Farshad Kheiri, Chef de l’IA et de la science des données chez Legion – Série d’entretiens

Farshad Kheiri est le Chef de l’IA et de la science des données chez Legion Technologies, un leader de l’industrie pour les produits de gestion de la main-d’œuvre alimentés par l’IA et l’apprentissage automatique. L’entreprise utilise des technologies avancées pour résoudre certains des plus grands défis commerciaux de la gestion de la main-d’œuvre tout en créant une expérience employé qui aide à attirer et à conserver les employés.

Qu’est-ce qui vous a initialement attiré vers l’informatique et la génie?

Je suis un homme de maths et d’algorithmes ! J’ai appris la programmation grâce à des cours en ligne, ainsi que des cours sur le campus. Mon background est en génie électrique, mais j’ai une mineure en maths, en processus stochastiques et en probabilités. Je suis fasciné par les nombres et les preuves mathématiques et, en temps libre, je lis des maths et de la géométrie.

Vous avez récemment rejoint Legion au début de 2022 ; qu’est-ce qui vous a attiré dans cette entreprise?

3 choses m’ont attiré chez Legion : le leadership fort et intelligent de l’entreprise ; l’état actuel de la plateforme d’IA et le potentiel d’innovation qui peut y être appliqué ; et la façon dont ils aident tant de personnes en transformant les emplois horaires en bons emplois.

Qu’est-ce que spécifiquement la plateforme de gestion de la main-d’œuvre de Legion?

Chez Legion, notre mission est de transformer les emplois horaires en bons emplois. Nous avons donc développé la plateforme de gestion de la main-d’œuvre alimentée par l’IA pour aider à optimiser l’efficacité du travail et l’engagement des employés simultanément. Elle automatise plus de 55 tâches routinières, permettant à nos clients de réduire le temps de planification de 55 % et de créer automatiquement des prévisions de demande précises et granulaires. Elle améliore également la satisfaction des employés grâce à une plus grande flexibilité et contrôle des horaires, des outils de communication numériques modernes, un accès instantané aux salaires gagnés, et des performances et récompenses conçues spécifiquement pour les besoins des employés horaires et de leurs gestionnaires. Ainsi, les employés obtiennent de meilleurs horaires qui correspondent plus étroitement à leurs préférences, ainsi que des outils modernes et une flexibilité similaire à celle des emplois précaires. Avec Legion WFM, les entreprises peuvent optimiser leurs dépenses de main-d’œuvre, réduire les risques de non-conformité, améliorer la productivité des gestionnaires et réduire l’attrition.

Comment cette plateforme aide-t-elle à lutter contre la pénurie de main-d’œuvre et à améliorer la vie des employés horaires?

La pénurie de main-d’œuvre a rendu plus difficile que jamais l’attraction, la motivation et la conservation des employés. Alors que notre dernière recherche met en évidence que la Grande Démission commence à montrer des signes de ralentissement, la majorité des travailleurs horaires sont toujours profondément insatisfaits de leur emploi. Pour mieux attirer et conserver les employés horaires, les entreprises doivent investir dans les incitations et les technologies de main-d’œuvre – comme la plateforme Legion WFM – qui offrent de la flexibilité et du contrôle des horaires, ainsi qu’une amélioration de la communication et un accès instantané aux salaires gagnés.

La plateforme Legion WFM fournit aux employés horaires des outils de lieu de travail critiques dans une application facile à utiliser, ce qui augmente leur probabilité de rester plus longtemps dans l’entreprise. Par exemple :

La planification automatisée de Legion utilise l’IA pour mettre automatiquement en correspondance les besoins commerciaux avec les préférences des employés pour créer l’horaire parfait. Grâce à des techniques d’optimisation, la plateforme Legion comprend automatiquement la demande prévue, les règles du modèle de main-d’œuvre, les exigences de conformité aux lois sur le travail, les compétences des employés et les préférences des employés et peut générer un horaire en quelques secondes. La planification automatisée de Legion permet également aux gestionnaires de gérer facilement les changements d’horaire. La plateforme suggérera automatiquement les employés les mieux adaptés pour remplir les postes vacants en fonction des compétences, des préférences, des facteurs de conformité et des contraintes budgétaires. En mettant automatiquement en correspondance les besoins commerciaux avec les préférences des employés, les entreprises peuvent optimiser leurs coûts de main-d’œuvre tandis que les employés peuvent avoir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle qui fonctionne autour de leurs besoins de garde d’enfants, d’école ou même d’emplois supplémentaires.

Les communications de première ligne de Legion permettent aux entreprises de proposer facilement des options de communication numérique aux employés, à leurs gestionnaires et à leurs pairs – sans les risques de non-conformité associés à l’accès hors du poste de travail ou les défis typiquement associés à l’extension de l’accès à l’e-mail aux employés de première ligne.

Les performances et récompenses de Legion mesurent automatiquement les performances des employés et calculent les récompenses ou les points d’infraction pour fournir des mesures objectives des performances quotidiennes d’un employé. Les gestionnaires peuvent évaluer et récompenser facilement les meilleures performances, tandis que les tableaux de bord dans l’application rendent l’expérience plus engageante pour stimuler la motivation des employés. 

Le paiement instantané de Legion permet aux employeurs de fournir facilement et efficacement aux employés un accès à leurs salaires gagnés, ainsi que la possibilité de suivre leurs gains en temps réel. En proposant cette fonctionnalité via l’application Legion WFM, que 95 % des employés utilisent régulièrement, les entreprises sont également en mesure de stimuler l’adhésion aux horaires, d’améliorer le comportement de connexion / déconnexion et de remplir les postes plus rapidement en montrant aux employés combien ils gagneront pour un poste vacant.

Pourquoi la prévision de la demande et l’optimisation des horaires sont-elles si importantes?

La prévision de la demande est extrêmement importante pour gérer efficacement la main-d’œuvre, tout en limitant le stress placé sur les gestionnaires pour calculer combien de travailleurs devraient être sur l’horaire pour une période de travail donnée. Le sur-effectif ou le sous-effectif des postes peut avoir des effets néfastes sur l’entreprise, des employés horaires au niveau de l’entreprise. Le sous-effectif peut entraîner des problèmes de moral au sein de l’organisation et des pertes de revenus, tandis que le sur-effectif peut entraîner des dépenses excessives en main-d’œuvre. Avec la prévision de la demande basée sur l’IA, les organisations peuvent créer automatiquement des prévisions de demande précises pour chacun de leurs emplacements au lieu de s’appuyer sur une approche unique. Les prévisions de la demande basées sur l’IA peuvent prendre en compte des facteurs externes qui pourraient influencer la demande, tels que le temps, les jours fériés ou les événements locaux, ainsi que des événements internes tels que des promotions en magasin. La prévision de la demande basée sur l’IA est auto-apprenante, donc les prévisions continuent de s’améliorer même dans des conditions changeantes.

La flexibilité des horaires joue également un rôle important dans la décision d’un employé d’accepter ou de rester dans un emploi. Cependant, les employés de première ligne ne sont pas les seuls à souffrir. Les gestionnaires passent une grande partie de leur temps à créer et à gérer les horaires, chargés de tâches administratives qui les empêchent de passer du temps à former et à développer leur équipe ou à s’occuper des clients. Offrir une planification automatisée qui permet des horaires optimisés est primordial pour que les employeurs puissent répondre à la demande et satisfaire les besoins de l’entreprise.

Quels sont les différents types d’algorithmes d’apprentissage automatique utilisés?

Chez Legion, nous utilisons une large gamme de techniques pour la prévision, de l’apprentissage automatique traditionnel à des techniques plus avancées comme l’apprentissage actif. Legion est en train de développer son produit principal dans de nombreuses directions différentes et, à mesure qu’il grandit, nous allons continuer à appliquer l’IA dans ces nouveaux domaines.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur votre travail chez Legion?

Legion a des valeurs fondamentales solides partagées par l’équipe de direction et transmises à chaque employé. Tout le monde se concentre sur l’aide à l’équipe pour réussir – et sur l’aide à nos clients pour transformer les emplois horaires en bons emplois.

Je vous remercie pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Legion Technologies.