Anthony Goonetilleke, Président du Groupe, Technologie et Responsable de la Stratégie chez Amdocs – Série d’entretiens

Anthony Goonetilleke est le président du groupe, technologie et responsable de la stratégie chez Amdocs. Lui et l’équipe de stratégie d’entreprise sont responsables de l’élaboration de la stratégie de l’entreprise, ainsi que du développement et de la mise en œuvre de plans de croissance à long terme alignés sur l’objectif et la vision de l’entreprise. Anthony dirige également les groupes de produits et de technologie de l’entreprise, responsables de la création de plates-formes cloud de pointe qui répondent aux besoins du marché en constante évolution, qui s’adaptent efficacement et qui offrent des avantages commerciaux immédiats aux fournisseurs de services et à leurs clients.

Amdocs est un fournisseur de logiciels et de services gérés pour les fournisseurs de services de communications, de médias et de divertissement.

Qu’est-ce qui vous a initialement attiré vers l’informatique ?

Mon père m’a acheté un Sinclair ZX81 lorsque j’étais un petit enfant (il avait 1K de mémoire… c’est vrai, 1K !), et c’était quelque chose que nous partagions. C’était ma première incursion dans la rédaction de code, et généralement, je me suis enthousiasmé pour la création de choses. Cela a commencé mon parcours dans les ordinateurs et toutes les choses liées à la technologie. Le passé de mon père était également en ingénierie – cela n’a certainement pas nui !

Vous étiez un développeur actif au sein de la communauté Linux au début des années 1990, sur quoi travailliez-vous chez Linux et quels étaient vos principaux enseignements tirés de cette expérience ?

J’ai été introduit à Linux par l’un de mes professeurs de collège, et cela a complètement élargi mon esprit à l’endroit où le logiciel peut aller lorsqu’il est ouvert et que les gens peuvent contribuer. Je pense que j’ai « compris » le modèle de « logiciel libre » tôt, et cela a influencé beaucoup de ma réflexion sur la stratégie technologique. J’ai travaillé sur Samba, un protocole de connectivité Linux, et cela m’a lancé sur la voie des logiciels d’entreprise. Vraiment, cela s’est produit à une époque dynamique, alors que l’Internet commençait à prendre vie de manière large dans le secteur de l’éducation, puis dans les voies commerciales.

Vous avez commencé votre carrière chez Amdocs en 1999, et vous avez joué un rôle déterminant dans la création du premier centre de données externalisé géré pour une filiale de Telstra, quels étaient les défis à l’époque derrière cela ?

Lorsque vous construisez des centres de données, des infrastructures et des applications en même temps – tout en essayant de vous assurer qu’il s’agit de missions critiques et hautement disponibles – sur du matériel et des logiciels émergents, cela devient un défi amusant et intéressant. Faire fonctionner tout cela en harmonie constitue l’un des plus grands défis, surtout lorsque nous construisions essentiellement un cloud maison dans notre propre centre de données.

En tant que Président du Groupe de Technologie et Responsable de la Stratégie chez Amdocs, pouvez-vous partager certains détails sur ce que ce rôle implique et à quoi ressemble votre journée moyenne ?

Bien sûr, en tant que Président du Groupe de Technologie, je suis responsable de notre organisation R&D, de nos produits et de nos offres, en veillant à ce que nos milliers d’ingénieurs, d’architectes et de développeurs créent les meilleurs produits de l’industrie. Avec mon autre chapeau en tant que Responsable de la Stratégie, je suis responsable de nous assurer que nous regardons constamment vers l’avant, que nous restons à la pointe des tendances et que nous trouvons de nouvelles opportunités de croissance pour Amdocs et ses clients.

Vous avez récemment supervisé le lancement de Amdocs amAIz, un cadre d’IA générative pour l’industrie des télécommunications. Pourquoi cet outil est-il un changement de jeu pour l’industrie des télécommunications ?

L’IA générative est là, mais tout aussi important, elle est là pour rester. La technologie a un énorme potentiel pour créer des organisations plus agiles, car elle est intégrée dans les processus quotidiens, allant des options de back-office aux expériences des utilisateurs finals. amAIz est un cadre essentiel pour notre industrie, car il simplifie les exigences pour que nos clients adoptent l’IA générative dans leurs entreprises. En exploitant le meilleur des fondations LLM en constante évolution de l’industrie, et en superposant une taxonomie verticale robuste et des « kits de cas d’utilisation » préconfigurés, nos clients n’ont qu’à choisir la fonctionnalité d’IA générative qu’ils souhaitent, et nous nous occupons de toute l’intégration technologique sous-jacente, de la formation et de la gouvernance importantes.

Quels sont les défis derrière les hallucinations de l’IA générative et comment Amdocs s’attaque-t-il à cela pour réduire ou atténuer ceux-ci ?

Les hallucinations proviennent de la façon dont les statistiques sont utilisées dans la mise en œuvre des algorithmes. À son cœur, l’IA générative utilise les données pour prédire les réponses en fonction de modèles vectoriels. Les données utilisées pour former les modèles sont massives, mais le concept est assez simple. Cela dit, la générative n’est pas humaine et elle ne peut pas exercer de jugement. Au lieu de cela, elle prédit des résultats « les plus probables » en fonction de la modélisation statistique, et elle crée parfois des réponses qui ne sont pas exactes. Le défi que tous les utilisateurs d’IA générative rencontrent est de gérer la formation et les « garde-fous » dans le déploiement des modèles d’IA générative pour minimiser les hallucinations, ou la probabilité qu’elle hallucine. Amdocs est en train de développer une couche de gouvernance robuste qui répond aux défis liés aux hallucinations, aux préjugés de données et à d’autres complexités de la technologie d’IA générative émergente.

Une autre annonce récente était le lancement de la version de nouvelle génération de la plate-forme de gestion cloud d’Amdocs, qui utilise le cadre d’IA générative amAIz pour automatiser l’ensemble du cycle de vie de l’IT et conçu pour accélérer le parcours des fournisseurs de services vers le cloud, en utilisant DevOps et FinOps. Pouvez-vous partager certains détails sur certains des apprentissages automatiques utilisés et plus de détails sur cet outil ?

La plate-forme de gestion cloud d’Amdocs aide nos clients à exploiter des empreintes cloud complexes de manière efficace et simple. Non seulement avons-nous intégré des milliers de processus et d’éléments de code spécifiques aux opérateurs de télécommunications dans la plate-forme pour accélérer le développement et optimiser les opérations, mais nous améliorons également la plate-forme avec des capacités d’IA générative pour nous assurer que les processus métier sont continuellement et dynamiquement mis à jour. Comme pour de nombreuses formes d’IA traditionnelles, l’apprentissage automatique continue de jouer un rôle important dans l’amélioration continue de nombreux aspects du cycle de vie du cloud, en particulier en ce qui concerne les opérations d’applications et d’infrastructure.

Les coûts de calcul cloud sont un problème pour les sociétés de télécommunications, comment Amdocs aide-t-il à maintenir ces coûts inférieurs à ceux du cloud computing traditionnel ?

Il y a deux composantes importantes dans notre approche de l’optimisation des coûts de cloud. La première partie consiste à concevoir et à exécuter des stratégies cloud qui répondent le mieux aux besoins de nos clients. Cela inclut de garantir l’alignement sur leur budget, leurs besoins de scalabilité, etc. La deuxième partie consiste à optimiser les opérations, en particulier grâce à l’utilisation de l’automatisation et de FinOps. FinOps, qui est une fonction importante de notre plate-forme de gestion cloud, permet aux fournisseurs de services de voir clairement toutes leurs activités cloud sur les fournisseurs et les infrastructures, les aide à ajuster les politiques pour réduire les coûts et recommande proactivement des changements qui peuvent être apportés pour mieux faire correspondre la consommation de ressources avec la demande des clients.

Merci pour cette grande interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter Amdocs.