Farshad Kheiri, Responsable de l’IA et de la science des données chez Legion – Série d’entretiens

Farshad Kheiri est le responsable de l’IA et de la science des données chez Legion Technologies, un leader de l’industrie pour les produits de gestion de la main-d’œuvre basés sur l’IA et l’apprentissage automatique. L’entreprise utilise des technologies avancées pour résoudre certains des plus grands défis commerciaux de la gestion de la main-d’œuvre tout en créant une expérience employé qui aide à attirer et à retenir les employés.

Qu’est-ce qui vous a initialement attiré vers l’informatique et la science des données ?

Je suis un homme de mathématiques et d’algorithmes ! J’ai appris la programmation grâce à des cours en ligne, ainsi que des cours sur le campus. Mon background est en ingénierie électrique, mais j’ai une mineure en mathématiques, en processus stochastiques et en probabilités. Je suis fasciné par les nombres et les preuves mathématiques et, en temps libre, je lis des mathématiques et de la géométrie.

Vous avez récemment rejoint Legion au début de 2022 ; qu’est-ce qui vous a attiré dans cette entreprise ?

3 choses m’ont attiré chez Legion : le leadership fort et intelligent de l’entreprise ; l’état actuel de la plate-forme d’IA et le potentiel d’innovation qui peut être appliqué ; et la façon dont ils aident tant de personnes en transformant les emplois horaires en bons emplois.

Qu’est-ce que spécifiquement la plate-forme de gestion de la main-d’œuvre de Legion ?

Chez Legion, notre mission est de transformer les emplois horaires en bons emplois. Nous avons donc développé la plate-forme de gestion de la main-d’œuvre basée sur l’IA pour aider à optimiser l’efficacité de la main-d’œuvre et l’engagement des employés simultanément. Elle automatise plus de 55 tâches routinières, permettant à nos clients de réduire le temps de planification de 55 % et de créer des prévisions de demande précises et granulaires. Elle améliore également la satisfaction des employés grâce à une plus grande flexibilité des horaires et à des outils de communication numériques modernes, à un accès instantané aux salaires gagnés, ainsi qu’à des performances et des récompenses conçues spécifiquement pour les besoins des employés horaires et de leurs gestionnaires. Les employés obtiennent ainsi de meilleurs horaires qui correspondent davantage à leurs préférences, ainsi que des outils modernes et une flexibilité similaire à celle des emplois précaires. Avec Legion WFM, les entreprises peuvent optimiser leurs dépenses de main-d’œuvre, réduire les risques de non-conformité, améliorer la productivité des gestionnaires et réduire l’attrition.

Comment cette plate-forme aide-t-elle à lutter contre la pénurie de main-d’œuvre et à améliorer la vie des employés horaires ?

La pénurie de main-d’œuvre a rendu plus difficile que jamais l’attraction, la motivation et la rétention des employés. Alors que notre dernière recherche met en évidence que la Grande Démission commence à montrer des signes de ralentissement, la majorité des travailleurs horaires sont toujours profondément insatisfaits de leur travail. Pour mieux attirer et retenir les employés horaires, les entreprises doivent investir dans les incitations et les technologies de gestion de la main-d’œuvre – comme la plate-forme WFM de Legion – qui offrent une flexibilité des horaires et une amélioration de la communication, ainsi qu’un accès instantané aux salaires gagnés.

La plate-forme WFM de Legion fournit aux employés horaires des outils de travail essentiels dans une application facile à utiliser, ce qui augmente leur probabilité de rester dans l’entreprise plus longtemps. Par exemple :

La planification automatisée de Legion utilise l’IA pour faire correspondre automatiquement les besoins de l’entreprise avec les préférences des employés pour créer l’horaire idéal. Grâce à des techniques d’optimisation, la plate-forme de Legion comprend automatiquement la demande prévue, les règles de modèle de main-d’œuvre, les exigences de conformité aux lois sur le travail, les compétences des employés et les préférences des employés, et peut générer un horaire en quelques secondes. La planification basée sur l’IA de Legion permet également aux gestionnaires de gérer rapidement et facilement les changements d’horaire. La plate-forme suggérera automatiquement les employés les mieux adaptés pour remplir les postes vacants en fonction des compétences, des préférences, des facteurs de conformité et des contraintes budgétaires. En faisant correspondre automatiquement les besoins de l’entreprise avec les préférences des employés, les entreprises peuvent optimiser leurs coûts de main-d’œuvre tandis que les employés peuvent avoir un meilleur équilibre entre travail et vie personnelle qui s’adapte à leurs besoins de garde d’enfants, d’école ou même d’emplois supplémentaires.

Les communications de première ligne de Legion permettent aux entreprises d’offrir facilement des options de communication numérique aux employés, à leurs gestionnaires et à leurs pairs – sans les risques de non-conformité associés à l’accès hors de l’horaire de travail ou aux défis typiquement associés à l’extension de l’e-mail aux employés de première ligne.

Les performances et les récompenses de Legion mesurent automatiquement les performances des employés et calculent les récompenses ou les points d’infraction pour fournir des mesures objectives des performances quotidiennes d’un employé. Les gestionnaires peuvent évaluer et récompenser facilement les meilleurs employés, tandis que les tableaux de bord dans l’application rendent l’expérience plus engageante pour motiver les employés.

Le paiement instantané de Legion permet aux employeurs de fournir facilement et efficacement aux employés un accès à leurs salaires gagnés, ainsi que la possibilité de suivre leurs gains en temps réel. En offrant cette fonctionnalité via l’application WFM de Legion, que 95 % des employés utilisent régulièrement, les entreprises peuvent également améliorer l’adhésion aux horaires, améliorer le comportement de connexion / déconnexion et remplir les postes plus rapidement en montrant aux employés combien ils gagneront pour un poste vacant.

Pourquoi la prévision de la demande et l’optimisation des horaires sont-elles si importantes ?

La prévision de la demande est extrêmement importante pour gérer efficacement la main-d’œuvre, tout en limitant le stress placé sur les gestionnaires pour calculer combien de travailleurs devraient être sur l’horaire pour une période donnée. La sur-réservation ou la sous-réservation des postes peut avoir des effets négatifs sur l’entreprise, des employés horaires au niveau de l’entreprise. La sous-réservation peut entraîner des problèmes de moral au sein d’une organisation et des pertes de revenus, tandis que la sur-réservation peut entraîner des dépenses excessives en main-d’œuvre. Avec la prévision de la demande basée sur l’IA, les organisations peuvent créer automatiquement des prévisions de demande précises pour chacun de leurs emplacements, au lieu de s’appuyer sur une approche unique. Les prévisions de la demande basées sur l’IA peuvent prendre en compte des facteurs externes qui pourraient influencer la demande, tels que le temps, les vacances ou les événements locaux, ainsi que des événements internes tels que les promotions en magasin. Les prévisions de la demande basées sur l’IA sont auto-apprenantes, donc les prévisions continuent de s’améliorer même dans des conditions changeantes.

Schedule flexibility also plays a significant role in an employee’s decision to accept – or stay at – a job. However, frontline employees aren’t the only ones who are suffering. Managers spend a great deal of their time creating and managing schedules, tasked with administrative tasks that take away from the time they could spend training and developing their team or tending to customers. Offering automated scheduling that enables optimized schedules is paramount for employers to fulfill demand and meet business needs.

Quels sont les différents types d’algorithmes d’apprentissage automatique utilisés ?

Chez Legion, nous utilisons une large gamme de techniques pour la prévision, allant des méthodes d’apprentissage automatique traditionnelles à des techniques plus avancées comme l’apprentissage actif. Legion est en train de développer son produit principal dans de nombreuses directions différentes et, à mesure qu’il grandit, nous allons continuer à appliquer l’IA dans ces nouveaux domaines.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur votre travail chez Legion ?

Legion a des valeurs fondamentales solides partagées par l’équipe de direction et transmises à chaque employé. Tout le monde est concentré sur l’aide à la réussite de l’équipe – et à l’aide de nos clients pour transformer les emplois horaires en bons emplois.

Merci pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Legion Technologies.