Bites lève 40 millions de dollars pour relier la formation des équipes de première ligne aux résultats de l’entreprise

Un détaillant peut lancer une promotion dans des centaines de magasins en une matinée. Veiller à ce que chaque employé sache comment la vendre est un tout autre défi. Bites développe sa plateforme de formation par l’IA pour répondre à ce besoin et lève 40 millions de dollars lors d’un tour de série A afin de relier de courtes leçons diffusées sur mobile aux résultats commerciaux, de service et opérationnels qu’elles sont censées améliorer.

Le financement, annoncé le 29 octobre, porte le montant total levé par Bites à 55 millions de dollars. PeakSpan Capital a mené ce tour de table, auquel ont participé les investisseurs existants Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures et d’autres. Phil Dur et Charlie Reinkemeyer, de PeakSpan, rejoindront le conseil d’administration.

Bites consacrera ces fonds à son expansion aux États-Unis et à la poursuite du développement de ses produits. L’entreprise ambitionne d’aller au-delà du suivi des personnes ayant terminé une formation pour mettre en place un processus continu qui détecte les problèmes de performance, crée un accompagnement adapté, le transmet aux employés concernés et mesure les changements qui en résultent.

Des formations accessibles aux employés pendant leur journée de travail

Les employés de première ligne passent rarement leur journée de travail à un bureau ; un portail de formation constitue donc une destination supplémentaire à laquelle ils doivent trouver le temps d’accéder. Bites distribue plutôt les formations par WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack ou au moyen d’un lien, sans que les destinataires aient à installer une application ou à se connecter.

Chaque leçon, appelée « Bite », dure au maximum 90 secondes et combine une vidéo, une question, un résumé et une discussion. Cette formule fournit à l’employeur davantage d’informations qu’un simple accusé de réception : un employé peut recevoir une mise à jour, répondre à une question à son sujet et consulter de nouveau le contenu au besoin.

La suite d’apprentissage de l’entreprise comprend également un fil d’actualité personnalisé et une fonction « Demander à l’IA », qui répond aux questions formulées en langage naturel à partir des contenus approuvés par l’entreprise. Les responsables peuvent consulter les questions posées par les employés, ce qui leur donne un autre indice des consignes qui manquent de clarté ou des informations qui font défaut.

Pour un restaurant qui met en place une procédure de sécurité alimentaire, cela pourrait consister à envoyer une brève explication avant un service et à rendre les mêmes consignes accessibles lorsqu’un employé a besoin d’une réponse par la suite. La distinction est importante : suivre une leçon une fois et retrouver la bonne information pendant le travail répondent à deux besoins différents.

Le parcours d’Eran Heffetz, cofondateur et PDG, aide à comprendre l’importance accordée à la diffusion des formations. Dans un entretien de l’entreprise sur les origines de Bites, il a évoqué la difficulté de maintenir une formation cohérente dans les restaurants tout en intégrant régulièrement de nouveaux employés. Bites a été fondée par Heffetz, Tal Nagler Almog et Hagai Horovitz, qui associent une expérience dans l’hôtellerie-restauration à une expertise en formation et en développement.

Transformer des documents en vidéos personnalisées grâce à l’IA

Le Studio IA de Bites transforme les documents de formation existants en vidéos de microformation modifiables. Le site Web du produit indique qu’il accepte les fichiers PDF, DOC et PowerPoint, et qu’il génère des narrations, des résumés et des questions. Les utilisateurs peuvent vérifier et modifier les visuels, le texte et la narration avant la publication.

L’annonce du financement complète ce tableau en présentant un agent d’édition par IA : un responsable peut décrire une modification à apporter à une vidéo sans posséder de compétences classiques en montage. Bites indique également qu’une même vidéo est désormais disponible en plus de 150 langues, avec un changement de langue en un seul geste. Il s’agit du chiffre actualisé figurant dans l’annonce ; certaines pages produit existantes font encore état d’une prise en charge de plus de 140 langues.

La localisation est particulièrement utile aux employeurs présents dans plusieurs pays ou dont les équipes multilingues travaillent sur un même site. Réutiliser une procédure approuvée tout en adaptant sa langue peut réduire les efforts nécessaires pour tenir à jour des supports de formation distincts. Les visuels aux couleurs de l’entreprise, notamment ceux représentant ses locaux et ses uniformes, visent à rendre les leçons reconnaissables par les personnes qui les reçoivent.

La valeur technique réside dans la combinaison de la génération de contenu, de la modification, de la localisation et de la diffusion au sein d’un même processus. Un simple générateur vidéo peut produire un contenu. Un système de formation en milieu professionnel doit aussi déterminer qui doit le recevoir, préserver la pertinence des consignes et montrer aux responsables ce que les employés ont compris.

Relier les données de formation aux résultats de l’entreprise

La prochaine étape du développement de la plateforme Bites repose sur des données qui se trouvent généralement en dehors des systèmes de formation. Les ventes peuvent être enregistrées sur une plateforme de point de vente, les commentaires des clients dans un logiciel de gestion de la relation client et les changements concernant les effectifs dans un système RH. Bites indique qu’elle relie déjà les informations provenant des systèmes de point de vente (POS), de gestion de la relation client (CRM), de planification des ressources de l’entreprise et de gestion du capital humain à ses données de formation et d’engagement.

Sa suite d’accompagnement donne un aperçu de cette orientation : elle décrit le ciblage par fonction et par lieu, les formations déclenchées par des événements liés aux effectifs, la progression du contenu en fonction des leçons terminées et les rappels automatiques. Ces fonctions constituent une base pour la diffusion ; le processus plus large de suivi des performances décrit dans le communiqué de financement est encore en cours de développement, même si certains de ses éléments sont déjà opérationnels.

Le processus envisagé est simple : détecter un écart selon le site, le service, la fonction ou la personne ; créer une leçon ciblée ; la diffuser dans la langue de l’employé et sur son canal de communication habituel ; puis examiner l’indicateur d’activité correspondant.

Bites illustre le parcours prévu à l’aide de magasins qui peinent à vendre une promotion en complément. Les données de vente permettraient de repérer le recul, la plateforme générerait une courte vidéo de coaching, puis les équipes concernées la recevraient. Les responsables suivraient ensuite l’évolution des ventes additionnelles. Il s’agit d’un exemple de feuille de route, et non d’un résultat communiqué à l’issue d’un déploiement achevé.

Mesurer cette dernière étape est également plus exigeant que de consigner la consultation d’une leçon. Les effectifs, la fréquentation, les prix et les stocks peuvent tous influer sur les résultats d’un magasin. Le rapprochement des données de formation et des données opérationnelles peut aider les responsables à examiner ces relations, mais le fait qu’un indicateur évolue après une leçon ne suffit pas, à lui seul, à établir que celle-ci a provoqué ce changement.

Une levée de fonds axée sur le développement chez les clients existants

Bites indique que ses clients atteignent généralement un taux d’engagement supérieur à 90 % en trois semaines et que son taux de rétention nette du chiffre d’affaires est de 161 %. Ce dernier chiffre signifie que le chiffre d’affaires généré par une cohorte de clients existants a augmenté après prise en compte de la contraction et de l’attrition ; il ne mesure pas les connaissances acquises par les employés. Ces deux chiffres sont communiqués par l’entreprise.

L’annonce cite Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian et Compass Group parmi les entreprises qui utilisent la plateforme. Ses marchés actuels comprennent l’hôtellerie, la restauration rapide, le commerce de détail, les biens de consommation et l’industrie manufacturière.

Grâce à ces nouveaux capitaux, Heffetz s’installe à New York pour développer l’organisation commerciale aux États-Unis. Bites prévoit également de renforcer ses équipes de vente aux entreprises et de réussite client, de développer des canaux de partenariat et de revente, et de se lancer dans les secteurs de la banque et de l’assurance ainsi que dans les cas d’usage liés aux effectifs étendus.

Cette expansion amène Bites à échanger avec des responsables commerciaux et opérationnels, ainsi qu’avec des services de formation. La thèse d’investissement est que la formation peut jouer un rôle plus important dans les budgets des entreprises lorsqu’elle les aide à mettre en œuvre une promotion, à maintenir des normes de service ou à introduire une procédure de manière cohérente. La levée de fonds de 40 millions de dollars donne à Bites les moyens de développer cette proposition ; le principal enjeu consiste désormais à déterminer si l’accompagnement qui en résulte améliore le travail des employés, plutôt que de simplement vérifier s’ils consultent la formation.