Amazon permet désormais d’effectuer des achats par message avec Alexa for Shopping

Amazon a annoncé le 6 novembre 2026 qu’Alexa for Shopping pouvait désormais rechercher des produits, remplir des paniers et finaliser des achats par SMS. La fonctionnalité est d’abord proposée à un petit groupe de clients américains invités, et des millions d’autres devraient y avoir accès dans les semaines suivant l’annonce.

Acheter au fil d’une conversation par SMS

Les clients peuvent regrouper plusieurs demandes dans un même message, par exemple remplacer la nourriture pour chien et les essuie-tout tout en cherchant un cadeau d’anniversaire. Alexa for Shopping recherche des produits, compare les options et répond en faisant des suggestions ; lorsque le client est prêt, l’assistant peut ajouter les articles choisis au panier et finaliser l’achat. Par exemple, une demande visant à recommander une lessive achetée le mois précédent aboutit à un achat avec l’accord du client.

La conversation permet également de faire des courses et de découvrir des produits. Un client peut planifier une commande de courses hebdomadaire, envoyer une photo d’une recette pour en ajouter les ingrédients à un panier, modifier une commande existante ou demander des idées de repas à partir de ses achats récents. Des photos de produits ou de tenues peuvent servir à trouver des articles similaires sur Amazon. D’autres demandes portent sur le suivi des colis, des prix et des promotions, la comparaison de produits selon les avis et les prix, ainsi que l’historique des prix sur une période pouvant aller jusqu’à un an. Avec Shop Direct, les suggestions peuvent inclure des produits vendus par des boutiques externes, en plus de ceux proposés par Amazon.

Rajiv Mehta, vice-président d’Amazon chargé des achats conversationnels, a déclaré que la fonctionnalité était conçue pour les moments où les clients notent une course à faire dans leurs notes, leurs messages ou leurs discussions de groupe, afin de leur permettre de déléguer ensuite la recherche, la comparaison et l’achat.

Accès, compatibilité et continuité

La FAQ sur l’achat par SMS précise que le service de messagerie est réservé aux utilisateurs invités aux États-Unis et qu’il nécessite un compte Amazon personnel, un numéro de mobile vérifié et l’activation des conversations RCS sur le téléphone. La plupart des téléphones Android utilisant Google Messages et des iPhone équipés d’iOS 18 ou d’une version ultérieure répondent à ces critères, à condition que l’opérateur prenne également en charge le RCS ; Google Fi n’est pas encore pris en charge sur iPhone.

Les clients invités acceptent les conditions et associent leur numéro de téléphone pour commencer ; le contact d’achat apparaît sous le nom « Alexa Shopping ». Les personnes qui n’ont pas reçu d’invitation peuvent s’inscrire aux actualités et aux offres Amazon par SMS afin d’être parmi les premières informées de l’envoi de nouvelles invitations.

Amazon déploie une continuité dans les deux sens entre les SMS, l’application Amazon Shopping, Amazon.com et les appareils compatibles avec Alexa. Une recherche de cadeau commencée par message peut se poursuivre dans l’application, où il est possible de comparer les produits et de finaliser l’achat ; les préférences et les détails des tâches en cours sont également conservés d’une interaction à l’autre. Les clients peuvent demander à l’assistant de mémoriser leurs préférences végétaliennes ou biologiques, de fournir des informations nutritionnelles avec leurs demandes alimentaires ou de tenir compte d’activités comme la préparation d’un marathon dans ses recommandations ultérieures. Amazon prévoit d’intégrer progressivement les mises à jour de commande, les notifications de livraison et les offres dans le même fil de discussion Alexa Shopping.

Le déploiement élargi d’Alexa for Shopping

Amazon a lancé Alexa for Shopping le 13 mai 2026, en associant l’expertise de Rufus en matière d’achats à la personnalisation d’Alexa+ dans l’application d’achat, sur le site web et sur Echo Show. L’assistant de base nécessite un compte Amazon, mais pas un abonnement Prime, un appareil Echo ni l’application Alexa. Les achats par SMS ajoutent un mode d’accès distinct, soumis à leurs propres conditions concernant le numéro de téléphone et le RCS.

Une extension du 29 octobre 2026 a ajouté plus de 100 actions conversationnelles liées aux achats et au compte, notamment la gestion des listes, des listes de naissance, de Subscribe & Save, des abonnements, des instructions de livraison, de la facturation, des soldes de cartes-cadeaux et des remboursements. Ces actions sont accessibles à tous les clients Amazon aux États-Unis depuis l’application Shopping et la version pour ordinateur. Les SMS étendent ce modèle conversationnel à l’interface de messagerie du téléphone.

Amazon indique que plus de 400 millions de clients ont utilisé Alexa for Shopping au cours des 12 mois précédant l’annonce et que le nombre de ceux qui utilisent ses fonctionnalités agentiques a plus que sextuplé depuis le début de 2026. Ces chiffres témoignent de la portée de l’assistant déjà en place, et non de l’adoption du nouveau canal par SMS, qui en est toujours à la phase initiale sur invitation.

Le lancement réunit la découverte de produits, la création de paniers et les achats dans un seul fil de discussion, tout en permettant de revenir à l’application, au site web et aux appareils Amazon. À son lancement, le service reste limité par le système d’invitations et la prise en charge du RCS, qui constituent des contraintes pratiques malgré l’étendue des opérations d’achat proposées.