Comment les humains numériques améliorent la formation des employés grâce à des conversations uniques et réalistes

La formation des employés est essentielle pour s’adapter à un rôle et absorber la culture d’entreprise ; de même, elle permet aux personnes d’acquérir de nouvelles compétences et de progresser professionnellement. Cependant, l’enthousiasme de travailler pour une nouvelle entreprise ou d’être promu à un nouveau poste s’éteint dès que l’e-mail de “formation des employés” apparaît dans la boîte de réception.

Malgré les entreprises aux États-Unis qui ont dépensé plus de 100 milliards de dollars en solutions d’apprentissage traditionnel en 2022, les webinaires, les vidéos enregistrées et les cours d’aujourd’hui sont si ennuyeux et peu engageants que les employés retiennent à peine quelque chose du matériel. Les entreprises doivent mettre de côté ces méthodes de formation peu inspirantes et adopter la technologie d’interface intelligente de nouvelle génération pour offrir des expériences d’apprentissage engageantes, interactives et mémorables de manière rentable et à grande échelle.

Les limites des méthodes de formation traditionnelles pour les employés

Il existe plusieurs problèmes avec les méthodes de formation traditionnelles, qui entraînent des conséquences coûteuses. La façon dont les employés interagissent avec le matériel d’apprentissage n’est pas propice à la rétention d’informations. Il y a peu d’opportunités, voire aucune, pour les personnes d’appliquer le matériel d’apprentissage qu’elles viennent de consommer.

Ce phénomène qui décrit la perte d’informations est la courbe de l’oubli, qui met en évidence la nécessité de méthodes de formation qui favorisent la mémorisation grâce à l’application. Une fois l’apprentissage terminé, les employés perdent 70 % de ces informations dans les 24 heures, et 90 % disparaissent dans une semaine. Finalement, les entreprises se retrouvent à dépenser plus d’argent et de temps à réformer leurs équipes.

Une formation insuffisante peut avoir un impact négatif sur la rétention des employés, avec une enquête de ClearCompany révélant que 94 % des employés resteraient plus longtemps dans leurs rôles si leurs entreprises investissaient dans le développement du personnel. Le problème est que les organisations investissent dans le développement du personnel (à hauteur de 100 milliards de dollars). Cependant, les méthodes sont si inefficaces que, pour l’employé, il semble qu’il n’y ait eu aucun effort de la part de l’employeur.

Les employés ne sont pas non plus confiants dans leurs capacités.Des recherches de Gartner ont révélé que 70 % des employés disent ne pas avoir maîtrisé les compétences nécessaires pour faire leur travail, ce qui pourrait expliquer pourquoi la rétention est si faible.

Les interfaces intelligentes de nouvelle génération alimentées par des humains numériques : Comment s’intègrent-elles dans les environnements de formation ?

Les humains numériques sont des interfaces intelligentes en temps réel conçues pour guider, éduquer et s’adresser aux personnes en temps réel. Les humains numériques personnalisés offrent une façon évolutives pour que les employés pratiquent et affinent leurs compétences grâce à des scénarios de jeu de rôle. Plus précisément, les humains numériques utilisent un dialogue naturel et réactif pour créer des conversations similaires à celles des humains qui simulent ce que les équipes rencontreront dans le monde réel.

Par exemple, les humains numériques permettent aux ventes de pratiquer leurs présentations sur des ensembles de compétences, tels que la gestion des objections, les connaissances des produits et la vente croisée. Dans un contexte de soins de santé, les humains numériques reproduisent des conversations naturelles et réalistes pour aider les infirmières à répéter le processus d’admission des patients, c’est-à-dire demander des symptômes, des antécédents médicaux, des antécédents médicaux familiaux, etc.

Contrairement aux chatbots traditionnels, les humains numériques ne récitent pas un script pré-écrit mais écoutent et répondent dynamiquement en temps réel à l’employé en fonction du flux de la conversation. En tant que bonne pratique, des garde-fous de conversation doivent toujours être intégrés pour que l’interaction reste sûre et conforme à la marque. Avec ceux-ci en place, et grâce à l’intelligence artificielle générative (IA), les humains numériques ont une variété presque infinie de sorties de conversation, garantissant que les employés sont prêts à interagir avec des clients du monde réel.

Les avantages de la formation menée par des humains numériques

Grâce aux humains numériques, les entreprises peuvent garantir que les employés sont libres de faire des erreurs et d’affiner leurs compétences dans un environnement contrôlé où il n’y a pas de risque de perdre des revenus ou d’offenser un client réel. Cette capacité à pratiquer dans des scénarios réalistes et à apprendre des erreurs sans le stress et l’anxiété de pratiquer sur des clients réels est parfaite pour l’intégration des nouveaux recrues et les aider à construire leur confiance.

En d’autres termes, les employés peuvent affiner leurs compétences dans des conditions réalistes sans porter le badge “en formation”. De plus, les humains numériques permettent aux personnes de retenir plus d’informations que les méthodes traditionnelles, car il y a de nombreuses opportunités d’appliquer les nouvelles informations apprises lors d’interactions simulées avec des humains numériques.

Les humains numériques, tout en étant capables de simuler une variété d’interactions, favorisent la cohérence dans la formation des employés. Dans les films, les outsiders concluent les meilleures affaires, mais dans la réalité, la cohérence et la structure conduisent aux meilleurs résultats.

Les organisations peuvent utiliser les humains numériques pour l’apprentissage et le développement pour rendre leurs cycles de vente et leurs pratiques plus structurés, produisant ainsi des travailleurs plus qualifiés, fiables et connaissants dans le processus. Les humains numériques créent également des employés plus empathiques, ce qui est particulièrement utile dans les contextes de soins de santé.

En plus d’améliorer l’efficacité globale de la formation, les employés apprécieront d’interagir avec les humains numériques. Lorsqu’on les compare à l’apprentissage traditionnel basé sur le texte, l’apprentissage par humain numérique a obtenu des scores beaucoup plus élevés dans chaque catégorie, y compris le score d’efficacité, la rétention presque totale des informations et la recommandation de l’utilisateur.

Quelles capacités font d’une solution d’humain numérique une solution idéale ?

Toutes les solutions d’humain numérique ne sont pas créées égales, et les entreprises doivent évaluer les capacités de chacune avant de prendre une décision. Ainsi, il existe plusieurs caractéristiques notables typiques des solutions de premier plan que les entreprises doivent privilégier dans leur recherche.

Par exemple, une solution d’humain numérique de classe mondiale devrait intégrer facilement les lignes directrices spécifiques à l’entreprise, les informations sur les produits, le langage de la marque, les manuels, les protocoles, etc. Non seulement cette capacité permet-elle à l’humain numérique de rester concentré et de ne pas sortir du sujet, mais elle garantit également que les expériences d’apprentissage proviennent de problèmes et d’interactions réels liés aux produits et services de l’entreprise. Les solutions d’humain numérique de premier plan utiliseront également de grands modèles de langage, une génération augmentée de récupération et des orchestrateurs d’IA intelligents pour garantir que la conversation de formation est cohérente, privée et exempte d’hallucinations d’IA.

Chacun apprend de différentes manières et à des rythmes variables, ce qui signifie que, même si la formation devrait couvrir un contenu cohérent, elle ne devrait pas être la même expérience générique pour chaque employé. Heureusement, les solutions d’humain numérique de premier plan peuvent personnaliser les expériences d’apprentissage pour les employés, certaines offrant des commentaires individualisés et non jugés, tels que la façon dont la personne sonnait, si elle a laissé le client parler suffisamment ou si elle a dit quelque chose d’incorrect, améliorant ainsi la rétention des connaissances.

En plus d’être accessibles en temps réel 24 heures sur 24 et à partir d’appareils dotés de la technologie Web, les solutions d’humain numérique avancées sont disponibles dans de nombreuses langues et dialectes, les rendant parfaites pour les entreprises mondiales.

La nécessité de la formation continue et de la rétention à l’ère de l’IA

L’anxiété autour des nouvelles technologies est réelle. Les employés s’attendent à ce que leurs employeurs les préparent en conséquence à la révolution de l’IA. De même, avec la capacité de travailler depuis n’importe où, les gens sont libres de quitter un emploi s’il ne leur offre pas une formation adéquate, soulignant ainsi la nécessité de programmes de rétention robustes. À cette fin, il est essentiel que les organisations exploitent les humains numériques, l’interface moderne, et dotent leur main-d’œuvre d’expériences de formation interactives et personnalisées. partout, les gens sont libres de quitter un emploi s’il ne leur offre pas une formation adéquate, soulignant ainsi la nécessité de programmes de rétention robustes. À cette fin, il est essentiel que les organisations exploitent les humains numériques, l’interface moderne, et dotent leur main-d’œuvre d’expériences de formation interactives et personnalisées.