Mitä tekoäly ei voi korvata

Aluksi näyttää siltä, että tekoäly ja startup-yritykset ovat luotu toisiinsa. Voimakas työkalu uudelle yritykselle nopeuttaa prosesseja, saavuttaa suurempaa operatiivista tehokkuutta ja paljastaa markkinatiedot? Se kuulostaa liian hyvältä ollakseen totta.

Ja se on. Tekoäly iskee startup-maastoon tavoin, joita emme voi vielä kuvitella, erityisesti vaikuttaen ohjelmisto-yrityksiin.

Tekoälyn vaikutukset ovat jo nyt näkyvissä muilla aloilla. Äskettäin puhuin kollegani kanssa, joka julisti konsultoinnin “kuolevan alan”, kun perinteiset konsulttiryhmät kuten McKinsey kohtaavat vakavia ongelmia, kun tekoäly alkaa tarjota nopeita analytiikka-palveluita. Eikä teknologiaplatformeja itsessään voi syyttää siitä, että käyttäjät kääntyvät yhä enemmän ChatGPT:n puoleen, kun Googlen tulevaisuus asetetaan kyseenalaiseksi.

Liiketoimintamaailman käydessä läpi näennäisesti loputonta muutosta, meillä on kysymys: mitä tekoäly ei voi korvata? Ja mitä se merkitsee startup-yritysten tulevaisuudelle?

Ei kaikki startupit ole luotu samanlaisiksi

Tärkeä seikka, kun pohditaan, miten tekoäly muokkaa startup-maastoa, on se, miten startupit voivat erota toisistaan. Yhdellä asialla ne kaikki jakavat yhteistä maaperää: jokaisella yrityksellä on esteitä, joilla se voi puolustautua. Niillä voi olla yksi este tai useita, hyviä tai huonoja, mutta niillä on esteitä kuitenkin.

B2B-ohjelmistojen tapauksessa tavallisesti kohtaamme esteitä ohjelmakoodin tuottamisessa ja jakelussa. On harvinaista, että nämä yritykset nauttivat verkostovaikutuksista, eli saavuttavat lisäarvoa mitä enemmän käyttäjiä niillä on. Niiden ydinpalvelu on ohjelmisto ja koodi.

Jos yksi asia on varma, se on, että tekoäly laskee koodin kustannuksia lähes kaikille. Tämä on massiivinen vaikutus B2B-ohjelmistojen jakeluun. Miksi? Koska tekoäly avaa mahdollisuuden jokaiselle asiakkaalle luoda itse ratkaisu, melkein ilman kustannuksia. B2B-ohjelmistojen riippuvuus koodista puolustusmekanismina tekee niistä haavoittuvia tekoälylle, koska teknologia voi toistaa koodin omin voimin.

Toisaalta yritykset, joilla on verkostovaikutukset, eivät ole vaikuttuneita tekoälystä samalla tavalla. Voit kopioida Airbnb:n lähes nolla-kustannuksin, mutta se ei tarkoita, että voit tappaa sen. Avainero on se, että Airbnb:llä on vahvat verkostovaikutukset. Sen verkoston isäntien kasvaessa on myös matkustajien määrä kasvanut – ja päinvastoin. Tämä on arvokas omaisuus, joka auttaa puolustamaan liiketoimintaa sen monistamiselta.

Lisäksi tekoäly aiheuttaa riskin, kun se voi korvata jonkin liiketoiminnan tai henkilön fyysisen toiminnan. Suurimmaksi osaksi on vaikea teknologialle tehdä sitä. Kun siis harkitset puolustuskeinoa tekoälyä vastaan, on hyvä olla fyysisiä operaatioita. Esimerkiksi Uberilla on valtavat offline-operaatiot, jotka tukevat kuriirien toimintaa: polkupyörät, laukut, paikallinen markkinointi jne.

Nämä komponentit – verkostovaikutukset ja offline-läsnäolo – tekevät liiketoiminnasta vastustuskykyisen tekoälyn edessä.

Varoitus: kommodisointi tulossa

Ohjelmisto-yritykset ovat alttiimpia automaatiolle kuin ne, joilla on offline-ominaisuuksia. Tämä johtuu siitä, että suurten kielimallien ja robotiikan edetessä ne luovat pitkäaikaisia riskejä näille yrityksille kommodisoinnin muodossa.

Tekoäly mahdollistaa kenelle tahansa nopean analytiikan asiakasratkaisujen luomiseen muutamassa päivässä. Aiempaa tarvittiin räätälöity ohjelmisto luodakseen tuotteita kuten chatboteja; nämä voidaan nykyään rakentaa LLM-API:iden avulla. Korkeasti erikoistuneet insinöörit olivat aikaisemmin avainasemassa ohjelmistojen kehittämisessä; nyt tämä älykkyys on ulkoistettu LLM:n tarjoajille.

Menneisyydessä mikään yritys ei voinut edes rakentaa perusverkkosivua, jossa oli maksamisen ratkaisu, joten Shopify luotiin. Sama koskee kaikkia CRM-järjestelmiä, kuten Salesforce, joita varten ohjelmistoa kehitettiin täyttämään markkinan aukko.

Mutta nyt voit rakentaa oman Salesforce-yrityksellesi Loveablella. Jätä viikon väliin ja sinä olet valmis.

Tekoäly demokratisoi pääsyn erityistietoon, teknologiaan ja taitoihin, joita nämä startup-yritykset käyttävät ohjelmistojensa kehittämisessä; teknologia tekee heidän ainutlaatuisen ymmärryksensä kommoditeetiksi ja jättää nämä yritykset vähemmän kykeneviksi hallitsemaan markkinaa.

Koko B2B-ohjelmistojen myyntikonsepti on muuttumassa. He ovat riippuvaisia koodin myymisestä, mutta tämä tuote on pian arvoton, koska kuka tahansa voi luoda sen itse. Teknologian evoluution myötä ohjelmisto-yritykset saattavat löytää itsensä hankalasta asemasta, kun heidän aikaisemmat taitonsa, kokemuksensa ja tietämys yleistyvät ja ovat laajasti saatavilla.

Tämä jättää meidät erittäin lupaavan tuloksen. Aikaisemmin koodi toimi rajoituksena liiketoiminnalle; ne olivat rajoittuneita siinä, kuinka pitkälle he voivat kirjoittaa koodia ja rakentaa tuotteita. Nyt kuitenkin on koodin runsaus tekoälyn ansiosta. Voimme hyödyntää tätä ja palata perusasioihin: mitkä ovat asiakkaiden kipukohtia ja miten voimme ratkaista ne? Ja miten voimme rakentaa esteitä liiketoiminnalle – jotta ne eivät joutuisi tekoälyn uhriksi?

Luottaisitko robottiin avaimillasi?

Tässä kohtaa fyysisesti perustuvat startupit pystyvät erottumaan, koska ne eivät ole pelkästään riippuvaisia ohjelmistosta ja koodista.

Dwelly on tällainen startup: sen ydin on fyysisten kiinteistöjen hallinta, joka linkittää asiakkaat oikeaan maailmaan taloihin ja huoneistoihin. Se on vahvasti juurtunut todelliseen maailmaan, huolehtien avaimista, ovista ja vuotavista hanista prosessin aikana.

Offline-maailma voi olla sotkuinen ja ongelmallinen tavalla, joka online-maailmaa ei ole: avaimet häviävät, ovet rikkoutuvat, hanat vuotavat. Mutta tämä monimutkaisuus on juuri se, mikä suojaa tätä startup-ryhmää.

Tekoäly kirjoittaa mielellään koodia ja robotti voi antaa sinulle kyydin autossa. Mutta kumpikaan ei voi antaa avaimia tai korjata vuotavaa hanaa. Minun näkemykseni on, että kunnes robotit voivat luotettavasti hallita näin monimutkaisia operaatioita, nämä startupit saavat oman esteensä, puolustuskerroksensa, jota ei voida automatisoida pois.

Puolustautuminen disruptiota vastaan

Tämä ei tarkoita, että voimme sulkea pois disruptiot tässä tilassa, joten emme saa antaa itsellemme väärää turvallisuudentunnetta. Otetaan esimerkiksi ajokortillisten autojen kuljetusala. Aikaisemmin olisi ollut mahdotonta, että robotit ajaisivat autoja. Katsokaa nyt San Franciscoa: robotisaatio on jo tappamassa Uberin ja Lyftin, kun Waymon ajokortittomat laivat imaisevat käyttäjiä.

Jos teknologisen edistymisen opettaa meille jotain, se on, ettei voi ennustaa, miten se muokkaa aloja.

Meidän alan on puolustuskerros automaatiolta ja suurten kielimalleilta tällä hetkellä, mutta on perusteltua väittää, että disruptio tulee aikaisemmin tai myöhemmin. Onnistuakseen tässä ja täyttääkseen kehittyvän liiketoimintaympäristön tarpeet, meidän on rakennettava esteitä ja turvattava tuotteemme. Mallin on oltava perustavanlaatuisesti puolustettavissa, riippumatta siitä, kuinka paljon tekoälygeneroituja ilmaisia koodia on saatavilla: perustavat verkostovaikutukset ja jonkinlainen offline-läsnäolo takaavat, että olet yksi voittajista.

Tästä olen paljon ajatellut. Se ei ole helppo tehtävä, mutta se kuuluu startup-maailman alueeseen – pysymään reagoivana ja joustavana muutoksille. Mitä tapahtuu, kun disruptio saapuu? Se ansaitsee olla toisen artikkelin aihe.