Vivek Sharma, Movable Inkin CEO & Co-Founder – Haastattelusarja

Vivek perusti Movable Ink -yrityksen vuonna 2010 ja on johtanut yritystä nopeaan kasvuun, jossa on jo yli 600 työntekijää, ja se palvelee maailman innovatiivisimpien brändien tarpeita. Hänen johdollaan Movable Ink on mahdollistanut omnichannel-digitaalisten markkinaointitoimijoiden luoda luovaa sisältöä, joka on data-aktivoitunut ja käyttäytymisen mukainen asiakkaan kanssa vuorovaikutuksen aikana.

Ennen Movable Ink -yrityksen perustamista Vivek johti itäisen Pohjois-Amerikan ja EMEA-myyntiä Engine Yard -yrityksessä. Uransa alussa hän toimi johtavissa insinöörirooleissa Blue Martini – ja Cisco Systems -yrityksissä. Vivek valmistui tietojenkäsittelytieteen kandidaatin tutkinnolla Rensselaer Polytechnic Institute -yliopistosta.

Movable Ink personoi jokaisen asiakkaan kanssa vuorovaikutuksen automaation ja tekoälynhallinnan kautta.

Voitko kertoa Movable Ink -yrityksen synnystä?

Minun ja liikekumppanieni välillä käytiin keskustelua sähköpostin kanavasta, jota ihmiset eivät ajatelleet innovoivansa. Tämä johti siihen, että hän jakoi minulle teknisen temppunsa, jolla voitiin dynaamisesti muuttaa kuvaa, kun sähköpostia avattiin. Olin lumoutunut, ja tutkimme, mitä voitiin määrittää http-pyynnöstä (IP, sijainti, sää, laite, päivän aika palvelimella), mikä johti siihen, että voitiin rakentaa sovelluspalvelin sähköpostisisällölle. Ja siinä Movable Ink syntyi. Aloimme sisällön luomisella sähköpostissa ja laajensimme myöhemmin muihin kanaviin, kuten mobiiliviestintään, mobiilisovellukseen ja SMS-viestintään. Nykyään Movable Ink -alusta personoi sisältökokemuksia automaation ja tekoälyn avulla, jotta maailman suurimmat brändit voivat rakentaa syvempiä yksilöllisiä asiakassuhteita.

Miksi dynaamiset kuvat ja videot ovat tärkeitä kaikenlaisessa markkinoinnissa?

Dynaaminen luova sisältö voidaan muuttaa tai sopeuttaa kriteerien, kontekstin ja/tai muiden kuluttaj MERKKIEN mukaan. Dynaamiset kuvat on suunniteltu luomaan yksilöllisempi ja merkityksellisempi kokemus jokaiselle yksilölle, joka kohtaa ne. Toisaalta, staattinen sisältö pysyy samana jokaiselle katsojalle. Maailma on täynnä geneeristä sisältöä, joka täyttää jokaisen digitaalisen kanavan. Tämä johtaa siihen, että harvinainen asiakkaan huomion hetki menee hukkaan. Markkinoijana brändin ja asiakkaan suhde on kaikki; jokainen hetki ja vuorovaikutus on tärkeä. Dynaamiset sähköposti- ja mobiiliviestit antavat mahdollisuuden räätälöidä jokaisen viestin asiakkaan kontekstin mukaan.

Useimmissa sähköpostimarkkinointikampanjoissa kuvat ovat staattisia eikä dynaamisia, miten alusta mahdollistaa kuvien muuttamisen reaaliajassa, jotta voidaan luoda optimaalinen asiakaskokemus?

Movable Ink – Studion tuote integroi ja aktivoi erilaisia tietolähteitä luomaan mukautettua sisältöä asiakkaan kanssa vuorovaikutuksen aikana. Tietolähteisiin voivat kuulua CDP:t, hinnoitteluratkaisut, uskollisuusohjelmat ja kotoperäiset ratkaisut (muun muassa). Esimerkiksi kuvitellaan, että klikkaat sähköpostia, jossa on maininta erinomaisesta tarjouksesta sääsuojasta, mutta huomaat, että myyntihinta ei ole enää voimassa, eikä tuotetta ole enää varastossa. Tämä on turhauttava kokemus, josta voi seurata lukuisia asiakaspalveluongelmia ja lopulta asiakkaan huomion menetys. Mitä, jos tuo sähköposti olisi ollut ajan tasalla, kun sen avasit, ja siinä olisi ollut voimassa oleva hinta ja varastossa oleva tuote? Sileämpi kokemus johtaisi myös enemmän muunnoksiin ja ostoihin – voitto brändille ja asiakkaalle. Tämä on vain yksi esimerkki monista, joissa dynaaminen sisältö voi tarjota optimaalisen asiakaskokemuksen.

Voitko myös keskustella siitä, miten dynaamiset kuvat muutetaan usein sijainnin mukaan, mukaan lukien paikalliset sääolosuhteet?

Kuten kaikki tietopisteet, säätietojen personointi on monikäyttöinen eri aloilla. Esimerkiksi jälleenmyyjä voi käyttää sitä vetämään siitepölylaskelman vastaanottajien sijainnissa avaushetkellä ja soveltaa selkeitä kynnysarvoja matalille, keskisuurille ja korkeille tasolle. Kuka tahansa keskisuuren tai korkean siitepölytasoon alueella voi nähdä siitepölyvaroitusbannerin yläreunassa, kun taas banneri romahtaa alueilla, joilla on matala siitepölyalue. Matkailualan yritykset voivat mainostaa lämpimiä lomakohteita niille, jotka ovat kylmissä ilmastoissa, tai jopa näyttää tarkkaa säätiedotusta tiettyihin kohteisiin. Pikaruokabrandit voivat hyödyntää sitä personoidakseen kokemuksia sateisia päiviä, jotta asiakkaat ostaisivat enemmän. Mahdollisuudet ovat loputtomat.

Movable Ink tarjoaa valmiit ratkaisut tukemaan sijainti- ja säätietoihin perustuvaa dynaamista luovaa sisältöä. Ymmärrämme, missä asiakas avaa sähköpostin tai vastaanottaa mobiiliviestin, ja pystymme tekemään päätöksiä siitä, mitä sisältöä näytetään parhaiten kyseiselle asiakkaalle. Ja ei vain sitä, toisin kuin muut, voimme myös kerrosta muiden luovien päätöksiä kyseiseen kohteeseen. Voimme esimerkiksi näyttää, että on sateista, ja antaa sateenvarjon suosituksen, mutta voimme myös kerrosta live-hintaa, lukumäärää ihmisiä, jotka tarkastelevat kyseistä sateenvarjoa, kuinka monta on varastossa, ja ajan tasalla olevia arvosteluita ja luokituksia siitä.

Movable Ink perustettiin alun perin vuonna 2010, miten yritys on kehittynyt vuosien varrella generatiivisen tekoälyn myötä?

Meillä on kaksi ratkaisua, jotka otetaan huomioon generatiivinen tekoäly ja sen mukana tulevat trendit. Meidän lippulaivatuotteen, Movable Ink Studion, avulla voidaan automaattisesti luoda mukautettu, yhdistetty luova sisältö asiakkaan kanssa vuorovaikutuksen aikana. Studio käyttää automaatiota luomaan luovaa sisältöä – generatiivisen tekoälyn peruslupauksensa – mutta tekee sen brändin hyväksymien varojen avulla. Ajatus siitä, että voidaan automaattisesti luoda brändin mukainen, mukautettu luova sisältö suurella mittakaavalla, on erittäin houkutteleva yritysten markkinoijille – he eivät tarvitse huolehtia siitä, että käyttävät brändin ulkopuolista sisältöä tai kilpailijoidensa käyttämää sisältöä.

Movable Ink Da Vinci on meidän lippulaiva-AI-ratkaisumme, joka valitsee automaattisesti jokaisen luovan (mukaan lukien Movable Ink Studion dynaamiset varat!) jokaiselle asiakkaalle lyhyen ja pitkän aikavälin napsautuksia, muunnoksia ja tuottoa varten. Movable Ink Da Vincin avulla brändit voivat käyttää generatiivisen tekoälyn voimaa luomaan mukautettua tekstiä, kuten aiheita. Varmistamme, että generoiva kappale on brändin mukainen kouluttamalla generoivat mallit brändin omien aiheiden ja brändiohjeiden mukaan. Mutta uskomme, että tekoäly on paljon enemmän kuin vain generoiva – emme yhdistä generatiivisia tekoälymalluja yli kymmenen muun syvän oppimismallin kanssa, jotka toimivat yhteisölähestymistavassa, jotta voidaan varmistaa paras mahdollinen asiakaskokemus ja liiketoimintalinjaukset.

Voitko keskustella siitä, miten koneoppiminen käytetään luovan päätöksenteon kannalta?

Monet yritykset ovat myöhässä juhlista, vain valkoiseen GPT:hen ja kutsuvat itseään tekoälyyrityksiksi. Pinnallinen tekoäly on tekoälyn pinnallista ja ei palvele markkinoijia. Uskomme, että tekoäly on oltava kattava ja täysin integroitu työnkulkuihin, ja hyödyntää omia malleja, jotka otetaan huomioon useat tekoäly- ja koneoppimismenetelmät. Olemme rakentaneet yhdistelmälähestymistavan, jossa käytetään yli kymmentä tekoälymallia vastaamaan personoinnin haasteeseen tehokkaasti.

Esimerkiksi joitakin mallejamme keskittyvät sisällön ennustamiseen – nämä ovat niin sanottuja ennustemallejamme. Movable Ink AI:n ennustemallit varmistavat, että oikea asiakas saa oikean sisällön oikeaan aikaan, jotta heidät voidaan johdattaa löytöretkelle. Ajattele ennustemalleja henkilökohtaisena ostosassistenttina. Se käyttää tietopohjaisia näkemyksiä ja koneoppimisalgoritmeja – matemaattisen käsitteen Hyperbolinen geometria – valitsemaan automaattisesti oikean yhdistelmän suunnittelua, viestintää ja sommittelua sähköpostissa, joka ennustetaan johtavan eniten napsautuksiin, muunnoksiin ja tuottoon kunkin asiakkaan kohdalla. Tunteja, jotka on viety tarkkaan testaamiseen eri strategioita, voidaan nyt palauttaa tietopohjaisella, skaalautuvalla lähestymistavalla automaattiseen sisällönjakaamiseen.

Voitko keskustella siitä, miten koneoppiminen käytetään luovan tehokkuuden arviointiin?

Luovan tehokkuuden arviointi on yksilöllinen mittari, joka käyttää koneoppimista ennustamaan yksittäisen luovan tuottonaista potentiaalia. Henkilökohtaisten luovien suorituskykyä verrataan keskimääräiseen versioon, jos molemmat lähetetään koko asiakaskunnalle. Tämä menetelmä poistaa kaiken vinouman, paljastaen tarkemman osoituksen luovan tehokkuudesta.

Voitko keskustella siitä, miten brändin turvallisuus otetaan huomioon, kun käytetään generatiivista tekoälyä?

Vaikka tekoäly lupailee lisäätyä tehokkuutta ja tarkkuutta, se voi tahattomasti vahvistaa ja lisätä olemassa olevia vinoumia. Meidän viimeaikainen raportti heijastaa markkinoijien suurimpia eettisiä tekoälyhuolia, mukaan lukien stereotyyppisiä suosituksia (39%), syrjivää kohdennusta (38%) ja vinoutunutta sisältöä (36%).

Tekoälyalgoritmit, jotka perustuvat vahvistusoppimisen periaatteisiin, voivat tahattomasti periä vinoumia, jotka ovat läsnä koulutusdatasta. Tällaiset vinoumat, jotka liittyvät rotuun, sukupuoleen tai muihin demografiisiin tekijöihin, voivat tahattomasti välittyä algoritmien tuloksiin. Tämä on erityisen ongelmallista, kun koulutusdata itsessään on vinoutunutta tai edustamaton. Movable Inkissä olemme ratkaisseet tämän ongelman kouluttamalla mallejamme brändin todellisen asiakasvuorovaikutusdatan avulla. Lisäksi lähestymistapaamme kuuluu käyttää useita malleja. Tämä menetelmä auttaa vähentämään mahdollista vinoutumaa, joka voi olla olemassa, ja varmistaa, että tekoälyratkaisumme eivät riipu liiaksi yksittäisestä mallista, joka voi heijastaa vinoutuneita näkemyksiä tai vinoumia.

Uskomme myös markkinoijan ja koneen yhteistyöhön. Esimerkiksi kone (meidän tekoälymallimme) tuottaa ideoita, mutta markkinoijat ovat vahvasti hallinnassa. Markkinoija voi asettaa liiketoimintasääntöjä tai hylätä tiettyjä ehdotuksia koneelta. Markkinoijan kädet ovat ohjauspyörässä.

Mitkä ovat muita keinoja, joilla Movable Ink mahdollistaa sisällön personoinnin?

Yleisin teema, josta kuulemme brändien kanssa, on tuskallinen kokemus yhdistää ja hyödyntää heidän massiivisia tietovarojaan, olivat ne sitten eri osissa organisaatiota, sisäisesti tai ulkoisissa CDP:issä, tai vain siitä, kuinka vaikeaa on aktivoida niitä.

Movable Ink – Universal Data Activation -ominaisuudet avaavat brändien kyvyn hyödyntää teknologiapakettinsa täysimääräisesti. Se käyttää kaikkea dataa, joka on tallennettu koko yritykseesi, luomaan hyperhenkilökohtaista sisältöä. Kun nämä lisädatat ovat käytettävissä, voit automaattisesti luoda rajattomia mukautettuja sisällön versioita, jotka johtavat enemmän napsautuksiin, muunnoksiin ja tuottoon.

Kaiken tämän lisädatan avulla voit lisätä uusia kerroksia personointiin sisällössäsi ja avaata uusia, monimutkaisia käyttötapoja. Mikä tahansa asia, joka on relevantti liiketoimintanne tarpeisiin, voidaan käyttää kohdennettaessa asiakkaitanne, kuten niitä, jotka ovat ladanneet mobiilisoftanne, rekisteröityneet luottokorttiinne tai käyttäneet viimeksi uskollisuuspisteitäsi.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Movable Ink -sivustolla.