Comment les humains numériques améliorent la formation des employés grâce à des conversations uniques et réalistes

La formation des employés est essentielle pour s'acclimater à un poste et assimiler la culture de l'entreprise. Elle permet également aux employés d'acquérir de nouvelles compétences et de s'épanouir professionnellement. Néanmoins, l'excitation de travailler pour une nouvelle entreprise ou d'être promu à un nouveau poste s'éteint dès que l'e-mail « formation des employés » apparaît dans la boîte de réception.

Malgré les entreprises du Les États-Unis dépenseront plus de 100 milliards de dollars en solutions d'apprentissage traditionnelles en 2022Les webinaires, les vidéos préenregistrées et les cours d'aujourd'hui sont si ennuyeux et peu engageants que les employés retiennent à peine la matière. Les entreprises doivent mettre de côté ces méthodes de formation peu inspirantes et s'appuyer sur une technologie d'interface intelligente de nouvelle génération pour offrir des expériences d'apprentissage engageantes, interactives et mémorables de manière rentable et à grande échelle.

Les lacunes des méthodes traditionnelles de formation des employés

Les méthodes de formation traditionnelles présentent plusieurs problèmes, qui peuvent avoir des conséquences coûteuses. La manière dont les employés interagissent avec le matériel d'apprentissage n'est pas propice à la rétention des informations. Les employés ont peu, voire pas, d'occasions d'appliquer le matériel d'apprentissage qu'ils viennent de recevoir.

Ce phénomène qui décrit la perte d’informations est la courbe de l'oubli, ce qui souligne la nécessité de méthodes de formation qui favorisent la mémorisation par l'application. Une fois l'apprentissage terminé, les employés perdent 70 % de ces informations en 24 heures et 90 % en une semaine. Au final, les entreprises finissent par dépenser plus d'argent et de temps pour former à nouveau leurs équipes.

Une formation insuffisante peut avoir un impact négatif sur la rétention des employés, une enquête de ClearCompany L’étude révèle que 94 % des employés resteraient plus longtemps à leur poste si leur entreprise investissait dans le développement de ses employés. Le problème est que les entreprises investissent dans le développement de leurs employés (à hauteur de 100 milliards de dollars). Cependant, les méthodes sont tellement inefficaces que l’employé a l’impression que son employeur n’a fait aucun effort.

Les employés n’ont pas non plus confiance en leurs capacités. Étude de Gartner Une étude a révélé que 70 % des employés déclarent ne pas maîtriser les compétences nécessaires pour faire leur travail, ce qui pourrait expliquer pourquoi le taux de rétention est si faible.

Interfaces intelligentes de nouvelle génération alimentées par des humains numériques : comment s'intègrent-elles dans les environnements de formation ?

Les humains numériques sont des interfaces intelligentes en temps réel conçues pour guider, éduquer et parler aux gens en temps réel. Les humains numériques formés sur mesure offrent aux employés un moyen évolutif de mettre en pratique et d'affiner leurs compétences grâce à des scénarios de jeu de rôle. Plus précisément, les humains numériques utilisent un dialogue naturel et réactif pour créer des conversations de type humain qui simulent ce que les équipes rencontreront dans le monde réel.

Par exemple, les humains numériques permettent aux commerciaux de s'entraîner à présenter leurs arguments de vente dans différents domaines, comme la gestion des objections, la connaissance des produits et la vente incitative. Dans un contexte de soins de santé, les humains numériques reproduisent des conversations naturelles et réalistes pour aider les infirmières à répéter le processus d'admission des patients, c'est-à-dire à demander des renseignements sur les symptômes, les antécédents médicaux, les antécédents médicaux familiaux, etc.

Contrairement aux chatbots traditionnels, les humains numériques ne récitent pas un script pré-écrit, mais écoutent et répondent de manière dynamique en temps réel à l'employé en fonction du déroulement de la conversation. En tant que bonne pratique, il convient d'intégrer systématiquement des garde-fous de conversation afin que l'interaction reste sûre et conforme à la marque. Grâce à ces garde-fous et à l'intelligence artificielle générative (IA), les humains numériques disposent d'une variété quasi infinie de sorties conversationnelles, garantissant que les employés sont prêts à interagir avec des clients du monde réel.

Les avantages de la formation numérique dirigée par des humains

Grâce aux humains numériques, les entreprises peuvent s’assurer que leurs employés sont libres de faire des erreurs et de perfectionner leurs compétences dans un environnement contrôlé où il n’y a aucun risque de perte de revenus ou d’offenser un vrai client. Cette capacité à s’entraîner dans des scénarios réalistes et à apprendre de ses erreurs sans le stress et l’anxiété liés à la pratique avec de vrais clients est parfaite pour intégrer les nouvelles recrues et les aider à gagner en confiance.

En d’autres termes, les employés peuvent perfectionner leurs compétences dans des conditions réalistes sans porter la mention « en cours de formation » sur leur badge. De plus, les humains numériques permettent aux gens de retenir plus d’informations que les méthodes traditionnelles, car il existe de nombreuses possibilités d’appliquer les informations nouvellement apprises lors d’interactions simulées avec des humains numériques.

Les humains numériques, tout en étant capables de simuler une variété d'interactions, favorisent la cohérence dans la formation des employés. Dans les films, les non-conformistes concluent le plus grand nombre d'affaires, mais en réalité, la cohérence et la structure conduisent aux meilleurs résultats.

Les entreprises peuvent faire appel à des humains numériques pour l’apprentissage et le développement afin de structurer leurs cycles et pratiques de vente, et de produire ainsi des travailleurs plus qualifiés, plus fiables et plus compétents. Les humains numériques créent également des employés plus empathiques, ce qui est particulièrement utile dans les milieux de soins de santé.

En plus d’améliorer l’efficacité globale de la formation, les employés apprécieront d’interagir avec des humains numériques. Comparé à l’apprentissage traditionnel basé sur du texte, l’apprentissage humain numérique a obtenu des résultats bien plus élevés dans toutes les catégories, notamment en termes d’efficacité, de mémorisation quasi totale des informations et de recommandation des utilisateurs.

Quelles capacités constituent une solution humaine numérique idéale ?

Toutes les solutions numériques humaines ne sont pas égales et les entreprises doivent évaluer les capacités de chacune d’entre elles avant de prendre une décision. Il existe donc plusieurs caractéristiques notables typiques des solutions de pointe que les entreprises doivent prioriser dans leur recherche.

Par exemple, une solution humaine numérique de premier ordre doit intégrer facilement les directives spécifiques à l'entreprise, les informations sur les produits, le langage de la marque, les manuels, les protocoles, etc. Cette capacité permet non seulement à l'humain numérique de rester concentré et de ne pas s'écarter du sujet, mais elle garantit également que les expériences d'apprentissage proviennent de problèmes et d'interactions réels liés aux produits et services de l'entreprise. Les principales solutions humaines numériques utiliseront également de grands modèles linguistiques, une génération augmentée par récupération et des orchestrateurs d'IA intelligents pour garantir que la conversation de formation soit cohérente, privée et exempte d'hallucinations de l'IA.

Chacun apprend de manière différente et à des rythmes différents. Par conséquent, même si la formation doit couvrir un contenu cohérent, elle ne doit pas être la même expérience pour chaque employé. Heureusement, les principales solutions humaines numériques peuvent personnaliser les expériences d'apprentissage des employés, certaines fournissant des commentaires individualisés et sans jugement, comme la façon dont la personne a parlé, si elle a laissé le client parler suffisamment ou si elle a dit quelque chose d'incorrect, améliorant ainsi encore la rétention des connaissances.

En plus d’être accessibles en temps réel 24 heures sur XNUMX et à partir d’appareils connectés au Web, les solutions humaines numériques avancées sont disponibles dans de nombreuses langues et dialectes, ce qui les rend parfaites pour les entreprises mondiales.

La nécessité de la formation et de la rétention des talents à l’ère de l’IA

L’inquiétude face aux nouvelles technologies est bien réelle. Les employés attendent de leurs employeurs qu’ils les préparent en conséquence à la révolution de l’IA. De même, avec la possibilité de travailler de n’importe où, les gens sont libres de quitter un emploi s’il ne propose pas une formation adéquate, ce qui souligne la nécessité de programmes de fidélisation solides. À cette fin, il est primordial que les organisations tirent parti des humains numériques, de l’interface moderne et donnent à leurs employés les moyens d’agir grâce à des expériences de formation personnalisées et hautement interactives.