Vivek Sharma, Movable Ink -toimitusjohtaja ja perustaja – Haastattelusarja

Vivek perusti Movable Ink -yhtiön vuonna 2010 ja on johtanut yhtiötä nopeaan kasvuun, jossa on yli 600 työntekijää, jotka palvelevat maailman innovatiivisimpien brändien tarpeita. Hänen johdollaan Movable Ink on mahdollistanut monikanavaisten digitaalisten markkinaointitoimien luominen data-aktivoituneesta ja käyttäytymisen mukaisesta luovuudesta.

Ennen Movable Ink -yhtiön perustamista Vivek toimi Engine Yard -yhtiössä Itä-Pohjois-Amerikan ja EMEA-myyntijohtajana. Uransa alkuvaiheessa hän toimi johtavissa insinöörirooleissa Blue Martini – ja Cisco Systems (CSCO ) -yhtiöissä. Vivek valmistui tietojenkäsittelytieteen kandidaatin tutkinnolla Rensselaer Polytechnic Institute -yliopistosta.

Movable Ink personoi jokaisen asiakkaan kanssa käytävän vuorovaikutuksen automaation ja tekoälytekniikoiden avulla.

Voitko kertoa Movable Ink -yhtiön syntytarina?

Minun perustajakumppani ja minä keskustelimme sähköpostin mahdollisuuksista, jota ihmiset eivät ajatelleet innovoivansa. Hän kertoi minulle teknisestä temppusta, jonka hän oli keksinyt muuttaa kuvaa dynaamisesti, kun sähköpostia avataan. Olimme fascinoituneita ja tutkimme, mitä voitiin määrittää http-pyynnöstä (IP, sijainti, sää, laite, päivän aika palvelimella), mikä johti siihen, että voimme rakentaa sovelluspalvelimen sähköpostisisällölle. Ja siinä Movable Ink syntyi. Aloimme sisällön luomisella sähköpostissa ja laajensimme myöhemmin muihin kanaviin, kuten mobiiliviestintään, mobiilisovelluksiin ja SMS-viestintään. Nykyään Movable Ink -alusta personoi sisällön kokemuksia automaation ja tekoälytekniikoiden avulla, auttaen satoja maailman suurimmista brändeistä luomaan syvempiä yksilöllisiä asiakassuhteita.

Miksi dynaamiset kuvat ja videot ovat kaikenlaisten markkinoinnin kannalta niin tärkeitä?

Dynaaminen luovuus voi muuttaa tai mukautua kriteerien, kontekstin ja muiden kuluttajamerkkien mukaan. Dynaamiset kuvat on suunniteltu luomaan henkilökohtaisempi ja merkityksellisempi kokemus jokaiselle yksilölle, joka kohtaa ne. Toisaalta, staattinen luovuus on sama jokaiselle katsojalle. Maailma on täynnä geneeristä sisältöä, joka tulvii jokaista digitaalista kanavaa. Tämä johtaa siihen, että harvinainen asiakkaan huomion hetki menetetään. Markkinoijana brändin ja asiakkaan suhde on kaikki; jokainen hetki ja vuorovaikutus on tärkeä. Dynaamiset sähköposti- ja mobiiliviestit antavat mahdollisuuden räätälöidä jokaisen viestin asiakkaan kontekstin mukaan.

Miten useimmissa sähköpostimarkkinointikampanjoissa kuvat ovat staattisia eikä dynaamisia, miten Movable Ink -alusta mahdollistaa kuvien muuttamisen reaaliajassa optimaalisen asiakaskokemuksen luomiseksi?

Movable Ink -tuote Studio yhdistää ja aktivoi erilaisia tietolähteitä luomaan räätälöityä sisältöä asiakkaan kanssa käytävän vuorovaikutuksen aikana. Tietolähteitä voivat olla CDP:t, hinnoitteluratkaisut, uskollisuusratkaisut ja kotisivujen ratkaisut (ja muut). Esimerkiksi, kun klikkaat sähköpostia, jossa on tarjous all-weather -majavilla, mutta huomaat, että myyntihinta ei ole enää voimassa eikä tuotetta ole enää varastossa, se on turhauttava kokemus, joka voi johtaa asiakaspalvelun ongelmien määrän lisääntymiseen ja lopulta asiakkaan huomion menetykseen. Miten olisi, jos sähköposti olisi ollut ajan tasalla, kun sen avasi, ja siinä olisi ollut voimassa oleva myyntihinta ja tuote olisi ollut varastossa? Sileämpi kokemus johtaisi myös enemmän muunnoksiin ja ostoksiin – voitto sekä brändille että asiakkaalle. Tämä on vain yksi esimerkki siitä, miten dynaaminen sisältö voi tarjota optimaalisen asiakaskokemuksen.

Voitko myös keskustella siitä, miten dynaamiset kuvat usein muuttuvat sijainnin mukaan, mukaan lukien paikalliset sääolosuhteet?

Kuten kaikki tietopisteet, sään personointi on monikäyttöinen eri aloilla. Esimerkiksi vähittäiskauppias voi käyttää sitä vetämään sisään siitepölymäärää vastaanottajien sijainnissa asiakkaan kanssa käytävän vuorovaikutuksen aikana ja soveltaa selkeää kynnysarvoja matalalle, keskisuurelle ja korkealle tasolle. Kenellä tahansa, jolla on keskisuuri tai korkea siitepölymäärä, voi näkyä siitepölyvaroitusbanneri yläreunassa, kun taas banneri romahtaa alhaisen siitepölyalueen alueella. Matkailualan yritys voi mainostaa lämpimiä lomakohteita niille, jotka ovat kylmissä ilmastoissa, tai jopa näyttää tarkkaa säätiedotusta tiettyjen kohteiden osalta. Pikaruokabrandi voi hyödyntää sitä personoidakseen kokemuksia sateisen sään aikana rohkaistaen tilaamiseen. Mahdollisuudet ovat loputtomat.

Movable Ink tarjoaa valmiit ratkaisut sijainnin ja sään perusteella dynaamiseen luovuuteen. Ymmärrämme, missä asiakas avaa sähköpostin tai vastaanottaa mobiiliviestin, ja voimme tehdä päätöksiä siitä, mitä sisältöä näytetään asiakkaalle. Ja ei vain sitä, vaan toisistaan poiketen voimme myös kerrosta muihin luovia päätöksiä kyseiseen kohteeseen. Voimme esimerkiksi näyttää, että on sateinen ja antaa sateenvarjon suosituksen, mutta voimme myös kerrosta siihen reaaliajan hinnoittelun, montako henkilöä tarkastelee tätä sateenvarjoa, montako on varastossa ja ajan tasalla olevat arvostelut siitä.

Movable Ink perustettiin alun perin vuonna 2010, miten yhtiö on kehittynyt vuosien varrella generatiivisen tekoälyn myötä?

Meillä on kaksi ratkaisua, jotka ottaa huomioon generatiivisen tekoälyn ja sen mukana tulevat trendit. Meidän lippulaivatuote, Movable Ink Studio, luo automaattisesti räätälöidyn, yhdistetyn luovuuden asiakkaan kanssa käytävän vuorovaikutuksen aikana. Studio käyttää automaatiota luomaan luovaa sisältöä – generatiivisen tekoälyn peruslupauksen – mutta tekee sen brändin hyväksymien varojen avulla. Ajatus siitä, että voidaan automaattisesti luoda brändin mukainen, räätälöity luovuus suurella mittakaavalla, on erittäin houkutteleva yritysten markkinoijille – he eivät tarvitse huolehtia siitä, että käyttävät brändin ulkopuolista sisältöä tai kilpailijoiden käyttämää sisältöä.

Movable Ink Da Vinci on meidän lippulaiva-AI-ratkaisu, joka valitsee automaattisesti jokaisen luovuuden (mukaan lukien Movable Ink Studio -dynaamiset varat!) jokaiselle yksilölliselle asiakkaalle lyhyen ja pitkän aikavälin napsautusten, muunnosten ja tulosten lisäämiseksi. Movable Ink Da Vincin avulla brändit voivat käyttää generatiivisen tekoälyn voimaa luomaan automaattisesti räätälöityä tekstiä, kuten aiheita. Varmistamme, että generoiva kopiointi on brändin mukainen kouluttamalla generoivat mallit brändin omien aiheiden ja brändiohjeiden mukaan. Mutta uskomme, että tekoäly on paljon enemmän kuin vain generoiva – emme yhdistä generatiivisia tekoälymalluja yli kymmenen muun syvän oppimismallin rinnalla, jotka toimivat yhteisölähestymistavassa varmistaakseen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja liiketoimintalinjaukset.

Voitko keskustella siitä, miten koneoppiminen käytetään luovien päätösten tekemiseen?

Monet yritykset ovat myöhässä juhlissa, vain valkoisen GPT:n ja kutsuvat itseään tekoälyyrityksiksi. Pinnallinen tekoäly on tekoälyn pinnallista ja ei palvele markkinoijia. Uskomme, että tekoäly on oltava kattava ja täysin integroitu työnkulkuun ja hyödyntää omia malleja, jotka ottaa huomioon useita tekoäly- ja koneoppimismenetelmiä. Olemme rakentaneet yhteisölähestymistavan, jossa käytetään yli kymmentä tekoälymallia ratkaisemaan personoinnin haasteen tehokkaasti.

Voitko keskustella siitä, miten koneoppiminen käytetään luovan tehokkuuden arviointiin?

Luovan tehokkuuden arviointi on yksilöllinen mittari, joka käyttää koneoppimista ennustamaan yksittäisen luovuuden tuloveroa. Räätälöidyn luovuuden suorituskyky vertaillaan keskimääräiseen versioon, jos molemmat lähetetään koko asiakaskuntaan. Tämä menetelmä poistaa kaiken harhan, paljastaen tarkemman osoituksen luovuuden tehokkuudesta.

Voitko keskustella siitä, miten brändin turvallisuus otetaan huomioon, kun käytetään generatiivista tekoälyä?

Vaikka tekoäly lupaakin lisääntyvää tehokkuutta ja tarkkuutta, se voi vahingossa vahvistaa ja lisätä olemassa olevia harhoja. Meidän viimeisin raportti heijastaa markkinoijien suurimpia eettisiä tekoälyhuolenaiheita, mukaan lukien stereotyyppiset suositukset (39%), syrjivät kohdennukset (38%) ja harhaiset sisällöt (36%).

Teckoälyalgoritmit, jotka perustuvat vahvistusoppimisen periaatteisiin, voivat tahattomasti periä harhoja, jotka ovat läsnä koulutusaineistossa. Tällaiset harhat, olivat ne rodullisia, sukupuoleen liittyviä tai muita demografisia tekijöitä, voivat tahattomasti välittyä algoritmin tulosteisiin. Tämä on erityisen ongelmallista, kun koulutusaineisto on vinoutunut tai edustamaton. Movable Ink -yhtiössä olemme ratkaisseet tämän ongelman kouluttamalla mallejamme brändin oikean asiakasvuorovaikutusaineiston avulla. Lisäksi lähestymistapaamme kuuluu käyttää useita malleja. Tämä menetelmä auttaa hajaantamaan mahdollisen harhan, joka voi olla läsnä yksittäisessä mallissa, joka heijastaa vinoutunutta näkemystä tai harhoja.

Mitä muita keinoja Movable Ink käyttää sisällön personoinnin mahdollistamiseksi?

Yleisin teema, josta kuulemme brändeiltä, on vaikea kokemus yhdistää ja hyödyntää heidän laajoja tietovarojaan, olivat ne sitten eri osissa organisaatiota, sisäisesti tai ulkoisissa CDP:issä, tai vain miten vaikeaa on aktivoida niitä.

Movable Ink -yhtiön Universal Data Activation -ominaisuudet avaavat brändien mahdollisuuden hyödyntää teknologisen ekosysteemin täysimääräistä potentiaalia. Se käyttää kaikkea tietoa, joka on tallennettu ympäri yritystä, luomaan hyperpersonoidun sisällön. Kun nämä lisätietolähteet ovat saatavilla, voit automaattisesti luoda rajattomia määriä merkityksellistä, personoidun sisällön versioita, mikä johtaa enemmän napsautuksiin, muunnoksiin ja tuloksiin – voitto sekä brändille että asiakkaalle.

Kun kaikki tämä lisätieto on käytettävissä, voit lisätä uusia kerroksia personointiin sisällössäsi ja avata uusia, monimutkaisia käyttötapoja. Mikä tahansa asia, joka on yhteydessä brändin ainutlaatuiseen liiketoimintatarpeeseen, voidaan käyttää kohdennettaessa asiakkaita, kuten niitä, jotka ovat ladanneet älypuhelimen sovelluksesi, ovat rekisteröityneet luottokorttiisi tai ovat viimeksi käyttäneet palkintopisteitäsi jonkin aikaa sitten.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Movable Ink -sivustolla.