves, des plans, des réservations et des partages – des processus qui génèrent d’immenses quantités de données. Cependant, ces données sont restées en grande partie inutilisées. L’engagement de Yanolja à exploiter l’IA et les plateformes de données avancées pour améliorer ces expériences était inspirant. C’était une opportunité unique de rejoindre une entreprise à la pointe de la transformation d’un secteur entier.

La vision audacieuse de Yanolja, alimentée par l’IA et notre lac de données propriétaire, nous permet d’affiner et d’augmenter les données pour créer des solutions d’IA verticale conçues pour les secteurs du voyage et de l’hôtellerie. Cette approche non seulement améliore l’efficacité opérationnelle, mais redéfinit également les expériences client, positionnant Yanolja en tant que leader mondial de la technologie du voyage.

En tant que leader dans l’espace de l’IA, quels sont les enseignements les plus marquants de votre expérience chez Google et dans vos précédents rôles qui ont façonné votre approche de l’innovation de l’IA chez Yanolja ?

Deux leçons clés ont façonné mon approche. Premièrement, la technologie doit être centrée sur l’humain. Le rythme de l’innovation dépasse souvent la capacité des gens à s’adapter, donc la conception intuitive est cruciale pour une adoption plus large. Deuxièmement, les données sont la base de l’IA. Si les données sont incomplètes ou erronées, les résultats de l’IA peuvent être inexacts ou même nocifs, comme un enfant agissant sur des expériences trompeuses.

Chez Yanolja, nous donnons la priorité à l’intégrité des données sur toute la chaîne de valeur du voyage. En nous assurant que les données qui circulent dans nos systèmes sont exactes, nous offrons des solutions sécurisées et transparentes pour nos partenaires B2B et nos clients finaux. C’est là que l’approche d’IA verticale de Yanolja devient critique – nous nous spécialisons dans les solutions d’IA conçues pour l’industrie du voyage, stimulant des résultats mesurables qui améliorent directement la rentabilité et la satisfaction client.

Comment votre expérience de travail dans différents pays et écosystèmes technologiques (Corée du Sud, Silicon Valley) a-t-elle influencé votre style de leadership et votre vision pour la technologie ?

Chez Google, dans la Silicon Valley, j’ai collaboré avec des équipes du monde entier sur des services mondiaux, ce qui m’a enseigné l’importance d’aligner des équipes diverses vers un objectif commun. Chez Yanolja, je dirige maintenant des équipes de R&D en Corée, en Inde, en Israël et en Europe, les unissant en tant que « One Yanolja Team » pour stimuler l’innovation et exécuter des projets de manière collaborative.

Mon expérience dans la Silicon Valley a renforcé la nécessité d’équilibrer les priorités commerciales à court terme avec les investissements technologiques à long terme. Alors que les solutions immédiates répondent à des défis pressants, l’innovation durable nécessite un travail fondamental. Chez Yanolja, nous intégrons les données et l’IA pour relever les défis commerciaux d’aujourd’hui tout en construisant une plateforme pour le leadership futur dans l’industrie de la technologie du voyage.

Comment Yanolja utilise-t-il l’IA pour transformer l’industrie du voyage et de l’hôtellerie, en particulier dans des domaines tels que l’efficacité opérationnelle et l’expérience client ?

L’industrie du voyage a longtemps été lente à adopter les changements technologiques. De nombreuses opérations dans l’hôtellerie et la réservation sont encore manuelles ou inefficaces, limitant à la fois la productivité et la croissance potentielle. Chez Yanolja, nous avons introduit des solutions axées sur l’IA pour répondre à ces lacunes.

Par exemple, notre solution de tarification dynamique utilise l’IA et l’apprentissage automatique (ML) pour automatiser les ajustements de prix en temps réel, ayant un impact direct sur les revenus des hôtels en remplaçant les processus manuels par des décisions fondées sur les données. De même, nos services de planification de voyage alimentés par l’IA offrent des itinéraires personnalisés et des routes de voyage optimisées, améliorant ainsi l’expérience client.

Au-delà de ces exemples, Yanolja applique l’IA à la fois au service client, au marketing, à l’optimisation des flux de travail et au développement de produits. Nos solutions d’IA verticale sont conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises de voyage, nous permettant de diriger la transformation de l’industrie en créant des systèmes innovants, efficaces et axés sur le client.

Yanolja opère dans plus de 200 pays. Quels sont les défis et les opportunités qui découlent de la mise à l’échelle des solutions d’IA pour un public mondial aussi diversifié ?

La mise à l’échelle des solutions d’IA à l’échelle mondiale nécessite de comprendre les besoins de marché diversifiés tout en exploitant les connaissances partagées. Par exemple, notre IA de tarification dynamique s’adapte sans effort aux marchés tels que l’Afrique du Sud, l’Inde et la Corée en utilisant un seul modèle qui identifie les modèles de tarification universels à partir de notre lac de données.

L’un des défis significatifs est de surmonter les barrières linguistiques. Pour y répondre, nous avons développé des outils alimentés par l’IA tels que les traductions d’images sensibles au contexte, permettant aux non-locuteurs coréens d’accéder à du contenu localisé en anglais, japonais et chinois. Aujourd’hui, Yanolja prend en charge plus de 60 langues, reflétant notre engagement en faveur de l’inclusivité et de l’accessibilité mondiale.

Yanolja propose une gamme intégrée de solutions telles que les systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud, les moteurs de réservation et les systèmes de paiement. Pouvez-vous partager des informations sur la manière dont ces systèmes utilisent l’IA pour améliorer la productivité et la personnalisation ?

Nous avons intégré l’IA à notre système de gestion hôtelière basé sur le cloud pour rationaliser les opérations. Par exemple, notre interface IA permet aux gestionnaires d’hôtels d’interroger des tâches telles que les affectations de chambres ou les rapports opérationnels de manière conversationnelle, simplifiant ainsi des processus complexes.

En outre, les outils de service client alimentés par l’IA aident à automatiser la classification et la priorisation des demandes, réduisant les délais de réponse de 40 %. Ces innovations, combinées à nos solutions d’IA verticale, garantissent l’efficacité opérationnelle et la personnalisation pour toutes les parties prenantes.

Comment le lac de données propriétaire de Yanolja aide-t-il à débloquer de nouvelles applications d’IA, et quel rôle la qualité des données joue-t-elle dans le succès de vos solutions ?

L’IA continue de débloquer le potentiel des données inutilisées, transformant les agences de voyage en ligne (OTAs) en agents de voyage hyper-personnalisés et améliorant l’expérience client. L’accent mis par Yanolja sur l’IA verticale garantit que nos solutions ont un impact mesurable, nous distinguant en tant que leaders dans l’écosystème du voyage en évolution.

Alors que nous regardons vers l’avenir, nous nous imaginons l’IA non seulement en optimisant les réservations de voyage ou les itinéraires, mais en permettant des expériences de voyage intégrées et sans faille. Les connaissances alimentées par l’IA permettront aux entreprises de prédire et de répondre aux besoins des clients de manière plus efficace, garantissant que chaque aspect du parcours d’un voyageur est personnalisé et optimisé. Pour atteindre cet objectif, Yanolja construit une plateforme de données de voyage conçue pour l’industrie, intégrant la connectivité, une source unique de vérité via un lac de données et des technologies de données basées sur l’IA et le ML – tous éléments critiques pour maintenir la qualité des données et débloquer de nouvelles applications.

Quels sont les tendances que vous voyez façonner l’avenir de l’IA dans l’industrie du voyage, et comment Yanolja se positionne-t-elle pour être leader dans cet espace ?

L’IA est sur le point de révolutionner l’industrie du voyage en débloquant le potentiel immense des données inutilisées. Au cours de la prochaine décennie, nous allons assister à un passage des plates-formes de réservation simples à des agents de voyage alimentés par l’IA hautement sophistiqués qui offrent des expériences de voyage hyper-personnalisées. Ces agents alimentés par l’IA non seulement aideront les voyageurs à planifier, mais également à prendre des décisions en temps réel pendant leur voyage.

Chez Yanolja, nous sommes à la pointe de cette transformation en nous concentrant sur l’IA verticale – en créant des applications spécialisées qui répondent aux défis uniques de l’industrie du voyage. Nos solutions axées sur les données sont déjà en train d’aider les entreprises à optimiser les opérations, à personnaliser les services et à améliorer en fin de compte la satisfaction client.

Le futur verra également une plus grande intégration de l’IA à l’ensemble du parcours du voyage, du moment où un client rêve de son voyage à celui où il partage son expérience après le voyage. Nous nous positionnons pour diriger ce changement en investissant massivement dans les capacités d’IA qui continueront à perturber et à rédefinir la manière dont l’industrie du voyage fonctionne.

En tant que personne qui a construit et géré des équipes chez Google Corée et maintenant Yanolja, quels conseils avez-vous pour favoriser l’innovation et la collaboration au sein des équipes technologiques ?

Tout d’abord, il est important d’avoir une vision et une mission claires et durables pour ce que nous visons à accomplir avec la technologie. Chacun apporte des forces uniques à la table. Cependant, quelle que soit la talentueuse équipe, si les personnes ne sont pas alignées dans leur direction, elles risquent de se laisser distancer dans l’environnement extérieur en constante évolution de l’ère de l’IA. Je crois que ce dont nous avons besoin aujourd’hui, ce n’est pas un génie qui ne peut pas collaborer, mais une équipe de 10 personnes avec une travail d’équipe exceptionnel. Il s’agit de prendre 10 morceaux de bois – chacun différent en forme, taille et couleur – et de les transformer en une œuvre d’art unique. L’objectif ultime est de créer quelque chose qui améliore la vie des gens du monde entier. C’est, je crois, le rôle des équipes technologiques dans l’ère de l’IA.

Où voyez-vous Yanolja dans les 5 à 10 prochaines années, en particulier dans sa quête pour devenir un leader mondial de la technologie du voyage ?

Quitter une entreprise bien établie dans la Silicon Valley pour rejoindre Yanolja a été motivé par mon objectif de perturber l’industrie du voyage à l’échelle mondiale en tant que société de technologie, en exploitant les données. Ce processus est déjà en cours, et le rythme s’accélère. Au cœur de cette transformation se trouve l’IA. L’innovation par la technologie est en train de remodeler le monde, et en tant que dirigeant technologique, il est de mon rôle et de ma responsabilité de garantir que les solutions alimentées par l’IA créent des services qui répondent aux besoins des clients et stimulent en fin de compte le succès de Yanolja.

En regardant vers l’avenir, Yanolja vise à être la fondation de l’innovation du voyage mondial, en exploitant nos capacités d’IA verticale pour construire un écosystème de voyage unifié et efficace. Au cours de la prochaine décennie, nous nous imaginons nos solutions alimentées par l’IA non seulement en améliorant l’efficacité opérationnelle, mais également en créant de nouvelles façons pour les entreprises et les consommateurs de vivre l’expérience du voyage, en perturbant l’industrie de manières que nous venons de commencer à explorer. Merci pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Yanolja.