Les 10 meilleurs agents d'IA pour l'automatisation des activités (2026)

Les agents d'IA pour l'automatisation des activités sont des logiciels alimentés par l'intelligence artificielle (IA) capables d'exécuter des tâches, de prendre des décisions et d'interagir avec des systèmes ou des personnes de manière autonome afin de rationaliser les opérations. En substance, ils fonctionnent comme des employés ou des assistants virtuels : ils observent les informations, décident des actions et exécutent des tâches avec une supervision humaine minimale. Ces agents peuvent gérer un large éventail de processus métier, de la réponse aux demandes des clients à la mise à jour des bases de données, permettant ainsi aux entreprises de gagner du temps et de réduire les tâches manuelles.

Demande d'agents IA dans les entreprises

La demande pour une telle automatisation basée sur l'IA est en plein essor. Enquête 2024 auprès des grandes entreprises82 % des entreprises ont déclaré qu'elles prévoyaient d'intégrer des agents d'IA dans les 1 à 3 prochaines années pour accroître l'efficacité et libérer les travailleurs des tâches répétitives.

Des statistiques récentes Soulignons également la croissance rapide et l'impact de l'automatisation par l'IA. Les entreprises ayant déployé des agents IA constatent une amélioration significative de leurs opérations : 90 % des entreprises utilisant des agents IA déclarent bénéficier de flux de travail plus fluides, et leurs employés bénéficient d'une augmentation moyenne de plus de 60 % de leur efficacité.

Le marché des agents IA connaît lui aussi une croissance extraordinaire. Les analystes prévoient une croissance d'environ 5 milliards de dollars en 2024 à plus de 47 milliards de dollars d'ici 2030, ce qui reflète un taux de croissance annuel supérieur à 45 %. En bref, les agents d'IA passent rapidement du stade expérimental à celui d'essentiel, aidant les organisations à automatiser des flux de travail complexes, à renforcer leurs équipes et à atteindre de nouveaux niveaux de productivité et d'évolutivité.

Tableau comparatif des meilleurs agents d'IA pour l'automatisation des activités

Top 10 des agents d'IA pour l'automatisation des activités

1. N8N

n8n est une plateforme open source d'automatisation des flux de travail qui constitue une base solide pour l'automatisation des processus métier pilotée par l'IA. Plutôt que d'être un agent d'IA autonome, n8n permet aux entreprises d'orchestrer agents, outils, API et sources de données au sein de flux de travail autonomes pouvant s'exécuter en continu avec une supervision humaine minimale.

La plateforme est conçue pour les équipes exigeant fiabilité, contrôle et flexibilité. n8n permet de créer des workflows événementiels déclenchés par des planifications ou des événements en temps réel, de traiter des données, de prendre des décisions à l'aide de modèles d'IA et d'exécuter des actions sur des centaines d'intégrations. Associés à de vastes modèles de langage, ces workflows se comportent comme des agents orientés objectifs qui observent, décident et agissent sur différents systèmes.

n8n propose un outil visuel de création de flux de travail prenant en charge la logique conditionnelle, les embranchements, les nouvelles tentatives, les boucles et la gestion des erreurs. Il est ainsi parfaitement adapté aux automatisations de longue durée telles que le routage des prospects, les opérations internes, les systèmes de surveillance, la synchronisation des données et les pipelines de décision basés sur l'IA. Son option d'hébergement sur site et son caractère open source le rendent particulièrement attractif pour les organisations exigeant sécurité, personnalisation ou contrôle de leur infrastructure.

Bien que n8n ne se concentre pas sur les interfaces conversationnelles ou les personnalités des agents, il excelle en tant que couche d'exécution et d'orchestration, permettant aux entreprises d'exécuter de manière fiable et à grande échelle une automatisation basée sur l'IA.

Prix

• Niveau gratuit: Edition communautaire — Gratuit à vie si vous l'hébergez vous-même (logiciel libre ; flux de travail et exécutions illimités).
• Plan de démarrage: ~20 €/mois (~20 $/mois) pour l'hébergement cloud avec 2 500 exécutions de flux de travail par mois.
• Plan pro: ~50 €/mois (~50 $/mois) pour l'hébergement cloud avec 2 500 exécutions de flux de travail par mois.
• Plan d'affaires: ~667 €/mois (~667 $/mois) pour les grandes organisations avec des limites d'exécution plus élevées et des fonctionnalités d'entreprise supplémentaires.
• Plan d'entreprise: Tarification personnalisée pour les environnements critiques et les exigences de conformité.

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2. Relevance AI

Relevance AI est une plateforme d'IA pour les équipes, sans code, qui permet aux entreprises de créer, gérer et déployer des agents pilotés par l'IA dans diverses fonctions. Imaginez une équipe de collaborateurs IA : vous pouvez créer des agents pour les ventes, le marketing, les opérations, le support client ou d'autres fonctions, et les faire travailler de manière autonome ou collaborative sur vos workflows.

L'objectif de la plateforme est de rendre l'automatisation avancée de l'IA accessible aux utilisateurs non techniques, permettant aux entreprises de toutes tailles de tirer parti des agents d'IA pour gérer les tâches de routine, les communications et le traitement des données avec une solution tout-en-un.

Relevance AI propose une interface intuitive par glisser-déposer pour concevoir des agents IA et leurs workflows (aucune programmation requise). Les utilisateurs peuvent personnaliser les agents de A à Z ou partir des agents pré-configurés de Relevance, adaptés aux besoins courants de l'entreprise. Par exemple, un représentant commercial IA automatise la prospection et le suivi des prospects, ou un représentant du support client IA répond aux questions fréquentes et oriente les problèmes.

Chaque agent peut être formé à partir de vos données (par exemple, en se connectant à votre base de connaissances ou à votre CRM) et configuré pour des tâches spécifiques. La plateforme privilégie les intégrations : elle se connecte nativement à des outils métier tels que HubSpot, Salesforce, Google Workspace, Zapier, etc. Ainsi, vos agents IA peuvent automatiquement mettre à jour des enregistrements, envoyer des e-mails, extraire des documents ou déclencher des workflows dans votre suite logicielle existante.

Relevance AI permet également à plusieurs agents de travailler ensemble en tant qu'« équipe d'IA » et inclut des tableaux de bord de surveillance afin que vous puissiez suivre les performances et affiner leurs compétences au fil du temps.

Prix

• Niveau gratuit: ~100 crédits IA par jour et 1 utilisateur.
• Plan pro: 19$/mois pour 1 utilisateur (10,000 XNUMX crédits/mois, capacité de base de connaissances plus importante).
• Planning de l'équipe : 199 $/mois pour jusqu'à 10 utilisateurs (100,000 XNUMX crédits/mois, assistance prioritaire, intégrations premium).
• Plan d'affaires: 599 $/mois avec des limites plus élevées (300,000 XNUMX crédits) et un nombre illimité d'utilisateurs ; les plans Entreprise sont personnalisés.

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3. MindStudio

MindStudio est une plateforme d'agents IA sans code qui permet aux entreprises de créer, déployer et gérer des agents IA intelligents sans écrire une seule ligne de code. Elle aide les équipes à créer des agents capables de raisonner en contexte, d'utiliser des outils et d'exécuter des tâches dans divers flux de travail, comme l'automatisation de la recherche, le support interne et les assistants clients.

La plateforme propose un outil visuel de création d'agents permettant aux utilisateurs de définir des objectifs, de connecter des sources de données et d'intégrer des outils externes. MindStudio prend en charge l'accès à un large éventail de modèles d'IA et permet d'intégrer des agents à des sites web ou des applications internes, offrant ainsi aux organisations une grande flexibilité quant à la manière dont les agents interagissent avec les utilisateurs et les systèmes.

MindStudio intègre également des fonctionnalités de collaboration et de gouvernance qui le rendent adapté aussi bien aux utilisateurs individuels qu'aux équipes. Bien qu'il ne fonctionne pas comme un moteur d'orchestration backend, il excelle en tant que couche de création et de déploiement d'agents, permettant aux équipes de mettre en œuvre rapidement des flux de travail pilotés par l'IA sans nécessiter d'efforts d'ingénierie importants.

Prix

• Plan individuel: 20 $/mois (ou environ 16 $/mois avec facturation annuelle), incluant un nombre illimité d'agents personnalisés et d'exécutions.
• Le business planTarification personnalisée avec des fonctionnalités supplémentaires de collaboration, de déploiement et d'entreprise.
• utilisation des modèles d'IA est facturée séparément en fonction de la consommation réelle.

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4. Lindy

Lindy est une plateforme d'automatisation d'agents IA sans code, conçue pour aider les entreprises à déployer des agents autonomes capables d'effectuer des tâches concrètes au sein de systèmes réels. Plutôt que de se concentrer sur des interfaces de chat statiques, Lindy se spécialise dans les agents orientés tâches, capables de gérer les e-mails, de planifier des réunions, de mettre à jour les CRM, de qualifier les prospects, d'assurer le suivi client et de coordonner des flux de travail complexes entre des outils tels que Gmail, Slack, HubSpot, Salesforce et les systèmes de calendrier.

La plateforme est conçue pour les équipes non techniques, mais reste suffisamment puissante pour les cas d'utilisation avancés. Elle permet aux utilisateurs d'enchaîner des actions, d'appliquer une logique conditionnelle et d'exécuter des agents en continu en arrière-plan. Lindy est particulièrement adaptée aux équipes commerciales, opérationnelles, de recrutement et de relation client qui souhaitent que les agents IA prennent en charge les processus répétitifs plutôt que de se contenter d'une assistance conversationnelle.

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5. Airia

Airia est une plateforme d'agents IA de niveau entreprise conçue pour aider les organisations à créer, déployer et gérer des agents IA autonomes au sein de leurs flux de travail métiers réels. Plutôt que de se concentrer sur les assistants conversationnels, Airia privilégie l'exécution sécurisée, la prise de décision et l'orchestration, ce qui la rend idéale pour les entreprises dont les agents IA doivent opérer sur leurs systèmes internes, sources de données et processus avec une intervention humaine minimale.

La plateforme combine un générateur d'agents sans code ou à faible code avec une gouvernance robuste, une observabilité accrue et des contrôles de politiques performants. Les équipes peuvent ainsi passer de la phase d'expérimentation à l'exécution d'agents d'IA en production, tout en conservant visibilité, conformité et contrôle. Airia est particulièrement adaptée aux secteurs réglementés et aux entreprises exigeant une auditabilité, une flexibilité des modèles et une intégration étroite avec leur infrastructure existante.

Prix

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6. Botpress

Botpress est une plateforme tout-en-un permettant de créer des agents conversationnels IA utilisant des modèles de langage avancés. Elle permet aux entreprises et aux développeurs de créer, déployer et gérer facilement des chatbots intelligents pour le service client, les ventes, les RH, etc. La plateforme offre une interface visuelle riche et des outils pour concevoir des flux de conversation et intégrer l'IA, afin d'automatiser les dialogues et les workflows qui nécessitaient traditionnellement des agents humains.

Botpress propose un outil visuel de création de chatbots par glisser-déposer (AI Agent Builder) permettant de concevoir la logique et le comportement des conversations sans codage complexe. Il s'intègre aux LLM (Masters of Languages) – vous pouvez y intégrer des fournisseurs comme OpenAI ou Anthropic – afin que votre bot puisse interpréter les saisies des utilisateurs et générer des réponses fluides et contextuelles.

Il comprend également un module de base de connaissances pour alimenter votre bot avec des données propriétaires ou des FAQ, ainsi que des « tables de bot » pour gérer les informations structurées que le bot pourrait utiliser. Les développeurs peuvent étendre Botpress grâce à ses API et son SDK open source, tandis que les utilisateurs non techniques apprécient le studio convivial et les modèles prédéfinis.

Prix

• Niveau gratuit: Modèle de paiement à l'utilisation avec un crédit mensuel gratuit (5 $) pour l'utilisation de l'IA.
• Plan Plus: ~89 $/mois (comprend des limites plus élevées, la suppression de la marque, le transfert d'agent en direct).
• Planning de l'équipe : 495 $/mois (pour les fonctionnalités de collaboration et les déploiements plus importants).
• Enterprise: Tarification personnalisée pour une échelle illimitée et un support premium.

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7. UiPath

UiPath est une plateforme leader dans le domaine de l'automatisation, traditionnellement connue pour l'automatisation robotisée des processus (RPA), et qui évolue désormais vers l'intégration d'agents d'IA à sa suite. Selon la vision d'UiPath, les robots logiciels (bots RPA) gèrent les tâches répétitives basées sur des règles, tandis que les agents d'IA gèrent les aspects cognitifs plus complexes des processus.

Cette combinaison, qu'UiPath appelle « automatisation agentique », permet d'automatiser de bout en bout des processus métier entiers, l'IA prenant les décisions et la RPA exécutant des actions précises. Outil d'automatisation d'entreprise reconnu, UiPath offre un environnement robuste pour orchestrer les flux de travail, des simples saisies de données aux opérations en plusieurs étapes nécessitant une appréciation instantanée.

La plateforme UiPath comprend une gamme de composants : un Studio pour la conception de workflows d'automatisation, un Orchestrator pour la gestion et le déploiement de bots, et un Centre d'IA pour l'intégration de modèles de machine learning. UiPath a récemment introduit un Agent Builder et un Agent Catalog permettant aux développeurs de créer des agents IA ou d'accéder à des modèles d'agents prédéfinis.

Prix

• Edition communautaire: Gratuit pour les utilisateurs/développeurs individuels (bots et fonctionnalités limités).
• Plans d'entreprise : Les licences d'abonnement commencent à environ 420 $/mois pour un poste de développeur d'automatisation de base ; les licences de robot sans surveillance peuvent coûter environ 1,380 XNUMX $/mois et plus.
• Forfaits Cloud SaaS : UiPath Automation Cloud propose des plans groupés (par exemple, une licence Automation Team d'environ 1,930 XNUMX $/mois) – ceux-ci incluent plusieurs robots et services.

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8. Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio est la dernière plateforme du géant technologique pour la création d'agents d'IA. Destiné aux entreprises, Copilot Studio permet aux organisations de concevoir et de déployer des agents d'IA conversationnels personnalisés qui exploitent l'IA générative de Microsoft et s'intègrent parfaitement à l'écosystème Microsoft 365 et Azure.

Il s'agit essentiellement de la réponse de Microsoft au créateur de chatbots sans code, désormais doté de la même IA que Bing Chat et Microsoft 365 Copilot. Les entreprises peuvent l'utiliser pour créer des assistants pour des tâches telles que des bots d'assistance informatique, des chatbots de support client ou des assistants en libre-service pour les employés sur Teams.

Copilot Studio offre une interface graphique intuitive permettant de définir le comportement d'un agent. Vous pouvez commencer par spécifier les sources de connaissances et les points de départ de l'agent ; par exemple, vous pouvez le diriger vers vos documents SharePoint ou la FAQ de votre site web pour qu'il dispose d'une connaissance approfondie du domaine. L'IA générative de Microsoft vous permet ensuite d'ajouter des fonctionnalités en les décrivant simplement en langage naturel.

Prix

• Licence Microsoft 365 Copilot : 30 $ par utilisateur/mois (pour les applications Office Copilot ; inclut l'utilisation de Copilot Studio dans les applications M365 pour cet utilisateur).
• Consommation de messages : 0.01 $ par message (paiement à l'utilisation) ou achetez des packs de messages (25,000 200 messages pour XNUMX $/mois) pour les agents déployés sur des canaux tels que Teams ou des applications personnalisées.
• Coûts d'Azure OpenAI : Si vous utilisez des instances de modèle GPT personnalisées ou d’autres services Azure AI, des frais d’utilisation Azure supplémentaires s’appliquent.

Note: Les clients d'entreprise M365 existants peuvent commencer à expérimenter Copilot Studio gratuitement au-delà de leur licence Copilot, jusqu'à certaines limites d'utilisation.

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9. IA de sommets de Google

La plateforme d'IA Vertex de Google intègre un puissant outil de création d'agents qui permet aux entreprises de créer des agents d'IA conversationnels à l'aide des modèles et de l'infrastructure de Google. Cette plateforme permet de développer des chatbots et des bots vocaux capables de traiter les demandes des clients, de guider les utilisateurs dans leurs processus ou même d'effectuer des transactions simples.

Intégré à Vertex AI de Google Cloud, il allie l'expertise de Google en langage naturel (de la recherche à l'Assistant) à une expérience de développement intuitive. Les entreprises ont utilisé les agents d'IA de Google pour tous types de tâches, du support client et des robots RH aux assistants vocaux dans les centres d'appels, en passant par les conversations d'analyse prédictive.

Le générateur d'agents de Vertex AI vous permet de créer un agent en fournissant des instructions en langage naturel ou des exemples de conversations à gérer. Par exemple, vous pouvez saisir : « Un agent qui aide les utilisateurs à suivre l'état de leur commande », Le système proposera une configuration initiale de dialogue. Il utilise ensuite les modèles fondamentaux de Google pour analyser les intentions et les contextes des énoncés des utilisateurs.

Prix

• Crédit d'essai gratuit : Les nouveaux clients Google Cloud bénéficient de 300 $ de crédits gratuits (et un crédit supplémentaire unique de 1,000 XNUMX $ spécifiquement pour Vertex AI Agent Builder est souvent disponible pour expérimenter).
• Tarifs d'utilisation : Environ 12 $ pour 1000 2 interactions textuelles (messages) traitées par l'agent. Les fonctionnalités optionnelles, comme l'utilisation d'une recherche web externe dans les réponses, sont facturées en supplément (environ 1000 $ pour XNUMX XNUMX requêtes).
• D'autres coûts: Si votre agent utilise d'autres services Google (par exemple, Dialogflow CX, ou accède à un modèle de base Vertex AI, etc.), ceux-ci sont facturés selon leurs tarifs de service.
• Mise à l'échelle: Le paiement à l'utilisation signifie que vous ne payez que ce que vous utilisez ; les entreprises peuvent négocier des remises sur engagement d'utilisation pour les volumes importants.

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10. Salesforce Agentforce

La plateforme Agentforce de Salesforce est un assistant IA génératif intégré à la suite Salesforce Customer 360 (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.). Il s'agit de l'agent IA natif de Salesforce, conçu pour aider les commerciaux, les agents de support, les marketeurs et les analystes en automatisant les tâches et en fournissant des recommandations basées sur l'IA au sein du CRM.

Par exemple, Agentforce peut être utilisé pour rédiger des réponses par e-mail aux clients, résumer automatiquement les opportunités de vente, répondre à des questions complexes sur vos données Salesforce et même effectuer des actions telles que la mise à jour d'enregistrements ou la création de tâches de suivi à l'aide de commandes en langage naturel.

Agentforce est livré avec sept agents prêts à l'emploi, adaptés à des domaines clés comme la vente, le service client, le marketing, le commerce, l'analyse, etc., chacun étant préformé aux tâches courantes du domaine concerné. Par exemple, un agent de service client peut suggérer automatiquement des articles de la base de connaissances à un représentant du support ou même répondre directement à la question d'un client par chat.

Prix

• Démarreur inclus : Utilisation gratuite limitée de l'IA pour les clients existants.
• Tarif par conversation : Environ 2 USD par conversation ou interaction au-delà du forfait gratuit. (Une conversation correspond généralement à une session avec un agent IA traitant une requête ou une tâche.)
• Forfaits Entreprise : Les clients importants peuvent négocier l'utilisation d'Einstein/Agentforce dans le cadre de leur contrat. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les fonctionnalités avancées ou les volumes plus importants.

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Bonus: Ada

Ada est une plateforme leader d'automatisation du service client basée sur l'IA, connue pour ses chatbots IA qui aident les entreprises à offrir une assistance instantanée à leurs clients à grande échelle. Si vous avez déjà utilisé un chat en ligne où un agent vous aide à résoudre votre problème avant même qu'un humain n'intervienne (ou parfois sans intervention humaine), il y a de fortes chances que la technologie d'Ada soit à l'origine de ce succès.

Ada se concentre sur la création sans code de robots de service client, permettant aux équipes CX de créer un agent IA capable de résoudre une grande partie des demandes via le chat, le Web, le mobile et même les canaux vocaux.

Ada propose un tableau de bord convivial permettant aux utilisateurs non techniques (comme les responsables du support client) de concevoir la base de connaissances et les flux de conversation du chatbot. Son cœur repose sur le « Reasoning Engine™ » d'Ada, qui combine traitement du langage naturel, système de recherche de connaissances et intégrations pour effectuer des actions.

Lors de la configuration d'Ada, vous l'alimentez avec votre contenu de service client pertinent : FAQ, articles du centre d'aide, informations sur les produits, etc. La plateforme d'Ada vous permet de vous connecter à diverses sources de données et systèmes back-end (par exemple, en vous connectant à votre base de données de commerce électronique ou à votre CRM) via l'API, souvent sans codage.

Prix

• Modèle de prix: Personnalisé/Entreprise – Ada ne propose pas de forfait fixe. Les tarifs évoluent généralement en fonction de l'utilisation (nombre de conversations ou de clients) et du niveau de fonctionnalités.
• Portée estimée : Les rapports indiquent que les prix peuvent varier de 4,000 10,000 $ à XNUMX XNUMX $ et plus par mois pour les déploiements d’entreprise, en fonction de la complexité et du volume.
• Essai gratuit: Ada peut proposer un essai guidé ou un environnement de démonstration sur demande, mais il n'existe pas de niveau gratuit pour une utilisation complète.
• Option basée sur les performances : Ada a introduit une tarification basée sur les performances où le coût peut être lié aux résultats (par exemple, le nombre de tickets résolus par l'IA), pour aligner la tarification sur la valeur fournie.

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Bonus #2: Conversica

Conversica est un pionnier des assistants commerciaux et marketing basés sur l'IA. Son assistant commercial IA phare fonctionne comme un conseiller commercial virtuel capable de contacter des prospects, d'engager des conversations bidirectionnelles naturelles avec eux, de les entretenir au fil du temps et de signaler les opportunités intéressantes à votre équipe commerciale.

Conversica a inventé le terme « Revenue Digital Assistants™ » (RDA) pour ses profils d'IA couvrant les ventes, le marketing et la réussite client. Ces assistants communiquent principalement par e-mail (et de plus en plus par SMS ou chat web), prenant en charge des tâches telles que le suivi immédiat des nouveaux prospects, la relance des prospects obsolètes, la vente incitative aux clients existants ou la collecte de commentaires.

La plateforme Conversica propose de nombreux modèles de conversation pré-écrits et des modèles d'IA adaptés aux communications d'entreprise. Lors de la configuration d'un assistant IA, vous choisissez le type de conversation (par exemple, suivi des prospects entrants, suivi des participants à un événement, relance client), puis personnalisez des paramètres tels que le nom de votre produit, la cadence des messages et les qualificatifs spécifiques qui vous intéressent.

Prix

• Modèle d'abonnement : La tarification est personnalisée et généralement annuelle.
• Facteurs d'échelle : Les coûts augmenteront avec des personnalités d’IA supplémentaires (par exemple, des assistants distincts pour les ventes et la réussite client), des volumes de prospects plus élevés ou plusieurs langues/régions.
• Pas de niveau gratuit : Il n'existe pas de plan gratuit ; Conversica propose généralement un programme pilote ou un engagement de preuve de valeur pour tester les eaux.

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Bonus #3: Kore.ai

Kore.ai est une plateforme d'IA conversationnelle d'entreprise qui permet aux organisations de créer, déployer et gérer des agents d'IA pour un large éventail de cas d'utilisation. Cette plateforme sans code/à faible code propose une suite complète d'outils – des générateurs de dialogue et de formation au traitement du langage naturel (TALN) à l'intégration et à l'analyse – ce qui en fait un guichet unique pour les besoins des grandes entreprises en matière d'assistants IA.

Kore.ai prend en charge à la fois les robots orientés client (pour le support, la banque, la vente au détail, etc.) et les robots orientés employés (assistant RH, service d'assistance informatique, robots de gestion des connaissances), et est connu pour ses solides capacités multilingues et omnicanales, ainsi que pour son support vocal de l'IA.

Au cœur de Kore.ai se trouve la plateforme Agent, qui propose un studio de développement de bots visuels. Les utilisateurs commencent par définir les tâches de dialogue, c'est-à-dire ce que le bot doit pouvoir faire ou répondre. Pour chaque tâche, vous pouvez concevoir le flux de conversation grâce à un générateur de dialogue par glisser-déposer, où vous définissez les étapes, les invites et les transitions (comme pour l'organigramme d'une conversation).

Le moteur NLP de la plateforme vous permet d'entraîner le bot à comprendre différentes formulations pour chaque intention ; vous pouvez utiliser les modèles ML de Kore ou intégrer votre propre modèle d'IA. La Marketplace de modèles de Kore.ai est une fonctionnalité remarquable : plus de 400 bots et composants prédéfinis pour des domaines courants (comme un modèle de bot bancaire) que vous pouvez importer et adapter.

Prix

• Licence d'entreprise : Devis personnalisés en fonction du nombre d'agents virtuels, de messages et de modules supplémentaires.
• Cloud/SaaS vs sur site : Le prix peut également dépendre du fait que vous utilisiez le cloud de Kore.ai ou que vous déployiez sur site.
• Essai gratuit: Kore.ai fournit souvent un essai ou un bac à sable pour développeurs à des fins d'évaluation, mais le déploiement complet nécessite un plan payant.

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Comment choisir la bonne plateforme d'agent IA

En 2025, l'offre d'agents IA est riche et variée, allant des plateformes polyvalentes permettant de créer pratiquement n'importe quel type d'agent aux solutions métiers spécifiques optimisées pour des fonctions métier spécifiques. Les options que nous avons explorées ici sont toutes performantes, mais le meilleur choix pour votre organisation dépendra de vos besoins spécifiques, de votre environnement technique et de vos objectifs stratégiques.

Des plateformes comme Botpress, Kore.ai et Relevance AI offrent une grande flexibilité. Elles sont idéales pour créer des assistants d'IA personnalisés, adaptés à de multiples cas d'utilisation ou processus propriétaires. Elles nécessitent souvent un effort de conception initial plus important, mais vous offrent une solution parfaitement adaptée à votre entreprise (et prennent en charge le développement sans code pour autonomiser vos équipes internes).

En revanche, les agents sectoriels comme Ada pour le service client ou Conversica pour les ventes bénéficient d'une solide expertise intégrée. Leur déploiement dans leurs domaines respectifs peut être plus rapide et générer des gains rapides (par exemple, une réduction immédiate du volume de support ou une conversion plus rapide des leads), car ils ont déjà résolu les défis courants du secteur. De même, si vous utilisez intensivement un écosystème spécifique (par exemple, si vous gérez vos opérations sur Salesforce ou Microsoft), l'utilisation d'Einstein Copilot ou de Copilot Studio de Microsoft pourrait s'avérer efficace, car ils s'intégreront naturellement à vos workflows et données existants avec un minimum de friction.

Facteurs clés à prendre en compte

Lors du choix d'une plateforme ou d'un agent, tenez compte de plusieurs facteurs clés. Tout d'abord, identifiez le problème principal que vous souhaitez résoudre avec l'agent IA : s'agit-il de triage du support client, de maturation des leads, d'analyse de données internes ou autre ? Recherchez une solution qui excelle dans ce domaine.

Deuxièmement, évaluez les capacités techniques de votre équipe et son désir de contrôle. Une plateforme sans code permet à vos utilisateurs métier de piloter le projet, tandis qu'une plateforme plus extensible peut nécessiter l'intervention de développeurs pour des personnalisations avancées, mais s'adapte plus efficacement à des exigences complexes.

Troisièmement, tenez compte de vos besoins en matière d'intégration et de données. Assurez-vous que la plateforme peut se connecter en toute sécurité à vos sources de données et applications. Le prix et l'évolutivité sont également des critères pratiques importants : les plateformes proposant des essais gratuits ou des offres freemium permettent d'expérimenter avant de s'engager. Les solutions destinées aux entreprises peuvent nécessiter un investissement plus important, mais elles offrent un support, une conformité et une fiabilité robustes, indispensables aux déploiements à enjeux élevés.

Enfin, gardez à l'esprit la croissance future et les tendances de l'IA. Le domaine des agents d'IA évolue très rapidement : des fonctionnalités telles que la collaboration multi-agents, une prise de décision plus autonome et un apprentissage amélioré se profilent à l'horizon. Vous aurez besoin d'une plateforme et d'un partenaire innovants en permanence et capables d'intégrer de nouvelles avancées (comme des modèles linguistiques améliorés ou des fonctionnalités multimodales) à leur offre.

Pensez également à la gouvernance : lorsque vous déployez des agents d'IA, établissez des politiques pour surveiller leurs performances, gérer les erreurs ou les remontées d'informations, et maintenir la qualité de leurs résultats. Choisir une plateforme dotée d'outils d'analyse et de supervision performants vous aidera à maintenir l'IA en phase avec vos objectifs et valeurs métier.

La meilleure plateforme d'agents IA est celle qui offre le juste équilibre entre simplicité d'utilisation, adéquation au domaine et personnalisation. En comprenant clairement vos besoins et en utilisant les critères de comparaison que nous avons présentés, capacités, intégrations, coûts et contrôle – vous serez bien équipé pour sélectionner une solution qui offre une réelle valeur ajoutée.