Combler la fracture numérique : le rôle des stratégies basées sur l'IA et centrées sur les plates-formes dans la création d'entreprises prêtes pour l'avenir

Alors que l’évolution vers un mélange de modèles de travail traditionnels et à distance s’accentue et que les attentes des consommateurs dépassent les capacités des systèmes existants, les dirigeants recherchent des infrastructures numériques adaptables et capables de réagir immédiatement. Cependant, cette quête de progression numérique révèle une fracture importante : alors que les départements informatiques se concentrent sur la création d'infrastructures résilientes, les unités commerciales sont davantage préoccupées par l'amélioration de l'interface numérique pour les consommateurs. La fusion de ces deux priorités – établir un lien unifié entre les fondements technologiques et l’engagement client – ​​est désormais essentielle au succès futur.

Les organisations à l'avant-garde de la courbe numérique se distinguent par leurs processus holistiques et orientés client, leur adoption accrue de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation, ainsi que leur collaboration rationalisée avec leurs partenaires. Ces entités se tournent vers des plateformes numériques résilientes pour renforcer les connexions internes et externes. Ces organisations parviennent à une intégration complète en associant intentionnellement les expériences des clients, des employés, des partenaires et de la communauté avec des technologies et des procédures fondamentales.

Composantes critiques d'une stratégie numérique centrée sur les plateformes

Les plateformes jouent un rôle central pour relever les défis de la modernisation et de l’efficacité opérationnelle. Le passage actuel du dilemme traditionnel « construire ou acheter » vers un modèle qui valorise la personnalisation et l'intégration permet aux entreprises de réduire les charges héritées en remplaçant ou en mettant à niveau les éléments modulaires selon les besoins.

Résultats d'une étude menées par Forrester, à la demande d'EdgeVerve, indiquent que la plupart des décideurs des grandes organisations perçoivent une stratégie centrée sur la plateforme comme un accélérateur crucial de la transformation numérique. Plus précisément, 70 % conviennent que l’utilisation de plateformes pour combler le fossé entre les initiatives commerciales et technologiques se traduit par des initiatives numériques plus efficaces. De plus, 66 % prévoient une augmentation de la satisfaction client grâce à de telles stratégies, soulignant leur potentiel à amplifier les compétences organisationnelles et à générer des expériences client positives.

Stratégies centrées sur des plateformes pour une transformation globale

Une stratégie numérique mettant l’accent sur les plates-formes comme étant essentielles pour favoriser les connexions et la visibilité dans les paysages de l’entreprise et de l’informatique est très prometteuse pour améliorer les capacités humaines et générer des efficacités essentielles au sein des organisations. L’exploration des éléments clés révèle :

1. Connectivité améliorée : les organisations dotées de pratiques de connectivité avancées sont 1.7 fois plus susceptibles de constater une valeur significative de leurs efforts de transformation numérique. Les dirigeants de ces organisations comprennent l’importance d’améliorer les connexions au sein de l’écosystème de partenaires, de mélanger l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle et d’intégrer les données et les réseaux pour une transformation numérique réussie.
2. Focus sur le potentiel humain : la priorité donnée à l'automatisation et à une approche axée sur l'IA signifie un investissement à long terme dans les capacités humaines. Les entreprises profondément engagées dans la transformation numérique sont plus enclines à accroître les efforts humains, 72 % d'entre elles considérant l'intégration des talents humains et de l'IA comme une exigence fondamentale de leur stratégie numérique. De plus, 71 % se concentrent sur l'automatisation des interactions avec les clients afin d'améliorer l'engagement des clients et des employés.
3. Adoption du cloud et de la plateforme : les organisations ayant une perspective numérique mature et un engagement en faveur de la connectivité sont légèrement en tête dans l'adoption de solutions cloud et de plateforme. Selon l'enquête Forrester – EdgeVerve, environ 60 % des personnes interrogées emploient déjà des méthodes basées sur une plateforme pour l'intégration technologique, tandis que celles qui sont plus avancées dans leur parcours numérique mettent l'accent sur l'expansion des fonctionnalités de la plateforme, notamment via un modèle de plateforme en tant que service.
4. Écosystèmes de partenaires efficaces : pour les organisations de premier plan, cultiver des écosystèmes de partenaires percutants et interconnectés représente une étape de transformation. Réaliser une synergie entre l'informatique et les unités commerciales, aux côtés des partenaires, des données et des réseaux, est une priorité absolue pour 78 % des leaders du numérique, soulignant son importance dans la création d'entités numériques performantes.
5. Utilisation des technologies émergentes : les leaders du secteur exploitent de plus en plus l’IA générative pour améliorer les services, les expériences et la productivité, dans le but d’atteindre une croissance remarquable et de surpasser leurs concurrents. Ces dirigeants sont plus déterminés à investir dans l’IA générative, leurs dirigeants étant plus disposés à intégrer la confiance comme aspect fondamental de son adoption, en se concentrant sur des applications pratiques et quantifiables. Les investissements sont notamment dirigés vers le traitement du langage naturel, les assistants de travail autonomes et l'IA transparente pour stimuler l'intégration, l'automatisation et l'intelligence, en s'appuyant sur des données commerciales propriétaires pour développer des modèles et des applications d'IA génératives.

Stratégies pour développer une stratégie numérique centrée sur la plateforme pour un impact optimal

À une époque de plus en plus influencée par l’IA générative, l’orientation plateforme n’est pas seulement un avantage concurrentiel mais aussi un modèle de survie. En orchestrant des écosystèmes de talents et de technologies, les plateformes serviront d’incubateurs d’innovation, favorisant la collaboration entre les humains et l’IA sans déplacer les rôles humains. Au lieu de cela, cette synergie transformera la main-d’œuvre en introduisant de nouveaux rôles qui exigent des compétences en communication, en pensée critique et en considérations éthiques dans un monde axé sur l’IA.

Recommandations

• Alignez les objectifs commerciaux et les ressources informatiques avec des outils, des systèmes et des mesures axés sur une technologie centrée sur le client. Commencez par des objectifs de transformation dès les premières phases, en garantissant l’alignement vers une entreprise cohérente.
• Donnez la priorité à l’IA et à l’automatisation pour introduire davantage d’options de libre-service, améliorer les capacités humaines, augmenter la productivité des employés et améliorer l’expérience client.
• Adoptez les technologies émergentes, notamment l’IA générative, avec des cas d’utilisation clairs visant à générer des résultats commerciaux.
• Améliorez les écosystèmes de partenaires grâce à une stratégie numérique centrée sur la plateforme, promouvant la transparence et la responsabilité et permettant une différenciation créative pour stimuler la croissance. Utilisez des stratégies de plateforme pour remédier aux inefficacités de la transformation numérique et capitaliser sur l’IA générative pour l’automatisation et l’amélioration de la productivité, en adoptant une approche stratégique et distinctive.

Les défis et les inefficacités de la transformation numérique soulignent l'importance d'aligner les priorités dans les écosystèmes commerciaux, informatiques et partenaires, tout en favorisant la connectivité technique via les systèmes, les flux de données et les processus opérationnels pour faciliter le changement.

En résumé, l’adoption d’une stratégie centrée sur la plateforme se concentre sur le développement et l’expansion d’une plateforme en tant que principal moteur de création de valeur et d’impact. Cette approche va au-delà de la simple construction d’une plateforme ; cela implique d’entretenir autour de lui un écosystème dynamique qui attire les utilisateurs, les développeurs et les partenaires, générant ainsi des effets de réseau et une croissance exponentielle. Encourager une architecture ouverte et adaptable qui prend en charge le développement d’API et l’intégration tierce favorise la personnalisation et améliore l’intégration avec les flux de travail existants.