Adobe présente 10 agents IA spécialisés pour l’expérience client

Adobe (ADBE ) a lancé Experience Platform Agent Orchestrator et a annoncé de nouvelles capacités d’entreprise pour Adobe Express lors de sa conférence annuelle Adobe Summit à Las Vegas mardi. Les nouvelles offres visent à aider les entreprises à orchestrer des agents IA pour les expériences client et à rationaliser les processus de création de contenu face à la demande croissante d’engagement personnalisé.

Les annonces marquent le virage stratégique d’Adobe de la gestion de l’expérience client (CXM) à l’orchestration de l’expérience client avec IA (CXO), reflétant la façon dont le marketing, la créativité et l’IA convergent pour améliorer les capacités des entreprises. Cela intervient alors qu’une enquête d’Adobe a révélé que 89 % des entreprises s’attendent à ce que la demande de contenu au moins double cette année, la moitié anticipant qu’elle triple ou plus, créant des défis pour les équipes marketing aux ressources limitées.

Alimentation des agents IA spécialisés

Le nouveau Adobe Experience Platform Agent Orchestrator fournit la fondation de données pour que les entreprises construisent, gèrent et orchestrent des agents IA spécialisés qui peuvent engager directement avec les clients et soutenir le travail sur les applications Adobe et les écosystèmes tiers.

« Avec plus d’un billion d’expériences par an maintenant activées via la plateforme Adobe Experience, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator repose sur une compréhension approfondie et sémantique des données d’entreprise, du contenu et des parcours client », selon l’annonce de l’entreprise.

Adobe a présenté 10 agents IA spécialisés, notamment :

• Agent de qualification de compte pour évaluer les opportunités de vente B2B
• Agent d’audience pour analyser les données d’engagement multicanal pour créer des segments d’audience optimisés
• Agent de production de contenu pour générer et assembler du contenu en fonction des directives de marque
• Agent d’insights de données pour dériver des insights à partir de signaux à travers une organisation
• Agent d’ingénierie de données pour les tâches de gestion de données de haute volumétrie
• Agent d’expérimentation pour hypothéser et simuler de nouvelles idées de personnalisation
• Agent de parcours pour orchestrer des expériences multicanal
• Agent de conseiller de produit pour soutenir l’engagement de la marque grâce à la découverte de produits personnalisés
• Agent d’optimisation de site pour détecter automatiquement et corriger les problèmes de site Web
• Agent d’optimisation de workflow pour surveiller la santé des projets et rationaliser les approbations

L’entreprise a également présenté Adobe Brand Concierge, décrit comme « le premier agent centré sur la marque » qui représente l’évolution des chatbots transactionnels vers des expériences d’agent plus riches. Cette nouvelle application, construite sur AEP Agent Orchestrator, permet aux entreprises de configurer des agents IA qui guident les consommateurs de l’exploration à la prise de décision d’achat en utilisant des expériences personnalisées et conversationnelles à travers du texte, de la voix ou des images.

Adobe rapporte une augmentation de 1 200 % du trafic vers les sites de détail américains à partir de sources d’IA générative entre juillet 2024 et février 2025, indiquant un intérêt croissant des consommateurs pour l’assistance d’achat guidée par l’IA.

L’écosystème Agent Orchestrator comprend des partenariats avec Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP et Workday, ainsi que des relations d’agence élargies avec Accenture, Deloitte Digital, EY et IBM.

Les agents IA spécialisés d’Adobe (Adobe)

Adobe Express obtient des améliorations au niveau de l’entreprise

Adobe a également annoncé de nouvelles capacités d’entreprise pour Adobe Express cet été, répondant à ce que l’entreprise appelle le « chaos de contenu » – où les équipes marketing, sociales, de vente, RH et autres ont recours à des applications non autorisées en raison de ressources limitées.

« Que ce soit un marketeur régional chargé de localiser et de lancer une campagne complète ou un représentant de vente qui a besoin de personnaliser une présentation pour une réunion le lendemain, Adobe Express aide les professionnels à créer du contenu de haute qualité et donne aux responsables de la marque et de la technologie la tranquillité d’esprit », a déclaré Govind Balakrishnan, SVP et directeur général, Adobe Express.

Les nouvelles capacités incluent :

• Intégration d’Adobe Workfront pour des flux de travail de révision et d’approbation unifiés
• Révisions et processus d’approbation natifs au sein d’Adobe Express
• Pages d’accueil personnalisées garantissant un accès facile aux modèles de marque
• Configuration de la marque en un clic qui extrait et organise automatiquement les logos, les couleurs et les polices de la marque

Sakura Martin, responsable mondial de la marque et du design chez Dentsu, qui utilise Adobe Express dans environ 120 marchés, a déclaré : « Adobe Express comble un vide critique pour nos équipes marketing distribuées, leur permettant d’utiliser des modèles de marque de notre studio de création pour localiser. Cela leur permet d’activer du contenu social, des newsletters, des affiches et des actifs de marketing numérique 70 % plus rapidement qu’auparavant, tout en libérant 20 % de temps supplémentaire pour notre équipe de création pour se concentrer sur le travail stratégique. »

Adobe Express est maintenant intégré à Adobe GenStudio pour le marketing de performance, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage et Adobe Acrobat. Le marché d’add-on de la plateforme a quadruplé au cours de la dernière année pour inclure plus de 225 outils, avec de nouveaux partenariats de plateforme, notamment Miro, Raksul, One Career et Box, rejoignant des partenaires existants comme Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow et Wix.

Améliorations supplémentaires dans l’ensemble du portefeuille d’Adobe

Adobe a annoncé plusieurs autres améliorations de produits lors du Sommet, notamment :

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator pour aider les équipes à identifier les opportunités à forte incidence et à déterminer les stratégies gagnantes
• Experience Manager Sites Optimizer pour améliorer l’acquisition de trafic Web grâce à la diagnose automatique des problèmes
• GenStudio Foundation fournissant une interface unifiée pour les solutions de chaîne d’approvisionnement de contenu d’Adobe
• Mises à jour de GenStudio pour le marketing de performance, notamment la création d’actifs pour les publicités diffusées via la plateforme publicitaire Microsoft et Google Campaign Manager 360, et une collaboration élargie avec LinkedIn Ads pour les cas d’utilisation B2B

Les nouvelles capacités d’entreprise d’Adobe Express seront disponibles cet été, tandis que les autres produits et fonctionnalités annoncés sont généralement disponibles maintenant dans le cadre de la plateforme d’expérience d’Adobe.