Convoso rend son agent vocal IA sans code accessible à tous

Convoso a annoncé le 3 novembre 2026 que son agent vocal IA sans code était désormais disponible de manière générale, intégrant la qualification automatisée des prospects et la gestion des appels entrants à sa plateforme de vente sortante. Le produit est devenu accessible à tous le 2 novembre 2026. Il prend contact avec les prospects, les qualifie, puis transfère ceux qui sont prêts à échanger avec l’équipe commerciale à des agents humains.

Intégré nativement à Convoso, l’agent utilise les mêmes processus de campagne, outils de suivi et contrôles de conformité que les opérations de démarchage menées par des agents humains. Il prend en charge les premières interactions répétitives et la qualification des prospects. Pour les appels entrants, il peut répondre aux questions courantes, prendre des rendez-vous et orienter les appelants vers l’équipe ou le service compétent. Ce lancement ajoute donc une couche d’automatisation aux campagnes existantes, en permettant de gérer conjointement l’activité de l’IA et le transfert aux agents humains.

Outils conversationnels et contrôles opérationnels

Convoso indique un temps de réponse d’environ 600 millisecondes et un entraînement fondé sur 20 millions de conversations commerciales, ainsi qu’une capacité à gérer les interruptions dans les échanges commerciaux. Le système propose différents modèles d’IA et options de synthèse vocale, plus de 700 voix, des réglages de tonalité émotionnelle et de débit, ainsi qu’une option de clonage vocal. Il est conçu pour reconnaître les acquiescements courants sans interrompre inutilement l’échange, traiter les objections, garder le contexte en mémoire et passer d’une langue à l’autre lors des appels multilingues.

Auto Workflow peut exploiter des enregistrements d’appels antérieurs pour aider à créer des processus de qualification, sans qu’il soit nécessaire de définir manuellement chaque scénario. Une fonction de test dans le navigateur permet aux utilisateurs de parler avec un agent avant de le déployer sur des appels réels. Si le modèle d’IA principal tombe en panne, une chaîne de secours entre fournisseurs transfère automatiquement les appels vers un modèle de remplacement. L’agent s’intègre spécifiquement à la plateforme Convoso Dialer Platform via SIP/RTP : son intégration actuelle se limite donc à la propre infrastructure de numérotation de Convoso.

Les rapports sur les campagnes et les performances des appels couvrent l’activité de l’IA comme celle des agents humains, du premier contact à la qualification et au transfert. Les contrôles disponibles pour les appels sortants comprennent la vérification des listes d’opposition au démarchage, les restrictions de numérotation propres à chaque État, les règles horaires et le masquage des données personnelles (PII). Ils sont configurés en fonction des politiques et de la tolérance au risque de chaque client.

Premiers déploiements chez les clients

Convoso indique que Tort Intake Professionals a établi plus de 150 contacts lors d’un premier test de 36 heures, et qu’environ 10 à 12 % d’entre eux ont été validés puis transférés à chaud à des spécialistes humains. L’équipe prévoyait d’étendre les tests à des processus de présélection des prospects plus avancés.

Nicholas Ward, directeur des opérations de Tort Intake Professionals, a déclaré que l’organisation gérait des dizaines de milliers d’appels sortants par jour. Il a expliqué que l’agent établissait les premiers contacts et faisait intervenir les spécialistes dans les conversations au moment où leur contribution apportait le plus de valeur.

Ace Building Materials fournit un exemple d’utilisation pour les appels entrants dans un autre récit client. Ce fournisseur familial, établi depuis 75 ans, compte cinq vendeurs au comptoir qui devaient partager leur attention entre les clients présents et les appels entrants, laissant les autres appelants patienter dans une file d’attente. Son agent IA, prénommé George, répond désormais aux questions courantes sur les horaires d’ouverture et les produits, et met les appelants en relation avec le service des livraisons ou un autre employé compétent lorsqu’il ne peut pas répondre à leur demande.

George reconnaît l’espagnol et passe automatiquement de l’anglais à cette langue. Le président de l’entreprise, Josh Zakarya, a déclaré que le déploiement avait pris quelques semaines avec l’accompagnement de Convoso. Il enrichit les réponses de l’agent en y ajoutant des informations sur les produits et les stocks, ainsi que des enregistrements d’anciens appels de clients. Chez Ace, l’agent prend en charge les appels auxquels personne ne peut répondre immédiatement, tandis que les vendeurs restent auprès des clients présents devant eux.

Les premiers retours montrent que l’agent intervient à deux étapes du parcours téléphonique : la qualification initiale à grande échelle chez Tort Intake Professionals et la prise en charge des appels excédentaires du service client chez Ace. Dans les deux cas, le transfert à un interlocuteur humain est essentiel : les spécialistes reçoivent des prospects validés, tandis que les employés prennent le relais auprès des appelants dont les demandes nécessitent une attention particulière au-delà des réponses courantes. L’intérêt concret de ce lancement tient à l’intégration de ces transferts, des rapports et des contrôles au sein d’une même opération Convoso.